網絡環境下優化圖書館閱覽服務探究

◎章艷超

一、引言

隨著互聯網時代的快速發展，各行各業都面臨著不斷變化的新形勢，圖書館也不例外。閱覽服務是圖書館讀者服務的重要環節，網絡環境下的讀者需求發生了明顯變化，傳統的圖書閱讀服務不再適應新的發展形勢。在此背景下，圖書館應進行適應性調整，以便在較好適應網絡環境的基礎上，促使自身應有的職能作用得到有效發揮。本文從網絡環境下圖書館閱覽服務面臨的新形勢入手，具體提出圖書館閱覽服務優化路徑，希望本文的分析能夠為相關研究者提供有益的借鑒。

二、網絡環境下圖書館閱覽服務面臨的新形勢

（一）網絡資源豐富

在網絡環境下，圖書館閱覽服務面臨的新變化首先表現在資源方面，網絡資源更為豐富，對傳統紙質圖書資源形成了較大沖擊。隨著互聯網的普及和推廣，其不僅僅是一種獲取信息的工具，同時還成為信息資源匯總的信息庫。整個互聯網可以看作是一個大型圖書館，其中蘊含著大量的圖書資源，成為讀者越來越關注的閱讀資源渠道。從現階段網絡資源的具體構成看，除了大量的電子圖書資源，往往還存在大量電子期刊、電子報紙以及各類多媒體出版物，呈現出較為明顯的多樣化特點。相對于這些豐富的網絡資源，傳統圖書資源明顯受到了影響，如果只將傳統紙質圖書資源作為圖書館閱覽服務的單一渠道，必然會影響閱覽服務質量的提升，也難以較好契合讀者需求。因此，如何順應時代潮流，多途徑拓寬圖書資源的獲取渠道，成為未來圖書館閱覽服務改革、創新、發展的重要著眼點。

當然，傳統圖書館在提供閱覽服務時，往往受“重藏輕用”觀念的限制，大量圖書資源很難得到高效應用，出現了明顯的資源浪費現象。但在網絡環境下，這些價值較為突出的圖書資源，可以順利實現電子化轉變，如此就可以在進一步豐富網絡圖書資源的基礎上，提升圖書館閱覽服務水平，成為未來圖書館改進自身閱覽服務的強力“助推器”。

（二）服務對象變化

網絡環境下圖書館閱覽服務面臨的新形勢還表現在服務對象出現明顯變化，原有的閱覽服務模式必然難以形成理想的適應性效果，有待于圖書館進行不斷創新和調整。

首先，從年齡結構上，服務對象越來越全齡化，各種年齡段的讀者都有，不局限于學生或年輕群體。隨著閱讀理念的不斷普及，越來越多的讀者走進圖書館，使用互聯網進行線上閱讀。以重慶圖書館發布的2020 年年報為例，2020 年辦證讀者逾49 萬，最高齡的讀者81 歲，最小年齡的讀者僅半歲。很多地區圖書館因此開辟了低幼閱讀區，專門服務學齡前低幼兒童群體，這也意味著圖書館閱覽服務從圖書資源到服務理念必須全年齡化，服務方式也應適應各年齡段的讀者，不能局限于單一群體。

其次，從讀者類別看，圖書館閱覽服務對象從普通讀者擴增至特殊人群讀者。在圖書館事業不斷發展的今天，針對特殊人群讀者的閱覽服務也是重要的課題。而在網絡環境下，各類智能設備如聽書機、朗讀亭的使用也為特殊人群讀者開辟了閱讀新途徑。

最后，除了線下到館閱讀的讀者外，新增加了來自互聯網的線上讀者，通過線上渠道獲取閱覽資源。原有的圖書館閱覽服務表現出較為明顯的地域性特點，主要提供給圖書館附近區域的群眾，如此就導致絕大部分閱覽服務對象均是線下閱覽。隨著互聯網的快速發展和迅速普及，越來越多的讀者通過互聯網獲取閱覽資源，打破了圖書館閱覽服務在地域方面的局限性，閱覽服務對象數量明顯增加。由于網絡環境下圖書館閱覽服務對象分布在不同地域，故而對圖書館閱覽服務提出了更高的要求。

