用理解化解沖突

馬志芳

離開沖突現場

“老師，小琪又在數學課上跟趙老師吵起來了，校長也來了。”我才進辦公室，凳子還沒坐熱，班長沐沐就急匆匆地來找我。開學才一個月，這已經是小琪第四次跟數學老師起沖突了。

我跟班長一起趕到現場，看到小琪的桌子被推倒了，書本、文具散落一地，現場一片狼藉。她坐在地上，張著嘴巴號啕大哭。我走上前，幫她收拾好文具和書包，一句話也沒說，輕輕扶起她，離開沖突現場，讓她遠離尷尬的境地，平息她憤怒的情緒，保護她受傷的自尊心。此時正是午飯時間，我打好飯菜放到小琪面前，輕輕地拍著她的肩膀說：“先吃飯吧！”

這是我帶小琪的第五年。她長得又瘦又小，頭發蓬松，戴著一副眼鏡，跟同學關系很不和諧，不知道換了多少個同桌。她雖然喜歡鉆牛角尖，但是思維很活躍，喜歡閱讀課外書。小琪跟趙老師不止一次發生沖突，每次都鬧得很兇。

挖掘真實感受

吃完飯，看小琪的情緒平復得差不多了，我邀請她到離教學樓不遠的致遠亭坐坐。此時正是初夏時節，小池塘里的睡蓮冒出了很多圓圓的、綠油油的葉子，粉嫩的花兒點綴其中，幾條魚兒在嬉戲玩耍，池塘邊的蘆葦在午后的微風中搖曳著，所有的一切都讓小琪感覺溫馨。我從口袋里掏出一顆糖塞到小琪手里，說這是同事結婚的喜糖，可好吃了！小琪剛開始還不好意思，但看我這么真誠，就剝開糖紙吃起來了。

看小琪心情好多了，我問：“上午為什么跟趙老師鬧矛盾？”

“趙老師總是針對我。”

“你說的總是針對你，指的是什么呢？”小琪說話的時候我認真地傾聽著，因為傾訴能夠讓她很好地宣泄內心的不良情緒。

“我這次考試本來就沒考好，已經很丟人了，趙老師非要我站起來。”

“沒考好，上課站著的確感覺挺不好意思的。”我言簡意賅地重復著，不判斷，努力體驗對方的感受，并進行核實和強調。在重復過程中，讓小琪覺得我是理解她的。

“她就是針對我。上數學課的時候，趙老師總是說我沒坐好，上課隨便講話，還拖欠作業。她幾乎每節課都要瞪著眼睛說我。”

“聽起來你特別憤怒。”我看著小琪，揣摩其話語背后的情緒表達，并通過眼神、表情、點頭等非言語行為進行積極回應，從而構建安全、信任的師生關系。

看到自己的情緒能得到我的理解，小琪像竹筒倒豆子一樣繼續說：“最可氣的是，我有的題目明明做對了，只是字寫得有點潦草，她還是判錯，每次說我的時候還瞪著眼睛，當著全班同學的面，聲音很大，一副要吃人的樣子。”小琪滿臉通紅，越講聲音越大，語速越來越快。看來，在如此安全、自由、充滿理解的氛圍中，小琪在不斷敞開心扉。

“趙老師這樣對你，確實讓你很難受。”這話像敲開了小琪的心門，瞬間，她的眼淚吧嗒吧嗒地往下掉。我趕忙遞上紙巾，輕輕地撫摸著她的后背，通過肢體語言讓她感覺到來自我的友好和溫暖。在我的默默陪伴下，小琪的情緒冰山慢慢地顯露出來，原來憤怒背后真實的感受是委屈。

