公共圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

◎張曉敏

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，是滿足群眾精神文化需求、實現(xiàn)群眾文化權(quán)益的重要力量，承擔著傳播文化、交流知識、提升國民素養(yǎng)、推動社會文明進步的使命與職責。[1]在推進現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的背景下，群眾文化需求和信息意識不斷提升，對公共圖書館的文化服務(wù)職能也提出了新的要求。由此可見，文化服務(wù)創(chuàng)新業(yè)已成為公共圖書館發(fā)展的必然趨勢。公共圖書館應(yīng)積極探索新型文化服務(wù)方式，持續(xù)提升文化服務(wù)水平和服務(wù)效能，更好地發(fā)揮圖書館的文化服務(wù)職能，推動公共圖書館事業(yè)的良性發(fā)展，進而促進公共文化服務(wù)體系建設(shè)。

一、公共圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新的重要性

（一）有助于滿足群眾的文化需求

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，群眾也在不斷地追求更高層次的精神享受，文化需求日益多元化。公共圖書館作為文化傳播的重要場所，擁有豐富的文化資源，可以更好地滿足人們的文化需要。[2]從文化服務(wù)的角度看，文化服務(wù)創(chuàng)新是圖書館為群眾提供精準化、高質(zhì)量文化服務(wù)的關(guān)鍵因素，文化服務(wù)創(chuàng)新不僅可以使群眾更加高效地獲取文化資源，提升自身的文化素養(yǎng)，還可以促使公共圖書館有效提升文化服務(wù)效能，將優(yōu)質(zhì)文化傳遞給群眾，引導群眾主動學習和了解文化知識，切實推進全民閱讀，以更好地滿足群眾的文化需要。

（二）有助于發(fā)揮圖書館的文化服務(wù)職能

作為公共文化事業(yè)的重要組成部分，文化服務(wù)職能是公共圖書館的基本特征，但在具體工作實踐中，由于受到各種因素的影響，公共圖書館的文化服務(wù)職能并沒有被充分發(fā)揮出來。例如，由于公共圖書館管理制度和管理體系的不完善，可能導致不良文化內(nèi)容的滲透入侵，使文化內(nèi)容傾向追求功利性等。[3]文化服務(wù)的創(chuàng)新為公共圖書館完善文化服務(wù)機制提供了切實可行的新路徑，為公共圖書館充分發(fā)揮文化服務(wù)職能營造了良好環(huán)境，有助于促進公共圖書館文化服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細化方向發(fā)展，推動公共圖書館文化服務(wù)提質(zhì)升級。

（三）有助于實現(xiàn)圖書館的職責使命

文化服務(wù)創(chuàng)新是公共圖書館積極履行社會職責、實現(xiàn)文化使命的重要途徑。作為具有公益性質(zhì)的公共文化服務(wù)機構(gòu)，弘揚和傳播傳統(tǒng)文化、促進社會主義精神文明建設(shè)是公共圖書館重要的社會職責和文化使命。[4]公共圖書館需要對自身文化服務(wù)體系進行創(chuàng)新，積極運用新技術(shù)、新理念，豐富公共文化服務(wù)供給，提升文化服務(wù)效能和質(zhì)量，為群眾提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，滿足大眾日益多元化的文化需求，進而提升國民的總體文化素養(yǎng)。

二、公共圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新存在的問題

（一）文化服務(wù)創(chuàng)新理念脫離用戶需求

公共圖書館是文化服務(wù)的重要場所，旨在滿足讀者獲取知識、提高文化素養(yǎng)和享受文化服務(wù)的需求。然而，當前公共圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新理念與用戶實際需求存在脫節(jié)現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

首先，文化服務(wù)創(chuàng)新方面缺乏對用戶需求的深入探究，未能切實了解讀者對文化服務(wù)的實際需求和期望，導致服務(wù)內(nèi)容與用戶需求不匹配。同時，圖書館對于讀者需求的響應(yīng)速度較慢，缺乏有效的反饋機制，使讀者建議和意見無法得到及時反饋。

其次，文化服務(wù)內(nèi)容缺乏多樣性和個性化，難以滿足不同讀者的文化服務(wù)需求。部分圖書館的文化服務(wù)項目趨于同質(zhì)化，服務(wù)模式單一，缺乏針對不同讀者群體的差異化服務(wù)，無法真正滿足讀者的個性化需求。

再次，文化服務(wù)創(chuàng)新理念存在滯后性和保守性。圖書館文化服務(wù)理念未能隨著社會文化發(fā)展和讀者需求變化及時進行更新和調(diào)整，導致服務(wù)內(nèi)容與時代需求相脫節(jié)，難以滿足讀者對文化服務(wù)的新需求和新期望。

最后，文化服務(wù)創(chuàng)新方面缺乏專業(yè)性和前瞻性。圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新缺乏深度和廣度的專業(yè)性探究，未能對新興的文化服務(wù)技術(shù)和新領(lǐng)域的文化知識進行系統(tǒng)的了解和掌握，難以為讀者提供更高質(zhì)量的文化服務(wù)。

