市場營銷活動中語言表達的運用原則

黃易均

營銷語言，與其他的語言有很大的不同，是在營銷這個行業中的專用語。營銷人員不僅需要直截了當地把自己的觀點說出來，還要聽取顧客的建議，才能找到突破點，不斷交流，把對方說服，達到把商品賣出去的目的。當今社會，市場競爭日漸激烈，只有不斷地擴大銷售，才能形成自己的競爭力，在瞬息萬變的市場中得以生存。由此可見，銷售人員需具備一定的專業素養，有比較高的業務水平，熟悉各種各樣的銷售技巧，有良好的溝通交流的能力，才能與顧客順利的溝通，并且把自己的產品銷售出去。營銷語言融多種語言為一體，比普通語言有更多的層次性和藝術性。通常情況，營銷人員需要性格外向并善于交流，但如果不懂得營銷技巧，縱然說的話很多，沒完沒了，結果也未必能讓人滿意。俗話說得好，“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”。語言是一門永恒的課題，包括口頭語言和肢體語言，在營銷的過程中只有把二者統一起來，才能讓消費者心生愉悅，達到營銷的目的。在此，筆者就市場營銷活動中語言表達的運用原則予以探討。

一、謙虛真誠的原則

銷售人員在面對顧客時，一定要遵循謙虛真誠的原則，正所謂“精誠所至，金石為開”，“不信不立，不誠不行”。切勿趾高氣揚，自以為是，這樣很容易讓消費者反感。在營銷活動中，最忌諱的是當銷售員得知營銷活動失敗時，對消費者流露出譏諷、不耐煩的語氣，這樣做一是在營銷人員與消費者之間劃了一道鴻溝，二是體現出營銷人員的專業素養不過關。……