打造“自然好辦”服務品牌

周康旭 賀斌

“謝謝你們提前介入、主動作為，解決了我們的難題，保障了項目順利落地。”6月28日，前來三門峽市自然資源和規劃局辦理業務的某企業負責人，對該局高效服務、務實擔當、熱情貼心的工作表示感謝。

今年以來，三門峽市自然資源和規劃局在優化營商環境上持續發力，提出堅持規劃引領，空間賦能“自然好辦”；強化要素保障，項目建設“自然好辦”；夯實信息支撐，數字治理“自然好辦”；推進審批改革，行政審批“自然好辦”；持續提質增效，財產登記“自然好辦”；創新惠企政策，紓困解憂“自然好辦”。以較強的管理水平，全新的服務理念，嚴謹的工作架構，建強“自然好辦”服務品牌，打造一流營商環境。

創新工作方法

“太高興了，在家門口拿到新房鑰匙的同時，還領到了不動產權證，感覺心里很踏實，為你們辦證的速度點贊。”近日，三門峽市崤山公館業主代表陳先生激動地說。

該局加快推進不動產登記能力和隊伍作風建設“雙提升”，精簡辦理環節、壓縮辦理時限，提供優質服務、高效服務，不斷擴大線上不動產登記業務受理范圍，實現“交地即交證”常態化、全覆蓋。

通過深化“登銀合作”“帶押過戶”等工作模式，該局著力提升三維不動產建設質量，鞏固黃河金三角地區“跨域通辦”成果，優化“一公里便民服務圈”，全面提升“互聯網+不動產登記”建設水平，不動產登記跑出了“加速度”。

為確保“自然好辦”活動常態化開展，該局印發《“萬人助萬企”暨優化營商環境“自然好辦”活動專項實施方案》，緊密圍繞空間布局更加優化、要素保障更加全面、數字支撐更加有力、政務服務更加便捷、惠企紓困更加精準總體目標，做到全局涉企事項“自然好辦”，真誠為助企利企惠企搭起“連心橋”。

提高工作效率

打造“自然好辦”營商環境品牌既需要“軟實力”，也需要“硬舉措”。該局成立工作專班，由一把手擔任總指揮，明晰專班攻堅方向、方法和路徑，明確重點項目及時對接時間，靠前服務、全流程服務，做到聯系對接常態化、問題反饋規范化、解決問題程序化，確保專班工作有序開展。

該局還建立健全翔實的考評機制，細化服務標準、強化服務督導，通過“賽馬考評”、“獎優罰劣”、企業滿意度調查“回頭看”等措施壓緊壓實主體責任，以做優“自然好辦”助企利企服務為宗旨，全力打造“自然好辦”營商環境服務品牌。

打造服務品牌

為切實解決企業和群眾急難愁盼問題，真正做到“以實事踐初心，以服務暖人心”，該局堅持黨建引領，持續開展“文明服務我出彩，群眾滿意在窗口”“我為群眾辦實事”“萬人助萬企”等活動，加快各項業務流程再造，實行部門聯動協同，構建“縱向到底、橫向到邊、內外聯通”的自然資源數字化治理架構。

該局根據企業需求隨時組織召開服務企業座談會，為企業開通“綠色通道”，提供“容缺”服務。除了為行動不便的申請人提供上門服務外，工作人員還走出后臺、靠前服務，融入到辦事群眾中，實時進行政策解答、資料預審、幫辦代辦、跟蹤辦理等精準服務，及時了解業務辦理中的難點、痛點和堵點，讓殘疾人、老年人等特殊群眾也能享受VIP般的專屬服務，真正打通了服務群眾“最后一公里”。（作者單位：三門峽市自然資源和規劃局）