于“萌反差”中尋求躬身入局之良機
——初任校長的情感管理之道初探

侯敏 上海市奉賢區(qū)陽光外國語學(xué)校

“萌反差”是學(xué)校老師對于我與老校長性格迥異的一種有趣評價。他們說，老校長人高馬大，我小鳥依人；她雷厲風(fēng)行，快人快語，我安靜內(nèi)斂，是個典型的“鄰家妹妹”。我猜，大家都很想看看我這個鄰家妹妹是怎么當(dāng)校長的。所以，抓住我和老校長的性格反差，就是我融入新集體的一個突破口，我要主動出擊，躬身入局，開辟一條情感管理之路。

一、對于情感管理的理性認(rèn)識

情感管理是“管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成一種和諧融洽工作氛圍的管理方式”。

其理論有兩個思想來源：一個來自西方，最初勞動者的地位是比較低下的，后來，逐漸重視對人性的研究。從“經(jīng)濟人”假設(shè)到“社會人”假設(shè)，其后，心理學(xué)家馬斯洛提出“自我實現(xiàn)的人”的假設(shè)。另一個來自東方，是以儒家文化為代表的人本思想。從管仲到孔子、孟子、荀子，人本思想的發(fā)展為情感管理的形成創(chuàng)造了充分的理論條件。

這種人際關(guān)系理論的演變也對學(xué)校組織管理產(chǎn)生了重大的影響。教師既有通過自身勞動從其所提供服務(wù)的機構(gòu)中獲得最大化利益的“經(jīng)濟人”動機，同時，具有“社會人”屬性的教師還要從這些專業(yè)化工作中獲得價值和滿足。由于工作的特殊性，教師對學(xué)校的評價并不以物質(zhì)利益的獲得為唯一準(zhǔn)則，還有對教育理念、價值觀與工作方式的認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為評判學(xué)校組織及其領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力過程與結(jié)果的尺度。

因此在學(xué)校管理中校長必須注重情感管理，關(guān)心教師的生活，溫暖教師的心靈，開誠布公，順暢溝通，滿腔熱情地培植“學(xué)校關(guān)心教師，教師關(guān)心學(xué)校”的情感氛圍，點燃教師的工作熱情，激發(fā)教師的工作智慧。

二、情感管理策略初探

回顧任職半年以來的管理歷程，我也開始了自己原始的、自發(fā)的情感管理探索。結(jié)合所學(xué)所思，我將重新對相關(guān)工作進行梳理，提煉出情感管理的四個策略。

策略一：積極融入，在起點上做好情感管理

如何融入新集體，是每一個初任校長必須面對和研究的問題。初任校長的性格特點、做事風(fēng)格，往往會處于一種被懷疑、質(zhì)疑甚至不被接納的境地。站在這樣的起點上，我們一定要無所畏懼、主動回應(yīng)，要根據(jù)校情及自身特點，做好積極融入的規(guī)劃。

面對與老校長性格的巨大差異、年齡的巨大差異，生性低調(diào)的我在入職之際也燒了“幾把火”：第一次全體教職工見面會上，我將自己的專業(yè)成長很客觀地做了充分展示；每天早上站在校門口迎接師生的到來，努力記住老師的名字，真誠送上一句問候；9 月10 日延續(xù)新人表演的傳統(tǒng)，我在教師節(jié)慶祝大會上破天荒地唱了一首歌；上崗第一個月就積極投稿，在奉賢教育公眾號上發(fā)表了隨筆《陽光寶藏》，以小見大，把暑假里看到的、感受到的校園美好充分表達了出來，為學(xué)校做好宣傳……

這樣的舉措目的很明確——我要以最快的速度、最好的效果融入這個全新的集體，要讓老師們打消因年齡而產(chǎn)生的懷疑，跳過互相揣摩的環(huán)節(jié)，直接明確地告訴大家我是怎樣的人，我要辦怎樣的學(xué)校，讓老師們知道要實現(xiàn)這樣的辦學(xué)愿景需要我們共同的努力，而我有這個能力帶領(lǐng)他們前行。

策略二：直面問題，抓關(guān)鍵處落實情感管理

度過“蜜月期”，初任校長很快就會迎來學(xué)校固有的問題及來自個人“本領(lǐng)恐慌”的雙重挑戰(zhàn)。我校于2003年成立，至今學(xué)校老師的平均年齡已經(jīng)接近48 歲了，面對很多教師層面暴露的問題，我都會本著尊重前輩的原則來處理。畢竟，面對問題，我們最終的期許是解決“事”而非針對“人”。

一次，我們接到了來自家長的“告狀”。我沒有第一時間去看攝像頭“取證”，而是出于信任，先讓這位老師自己說明情況。那位老師本能地以為我會批評指責(zé)，一開始帶著抵觸情緒。但隨著談心慢慢進行，他也漸漸卸下了包袱，承認(rèn)了自己確實沒有控制好情緒。于是，我們就將談話的重點轉(zhuǎn)變?yōu)橐徊讲浇趟趺纯刂魄榫w，如何安撫孩子和家長，最終也以他的真誠道歉平穩(wěn)地解決了這場風(fēng)波。這個不善言辭的老師，也一改常態(tài)，發(fā)了一條長長的信息對我表示了感謝。之后他工作更為積極，每天見到同事總是主動問好，碰到問題會及時溝通，一起商討解決辦法，彼此間建立起了尊重與信任。

