便民服務走心 群眾辦事放心

賀斌

“我因發展資金周轉受困，你們受理后，及時為我辦理廠房抵押貸款手續，真是謝謝。”近日，河南江均房地產開發有限公司負責人張華在義馬市不動產登記中心感謝地說。

河南江均房地產開發有限公司是一家從事房地產開發、機械設備租賃的民營企業，因發展資金周轉受困，急需辦理廠房抵押貸款手續。為幫助企業快速融資，該中心從問題入手，主動對接銀行和企業工作人員，提前預審解押、抵押材料，優化審批效率，當天為企業辦理完畢所有業務。

今年以來，該中心以先人一步、快人一招和苦干實干、改革創新為理念，以營商環境進位爭先為目標，切實發揮上門走訪助企便企功效，不斷優化不動產登記服務水平，更好服務全市經濟社會發展。

走訪調研解難題

“你們深入一線走訪調研、宣講惠企政策，及時幫助解決企業問題和困難，為你們的服務點贊。”近日，在河南千秋新能源環保有限公司，負責人郭連峰對前來走訪的義馬市不動產登記中心工作人員說道。

近年來，該中心堅持以群眾滿意度作為工作的出發點和落腳點，持續發揚“店小二”服務理念、全面推行

“保姆式”服務，通過開展電話回訪到上門走訪活動，一對一精準對接，及時回應企業關心的“急難愁盼”問題，切實發揮上門走訪助企便企功效；以走訪調研，摸實情、解難題，問需于企、問計于企，為企業提供及時、精準、優質服務，助力企業實現更好更快發展。

走訪中，該中心工作人員通過與企業負責人面對面交流，詳細了解企業在生產經營、貸款融資、減稅降費、用工需求等方面存在的困難和問題；了解企業的運營情況，傾聽企業發展訴求，沉下身子為企業“解難題、穩增長、促發展”獻計獻策，以全新面貌迎接新的發展，并向企業宣傳惠企利企政策，解答企業在登記過程中遇到的具體問題。

主動服務暖民心

該中心不斷強化服務意識，全面推行志愿者“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，對2023年度辦理不動產登記業務的企業進行實地走訪，提供“便捷式”服務。從“被動受理”到“主動服務”，改變的是辦事模式、辦事體驗，不變的是助萬企、惠萬家本心。今年一季度，該中心主動為順達牧業等12家民營企業辦理18筆不動產抵押業務，助力企業成功貸款1.2億元，每筆業務平均耗時31分鐘。

為加快推動義馬市優化營商環境工作，義馬市自然資源和規劃局組織召開2023年度營商環境評價“登記財產”指標工作推進會，要求各成員單位分別結合職責分工，圍繞降低不動產轉移登記成本、實現稅費和登記費“一網繳納”、不動產登記業務辦理中電子證照應用、部門間數據共享等方

面進行交流匯報。通過便捷的服務，促進民營中小微企業穩定預期、提振信心、釋放活力。

網上辦理提效率

“沒想到，我的不動產證竟然是義馬第一筆全流程網上辦理的，網上申請辦理真的太快了，我們小區正在辦證，我回去就給小區業主都通知一下。”范女士欣喜地說。

7月25日，義馬市自然資源和規劃局、稅務局、住建局合力加強信息系統建設和升級，整合三部門數據資源，打通數據共享渠道，實現了不動產登記全流程網上辦理。

為方便企業和市民辦理不動產權證書，該中心加快“一網通辦”和“線上線下”深度融合，推行“網上辦事”

“手機辦事”“自助辦事”“智能辦事”，讓不動產登記辦理更加便民快捷。

該中心通過“互聯網+不動產登記”“不動產登記+銀行”“不動產登記+法院”等，變過去的“面對面”辦理為現在的“網對網”辦理，積極同財政局、住建局、稅務局等成員單位協同合作，充分發揮部門職能作用，明確專人專責，形成部門聯動的工作合力。大力推行減環節、減時間、減材料、合流程的“三減一合”工作機制，通過設立企業登記窗口“綠色通道”、簡化辦理流程、免收小微企業不動產登記費、免收EMS郵寄費等一系列創新服務，提升服務質量，優化營商環境。

“下一步，我們將繼續保持‘干就干一流、走就走前列’的擔當勁頭，苦干實干、改革創新，以營商環境進位爭先為目標，為義馬市經濟社會發展大局作出新的更大貢獻。”該中心負責人李輝表示。（作者單位：義馬市自然資源和規劃局）