（三）服務需求變化

在網絡環境下，圖書館閱覽服務面臨的新形勢還表現在服務需求方面，因為讀者的閱覽服務需求出現了明顯變化，也必然會對圖書館閱覽服務提出新的要求。當前，圖書館閱覽服務表現出較為明顯的多元化以及高要求特點，讀者對互聯網渠道的依賴性不斷提升，圖書館要結合這一新的需求變化，不斷提升自身的服務水平，以求更好地實現圖書館閱覽服務質量的改善，促使其可以更好地滿足讀者需求。

具體而言，網絡環境下對圖書館提出的讀者服務需求首先表現在遠程服務方面，這也是依托互聯網順利提供閱覽服務的重要前提。圖書館應注重構建完善可行的遠程服務路徑，促使讀者可以跨越空間享受閱覽服務。其次，圖書館閱覽服務在網絡環境下還應該表現出全天候特點，這也是滿足當前讀者更高要求的重要手段。傳統圖書館閱覽服務的提供時間往往在有限的工作時間內，但在網絡環境下，線上閱覽打破了時間方面的局限性，讀者很可能在一天中的任何時間段進行閱讀，這就需要圖書館能夠為讀者提供全天候閱覽服務。最后，現階段圖書館閱覽服務需求的變化還表現出明顯的個性化特點。由于不同讀者的閱覽需求存在明顯差異，需要圖書館對此積極適應，以促進自身閱覽服務可以體現出較強的針對性，由此在降低自身工作量的同時，更好地提高讀者滿意度。

三、網絡環境下圖書館閱覽服務的優化策略

（一）更新閱覽服務理念

網絡環境下圖書館閱覽服務優化應該首先從理念著手，以便通過更新閱覽服務理念，實現對閱覽服務的有效指導，積極推動閱覽服務水平提升。圖書館應注重進一步深化服務意識，奉行“讀者至上”的服務理念，充分認識到自身傳遞文獻信息、進行社會教育等職能，要急讀者之所急，想讀者之所需，能夠設身處地為讀者考慮，把讀者服務工作落到實處。

（二）注重宣傳指導

網絡環境下圖書館在提升閱覽服務質量的過程中，要切實做好必要的宣傳指導工作，以便在提升自身閱覽服務質量的同時，擴大宣傳力度，為讀者提供有效的指導，使其能夠有效適應新形勢下的圖書館閱覽服務模式。在圖書館閱覽服務宣傳工作的具體開展過程中，圖書館員應重視新型閱覽服務模式的介紹，方便讀者了解圖書館結合網絡時代推出的閱覽服務新模式，指導其能夠順利應用線上閱覽。

一方面，圖書館可以借助陣地宣傳，例如電子大屏、宣傳展板、廣告立牌等，在圖書館內部進行相關宣傳內容的全面展示，促使圖書館新型線上閱覽服務模式可以得到較為詳盡的介紹，使讀者順利掌握如何運用互聯網獲取圖書資源。另一方面，圖書館宣傳自身閱覽服務新模式時，要充分結合新媒體，以便有效擴大宣傳范圍，使宣傳效果得到優化，同時，提升圖書館的影響力。當然，網絡環境下圖書館開展宣傳指導工作時，除了要介紹閱覽服務新模式，往往還要針對讀者應用線上閱覽服務時形成的新問題予以及時解答，開通線上咨詢服務，及時解答讀者在線上閱覽時遇到的問題，由此進一步優化閱覽服務質量。

（三）構建線上閱覽服務平臺

網絡環境下圖書館優化閱覽服務的過程中，應高度關注線上閱覽服務平臺的構建。線上閱覽服務平臺的構建相對于傳統的線下閱覽服務模式，更多地依賴于互聯網以及計算機等先進技術手段，要求構建出滿足讀者閱覽需求的線上平臺，可以讓讀者借助多種智能終端，實現對圖書館閱讀資源的有效獲取。除此之外，還應重視軟件以及硬件的協調配置，以便促使整個平臺的運行更為順暢高效，可以滿足多方面閱覽服務需求。比如，在硬件設施構建上，圖書館應該逐步增加智能終端數量，如各類電子借閱機、閱讀機等，促使讀者不僅僅可以借助這些智能終端來搜索圖書資源，還可以直接借助這些智能終端進行圖書資源的閱覽，滿足讀者的線上閱覽需求。例如，中國海洋大學圖書館充分利用云計算、大數據、物聯網、人工智能、多媒體等新型技術，以智能化設備為基礎，以智慧服務為目標，全面實現新館資源管理和讀者服務的信息化、智能化。進門左側的自助服務區配有自助借還書機、還書車以及自助圖書消毒區，自助借還書機，支持多種讀者認證方式，可由讀者自助完成館內流通書籍借還操作。