其實，如果我們帶著刻板印象去處理這件事，最后他也會道歉，這件事也會解決，但我們就可能永遠錯失了真正轉(zhuǎn)化他的機會，會為后續(xù)的班級管理、學(xué)校管理埋下一顆“危險的種子”。所以，我認(rèn)為樹立“以人為本”的管理理念，它所指向的應(yīng)該是以人為本地對待每一個人，每一個有可能被轉(zhuǎn)化的人。我也很想通過這樣的行動感化，讓每一位老師感受到自己是有機會改變的。同時，也能看到我們行政團隊的努力，讓老師們相信，我們會與他們一起直面問題，解決困難。

策略三：引領(lǐng)提升，從行動上體現(xiàn)情感管理

實施情感管理的主體必然是校長，但又不能僅僅靠校長一人。所以，我的職責(zé)之一就是先帶出一支能在理念上認(rèn)同情感管理，在行動上實施情感管理的行政團隊。我一直給行政灌輸這樣的思想：從前，你的成功就是發(fā)展你自己，但成為管理者后，你的成功就是如何通過自己的引領(lǐng)去發(fā)展和成就他人。作為一個管理者，你不能只關(guān)注如何讓自己變強，而是要通過一定的管理手段和策略讓你的老師變得更強，而這個過程，就是團隊整體提升的過程。

本學(xué)期，我在漸漸與行政團隊度過“磨合期”之后，開展了“基于問題解決”的系列干部培訓(xùn)。培訓(xùn)前期，我通過問卷的形式讓每位干部提出自己的困難與需求，綜合考慮大家的共性問題，將每周的行政例會改為專題培訓(xùn)會，目前已經(jīng)開展的培訓(xùn)包含“工作計劃如何制定”“評估指標(biāo)如何解讀”“制度執(zhí)行如何務(wù)實”“管理能力如何提升”“溝通藝術(shù)如何優(yōu)化”“如何‘抓大放小’智慧管理”等。俗話說，“先造人才，再造名牌”，只有先打造出一支優(yōu)秀的行政團隊，才有可能帶出一支優(yōu)秀的教師隊伍。最終，學(xué)校才能水到渠成地創(chuàng)出品牌。

策略四：健全制度，于根本上保障情感管理

海爾總裁曾論述過“人才機制”對于企業(yè)的重要性，強調(diào)“這種人才機制應(yīng)該給每個人相同的競爭機會，把靜態(tài)變?yōu)閯討B(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個人的潛質(zhì)”。企業(yè)尚且如此，推行情感型管理的學(xué)校更需要健全各項管理制度。健全的管理制度是實施情感管理的厚實基礎(chǔ)，只有在不違背學(xué)校制度基礎(chǔ)上的情感管理，才是正向的、積極的情感管理策略。

身為初任校長，一定要全面了解和掌握學(xué)校既有的各類各項制度，并通過一段時間的觀察與思考，結(jié)合學(xué)校實際需求進行完善與優(yōu)化。要通過建章立制、機制完善等措施，切實解決學(xué)校內(nèi)部管理中現(xiàn)存的機制不健全等問題，真正在組織中形成公平、公正的競爭激勵氛圍，為情感管理的實施提供必要的組織環(huán)境。

三、情感管理注意要點

進行情感管理是學(xué)校管理中的一個重要方面，但如果施行不當(dāng)也會產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。因此，我們要理性認(rèn)識情感管理，并注重情感管理與其他管理方式的結(jié)合。

要點一：避免“好人主義”，兼顧原則性與靈活性

進行情感管理固然重要，但絕對不能喪失原則。對老師們真實存在的問題，一定要大膽且果斷地處理，絕對不能做“老好人”。當(dāng)然，在遇到一些尖銳矛盾或難以解決的復(fù)雜問題時，身為新手，我們也不能硬碰硬，要以學(xué)校大局為根本立場，要體現(xiàn)管理的藝術(shù)性、靈活性。

要點二：不要管理失度，兼顧剛性與柔性

情感管理中最常見的就是“懷柔之策”，以管理者的包容來換取教師的理解，進而激勵他們?yōu)閷W(xué)校多做貢獻。但如果過分這樣做，可能會走向另一個極端。為此，學(xué)校管理者應(yīng)該兼顧剛性與柔性，讓教師們感受到寬容和忍讓是善意的理解，是寬以待人、嚴(yán)于律己的體現(xiàn)，而不是對錯誤行為的放縱與懼怕。

要點三：警惕潛伏矛盾，兼顧自立與依賴

實施情感管理，如果處理不好，也容易助長部分教師對學(xué)校管理者的依賴思想。為此，學(xué)校管理者有責(zé)任讓教職員工明白：當(dāng)遇到難以解決的矛盾或問題時，學(xué)校就是你們堅強的后盾，但你們更應(yīng)該自立自強，通過自己的努力去解決問題，可以依靠組織，但不能依賴組織。

總之，情感管理更注重教師的內(nèi)心世界，其核心是激發(fā)教職工的正向情感，消除教職工的低沉情緒，通過感情的雙向交流和溝通提升管理效能。身為初任校長，我們要通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，反思改進，揚長避短，努力成為一個能將自己與老師的情感都管理得恰到好處的管理者。