信息市場營銷信息系統建立探析

摘要：隨著現代信息技術的發展，信息化管理已成為企業發展的重要方向。而在企業信息化管理中，營銷信息系統的應用也日益重要。人們生活水平和消費理性程度的不斷提升，市場需求也變得越來越多樣化、復雜化，市場環境的復雜性決定了市場競爭愈演愈烈。因此，在進行市場營銷時，需要對市場的變化有很強的敏感度。同時，現代科學技術的發展，也為企業構建科學的營銷信息系統提供了有利的環境。本文在分析營銷信息系統建設現狀的基礎上，闡述了營銷信息系統的功能及特點，并以移動運營商為案例，對營銷信息系統進行了全面的闡述，以提高企業對市場行情的把握能力。

關鍵詞：信息市場；市場環境；營銷信息系統

近年來，網絡技術有了較大的突破，這也使得網絡技術在營銷系統中逐步得到普及，使企業在生產、經營和競爭中都有了較大的改變[1]。在發展的過程中，相關的企業也應該跟上時代的發展潮流，利用互聯網來實現對移動終端市場的營銷變革，從多個角度來拓展營銷的思維。如何利用互聯網，打破時間和空間的局限，展開有效的網絡營銷策略，這也是目前營銷信息系統領域中的一個熱點話題。

一、營銷信息系統的概念

營銷信息系統是眾多信息系統的一個分支，包括了各種工具和技術，例如數據收集、分析、報告和自動化流程等，可以幫助企業管理營銷活動，并從大量的數據中獲得有價值的信息，以支持企業更快地進行營銷決策。營銷信息系統的作用之一是提高企業的效率，因為它可以幫助企業快速分析并報告大量的數據，有助于企業做出明智的營銷決策。此外，營銷信息系統還可以幫助企業跟蹤和監控業務流程，確保符合客戶和市場的需求，保持企業的競爭力。總的來說，營銷信息系統是一種強大的工具，可以幫助企業在激烈的競爭中取得成功。

二、營銷信息系統的功能及特點

（一）營銷信息系統的功能

1.數據采集

營銷信息系統的數據采集功能，能為企業收集和處理大量數據。它包括了多種技術，例如數據倉庫、數據挖掘、網絡爬蟲和自然語言處理等，可以幫助企業收集和處理客戶訂單、產品銷售歷史、市場營銷策略、競爭對手等多方面的數據[2-3]。這些數據可以使企業了解客戶的需求，制定更有效的營銷策略，從而提高客戶滿意度。此外，營銷信息系統的數據采集功能還可以幫助企業收集和處理市場趨勢、產品銷售預測等方面的信息，從而使企業做出明智的市場決策。

2.數據整理

營銷信息系統的數據整理功能，包括了使用各種數據整理技術，如數據庫技術、數據挖掘、數據倉庫等，可以幫助企業進行數據整理，規范數據整理的標準，并對數據進行處理和標準化，以提高數據質量和可靠性。營銷信息系統的數據整理功能還可以讓企業對收集到的數據進行分析，從中發現規律并找出問題，從而更好地管理和利用這些數據。此外，營銷信息系統的數據整理功能還可以為企業進行預測分析、報表生成等工作，從而提高工作效率。

3.數據分析

營銷信息系統的數據分析功能有助于企業對數據進行綜合分析，以更好地管理和利用這些數據。這些數據分析功能包括了使用各種數據可視化工具，如報表工具、圖形工具等，對數據進行分析和展示，以幫助企業更好地理解和管理數據。此外，營銷信息系統還可以通過對銷售數據的分析，發現公司的營銷運行規律，為企業找到營銷中的問題，并為企業做出正確的選擇提供可以參考的依據。

4.數據存儲

營銷信息系統的數據存儲功能，不但能幫助企業更好地對數據進行保存，還能夠幫助企業更好地管理客戶、產品、價格、渠道、促銷等營銷數據，方便企業在營銷中對之前的數據進行查找。此外，數據存儲也便于企業對原始的數據進行管理，相比于紙質的數據檔案管理，營銷信息系統的數據存儲，更具有系統性。

（二）營銷信息系統的特點

①全面的數據管理。營銷信息系統提供了全面的數據管理，包括客戶信息、價格信息等，這些數據對于企業的市場營銷和決策非常重要。

②及時的數據分析。營銷信息系統提供了及時的數據分析，包括客戶需求分析、產品趨勢分析、市場趨勢分析等，這些數據可以幫助企業及時了解市場變化，做出明智的營銷決策[4]。

