文化志愿服務(wù)管理與創(chuàng)新

◎楊雋媛

文化是推動國家實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展的強(qiáng)大助力，而要想全面培養(yǎng)和提升社會大眾的文化素養(yǎng)，那么文化志愿服務(wù)無疑是其中一個非常重要的渠道。但從現(xiàn)階段文化志愿服務(wù)的管理情況來看，仍然有些許不足需要改善，因此，相關(guān)部門應(yīng)將文化志愿服務(wù)管理作為重點(diǎn)工作，緊跟時代發(fā)展步伐，對管理策略不斷創(chuàng)新，從而推動文化志愿服務(wù)活動能夠順利開展。

一、文化志愿服務(wù)概述

文化志愿服務(wù)作為我國公共文化服務(wù)體系中的一個重要組成部分，有著不容忽視的作用。其主要工作內(nèi)容為：豐富廣大群眾的精神文化生活，展示精神文明建設(shè)所取得的成果，為廣大群眾提供藝術(shù)演出、文化講座等服務(wù)內(nèi)容；此外，還要協(xié)助相關(guān)文化部門、團(tuán)體組織等開展大型文化活動，等等。而在提供文化志愿服務(wù)的過程中，文化志愿者作為主體發(fā)揮了重要作用，他們不求物質(zhì)上的回報，只是想通過自身的文藝才能做一些力所能及的事情，自主自愿地參與到為社會及他人提供公益性文化服務(wù)的隊伍當(dāng)中。相較于普通志愿者來說，文化志愿服務(wù)對于專業(yè)性有著更高的要求，注重突出公益文化中的藝術(shù)服務(wù)。文化志愿服務(wù)的有效開展，不僅可以為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展提供助力，在一定程度上彌補(bǔ)文化服務(wù)方面的空白，而且還能夠使群眾的精神文化生活變得更加豐富多彩，進(jìn)而營造良好的文化環(huán)境。就文化志愿服務(wù)而言，其還充分展現(xiàn)了時代性、靈活性等特征，為實(shí)現(xiàn)文化多元化發(fā)展起助推作用，等等。由此可見，文化志愿服務(wù)的開展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、開展文化志愿服務(wù)的重要意義

首先，通過開展文化志愿服務(wù)活動，可以將社會主流的文化思想和積極健康的文藝方式帶給廣大群眾，以此為公共文化服務(wù)活動的開展提供有效的協(xié)助，讓人們的文化生活變得更加豐富多彩的同時，促使人與人之間形成良好的交際關(guān)系，進(jìn)而營造和諧的社會環(huán)境。其次，文化志愿服務(wù)對文化事業(yè)發(fā)展起到推動作用。隨著社會的不斷發(fā)展進(jìn)步，社會文化的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化這一必然趨勢。文化志愿服務(wù)作為有生力量，自身有著開放性、時代性等特征，這也就使得人們能夠?qū)⒏鞣N文化中的精華部分予以學(xué)習(xí)借鑒，并與主流文化進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，從而為文化事業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。最后，文化志愿服務(wù)可以使群眾的文化素養(yǎng)得到進(jìn)一步提高。作為文化志愿服務(wù)擔(dān)負(fù)著引導(dǎo)、教育群眾的重責(zé)大任。文化志愿服務(wù)工作為廣大基層群眾提供公益性質(zhì)服務(wù)，與商業(yè)等文化服務(wù)相較而言，其在形式上更加貼近群眾的實(shí)際生活，在內(nèi)容上更為多樣化，在思想情感上也更易于激發(fā)群眾的情感共鳴。通過文化志愿服務(wù)，可以針對群眾組織開展文藝培訓(xùn)輔導(dǎo)，或是借由作品將正能量傳遞出去，以此達(dá)到對人們藝術(shù)、文化以及道德等方面進(jìn)行有效引導(dǎo)的作用。

