基于信息技術用戶接受理論的ERP系統實施模型研究

萬千一?姚清清

摘要：隨著科技的進步，ERP管理系統的使用正越來越普遍，但由于其科技理論知識基礎的局限，ERP的使用效果仍然未能得到充分的體現。為了更好地理解消費者的行動，目前各領域專家學者們給出了理性行動學說、計劃行為理論、技術接受模式、技術創新傳播學說以及一些其他的學說，以期更好地探索消費者的行為習慣，并且了解他們為什么會選擇使用ERP。隨著時代的變遷，為了讓ERP系統能夠更有效地被消費者所采納，我們必須不斷加強對ERP系統實施模型的研究。

關鍵詞：ERP系統；信息技術；用戶接受理論

ERP系統的實施雖然具有一定的挑戰性，但根據Griff信息技術的最新研究顯示，超過一半的項目都未能取得預期的效果。此外，根據中國本土的一項調查，ERP系統的使用者的整體滿意度僅為8%，因此，加快ERP系統的推廣應用以期達到更好的效果，已經迫在眉睫。ERP系統的成功取決于許多因素，包含系統的合適性、使用者的需求等。然而，由于信息技術科技的發展以及ERP提供方的努力，這些挑戰正在被減少，并且隨著對ERP系統需求的日益增長，ERP的使用也變得更加重要。根據最近的研究表明，ERP系統的有效運行將直接影響到教學使用的效率，而這種效率的提升又取決于教師理念水平以及它們是如何被教師所認可的。為了更好地理解這一點，當前的技術理論研究學者們正在探索如何更好地推動信息技術的普及，其中包含理性行動學說、計劃行為理論、技術接受理論模型以及技術創新傳播理論研究。本文通過對比研究，旨在探究如何通過評估信息技術的實際價值、可操作性以及消費者的需求，深入了解教師對信息技術的反應。

一、基于信息技術用戶接受理論的ERP系統實施模型研究現狀分析

隨著21世紀的到來，我國的經濟結構和社會環境都發生了巨大的改變，這也促使了我國調整經濟活動和經濟結構，加之信息科學的迅速發展，教師的教學和管理方法也得到了極大地改善。因此，建立和完善一套科學合理且信息技術用戶接受理論的ERP系統，是當前教師發展的關鍵點。當前，許多教師已經開始使用ERP系統，這些ERP系統的成功取決于多種因素，例如：教學的選擇、教學過程的優化等。由于信息技術的發展以及ERP提供方的努力，這些原本因產品質量導致的風險正在減少，并且ERP的運行更加穩定。通過將理論與實踐相融合，可以大幅提高效率，為了解決一些實踐中的挑戰，我們需要繼續努力，以達到最佳的效果。

二、基于信息技術用戶接受理論的ERP系統實施模型在實際應用中存在的問題分析

（一）受傳統模式的限制

隨著科技的飛速發展，信息技術已被廣泛應用于教師的教育管理中，并顯著提升了教師的工作效率。但由于長時間以來傳統管理模式的局限性，部分教師管理仍未能充分利用信息技術去達到預期的效果，并且新的系統以及管理模式無法非常有效地融入到固有的管理模式中，導致ERP系統的應用和作用都受到了抑制。

（二）相關研究及工作人員的水平不高

ERP系統比較復雜，但是在教師教學中卻有著非常好的應用效果，能夠在教師的教學及管理等方面發揮出重要的作用，但同時也會存在一些問題，這些問題出現大部分是由于教師在使用過程中的操作不當，也就是沒有較高的系統操作水平而導致的，使得教師無法充分發揮出該系統的作用。隨著信息技術的快速發展，市場上相關系統的應用研發節奏非常快速，但是在相關人才培養方面轉換周期相對較長，導致在培訓教師使用系統方面存在一定的滯后性，為了更好地解決系統使用存在的問題，就必須有效地解決工作人員水平不高的問題。

（三）對信息技術用戶接受理論掌握不夠全面

除此之外，信息技術用戶所接受研究的復雜性也日益凸顯，其繁瑣性使得如何運用它成為一種挑戰，因為它的各種模式，如理性行為理論、計劃行為理論、各種技術接受模式以及創新傳播思想，如果沒能得到充分的認識，就可能無法充分利用它的優勢，并且可能會阻礙教師的正常使用。因此，為了更好地把握信息技術用戶接受原則，教師就必須花費大量的精力去深入研究它，掌握基礎的內容以及使用的技巧，以便更好地為教師提供更加完善的服務。然而，為了應對當前的情況，我們需要更多的實踐性的探索，以便更好地了解和把握信息技術的使用者的需求。

