公立醫院人力資源管理信息化問題研究

文/山東省平邑縣人民醫院 陳文剛

隨著人們健康醫療需求的進一步提升，承擔多樣化職能的公立醫院要結合群眾需求進行變革與創新，尤其是人力資源管理工作，因其在醫療業務和其他工作之間發揮著承上啟下的橋梁作用，該項工作的效率、質量對醫院整體運轉都發揮著重要作用。不斷提升人力資源管理工作的信息化、數字化水平，有助于優化醫療服務、提高管理效率，而且對于保障數據的可靠性、安全性作用重大。因此，公立醫院要結合自身人力資源管理工作實際，具體問題具體分析，不斷探索信息化建設新路徑。

一、公立醫院人力資源管理信息化建設的重要意義

（一）有利于提高管理效率。隨著就診人數逐漸攀升，各公立醫院工作量驟增，對人力資源進行科學管理、調配，是營造有序、安定的就診環境的重要舉措，這其中，承擔著全院績效管理、薪酬管理、考勤管理、檔案管理、合同管理以及信息維護等多項職能的人力資源管理部門的工作尤為重要和關鍵。在信息化高速發展的今天，醫院人力資源管理部門借助信息技術統計、分析、整理各類數據，既提高了準確率、降低了失誤率，也減輕了工作負擔，大大提升了人力資源管理工作效率。

（二）有利于提升管理質量。在公立醫院日常運轉中，人力資源管理部門的職責是為其他相關部門提供信息。當今正處于信息時代、數字時代，各項信息數據的價值得到進一步彰顯，信息化水平的提升增進了醫院內部各科室之間溝通交流的便利性，也保證了數據安全，進而有助于人力資源管理工作質量的提升。此外，醫院高層作出各項決策，離不開科學、海量的數據作為支撐，而人力資源管理信息化水平的提升，有助于為醫院高層決策提供精準的數據支持，提升醫院整體工作管理質量。

（三）有利于資源合理配置。目前，公立醫院信息化建設有了長足發展，在提升診療水平和管理質效方面發揮了重要作用，但很多醫院的信息化建設缺少統一規劃，各處室之間各自為戰，彼此溝通不便，甚至個別醫院內設科室之間還存在“信息孤島”問題，有待于進一步完善和改進。為實現信息化與人力資源管理工作深度融合，在建立完善人力資源管理系統的基礎上，可以實現與HIS系統的兼容，進一步消除“信息孤島”障礙，促進不同系統、多個部門之間共享共用信息，對于信息資源的充分利用和進一步挖掘起到了重要作用。

二、公立醫院人力資源管理信息化問題與困境

人力資源管理信息化在提升工作質量、管理效率和就診人群滿意度方面作用顯著。隨著時代的發展，部分公立醫院人力資源管理的信息化建設存在一定滯后性、片面性和局限性，導致其作用和效果都未達預期，具體如下。

（一）協同效率低下，人力成本居高不下。雖然很多公立醫院意識到了信息化建設的重要性，人力資源管理在信息化、數字化建設方面也取得一定成效，但在實際工作中卻難以充分發揮信息化管理模式的作用，很多醫院的人力資源管理信息化水平低、利用率低，而且不同模塊的信息化水平參差不齊，導致各模塊之間的配合協作、相互補充作用無法得到體現。加之個別工作人員未能充分掌握信息化管理要點，系統操作不當，致使實際運行效率和工作效果都與預期存在較大差距，且一旦因操作不當或誤用出現問題，則需要耗費更高的人力成本予以彌補。

（二）對數據的分析、整合、利用不足。實現人力資源管理信息化的目的，一方面在于提升工作效率，另一方面在于通過對數據進行準確、全面、綜合分析，為高層決策提供科學依據。因此，數據分析利用是該系統的一大重要作用。但在實際運行中，很多公立醫院在精準、全面采集信息方面存在不足，尤其面對動態變化的各種信息時會受到影響，在一定程度上限制了對各項信息數據的利用程度。