在此基礎上，為了更好地滿足讀者的遠程閱覽需求，圖書館還應加強相關數字化建設等，以便更好地借助互聯網為讀者提供豐富的電子圖書資源，同時也可供讀者遠程進行閱覽。因此，需要積極構建數字化圖書館，確保相應線上閱覽服務平臺可以在板塊設置以及功能提供上具備理想的適應性，以滿足讀者的遠程閱覽需求。由于該線上閱覽服務平臺24 小時全天候運行，在推動傳統資源與數字資源融合發展的同時，實現圖書館服務與讀者閱讀需求的高效鏈接。

（四）完善數字閱讀資源

網絡環境下優化圖書館閱覽服務時，圖書館應重視數字閱讀資源的逐步完善，只有確保相應的數字閱讀資源較為豐富，才能夠有效實現閱覽服務的優化提供，解決這一根源性限制因素。圖書館數字閱讀資源的完善應從多個角度進行，以充分滿足讀者提出的高要求，同時有效擴大自身受眾面，確保圖書館閱覽服務得到進一步升級。

一方面，大量紙質資源的轉化成為重要路徑，圖書館應采取適宜的方式，促使這些原有應用效率較低的紙質資源，轉變為可以便捷閱讀的數字化資源，從而為讀者提供優質數字閱讀資源，豐富閱讀形式。如，對原有圖書館中存在的一些地方特色資源，同樣需要注重對其進行數字化轉換，使這些資源在轉變為數字閱讀資源后，進一步提高圖書館的圖書資源利用率。

另一方面，網絡環境下圖書館閱覽服務中儲備數字閱讀資源時，還應該重視對外部大量數字閱讀資源的引入，促使這些資源能夠被圖書館有效吸納和整理，進而更好地提供給讀者。如，知網數據庫、人民網數據庫、Apabi 中國年鑒全文數據庫等，可將其作為引入豐富數字閱讀資源的重要對象，通過單獨采購、聯合采購等方式，為構建理想的線上閱覽服務提供條件。

（五）重視人才隊伍建設

網絡環境下圖書館閱覽服務優化的過程中，應重視人才隊伍的建設。

1.提升人才隊伍素養

針對現有圖書館工作人員應定期進行培訓，尤其是直接參與閱覽服務的工作人員，更是需要進行針對性培養，切實提高現有人才隊伍的素養。例如，為進一步加強公共圖書館人才隊伍建設，六盤水市圖書館舉辦專技人員業務培訓班，介紹智慧圖書館產生的背景、發展現狀、案例研究、發展對話以及未來展望。通過高質量的培訓有效拓寬完善專業技術人員的知識結構，提高相關人員的圖書管理能力和服務能力。此外，圖書館還應結合新型閱覽服務需要，加大人才引進力度，除圖書管理專業人才外，還要引進計算機軟件領域等相關人才，由此解決團隊中專業人才缺失的問題。

2.注重培養創新意識

創新意識是新時代圖書館工作人員應具備的素養。圖書館工作人員應注重培養自身的創新意識，能夠積極推動閱覽服務的不斷更新，及時解決閱覽服務中存在的明顯滯后性問題。在閱覽服務創新的過程中，圖書館工作人員還應該注重體現實效性，以切實優化并提升閱覽服務的作用、價值為出發點和落腳點，結合網絡環境以及讀者提出的更高要求，有目的地創新閱覽服務，解決閱覽服務存在的混亂無序問題。

總之，圖書館工作人員要不斷提升自身業務水平，積極培養服務創新能力，提高服務質量，在綜合全面地分析讀者訴求的基礎上，確保閱覽服務更具針對性，由此最大限度地體現閱覽服務的作用。

四、結語

網絡環境下圖書館閱覽服務面臨著新的形勢，機遇和挑戰并存。對圖書館而言，要想滿足讀者日益多元化的閱覽需求，提升自身服務水平以適應新時代的服務要求勢在必行。只有明確網絡環境下圖書館閱覽服務面臨的新要求，進而有目的地對閱覽服務進行創新優化，才能促進圖書館閱覽服務與時俱進且高質量發展。