三、信息技術用戶接受理論在ERP系統實施研究中的應用

通過對比分析不同的ERP理論（TRA、TAM、TAM2、TPB、IDT），深入探索如何將其應用于實際的ERP系統，將會帶來重大的實際意義。根據國外的研究結果顯示，用戶接受理論主要被應用于簡單的信息系統，而針對復雜的ERP系統的研究卻相對較少，且相關的研究模型也尚未完善，缺乏一個完整的理論框架。

隨著ERP市場的日益成熟，不同品牌之間的產品差異正在逐漸縮小，使得產品本身的風險也在逐漸減少。然而，根據國外的研究表明，ERP系統實施過程中，教師所面臨的使用問題越來越多，而且由于教師的接受度較低，很容易采取一成不變的方式導致實施的失敗。研究表明，個人因素對ERP系統的成功與否至關重要，未來的研究應該加強對用戶接受行為的分析，并結合相關理論進行深入探討。

重新構想這句話：在ERP系統的應用中，我們應該重新審視現存的理論框架，并構建一個新的ERP研究模型。TAM的觀念認為，人們的行動意向是決策實際應用的關鍵，而其他各類因素也會直接或間接地干擾人們的應用。在ERP系統中，用戶擁有更廣泛的參與空間，無論其采取什么樣的操作方式，如果符合條件就能夠被允許，而且無需顧及任何影響，能夠獲得更好的體驗。因此，該研究框架的基礎就變得更加復雜，需要更加靈活的參數設置，從而更好地滿足用戶的需求。在未來的研究中，國外學者將引入象征性接受的概念，對美國ERP系統的用戶體驗進行初步探索，但是，這種模型仍然建立在TAM理論的基礎上，未能充分考慮到影響用戶行為的主觀因素，所以需要結合其他技術接受理論來進一步完善。

（一）象征接受

通過觀察和分析個體對某項創新的象征性接受（SA），我們可以預測并解釋他們是否會采取實際行動。在強制使用的情況下，不同的教師可能會有所不同，因此，我們需要通過識別和分析這些差異，來預測他們是否會接受或拒絕該技術，從而找到影響他們實際接受的具體原因。在ERP環境中，象征性接納是一個重要的指標，它能夠直接影響ERP系統的導入和實施，因此，本研究將象征性接納（SA）作為衡量用戶對ERP系統的接納程度的重要指標。

（二）態度

態度（A）是一種反應，它可以是積極的，也可以是消極的，它可以是“對組織的忠誠度”，也可以是“工作滿意度”，它會深刻地影響著一個人的工作和學習。IS/信息技術領域的研究將這種反應稱作用戶的態度（A），TRA、TAM、TPB等模型都將態度視為一個關鍵因素，它們與實際的應用行動息息相關，而且這一結論也被研究者們廣泛地驗證。尤其是ERP環境，它們可以反映出用戶的積極情緒，從而更好地滿足ERP的需求。

本研究旨在探討教師對ERP系統的態度如何影響其心理接受程度，以及態度（A）與象征接受（SA）之間的正向關系。通過實驗，我們發現，態度是衡量用戶使用ERP的重要預測因素，而且這一發現與先前的研究結果一致。

（三）感知有用性

研究表明，感知有用性（PU）和易用性（PEU）會對于教師使用系統產生積極的影響，這是傳統技術接受理論的核心概念。PU可以幫助教師用戶更好地理解系統的功能，提升工作績效；而PEU則可以幫助教師用戶群體更好地體驗系統的功能，改善他們的態度和象征接受。研究結果表明，ERP環境中的教師用戶對象的認知并不會直接影響其接受程度，而是通過其態度來間接地影響其對ERP的使用。

（四）感知易用性

“感知易用性”是一個重要的概念，源于TAM等主要的技術接收理論，它反映出人們對某個特定系統的看法，并且可以被視作是衡量某個特定特點的重要標準。通過對不同的信息系統的研究，我們發現，“感知易用性”會改善人們的態度，并且增強人們的象征意義。

（五）感知兼容性

ERP系統的運作必須經歷一個精心設計的階段，根據客戶的具體情況，靈活地配置ERP，以確保ERP能夠滿足不同客戶的特殊需求，實現完美的協同工作。國外學者Themistocleous和其他學者提到，ERP的實施會遇到兩類“兼容性”挑戰：一類是信息技術上的挑戰，探索怎樣同已有的信息系統整合；另一類則是非信息技術上的挑戰，探索怎樣同已有的流程集成。而創新擴散理論中指出，兼容性可以幫助企業更好地理解和傳播新的價值觀、需求和經歷，從而提高企業的競爭力。在這項研究中，我們把pc的感知兼容性作為衡量ERP系統是否符合過去的使用方式的標準，若不考慮科技方面的原因，可以認為由于pc的不同，用戶的看法也有所不同。