輕探內心渴望

趙老師這學期才接手我們班的數學，有著豐富的教學經驗，教學嚴謹，對學生要求也比較嚴格。學校把這樣一位資深教師安排到高年級任教，足以說明對趙老師能力的認可。可才接手一個月，她為什么屢次與小琪發生沖突？這或許跟調走的陳老師有關。陳老師陽光帥氣，笑容永遠掛在臉上，每天穿著時尚的衣服，走起路來像一陣風。學生喜歡吃辣條，他也喜歡吃辣條；學生喜歡打籃球，他也喜歡打籃球……與學生朝夕相處兩年，陳老師深得孩子們的喜愛。他上課幽默風趣，課堂上總能傳來孩子們銀鈴般的笑聲。一下課，他的身邊總有一群學生圍著，或天南地北地聊天，或認真地討論數學題，或嘻嘻哈哈地玩游戲……而小琪尤其受陳老師喜愛和關注。“小琪，到辦公室幫忙把我的數學書拿來。”“小琪，幫忙把老師的茶杯拿來。”“小琪，你站我旁邊，我們一起來拍張照片。”……那時候的小琪，在數學課上永遠能跟老師積極互動，認真聽講。

突然換了一位與陳老師教學風格和處事方式截然不同的女老師，說實話，班上很多學生都不大適應。對于像小琪這樣不能很好控制自己情緒的學生，突然發現在數學課上失去了老師的關注，心理的落差讓她很難接受。因此，在短短的一個月里，小琪就與趙老師發生了4次正面沖突。

“每次上數學課就感覺很壓抑，真討厭數學課。”小琪說話的時候特地把“真”字說得很重。

“是什么讓你討厭數學課呢？”我引導小琪對自己說的話進行澄清。

“我喜歡數學，但就是不喜歡數學老師。上數學課的時候，她經常用眼睛瞪我，公開批評我。她不尊重我。”在她的訴說中，我看到了小琪內在的行為邏輯——趙老師不尊重我，我就擾亂課堂紀律。小琪的內心深處是多么渴望得到老師的尊重、理解和積極關注啊！

開啟改變之門

“一方面你很喜歡數學，另一方面你不喜歡數學老師，還跟趙老師發生沖突。不知道你自己是怎么看的？”對于小琪的矛盾點我進行了面質，幫助她覺察自己在信念和行為方面不一致的地方，以增進自我認識，并采取新的行為方式，使自己和諧成長。

“要是趙老師不瞪我，不當著全班同學的面批評我，那我肯定也不會在數學課上搗亂。我也知道，要是跟趙老師一直保持這樣的相處模式，數學成績必然會下降，但我就是控制不了自己。馬老師，你有沒有好的辦法呢？我想聽聽你的建議。”小琪一臉真誠，希望得到我的幫助。

“你讓我好好想一下，明天給你答復，可以嗎？”看小琪內心升騰起想改變的意愿，我的心里滿是欣慰。

第二天，我把小琪請到辦公室，將一本巴掌大小、上面有我的祝福語和簽名的本子遞到她手里說：“從今天開始，如果趙老師再瞪著眼睛公開批評你，你就記下來。如果一個星期達到3次，我就去告訴校長。”小琪興奮地接過本子，如獲至寶。“但是，為了體現公平原則，趙老師那兒也有一本同樣的本子，如果你再擾亂課堂紀律，再拖欠作業，趙老師也會記下來，如果一個星期達到3次，她也會去告訴校長。這個方法可不可行？”我征求小琪的意見。

“沒問題，我一定不會讓趙老師記的。”小琪拍著胸脯堅定地說。

幾天后，我在班級的悄悄話信箱中發現了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫著幾行字：那次我與趙老師發生了矛盾，校長也來了，當時我害怕極了，擔心你會罵我。可是，你趕到現場后，一句話也沒說，先讓我好好吃飯。只有你能理解我、接納我。馬老師，謝謝你！

接下來的幾周，小琪的違紀行為明顯減少了，每次作業交得也很及時。

學期末，我給小琪送了一個漂亮的紙杯蛋糕，上面有一張祝福卡片，寫著：你有著超強的自制力和反省能力，在未來的學習之路上，你一定是最有潛力的，加油！（文中學生均為化名）

（作者單位：江蘇省南京江北新區浦口實驗小學）

責任編輯? 陳建軍