③全面的數據報告。營銷信息系統提供了全面的數據報告，包括產品銷售報告、渠道管理報告等，這些報表可以幫助企業及時發現問題，提高管理水平。

④靈活的數據控制。營銷信息系統提供了靈活的數據控制，可以根據企業需要靈活控制數據。

⑤高效的數據分析。營銷信息系統提供了高效的數據分析，包括客戶需求分析、產品趨勢分析、市場趨勢分析等，這些數據可以幫助企業快速發現問題，做出明智的決策。

三、移動運營商的營銷信息系統分析

（一）基于數據分析的存量客戶電話營銷挖掘

1.通過營銷信息系統，匹配產品的存量

通過移動運營商的營銷系統，對過去5年的客戶累計數據（包括基本數據、手機消費數據、交易結算數據、生活消費數據等）展開分析，從而對客戶進行畫像。比如，根據客戶的歷史充值高峰來對顧客進行分類；根據客戶的交易習慣，確定客戶的收入來源，對客戶進行分類；根據客戶的存款額，對客戶的風險偏好進行評價。最后，對按時充值或每次欠費的客戶進行了分群分類，并對其進行產品推薦。

通過手機營銷系統對客戶進行分析，按照客戶的業務辦理習慣、手機充值繳費等原則，將客戶分配到原來用戶所在的營業網點。網點主管可以根據網點和員工的狀況，針對不同員工可設定不同的數量的推送電話任務，讓員工的手機端每天根據員工的級別推送電話任務。這樣，客戶的年齡、已有產品、評級以及產品推薦都會被一目了然。網點員工可以使用移動營銷系統手機端，參照培訓講師培訓的電話思維，給客戶打電話，在電話結束之后，員工需要跟進信息（支持語音輸入）和設定下一次跟進時間，在這個過程中，系統會自動進行待辦任務的提醒。

2.通過營銷信息系統，有效監控電話營銷情況

營銷信息系統記錄了客戶經理所撥打分配客戶的時間、通話時長及完善的客戶信息等，從而實現了移動運營商員工的電話營銷量化記錄，通過對電話營銷工作的監控，可以方便運營商各級負責人對電話營銷過程形成有效的管理流程。

各地區運營商的負責人可以在移動營銷系統手機端上，查詢到前一天及歷史累計的運營商員工電話呼出量、有效電話（呼叫90秒及以上）的數據、全行排名前10等信息，以便運營商負責人了解到運營商各機構的營銷開展情況。這方便了總公司—分運營商—員工對電話營銷進行量化和流程管理，并將這些數據與顧客的消費情況變化相結合，為員工的業績評估提供依據[5-6]。

3.通過營銷信息系統，輔助員工的績效計算

移動營銷系統可以實現運營商客戶分戶到人，對營銷人員的電話營銷行動進行明確，后臺還可以為電話營銷計件績效和電話營銷業績、績效提供數據支持。

各網點將所屬運營商分配存量客戶（手機繳費0—300元網點公共客戶）作為電話營銷目標客戶，利用移動營銷系統后臺，向所屬網點員工展開撥打電話任務的推送。該客戶經理是所分配客戶的唯一管戶人，對所分配客戶進行長期的跟蹤服務，以電話營銷服務為主，設置期初、期末考評時間，對于撥打客戶的首次有效電話，還會給予1元/人的補貼。在已經接通了有效電話的情況下，如果手機話費余額有所增加，則將對應的電話用戶設置“掛戶”制度（如：在與該用戶的電話聯系過程中，在一個考核周期中，至少有一通有效電話，手機話費余額在一個考核周期中增加1000元或更多），將其手機話費余額相對于上一個考核周期增加的部分，視為客戶經理的全部業績。

（二）基于地圖信息的新型客戶網格營銷拓展

1.通過營銷信息系統，進行區域劃分

利用移動營銷系統的商戶網格化營銷功能，可以為各個地區的移動運營商網點導入周邊15大類、100小類的任意區域半徑的商戶信息，并支持將其分配到人，對所有員工的商戶外拓營銷軌跡進行及時掌握，對營銷過程進行監督，從而有效提升員工的商戶外拓營銷能力。

2.通過營銷信息系統，實時統計營銷結果

移動運營商負責人可以在移動營銷系統手機端，查詢到前一天的員工商戶走訪情況，包括商戶走訪量、走訪時長等信息，根據總運營商負責人的權限，可以查看移動運營商所有員工的網格化營銷開展情況。這方便總公司—分運營商機構—員工的外拓營銷量化、過程化管理，統計數據還會與客戶余額變動相聯系，為績效考核提供了數據基礎。

四、信息市場的變化

（一）消費者的需求更加多樣化

如今，人們的消費需求，從原來的滿足生活需要而消費，轉變為對商品的品質和個性化的追求。用戶的個性化、多元化特征日益突出，而這一特征能夠在移動互聯環境下得到充分體現。隨著社會消費需求的日益個性化、多元化，市場營銷環境也將隨之改變。為了更好地滿足顧客的需要，更好地為顧客提供優質的服務，在將來，這個信息市場將會進一步地細分和細化。但是，要達到這個目的，企業首先要以未來市場的發展為基礎，進行好的產品細分，這樣才可以滿足消費者個性化和多元化的需求，為消費者帶來更好的消費體驗，進而提高產品的營銷效果。

