義剪師彭德英

文/本刊記者 雨默

周日清晨，無錫市錫山區安鎮街道山韻佳苑小區的老人早早地來到位于小區廣場的先鋒義剪屋前，等候彭德英等志愿者。理發、采耳、量血壓，一整套服務體驗下來，老人們個個神清氣爽。

成立義剪隊

彭德英是新無錫人，親戚、朋友都在老家，最初想通過參加志愿活動幫助別人，同時也交一些朋友。當時，她經營著一家服裝店，時間比較靈活，從2005 年開始，有空就帶著還在上小學的女兒去敬老院、火車站等地做志愿者。她還長期參加助學活動，結對幫扶貧困地區的孩子。“女兒上高中后住校，我就有了更多時間幫助別人，每個志愿者團隊提供的志愿服務都不一樣，哪個團隊有活動，我就去參加哪個。”

在參加志愿活動的過程中，彭德英結識了很多志同道合的朋友。“我的師傅吳國亞，被稱為無錫火車站的‘雷鋒叔叔’，他數十年如一日地堅持做好事，力所能及地幫助有困難的人。我在他身上學到了很多做人的道理。無錫市市民巡訪團團長朱壽康，70 多歲了還學習新技能去幫助別人。他們都深深打動著我，是我一直以來學習的榜樣。”多年志愿服務的經歷讓她萌生了成立志愿者團隊的想法。

彭德英所在的山韻佳苑是安置房小區，居住著大量老年居民，有些老人的子女不在身邊，生活不便。為了照顧老人的生活，讓他們感受到更多溫暖，2019 年，彭德英召集幾十位志愿者，組建了先鋒愛心義剪志愿服務隊（以下簡稱“義剪隊”）。“老人也想要美一點，希望我們能剪得好一點。因此，我們義剪隊走專業化路線，志愿者們都在美發學院經過了培訓和考核，有的還考了與美發相關的職業技能證書。尤其是新冠肺炎疫情期間，很多老人不方便出門理發，我們就上門服務，被大家稱為‘義剪Tony’。”

義剪需要的理發工具大多由團隊成員自籌或社會資助。社區的高齡老人、殘疾人和退役軍人都能享受到免費理發。對于一些無法外出的老人，志愿者們會建好信息檔案，每次上門前都會提前溝通。85 歲的許阿婆眼睛失明，但耳朵很靈，一聽到彭德英的聲音就格外歡喜。以前理發，她都要女兒攙扶著出門，非常不便。現在預約上門，志愿者們的理發技術好，動作溫柔，每次理發，許阿婆都滿懷期待。“我們還在安鎮街道婦聯的支持下，成立了先鋒愛心義剪婦聯組織，想為婦女兒童做一些實事。”彭德英說。

行動比語言重要

很快，義剪隊的服務就從社區逐漸向周邊養老院延伸。除了每周日上午義剪，彭德英還帶領團隊在無錫學雷鋒集中地提供每月一次的義剪服務。“有些老人有灰趾甲，趾甲很硬，老人自己剪不動，有時還剪出血來。我們比較專業，就上門給老人修腳、剪趾甲。考慮到老人有需求但不好意思說，我們每隔一段時間就主動打電話詢問。”

一次，彭德英上門給一位阿婆服務，泡腳、修腳、剪趾甲，忙活了一個小時。快結束時，阿婆的兒媳來了，把彭德英當成了騙子，不斷盤問。彭德英當時覺得特別委屈，可老人送她出門的時說：“別介意，她不了解你。”“老人熱切地問我下次還來嗎，看著老人歉意的眼睛，我就釋懷了。我對老人說，還來，您需要我，我就還上門給您修腳。”有人質疑彭德英做好事是為了出名，對此，她從不解釋，總是一笑置之。在她看來，堅持做自己認為對的事，行動比語言更重要。

如今，義剪隊已經有九十多名志愿者，為老人提供義務理發等服務上萬次。“以前，大家住在一個小區，見面卻不相識。因為義剪，大家慢慢熟悉了，相處得特別好。我家樓上有位阿叔，碰到熟人就介紹說我是他的干女兒，這讓我感到特別暖心。”

不斷拓展志愿服務

除了義剪，彭德英還常常對老人進行心理上的關照。2022 年6 月，彭德英帶領志愿者對社區老人進行微心愿調研。有的老人想要出去玩，有的老人想在家里，她就根據老人的意愿，制訂了上門陪伴和外出劃船兩個方案。重陽節時，她又組織老人去田里看稻谷。“很多老人以前種地，對農耕有情懷。我們還對接了錫劇藝術團的志愿者，請他們在田邊為老人義演，豐富大家的精神生活。”

近年來，彭德英不斷拓展志愿服務內容。2021年7 月，河南發生特大洪災，無錫市999 救援隊馳援河南。“我作為999 救援隊的隊員與隊友們一起趕赴河南救災，雖然很艱辛和危險，我們還是圓滿地完成了救災任務，得到了全國志愿者總會，河南省文明辦的表彰，被評為河南720 抗洪救災先進集體。”

2021 年12 月，在安鎮街道婦聯、幫教志愿者唐鳳鳴等支持下，彭德英成立了“巾幗幫教小組”，以點對點結對幫教的形式，參與到較長時間周期的全新志愿服務中。每逢端午、中秋、春節等傳統節日，彭德英都會帶上書籍和生活用品等，和獄中的結對對象面對面交流，耐心傾聽和鼓勵對方，使其逐漸情緒穩定，打開心門，重新以積極正面的心態面對未來。為了解開這個特殊群體的心理枷鎖，她自費學習心理咨詢類專業課程，并考取了心理咨詢師資格。“新冠肺炎疫情防控期間，我們就以信件交流溝通的方式提供服務。2023 年，我們獲得了更多的支持，一定能把這個項目好好做下去。”

彭德英先后獲得第五屆全國巾幗志愿服務“十大感動人物”、江蘇省“無償獻血奉獻獎”、2022 年度江蘇省“學雷鋒志愿服務先進典型”、“江蘇好人”、“無錫好人”等榮譽。去年，彭德英又成立了潤心志愿服務隊，女兒大學畢業后也加入了。“這次，我想以親子活動為切入點，讓更多新市民融入社區生活。”