（二）文化服務(wù)創(chuàng)新隊伍建設(shè)不足

公共圖書館是人們獲取知識、提高素養(yǎng)、享受文化服務(wù)的重要場所，而圖書館工作人員是圖書館服務(wù)的主要提供者。當前，部分公共圖書館工作人員在文化服務(wù)創(chuàng)新方面存在一定的不足，未能達到文化服務(wù)創(chuàng)新的相應(yīng)要求。具體表現(xiàn)如下。

首先，部分工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能還有待提高，服務(wù)思路和方式也相對傳統(tǒng)、單一，缺乏與時俱進的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，難以滿足讀者不斷增長的需求和期望。其次，缺乏相應(yīng)的人員培訓機制，導致部分工作人員在文化服務(wù)創(chuàng)新方面存在知識和技能的匱乏；培訓機制建設(shè)不足，工作人員對于新興的文化服務(wù)技術(shù)和新領(lǐng)域的文化知識了解不足，難以為讀者提供高質(zhì)量的文化服務(wù)；最后，人員激勵機制不夠完善，缺乏有力的激勵手段和措施，難以激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)新性，服務(wù)質(zhì)量和效率無法得到有效提升，因此難以滿足讀者不斷提高的文化服務(wù)需求。

三、公共圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新的路徑

（一）創(chuàng)新文化服務(wù)理念

文化服務(wù)創(chuàng)新理念是公共圖書館設(shè)計、落實文化服務(wù)創(chuàng)新項目的指引，直接關(guān)系著文化服務(wù)的創(chuàng)新質(zhì)量。滿足用戶服務(wù)需求是圖書館開展業(yè)務(wù)、自我發(fā)展的價值追求，也是其文化服務(wù)創(chuàng)新的核心。公共圖書館在向用戶提供文化服務(wù)的過程中，應(yīng)將滿足用戶需求、增加用戶閱讀價值作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。[5]基于此，公共圖書館可從以下幾方面創(chuàng)新文化服務(wù)理念。

一方面，堅持以用戶需求為導向，樹立公共文化服務(wù)的主體意識。完善圖書館軟硬件設(shè)施，以用戶需求為中心，根據(jù)用戶行為傾向，合理利用、科學調(diào)整圖書館實體空間，引進智能化服務(wù)設(shè)備，如導讀屏、立式圖書自助借還機、圖書檢索機、接待型智能AI 公共服務(wù)機器人等設(shè)施設(shè)備，打造文化服務(wù)閱讀新空間，營造充滿文化氛圍的閱讀場所。另一方面，樹立“以用戶需求為導向”的服務(wù)理念，按照年齡、教育程度、職業(yè)、閱讀偏好和行為等不同標準，建立用戶畫像，對用戶群體進行細化分類，深入研究不同用戶群體的服務(wù)需求，以需求為導向，對館藏資源進行合理配置，優(yōu)化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，有針對性地為用戶提供個性化文化服務(wù)。

（二）健全文化服務(wù)隊伍建設(shè)體系

深化圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新，離不開圖書館工作隊伍的建設(shè)和管理，在圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化建設(shè)的背景下，公共圖書館必須加強人員隊伍建設(shè)，打造高素質(zhì)復合型人才隊伍。公共圖書館要想在公共文化服務(wù)創(chuàng)新方面開展工作，需要引導工作人員積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式和服務(wù)思維，不斷提高自身的專業(yè)能力、處理和解決問題的能力。

第一，打造高素質(zhì)復合型創(chuàng)新人才隊伍。當前，用戶多層次與多樣化的文化需求對圖書館文化服務(wù)質(zhì)量以及工作人員整體素養(yǎng)提出了更高的要求，因此，加強圖書館高素質(zhì)復合型創(chuàng)新人才隊伍建設(shè)是提升圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新能力的重要保障?；诖?，圖書館應(yīng)結(jié)合文化服務(wù)創(chuàng)新工作的開展實際，對人員配置進行合理優(yōu)化，從而保證圖書館各項創(chuàng)新性服務(wù)工作的順利開展。此外，做好人才規(guī)劃工作，一方面，積極招聘、吸收高素質(zhì)復合型創(chuàng)新人才，為圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新提供高質(zhì)量的人才保障；另一方面，通過對現(xiàn)有工作人員的專業(yè)知識、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)開展情況進行全面細致的了解，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建人才數(shù)據(jù)庫，并以此為依據(jù)，對人員隊伍進行動態(tài)配置和調(diào)整，實現(xiàn)人力資源效能最大化。同時，建立科學的人員培訓機制，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，結(jié)合圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)的實際情況以及館員的發(fā)展需求，有針對性地為人員制定專業(yè)化的培訓計劃和培訓活動，鼓勵人員積極參加各種培訓活動、服務(wù)創(chuàng)新活動和交流學習活動，盡可能地提升圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新效能，從而保證公共圖書館各項文化服務(wù)創(chuàng)新工作能夠順利進行。

