地域性景區APP導向系統設計研究

牛麗

關鍵詞：互聯網+旅游;地域性景區;APP導向

隨著移動互聯網時代發展，國家旅游局在2015年9月20日公布了“旅游+互聯網”具體方向，市場大量APP系統應運而生，成為游客出行最重要的信息渠道。用戶只需要隨時隨地登陸APP就會獲取最新訊息，然而，諸多產品不斷涌現的同時也面臨著相似度高，用戶粘性弱等問題，基于此，通過大數據分析及典型案例探索，為地域性景點APP設計提出指導意見。

1旅游類APP分析

1.1產品類型

隨著移動設備不斷更新換代，人們花在移動終端的時間大大增加，APP用戶群體逐年上升，旅游APP為例，以App Store商場為查找范圍，將旅游類產品按性質分：

1）綜合服務型。概括來說大致由餐飲、酒店、機票、門票、路線等提供查詢和預定的相關服務構成APP內容。功能直接，可稱為工具型軟件，這類APP開發擁有比較穩定的合作伙伴和商業模式，營收有道，旨在提供全方位的景點服務。

2）垂直互動型。這類APP是開發者撰寫和匯編，或用戶直接貢獻美圖文字的攻略分享軟件。基于目的地衣食住行面面俱到，細膩的全景式描繪是重要特點，也可理解為旅行的社交網絡，它與官方玫略不同，更適合小眾旅行發燒友或自駕游客。

1.2使用需求

從地域角度看，一線城市及沿海省市開發速度快。地方旅游APP發展比拼的是財力，而當地旅游資源豐富性一定程度成為APP開發的推力。從下載量看，北京、廣東、江蘇、上海、山東等省市需求多，是互聯網活躍區。概括而言：（1）交通導向需求較旺。有關吃住行游購娛一條龍服務所需最多，地域景區APP雖然相對慘淡，但伴隨有查詢航班、地鐵或公交來往的功能會為游客提供不少便利，贏得開發生機。（2）攻略型前景不明。用戶個l生需求彰顯，攻略型散沙式內容只能滿足小部分游客，因此針對游客所需的一種共性服務做到極致可以在市場中出彩。對于地域性景點，提供一地多景的權威性信息才是核心，重點突出“行”。

2旅游類APP典型案例分析

2.1Touch China景點通系列

Touch China是一款系列性導游的軟件。它是國家博物館等知名景區的官方合作伙伴，也是被蘋果公司在2011年評選為年度最佳的旅游開發的APP。Touch ChinaAPP設計的出發點是免去游客為了景點地區做很多功課的麻煩，為其提供一種管家式服務的信息，即用戶的隱型導游。APP覆蓋了全國300多個景點，前期為獨立APP，后期將獨立的APP融合至新開發的景點通APP中，這是一大設計亮點。

1）導覽方式靈活，功能豐富。Touch China以導向為主，攻略為輔。用戶在景點通APP書架上預先下載目標景區，下載后可選擇多種導覽路線，啟動便可看或聽到導游的語音、文字、圖片，GPS同步定位指引路線。另外，Touch China在信息輸出的基礎上增加了社交，使其更加人情味。如搜索某個景區，既能通過官方了解，還能查看用戶分享評論，用戶根據自身綜合評價決定體驗分享，或立場態度。

2）資源整合，視覺定位清晰。Touch China繼“地鐵中國”后第二個整合APP，與當下諸多APP對模塊做減法相悖而行。初期Touch China應用太分散，整合后APP將景點做套餐組合推廣。另外，APP將使用頻率最高的交通連接，縱向整合了諸多資源。視覺表現上，景點通整合了上百個景點APP，便于分辨采用手繪設計，突出各景點特征，視覺清晰。

2.2Dashilar大柵欄APP

Dashilar是俯瞰北京大柵欄街區全景而設計的導向應用系統，也是整體VI項目的一個網絡應用環節。2002年政府在城市更新研究基礎上，大柵欄遺產資源轉化為地域旅游商業區。日本原研哉大師利用互聯網與傳統導向的結合，為游客提供了一種標簽化的導覽方式（如圖1）。

1）線上線下系統化設計。Dashilar APP結合傳統導識系統而開發，線上APP客戶端及百度官網，線下設置傳統導視牌，并配套紙質地圖贈送游客，購物袋、包裝等小型配套設施作為整體系統的拓展視覺形式。核心要素設計采用傳統描紅的意象，APP圖標“大柵欄”三個字用紅色邊框圈起來，看似中國古典建筑上的宅院匾額形式，將老街建筑化簡成為紅色線條，形成三維數據。