（三）協同性差，信息共享度低。公立醫院由于自身的定位和性質，內設專業科室和行政管理部門較多，各類人員數量龐大，這都對醫院的人力資源管理系統提出了嚴峻考驗。在信息化建設起步階段，很多科室、部門基于自身工作實際考慮，都引入了適配工作崗位的信息化系統，但這些系統彼此之間的兼容性很差，導致各科室之間信息的共享、共用程度不高，既削弱了信息系統本身作用的發揮，也阻礙了人力資源管理工作的正常開展。

三、公立醫院人力資源管理信息化建設路徑

鑒于信息化建設在人力資源管理中的重要作用，針對現階段的應用現狀，尤其是面臨的一系列問題和困境，公立醫院應找準信息化與人力資源管理工作的結合點，從促進人員配置、保障體系運行、促進人力資源規劃以及在優化薪酬管理等多個方面采取措施，以信息化帶動公立醫院人力資源管理工作提質增效。

（一）在促進人員配置方面。具體如下：

1.促進人才招聘機制更加完善、健全。在公立醫院人才招聘環節，信息化發揮了比較顯著的促進作用。例如，有的公立醫院借助信息化技術、手段，在各種專業招聘網站、醫院自身官網以及微信公眾號等投放各類招聘信息，并在招聘頁面詳細展示招聘流程，有助于應聘人員更加方便、有效、直觀地獲取與自身條件匹配的各類信息，并及時與招聘方進行聯系，進一步了解招聘的具體信息和要求。信息化技術在方便應聘者的同時，也為招聘方提供了更為便捷、高效的服務，院方利用信息化技術篩查應聘人員的各項信息，將不符合條件者剔除、只保留符合自身需求人員，大大提升了簡歷處理效率，構建起更為高效、精準的人才招聘機制。該機制對醫院而言避免了重復建設、減少了資金投入，提高了醫院整體信息化水平，對于應聘人員而言，則提高了求職的精準率。

2.促進勞動關系處理方式的優化。對任何單位來說，勞動關系都是人力資源管理的重要組成部分，對于公立醫院也不例外。基于信息化技術，人力資源管理人員既提高了管理質量，也優化了勞動關系的處理方式。具體來說，在人力資源管理系統平臺上，員工可以及時獲悉醫院的發展動態以及獎懲、績效考核、考勤等相關制度，還可以借助線上系統，了解績效考核整體流程，并結合自身工作實際，圍繞各項規定制度的實際運行情況，進一步提出合理化意見。借助信息化技術，人力資源管理人員可以及時記錄相關數據，并對數據進行分析、處理、研判，依據科學精準的數據開展績效考核工作，確保其公正合理、公平公開，這種透明化、公開化的處理方式，對于優化勞動關系具有顯著幫助，同時更加有利于人員的優化配置。

（二）在保障體系運行方面。具體如下：

1.規范人力資源信息。對醫學研究、勞動合同、人事信息等在內的各項數據信息的日常管理，是人力資源管理部門的常規性工作，上述各項信息都具備一定的私密性。因此，醫院要根據工作需要、人員崗位、能力素質等多方面因素，對從業人員開通不同級別權限，確保不同層次、不同類型的資料數據庫可以對不同權限、職權、崗位的專業人員開放，有助于信息在特定管理層、不同部門之間的流通、共享、共用。這樣既提升了工作人員獲取各項數據的便捷性、專業性和特定性，同時也最大限度避免了信息外泄、確保了數據安全。此外，借助信息化技術，也便于專業人員對各項數據進行動態更新、維護，確保信息與時俱進、更加精準科學。

2.優化人力資源管理模式。對公立醫院而言，通過人性化管理提高員工滿意度是增強員工歸屬感、提高工作效率的重要方式。例如，在請銷假環節，職工如有相關需求可以直接借助手機端APP或人力資源管理平臺進行申請，擁有相關職權的人力資源管理工作人員可在手機端及時進行處理，提升了效率、節省了時間。與此同時，基于信息化技術的管理平臺實現了對請銷假時間、事由、科室等詳細信息的時時留痕，對于提升工作的準確性也大有幫助。