（六）感知適用性

ERP系統的感知適用性（PF）反映了它們在滿足教師各項要求的表現。然而，Soh等研究人員發現，當ERP系統的功能和教師使用的具體要求存在差異時，就會產生不匹配的問題，即使ERP系統在設計和安裝的過程中努力滿足企業的要求，也無法改變這種現狀，導致ERP的使用效率降低。根據海外的研究結果顯示，ERP系統中的教師體驗并未顯著改變客戶的認可，所以，我們可以推斷出，教師體驗的改變可能會導致客戶的態度發生變化。

（七）自我功效

自我功效（SE）是衡量一個人是否具備利用某項技術（如電腦）來實現某項目標的能力的標準。計劃行為理論（TPB）認為，自我功效（SE）是一項重要的影響人們行為的決策參數，可以幫助人們更好地實現目標。

ERP系統的實施過程中，教師的個人能力和經驗是至關重要的，因此，本研究將自我功效（SE）作為衡量教師對系統實施的接受程度的重要指標，以期望獲得更好的體驗。

四、基于信息技術用戶接受理論的ERP系統實施模型的改進策略分析

隨著當今社會的進步，現代信息的發展已成功推動著教師教育的發展。特別是最近幾年，企業資源規劃的出現使得ERP系統得到廣泛地認同，并成功進入到信息系統的主流地位。盡管ERP系統的開發和運行具有一定的挑戰，但是隨著中國經濟的持續增長，它的應用越來越廣泛。

因此，在開發ERP系統時，必須加強對其的管理和運用，以期達到最佳的績效。在此，我們將根據多年的實際應用，以及對ERP系統的客觀評估，深入探討如何利用信息的客觀性，以及如何更好地滿足教師的需求。針對ERP系統實施模型在實際應用中存在的問題，我們需要采取以下措施來解決這些問題：

（一）要逐漸擺脫傳統企業管理的限制

摒棄傳統的管理模式，因為它們不僅限制了教師的思維，還使得教師陷入一種僵化的發展模式，無法持續發展。為了提升教師的工作以及使用的效率，ERP系統必須不斷改進，以便讓教師更加熟悉并有效地運用。

（二）全面掌握信息技術用戶接受理論

改進策略旨在解決信息技術的復雜性和多樣性，以確保教師能夠正確地使用，而這并不容易，如果教師在使用過程中出現失誤，將會帶來嚴重的后果。為了將EEP實時系統有效地應用于信息技術用戶接受理論，我們必須持續深入地探索和掌握這一理論，以便更好地發揮其作用。

五、基于信息技術用戶接受理論的ERP系統實施模型研究前景分析

經過深入地調查和分析，我們可以得出結論：為了有效提升ERP系統的使用效果，必須以客觀的態度來審視和評估這一領域的相關因素，找到最佳的解決辦法，以便達到最佳的效果。

本研究旨在探討用戶對新信息系統的接受程度，并將其與 ERP 系統的實施相結合，構建一個全面的理論框架，以期更好地解決 ERP 系統實施的成功率問題。

未來的研究應該從兩個方面出發：首先，應該通過實證研究來驗證ERP系統的實際應用，以及模型的優化；其次，應該深入探討影響教師使用信息系統的各種因素，如易用性和有用性，它們之間的相互作用，以此為教師的培訓、項目管理等活動提供有效的理論支持。ERP的實施需要經歷一個漫長而復雜的過程，其成功與否取決于多種因素，其中最重要的是教師的接受程度。為此，應該加強對 ERP 實施過程的研究與管理，以提升其成功率和使用效果。

六、結束語

本文經過深入地探討發現，ERP系統的使用者可以從不同的角度來看待它，所以應當從不同的角度來評估這種使用方式的優劣，并給出建議來解決這些挑戰，還可以預測其未來發展趨勢。通過分析，我們可以清楚地認識到，它的成功與否還取決于其良好的管理、完善的決策機制、優秀的運作模式等。因此，為了讓教師更好地接受并且使用ERP系統，必須持續完善系統并且采取適當的措施，加強與教師的溝通，最終達到最佳的效果。

作者單位：萬千一 姚清清 四川文理學院

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