三、當(dāng)前文化志愿服務(wù)管理工作中存在的問題

（一）服務(wù)管理機(jī)制尚不完善

文化志愿服務(wù)管理工作要想實(shí)現(xiàn)順利地開展，就需要有較為完善的服務(wù)管理機(jī)制來作保障，然而就當(dāng)前整體發(fā)展情況而言，服務(wù)管理機(jī)制尚不完善是普遍存在的一個問題。在招募文化志愿者的過程中，相關(guān)的招募流程還不夠規(guī)范，并且缺少明確標(biāo)準(zhǔn)，這也就使志愿者的招募無法達(dá)到預(yù)期效果，甚至?xí)e失眾多優(yōu)秀的志愿者。另外，在文化志愿服務(wù)管理過程中，未能科學(xué)合理地制定評價機(jī)制和反饋機(jī)制，這也就在一定程度上對服務(wù)的品質(zhì)產(chǎn)生了不利影響，并且由于志愿服務(wù)激勵機(jī)制也存在一定的限制，通常采取的是團(tuán)隊或個人的表彰、發(fā)放紀(jì)念品、提供交通、用餐方面的補(bǔ)貼等方式，來調(diào)動志愿者參與志愿服務(wù)活動的積極主動性，卻并沒有涉及對志愿者給予補(bǔ)助的獎勵來源、協(xié)調(diào)工作單位之間的關(guān)系以及有關(guān)志愿者人身保險等方面的內(nèi)容。由此可見，文化志愿服務(wù)在管理機(jī)制上有所欠缺，并沒有形成規(guī)范化、科學(xué)化的制度標(biāo)準(zhǔn)，這將不利于文化志愿服務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，因此，相關(guān)部門必須要予以高度的重視。

（二）志愿者專業(yè)素養(yǎng)水平不一

在新時代發(fā)展背景下，文化志愿服務(wù)管理對于文化志愿者的要求也越來越高，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和能力，還要有較高的專業(yè)素養(yǎng)作為保障。而就文化志愿者隊伍建設(shè)的整體情況來看，仍存在人員專業(yè)素養(yǎng)參差不齊的情況，部分志愿服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)不足，以至于在服務(wù)工作中不能做到游刃有余地應(yīng)對。志愿者隊伍是由不同的群體所組成的，人員構(gòu)成通常有文藝工作從業(yè)者、大學(xué)生等，此外，也有由群眾文藝團(tuán)隊、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等組織組建而成的。如果說文藝工作從業(yè)者的專業(yè)能力不足或受到時間等方面的限制，則勢必?zé)o法保障志愿服務(wù)工作的參與度；而大學(xué)生志愿者由于缺少足夠的服務(wù)經(jīng)驗，在服務(wù)技能上還不夠熟練，也容易導(dǎo)致文化志愿服務(wù)管理效果不佳，產(chǎn)生這種情況的主要原因在于，針對志愿者并沒有制定統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)制，并且對于服務(wù)方面的評價機(jī)制尚不夠完善，以至于志愿者隊伍在綜合素養(yǎng)方面必須要積極地提升才能更好地開展工作。

（三）服務(wù)項目缺少創(chuàng)新，且影響力不足

一般情況下，文化志愿服務(wù)的開展，都是短期、臨時的工作，不僅服務(wù)活動缺少深度，而且服務(wù)的經(jīng)費(fèi)、資源也嚴(yán)重不足，絕大部分志愿服務(wù)活動項目的開展，經(jīng)費(fèi)都是來自相關(guān)部門的財政撥款，來自社會方面的支持不足，使得服務(wù)活動的品質(zhì)、可持續(xù)性以及深度等方面受到一定程度的影響。除此之外，在開展服務(wù)項目的過程中，由于相應(yīng)的宣傳工作未能落實(shí)到位，人們未能深入地認(rèn)識文化服務(wù)活動的真正意義所在，這對于活動社會影響力的擴(kuò)大極為不利。換言之，絕大多數(shù)文化志愿服務(wù)活動的知名度和影響力并不高，與預(yù)期的活動效果有著極大的差距，以至于文化志愿活動號召力不強(qiáng)，無法充分調(diào)動起社會大眾參與志愿服務(wù)的積極主動性。文化志愿者在參與文化服務(wù)工作時缺少成就感，這也會影響他們參與公益服務(wù)的動力。