（三）在促進人力資源規劃方面。具體如下：

1.實現了組織架構的進一步優化。人力資源管理系統為公立醫院整體工作服務，因此，要基于工作需求和技術發展定期進行更新，尤其在組織架構方面，更要結合醫院整體布局和未來發展進行優化。例如，要統計并分析編制總數、管理崗數量、技術崗數量以及其他崗位數量等，實現職稱評聘、人員招聘改革模塊與人力資源管理系統的聯合，有助于相關人員更為及時、全面地掌握醫院整體的崗位布局和編制情況，從而能夠通過內部調整來實現人力資源的最優配置，最終起到優化組織架構的作用。

2.實現了培訓工作效率持續提升。對于醫療行業而言，要提升專業人員的醫療素養是當務之急，這一目標可以通過定期舉辦各種職業技能培訓來實現，而信息化與人力資源管理工作融合，對于培訓工作效率的提升大有幫助。在引入信息化技術后，使線上講座、遠程交流變得更為便捷，職工可以基于自身工作需要、時間安排等，自由選擇相關科目進行學習，不僅提升了培訓學習的精準性和針對性，還提高了效率、節省了時間。對于醫院而言，線上培訓打破了時空限制，可以邀請部分公務繁忙無法抽身的高水平專家、學者在線上對本院醫療人員進行專業指導，不但能大大提升培訓質量，也節省了差旅等各項費用，在很大程度上降低了成本投入。尤其對國際之間的交流學習培訓活動來說，線上遠程培訓交流實現了業務探討和專業交流的動態發展，與業界始終齊頭并進，相伴發展。

（四）在優化薪酬管理方面。具體如下：

1.促進了職稱評聘工作的提升。在引入信息化系統之后，公立醫院專業人員的職稱評聘工作流程為：符合條件人員借助人力資源管理系統開展個人申請，申請提出后，數據庫中相關人員的個人信息會被直接提取并進行篩選，將其中符合條件的直接生成申請表，員工無須再次重復填寫，提高了效率、節省了時間。在審核階段，擁有審核權限的相關部門人員給予不同權限層層進行審核，最后環節人員基于完整的審核結果整理完成競聘信息表，提交聘委會進行決議，并將評聘結果公示。公示期結束后，聘用通過人員自動升為上一級別，相關信息要及時進行修改、完善，為后續計算任職年限、薪酬提升等各項工作提升可靠、準確的依據。信息化技術與人力資源管理系統的融合，不僅優化了職稱競聘流程，對于工作質量和效率提升都起到了促進作用，而且還有助于員工更加清晰、明了、直觀地了解自身的職業發展前景，實現多方互利。

2.實現了薪酬、績效線上管理。薪酬、績效管理既是人力資源管理工作的重點，也牽涉到員工的切身利益，因此備受關注，必須確?？茖W、公正。員工工資因自身學歷、工齡、職稱不同而有所差異，且員工工資由于科室、崗位的不同也會有較大不同，這就使得績效評價體系出現了多樣化的特點。借助信息化技術，可以實現線上管理員工薪酬和績效，在人力資源管理系統中，每個人的職稱變動狀況、考勤等都一一記錄在冊，直接生成工資數額，由此，既為員工自主查詢提供了便捷通道，同時也保障了薪酬的準確性、減少了人為失誤。尤其是管理系統中的績效考核評價模塊，如實記錄了員工的學術成果、工作經驗、工作時長、個人信息等在內的各項工作情況，確保在對員工進行綜合、客觀評判的基礎上作出更加精準、全面的評判。整體而言，建立在信息化基礎上的薪酬績效管理體系，實現了對海量數據的收集、歸類、整理、分析，對員工現實表現和整體狀況有了更為全面、宏觀、科學的認知，基于此作出的績效考評更加符合實際、更能代表員工價值，對于營造公平公正氛圍、實現公立醫院高質量發展意義重大。

四、結語

作為公共衛生體系的重要組成部分，公立醫院承擔著保障人民群眾健康安全的重要作用。不斷提升醫院人力資源管理信息化水平，更好地發揮信息化在促進人員配置、保障體系運行、促進人力資源規劃以及優化薪酬管理等方面作用，對于提升工作效率，優化診療服務，更好提升人民群眾滿意度具有重要作用，同時對于醫院的高質量、可持續發展意義深遠。