大數據環境下公共圖書館智庫服務發展路徑探析

摘要：互聯網的飛速發展與信息技術的廣泛應用，使社會逐漸進入大數據時代。公共圖書館智庫服務不僅是圖書館自身發展所面臨的內在需求，更是中國特色智庫發展對公共圖書館提出的外在要求。鑒于此，本文以智庫和圖書館的關系為研究背景，分析大數據環境下公共圖書館智庫信息服務流程以及面臨的問題，而后提出具體發展路徑，以供參考。

關鍵詞：大數據；公共圖書館；智庫服務

智庫是衡量國家綜合實力的核心部分，通過不斷發展，我國智庫不管是數量、類型，抑或是質量均得到大幅增長。而大數據不僅能為智庫研究提供諸多信息源，還能提供現代研究工具與技術支持。基于大數據背景下，用戶獲取所需信息不需要進入圖書館，只要進入相應網站便可實現。同時，智庫服務不僅是公共圖書館生存的內在需求，更是為用戶提供服務的外在表現，這就要求圖書館館員正確認識到智庫服務的重要性，并推動智庫服務的高速發展。

一、智庫與圖書館的關系

智庫是一種政策研究機構，相關研究者借助科學研究方法跨學科研究政策問題，為地方政府、企業和群眾提供咨詢。從圖書館學角度來講，智庫研究活動隸屬信息服務范疇，具備多元特征：

第一，信息資源支撐全面。針對公共圖書館來講，智庫高質量研究和分析活動要以全面的信息資源為基礎，而后展開重組與有序化，形成知識創新。故此，智庫要通過創建信息服務與研究部門，構建支撐體系，以確保信息獲取的及時性與數據收集的可靠性。

第二，信息服務產品多元。智庫在服務政府、企業和大眾時產生諸多信息產品，結合內容特征與載體形態，可劃分為三類：消息類、研究報告類、數據類。針對消息類產品來講，其是根據國內外時事熱點與決策問題所提出的解決方案；針對研究報告類產品來講，其是對中短期研究項目提供的策略與研究成果；針對數據類產品來講，其是利用分析加工形成的分析工具。

第三，服務傳播方式多樣。智庫信息服務效果優劣，不僅呈現在產品研究價值方面，更依賴印刷、傳媒和網絡等媒介的有效傳播。其中，印刷媒介傳播方式穩定，是智庫提供服務的重要渠道。針對政治或經濟事件發表評論，智庫需要利用廣播與電視等傳播媒介，引導輿論正向發展，避免影響相關人員決策制定。伴隨信息技術高速發展，社交網絡逐漸成為智庫揭露研究成果和發表觀點的新平臺，助力圖書館智庫服務進一步發展。

另外，智庫研究活動包含政治、文化和經濟等領域，伴隨政策不斷變化，智庫研究內容也應進行及時調整。為更好適應智庫研究廣泛性與多變性特征，公共圖書館不僅要保持獨立性，排除外界多元因素影響樹立獨特觀點，又要具備開放性，從外部機構獲取知識信息，打破傳統思維禁錮，保證研究活動持續推進。由此可見，公共圖書館智庫機構在自主發展的同時，還要尋求擁有服務意識且研究內容寬泛的合作伙伴，力圖獲得更多外部信息支撐。

二、大數據環境下公共圖書館智庫服務流程

（一）收集信息資源

首先，公共圖書館要對用戶基礎信息展開全面收集，通過加工處理，創建用戶信息庫，用戶如果需要注冊，只要詳細登記個人信息即可，而公共圖書館則根據注冊流程掌握用戶相關信息。其次，公共圖書館要通過實時追蹤用戶瀏覽記錄，掌握用戶信息需求，并以此為基準創建用戶需求庫，根據用戶興趣進行針對性信息推送。從特定角度而言，收集、整理信息資源是圖書館智庫服務發展的基礎，如果圖書館未能完全掌握用戶個人信息，那么智庫服務工作便難以推進，這也表明了收集信息資源的重要性。

（二）信息智能過濾

通常來講，公共圖書館在建立智庫時，要利用大數據技術智能分類現存信息資料，主要流程如下：首先要初步甄別信息資料，整理出用戶需求度高的信息內容；其次，根據智庫建立相關規定甄別這部分信息，而后以此為基礎創建信息資料數據庫。為更好適應大數據環境下智庫建設需求，公共圖書館要逐層、深入篩選信息內容，但很多公共圖書館均存有內部設備老化且信息更新不及時等問題。基于此種狀態下，公共圖書館需要引進現代化技術與設備，借助現代技術設備抽取并分析信息內容。同時，也要合理應用網絡篩選技術，剔除不適合智庫建設的消極信息，以此提高智庫信息服務的科學性與準確性。