（二）同質化更加嚴重

在信息技術不斷發展的今天，人們之間的通信變得更為方便，資料和資訊傳遞也得以加快，因此，人類的生存模式和思維模式會有很大的改變。如今，很多企業也開始強化對計算機技術的運用。為了提高企業內的生產效率，企業選擇應用生產機器人，而這一技術的運用也逐步將企業的制造業務推向了高度自動化的方向。

但是隨著自動化程度越來越高，企業的同質性也越來越強。在目前的市場上，部分企業發現當某一產品受到廣大消費者的青睞之后，會立刻被其他企業進行相應的模仿，而這一情況不僅增加了市場的競爭力，還增加了市場營銷的難度。

（三）人們的消費突破了時間和空間的限制

如今，消費者可以在任何時間、任何地點，按照自己的需要進行相應的消費，商家也可以24小時向顧客提供服務，商品的流動也變得十分方便，說明我們已經實現了“無限制消費”。并且在消費者完成了商品的采購之后，生產商就可以用物流的方式把商品發送給消費者，而消費者在接收商品的時候，也可以對商品的質量和商家提供的服務進行評價。

網絡技術的進步也極大地改變了人們的支付方式，消費者還可以通過其他的支付工具，如微信、支付寶，來進行相關的支付，與現金、銀行卡等傳統的支付方式相比，這種支付方式對于消費者而言更加便捷。利用移動電話進行網上支付，還能夠有效地減少現金流轉的周期，有利于貨物的流動。但是，網絡付費的消費行為傳統市場營銷模式造成了很大的負面影響。傳統的營銷方式自身就很復雜，就算有關工作人員提出了很好的營銷計劃，也很難達到更好的營銷效果。因此，伴隨著網絡經濟的不斷發展，電子商務也開始進入大眾的視線，商家可以利用網絡將產品賣給消費者，消費者也可以自主地選擇自己所需的產品，這樣的采購方式，可以有效地提高市場上商品的流通速率[7]。

（四）市場競爭更加無形化

隨著社會經濟的發展，市場正逐步改變目前的經濟狀況，以適應全球化的趨勢。在現代社會，營銷活動已不局限于時空。而電子商務環境與線下、實體的商業環境有很大的差異，既有一定的銷售共性，又有一定的互聯網實用性，這就要求我們針對不同的現實條件，采取相應的營銷策略[8]。

人們的生活方式隨著互聯網技術的發展發生巨大的變化的同時，互聯網也在不斷地改變著市場的需求。用戶的消費在時空上都有了改變，而要想應對這樣一個需求市場，就必須要有一個與之相適應的銷售策略，在電子商務的環境下，正是企業開展網絡營銷的好機會。此時，企業之間的競爭壓力也越來越大，有效的營銷策略可以幫助企業在激烈的競爭中贏得優勢，從而實現企業的長期發展。

企業可以利用有關的網絡平臺和信息技術，將自己的產品展示給消費者，這樣的營銷方法既可以有效地擴大商品的銷售市場，又可以讓消費者可以直接地看見對應的商品，進而極大地提高商品的購買率。在目前的移動網絡環境下，電商市場的競爭也在逐步加劇，所以企業必須對產品的市場營銷策略進行適時的調整，才能更好地滿足市場的需求。

五、結束語

在整個信息市場中，營銷信息系統是一個非常關鍵的環節，而市場營銷的數據質量控制，則直接影響到市場營銷工作的成功與否。在現實的工作中，企業營銷信息系統，在數據質量的控制方面還存在著諸多問題。所以，在未來的發展中，應該強化對企業營銷數據的控制，從各個角度對企業營銷業務架構進行改進，避免在管理體系中存在的各類漏洞，以達到有效地解決數據質量問題，實現企業可持續發展的目標。

作者單位：朱顥 中國移動通信集團江蘇有限公司

參? 考? 文? 獻

[1]王仙玉.淺析企業信息系統化建設對營銷費用管控的策略研究[J].質量與市場，2022（10）：124-126

[2]劉艷麗.基于財務管理精細化的企業銷售費用管控策略研究[J].企業改革與管理，2019，0（16）：108-109

[3]劉彬.基于"互聯網+"數據庫系統的企業績效管理信息化建設研究[J].赤峰學院學報：自然科學版，2019，35（11）：2.

[4]張蘇，梁鵬.互聯網+背景下企業績效管理創新策略研究[J].老字號品牌營銷，2019，0（10）：35-37

[5]李旭光.大數據背景下國企人力資源績效管理創新策略研究[J].現代企業文化，2019（11）：2.

[6]郭艷菊.大數據背景下事業單位人力資源績效管理創新策略研究[J].赤子，2019，（16）：184

[7]王雁偉.大數據背景下人力資源績效管理創新策略研究[J].經濟技術協作信息，2022（28）：69-71

[8]鮑成勇.大數據時代企業人力資源績效管理創新研究[J].中小企業管理與科技，2022（12）：130-132