四、實(shí)現(xiàn)文化志愿服務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展的有效策略

（一）完善文化志愿服務(wù)管理機(jī)制

就文化志愿服務(wù)來說，只有具備完善的管理機(jī)制，才能為工作開展提供良好的保障，讓發(fā)展更加規(guī)范化和穩(wěn)定化。在招募文化志愿者的時候，應(yīng)對招募流程、標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)事宜予以充分的考量，確保能夠?qū)⒏嗑哂形乃嚥拍艿娜宋{到志愿者隊伍中來，從而使服務(wù)效率和品質(zhì)得到進(jìn)一步提升。在開展文化志愿服務(wù)管理工作的過程中，應(yīng)建立有效的評價反饋機(jī)制，收集和整理對于文化志愿服務(wù)工作實(shí)施情況的評價和建議，并結(jié)合這些反饋對服務(wù)工作做出進(jìn)一步的改善。在新時代背景下，應(yīng)創(chuàng)新志愿服務(wù)管理機(jī)制，打造層次豐富、形式多樣的激勵機(jī)制。比如說，不僅要將志愿服務(wù)過程中的具體表現(xiàn)作為個人或是部門考核的一個參考依據(jù)，還要將其作為文藝團(tuán)隊升級考核的重要標(biāo)準(zhǔn)；并且每年還可以定期舉辦評選優(yōu)秀志愿者的活動，對工作人員的良好表現(xiàn)進(jìn)行宣傳并予以表彰。同時，還可以適當(dāng)?shù)亟o予用餐、交通補(bǔ)貼等福利待遇，或者是可以為他們的家屬提供文化資源優(yōu)先使用權(quán)、優(yōu)惠券或是文藝演出門票，等等，以此建立起有效的回饋激勵，吸引更多人加入文化志愿服務(wù)隊伍當(dāng)中。

（二）不斷提升志愿者的專業(yè)素養(yǎng)

在社會不斷發(fā)展進(jìn)步的前提下，人們對于文化活動的需求呈現(xiàn)出日益增長的趨勢，而這也就需要文化志愿管理活動切實(shí)提高自身的服務(wù)水平，尤其是要進(jìn)一步強(qiáng)化志愿者的專業(yè)素養(yǎng)，只有這樣才能使文化志愿服務(wù)活動順利地開展。為了使這一目標(biāo)得以更好地實(shí)現(xiàn)，就必須要積極組織開展相應(yīng)的培訓(xùn)項目，如通過高校、相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等對志愿者進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。也可以通過創(chuàng)建文化志愿服務(wù)培訓(xùn)基地，從而將理論講解、情境模擬以及案例分析等作為培訓(xùn)內(nèi)容，使志愿者的服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)得到進(jìn)一步提升，進(jìn)而在開展志愿服務(wù)的過程中能夠游刃有余地應(yīng)對服務(wù)活動內(nèi)容。除此之外，還可以通過組織跨省或跨地區(qū)交流會等形式，科學(xué)合理地優(yōu)化、整合社會資源，并交流各自在日常工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)自我提升，從而推動文化志愿服務(wù)能夠朝著更好的方向發(fā)展。