（三）信息智能傳播

大數據環境下，信息的網絡化、智能化傳播既會影響用戶信息獲取速度，又是評判公共圖書館內部信息服務質量的重要指標。對于公共圖書館智庫服務發展而言，不僅需要及時過濾、更新信息資料，還要保證自身政治立場正確。因此，面對上述要求，公共圖書館需要招聘大量計算機專業人才，借助人才專業知識與實踐經驗，研究智能化信息推送管理軟件。這種管理軟件除了能夠按照用戶要求自動檢索信息內容外，還能將不符合智庫服務發展需求的內容反映給館員，及時終止信息推送。

三、大數據環境下公共圖書館智庫服務發展面臨的問題

（一）思想理念認知不足

盡管智庫發展歷史悠久，但在國內盛行時間較短，對于公共圖書館來說，智庫屬于新興事物。所以，圖書館館員和相關研究者對智庫缺少正確認知，智庫理念相對薄弱，既未能真正意識到智庫和圖書館存在的天然聯系，也不了解公共圖書館推行智庫服務的特殊優勢。通過調查可知，大約有50%的館員對智庫建設和所在圖書館智庫建設情況缺少了解。圖書館相關工作者智庫思想觀念的缺失，使得公共圖書館無法認識到智庫服務的重要性，很少推行智庫服務，即便開展智庫服務也僅僅是淺嘗輒止，未能充分發揮智庫服務的價值和作用，在一定程度上阻礙了智慧服務發展。

（二）人力資源相對欠缺

館員素質和綜合能力決定著智庫服務水平，影響著智庫服務發展速度。從特定角度來講，智庫服務屬于增值性知識服務，技術含量高，對館員職業能力與綜合素養提出較多要求。在此背景下，若想保證智庫服務高質量、高水平開展，公共圖書館必須創建智庫服務隊伍作為支撐。但是，因體制等多方因素影響，不管是在用人，還是招聘方面，圖書館均缺少發言權和自主權，且地方政府未針對館員設置職業準入機制，盡管近幾年公共圖書館提高了人才招聘門檻，招聘碩士研究生及以上學歷，或引進高學歷人才，如博士研究生，但具備創新能力和創造意識的館員仍相對有限。而且，碩士研究生館員會因為考取博士研究生或換崗而辭職，加大了圖書館人才流動，影響圖書館智庫服務發展。除此之外，館員雖然擁有圖書情報知識，但缺少在政府機構工作的豐富經驗，政治敏銳性低，不利于圖書館智庫建設及服務發展。

（三）用戶需求調研障礙

用戶需求是公共圖書館提供服務的前提，國內智庫囊括政府智庫、高校智庫、民間智庫與企業智庫，均是公共圖書館智庫服務的主要用戶。與其他用戶需求進行比較，智庫用戶需求具備全面性、時效性和專深性特征，然而因智庫用戶類型和所屬職能不同，其服務需求也呈現出多元化。所以，大數據環境下，推動公共圖書館智庫服務發展，要以探究智庫背景、剖析智庫用戶習慣作為基準，創建針對性信息服務方式，這也是圖書館制庫服務發展必須攻克的難點。然而事實并非如此，大部分圖書館均缺少和智庫用戶的深度交流，未能真正了解智庫用戶需求，更無法為智庫用戶提供所需服務，致使公共圖書館智庫服務發展處于被動局面。

四、大數據環境下公共圖書館智庫服務發展路徑

（一）樹立智庫服務意識

大數據環境下，若想推動公共圖書館智庫服務更好發展，需要樹立智庫服務意識，實踐路徑如下：首先，確定公共圖書館可以和智庫實現協同發展的思路定位。根據系統調研得知，大部分智庫均具有屬于自身的圖書館，比如中國社會科學院和省級社會科學院等，其本身就屬于“智庫”，圖書館屬于它的子結構，為科學院提供信息保障和增值服務。而且，現有的公共圖書館也可能發展成“智庫”，如胡佛研究所、查塔姆社、布魯金斯學會等智庫，均是以圖書館為基礎發展而成。其次，重視與智庫服務有關的理論研究和實踐發展。公共圖書館館員可利用閱讀圖書專注、智庫研究報告等方式，學習智庫服務理論相關研究；根據瀏覽智庫主頁與參加智庫研討會，了解智庫服務實踐發展，強化自身智庫服務意識。