2）多維度導覽模式。Dashilar開發了獨立的APP平臺與網頁結合的模式。APP導覽模式最大視覺特點以地圖作為主菜單進行導向，打破傳統界面視覺形式，通過手指操作完成定位、閱讀等需求，交互簡單直接。官網內容較APP更為豐富，兼顧信息動態及歷史記錄的功能。

3地域性景區AP導向系統設計的開發思路

3.1目標用戶定位

對于地域性景區的APP導向開發首要考慮受眾群體特征，通過調查問卷的形式，分析景區游客的需求及APP使用人群范圍。整理數據可看出，地域性景區APP使用的用戶主要以自由行群體為主，相比隨團游客對景區信息需求要大，習慣在旅行前通過互聯網渠道獲得信息。在這類用戶群體中，來自于一二線城市的25-35歲男性青年成為潛在用戶，且可以接受一定的付費。

3.2以用戶體驗為中心的功能規劃

APP導向系統的開發應以用戶為體驗中心，才能設計出對用戶行為產生有效的設計成果。《情感化設計》作者諾曼提出了認知處理三個層次理論，即本能的、行為的、反思的。也就是說在用戶試用前本能會有一定期望值，而使用后會產生后續，想要做什么，得到內心滿足后，會深層次探究想要成為什么。

另外，從調查問卷結果分析，用戶最期待、最關注的功能是文化講解、景點推薦、交通路線及人文活動，其次是分享、餐飲、住宿，在補充建議中特別提到購票及公共設施要求（如圖2）。

基于用戶體驗分析及心理發展，APP導向系統功能規劃可以按照用戶需求四階段進一步開發，分別為：旅行欲望期、旅行預定期、旅行使用期、旅行后續期。圍繞人的體驗要點，用于指導模塊和界面設計。

目前，地域性景區多數具備傳統導向標識系統，那么傳統導向系統面對的是已到訪游客，重點引導方向及地域形象傳播，而APP導向系統面對的是更多未到訪或已離開的游客，提供的不僅是短時間的服務，更需要的是一項長期關注信息的通道，讓用戶身處異地仍然與景區相連。對APP自身發展而言，是極為重要的一點。利用用戶后續時間，提升用戶的黏度，擺脫被卸掉的可能，盡可能脫離一次性使用的標簽，這就需要緊密圍繞用戶需求實現。

3.3借力成熟平臺合作創新

處于互聯網大數據發展的時代，地域性景區APP導向系統的設計一定要利用大數據拓展開發。當下移動端影響力最大的應該是社交類APP，用戶黏度強且信息全，所以社交類APP的大數據有利于景區APP的開發，對目標用戶人群進行精準分析，優化服務功能。例如，通過與微信或QQ等社交APP合作，從而對目標用戶分類，打造驢友專區，支持旅行裝備在線租賃或售賣，實現輕裝旅行;與支付寶平臺合作，針對年輕用戶特征，將其信用值作為景區APP信用制度評價標準，實現先游后付或分期付款的付費體驗等，重點完善地域性景區APP的出行服務，增強用戶黏度。

3.4以地域文化為根本的界面設計

界面設計對于地域性景區APP導向系統的建立非常重要。用戶看到的界面均是由符號組成，且符號表征著事物信息，而符號又以文化為基礎，界面通過符號不僅傳遞地域文化，且與同類APP可以有效區別。不論是傳統導向系統還是APP導向系統都是依附景區而存在，因此，系統的核心視覺元素設計需要與景區風格相協調，且作為景區建設的新元素應該強調或提升景區本體的價值。需要注意的是，對于已有傳統導向設置的景區，APP導向界面設計需要考慮與傳統導向形式視覺統一與差異。《威尼斯憲章》提到“補足缺失部分，必須保持整體和諧一致，但又必須使補足部分跟原來部分明顯有別，防止補足部分使原有藝術和歷史見證失去真實性”。APP導向系統的界面設計，要順從景區地域文化特質的要求，靈活運用文化元素進行恰如其分的表達，與景區傳統導向系統形成整體。

4結語

國家“旅游+互聯網”行動計劃中特別指出，“到2020年，旅游業各領域與互聯網達到全面融合，成為旅游業創新發展的主要動力和重要支撐”。在這樣的時代下，APP導向系統設計需要滿足多方需求，尤其對于地域性景區，注重地域分析，注重受眾體驗，建立與傳統導向緊密的聯系，才能構建完整的系統模式，對地區文化的傳播也頗有益處。