第二，優(yōu)化人員考核評價和激勵機制。科學合理的人員考核評價和激勵機制，有助于更好地激發(fā)圖書館工作人員的工作熱情，從而提升圖書館文化服務(wù)水平和效率。一方面，圖書館應(yīng)建立健全人才激勵機制。根據(jù)文化服務(wù)創(chuàng)新工作的實際開展情況，制定相應(yīng)的福利和獎勵制度，激發(fā)人員的文化服務(wù)創(chuàng)新積極性。另一方面，完善人員評價機制。建立以崗定薪、以績付酬的薪酬分配體系，根據(jù)不同崗位人員的工作特點，采用量化或與目標職責相結(jié)合的方式，以崗位職責為依據(jù)，對人員績效考核內(nèi)容進行合理的界定，構(gòu)建科學的績效工資體系，強化評價考核效果，增強工作人員文化服務(wù)的主動性和創(chuàng)造性。[6]

（三）創(chuàng)新文化服務(wù)方式和內(nèi)容

文化服務(wù)方式和內(nèi)容是提高公共圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量和效率的關(guān)鍵，因此，公共圖書館應(yīng)結(jié)合文化服務(wù)工作實際，樹立創(chuàng)新意識，對文化服務(wù)方式和內(nèi)容進行科學的調(diào)整優(yōu)化，提升圖書館文化服務(wù)效能，為當?shù)厝罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。

首先，整合文化服務(wù)資源。公共圖書館作為文化傳播、信息交流的公共文化服務(wù)場所，應(yīng)加強館際之間的交流與合作，以自身專業(yè)優(yōu)勢為基礎(chǔ)，整合館際內(nèi)外優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)資源，構(gòu)建文化服務(wù)資源共享平臺，不斷優(yōu)化館藏資源存量，注重文化服務(wù)資源的交流共享，實現(xiàn)圖書館文化服務(wù)資源效能的最大化，使用戶可以享受更多高質(zhì)量的文化服務(wù)資源。其次，擴大文化服務(wù)范圍。要使公共圖書館文化服務(wù)實現(xiàn)創(chuàng)新性、可持續(xù)性發(fā)展，就必須面向大眾，不斷擴大文化服務(wù)范圍和服務(wù)人群，關(guān)注未成年人、老年人和弱勢群體的文化服務(wù)需求，營造多樣化、無障礙、高效、便捷的閱讀環(huán)境，并為其提供與之相適應(yīng)的能夠保障群眾閱讀權(quán)益的設(shè)施和便利服務(wù)，確保不同群體都能享受到公共圖書館所提供的文化服務(wù)，促進公共文化服務(wù)的均等化，[7]繼而推進公共文化服務(wù)體系建設(shè)。最后，豐富文化服務(wù)活動形式。隨著知識經(jīng)濟的快速發(fā)展，用戶的閱讀需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的文化服務(wù)活動，如圖書借閱、展覽、講座等，在內(nèi)容和形式上都比較單一，缺乏創(chuàng)新，已經(jīng)無法滿足用戶的多樣化文化需求。因此，公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新文化服務(wù)形式，充實文化服務(wù)活動內(nèi)容，設(shè)計豐富多樣的文化服務(wù)活動。如，深化文化服務(wù)與人工智能技術(shù)的融合，將手工制作與人工智能相結(jié)合，舉辦創(chuàng)客活動；通過文旅融合的方式，實現(xiàn)文化服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的有效銜接，如，國家圖書館“閱讀之旅”文化服務(wù)項目，以公共圖書館文化資源為依托，與文旅部門和旅游機構(gòu)進行合作，整合文化、旅游、學習等因素，為學生群體提供研學旅游服務(wù)；利用數(shù)字圖書館和多媒體平臺，加大對數(shù)字資源的挖掘和開發(fā)、利用力度，開展形式多樣的線上文化服務(wù)活動，以更好地吸引更多的用戶。

四、結(jié)語

綜上所述，公共圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新是推進圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、維持圖書館良好運轉(zhuǎn)的必由之路。因此，公共圖書館應(yīng)樹立創(chuàng)新意識，結(jié)合文化服務(wù)工作實際開展情況，立足圖書館自身優(yōu)勢，始終堅持以用戶文化服務(wù)需求為導向，積極創(chuàng)新文化服務(wù)理念，為公共圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。同時，加強人員隊伍建設(shè)，不斷優(yōu)化考核評價體系和人才激勵機制，為圖書館文化服務(wù)創(chuàng)新奠定人才基礎(chǔ)。此外，堅持創(chuàng)新文化服務(wù)方式和內(nèi)容，以豐富充實的文化服務(wù)活動形式和內(nèi)容，提升公共文化服務(wù)價值。