（二）加強智庫宣傳推廣

大數據環境下，宣傳推廣智庫，可從以下幾點著手：首先，宣傳智庫知識，囊括智庫內涵、類型、建設途徑、發展現狀等，大力推廣智庫知識，有助于強化社會大眾智庫意識，為公共圖書館推行智庫服務打下扎實社會基礎。其次，宣傳智庫成果，包含可以公開發布的期刊論文、研究報告與圖書專著等，積極推廣智庫成果，有助于彌補以往智庫成果傳播途徑不暢的問題，利用公共圖書館使智庫發揮更大社會作用，提高智庫成果感染力和影響力，從而實現高效發展目標。最后，宣傳智庫服務，包括服務內容、流程、成效和典型服務案例等，有助于讓更多用戶了解公共圖書館的服務功能，掌握智庫服務內容和流程，這對圖書館獲得用戶認可、經費資助和政策支持打下扎實基礎。

（三）明確智庫用戶需求

大數據環境下，公共圖書館只有系統研究智庫用戶多元需求，了解用戶所想，才能找到公共圖書館和用戶需求的突破口，從而為用戶提供個性化智庫服務。具體來講，公共圖書館要結合自身類別與功能，確定智庫用戶群體，即政府、企業與民間智庫。在確定用戶對象的前提下，公共圖書館可借助瀏覽智慧主頁、開展問卷調查、運用大數據技術等方法，掌握智庫用戶不同需求。在全面分析智庫用戶需求變化的同時，公共圖書館也要創建智庫用戶檔案，保證該檔案可以充分反映用戶內外部特征、需求變化與使用圖書館時產生的行為信息。用戶檔案內容囊括智庫成立背景、成員構成、研究任務、用戶咨詢信息以及用戶資源利用信息等。因智庫用戶信息具有動態化特征，因此用戶檔案內容也應不斷調整、優化，這樣才能確保智庫用戶信息精準性和完整性，促使公共圖書館智慧服務發揮應有價值。

（四）重視數字資源建設

首先，收藏并保存原生數字資源。毋庸置疑，圖書館服務要以資源作為基礎，大數據環境下，數字資源服務逐漸成為智庫用戶獲取自身所需信息的主要方式。所以，公共圖書館在創建數字資源時，要側重收藏并保存原生數字資源。而大數據環境下的信息存在形式具有多元化特征，如以數字形式發表或是出版的資源與日俱增，這些信息不僅時效性強，且內容多樣，不易被大眾發現并使用，但卻能為智庫研究提供相應參考。我國已有圖書館作出類似嘗試，收集、整理并研究各類原生資料，以數據為核心，推動原生數字資源建設。公共圖書館可借助自身獲取資源的特殊優勢，與其他組織合作推進原生數字資源建設工作，繼而為智庫服務提供全面完整的信息資源。現階段，圖書館界開始深入研究科研數據管理，智庫數據作為科研數據的組成部分，公共圖書館應當將研究新成果和新經驗，運用在智庫數據建設過程中，以此實現對智庫原生數據的有效管理。其次，開發專題數據庫。大數據環境下，專題數據庫建設是公共圖書館資源建設的發展方向。在具體落實時，公共圖書館要結合館情，建設具備館藏特色、地域特性的數據庫，囊括機構知識庫、地方特色數據庫、智庫案例庫等，為智庫提供相應服務。公共圖書館還可結合智庫任務創建以項目為主導的專題數據庫，但在創建智庫專題數據庫時，要重視“精”，并非“多”，保留機構特色資源，形成館藏特色。與此同時，還要注重對開放資源的有效收集與管理，構建資源庫，以此為智庫提供相對高質量服務。最后，挖掘網絡信息資源。大數據環境下，伴隨網絡技術發展速度的不斷提升，網絡信息資源暴增。智庫既能出成果，又能出對策，屬于特殊機構。公共圖書館推行智庫服務，不僅能夠利用館藏資源，還可運用高質量、高水平的網絡信息資源。基于大數據環境下，決策研究更加依賴現代分析研究手段與科學統計數據。比如，國內外知名智庫產品成果均無法脫離專業統計機構以及數據平臺的大力支持。針對中國來講，智庫國研網和中經網等均具備統計數據庫，專業公司可以對各行業生成的統計數據展開搜集整理，進而為廣大用戶提供數據信息挖掘服務。在此背景下，公共圖書館要借助數據處理、挖掘和分析等現代技術，分類雜亂的網絡信息，整合有益信息，創建完備的知識體系，為智慧服務發展提供豐富資源，充分滿足智庫用戶多元信息需求。

五、結束語

綜上所述，大數據環境下，公共圖書館在發展智庫服務時，必須立足實際，不僅要抓住時代潮流展開服務創新，還要根據館情適時推行智庫服務，切忌盲目跟風，助力智慧服務朝著規范化、標準化、常態化方向邁進。

作者單位：黃銀華 廈門市湖里區圖書館

參? 考? 文? 獻

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