（三）擴(kuò)大服務(wù)項目的社會影響力

當(dāng)前，為了使人們能夠?qū)ξ幕驹阜?wù)的現(xiàn)實(shí)意義有更加清楚的認(rèn)知，吸引他們積極踴躍地加入志愿服務(wù)隊伍當(dāng)中，就必須要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)項目在社會上的影響力。首先，針對文化志愿服務(wù)項目應(yīng)在視覺形象設(shè)計上保持統(tǒng)一，即要樹立起良好的品牌視覺形象，例如：品牌名稱、標(biāo)識物以及標(biāo)識語這些外在的體現(xiàn)要盡量有代表性，從而給人們留下深刻的印象，這也會讓人們對文化服務(wù)產(chǎn)生最直接的視覺感知；而通過有效的視覺設(shè)計還可以使志愿者和文化服務(wù)活動樹立起良好的形象，從而達(dá)到增強(qiáng)活動影響力和提升志愿活動積極性的目標(biāo)。除此之外，還可以通過電視、微博以及抖音等媒體平臺加大力度宣傳文化志愿服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)作用。例如，對文化志愿者中的典型人物進(jìn)行著重宣傳，并針對有卓越表現(xiàn)的文化志愿者制定相關(guān)獎勵機(jī)制，吸引更多有志青年加入志愿服務(wù)隊伍中的同時，也起到擴(kuò)大影響力的作用。或者是相關(guān)部門設(shè)置文化義工、文化輔導(dǎo)員等具有公益性質(zhì)的崗位，從而讓志愿服務(wù)成為具有參與性的一項工作；另充分發(fā)揮模范帶頭作用，如邀請文藝界知名人士參與志愿服務(wù)項目，并通過他們自身的良好形象和感召力起到對文化志愿服務(wù)進(jìn)行宣傳的作用，從而獲得更多人的關(guān)注。

（四）不斷豐富文化志愿服務(wù)的內(nèi)容

在開展文化志愿服務(wù)的過程中，應(yīng)積極與其他文化活動建立密切合作關(guān)系，例如：共同組織送文化下鄉(xiāng)、文化進(jìn)校園等活動。另外，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，組織開展具有地域性、民族化等特色的文化服務(wù)活動，例如：針對蠟染、刺繡等民間藝術(shù)開展培訓(xùn)活動，或者是地方非遺交流展示會，等等，這樣可以使文化志愿服務(wù)更加具有文化內(nèi)涵和藝術(shù)特色。另外，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，還可以借助新媒體平臺，使其與文化志愿服務(wù)有效地融合在一起，組織開展如網(wǎng)上博物館等網(wǎng)絡(luò)文化志愿服務(wù)活動，以此突顯文化志愿服務(wù)活動高效、便捷的特點(diǎn)。文化館等相關(guān)部門還應(yīng)加大培訓(xùn)服務(wù)活動開展的力度，安排相關(guān)人員組織文化課堂等文化服務(wù)內(nèi)容，從而使文化志愿者的服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。

（五）進(jìn)一步拓寬資金來源渠道

一方面，要進(jìn)一步加大財政投入力度。相關(guān)部門應(yīng)積極爭取財政支持，以此獲取文化志愿服務(wù)專項資金，以便為志愿者提供交通、用餐以及人身保險等補(bǔ)貼，從而為文化志愿服務(wù)活動的開展打下堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。另一方面，應(yīng)積極獲取來自社會力量的支持，大力引入社會方面的資金，使文化志愿服務(wù)活動能夠有更加充足的資金用于項目的市場化運(yùn)營，采取活動冠名、投放廣告等形式，爭取社會團(tuán)體或是熱衷公益人士方面的活動贊助，從而使志愿服務(wù)活動的項目資金更加充實(shí)，進(jìn)而為文化志愿服務(wù)的順利開展提供助力。

五、結(jié)語

總而言之，在新時代背景下，文化志愿服務(wù)的開展有著十分深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義，其不僅能夠?qū)ξ覈幕聵I(yè)的發(fā)展起到一定的推動作用，還能夠為文明社會的構(gòu)建打下堅實(shí)基礎(chǔ)。但就當(dāng)前的服務(wù)管理情況來看，仍存在一定的不足之處，需要相關(guān)部門采取相應(yīng)的措施予以積極的鼓勵，從而推動文化志愿服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展。