馮蕓：在醫療會議服務領域“向陽而生”

楊浩祺

會展是會議、展覽等集體性的商業或非商業活動的簡稱，是指在一定空間內，許多人聚集在一起形成的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，包括各種類型的博覽會、展銷活動、大中小型會議等。大型專業性會展往往是產品市場占有率及盈利前景的睛雨表，推動商品貿易、投資合作等方面的發展與進步。

近年來，隨著醫療技術不斷發展，醫學專家之間的交流活動也逐漸頻繁，各類型醫學研討會也不斷增多。馮蕓從市場研究機構的數據中發現，全球醫學會議服務市場在未來幾年內將繼續保持強勁增長。隨著全球醫療技術的不斷發展，一些新的趨勢已經開始在會議服務行業嶄露頭角。馮蕓找準目標，帶領梓霖員工，以精益求精、開拓創新的精神，為行業協會以及企業等量身定做會議服務方案、策劃公益活動等，不斷增強企業的綜合競爭力，創造行業“神話”。

抓準行業風向，提升公司競爭力

上海梓霖企業管理有限公司成立于2018年，是一家從事會務接待、會展文化交流的專業公司，公司員工均擁有近十年的國內、國際會議專業服務經驗。自成立以來，在醫藥行業、醫療器械及醫療互聯網等行業，為政府機構、知名企業提供具有國際水準的服務。

2019年到2021年，受新冠疫情影響，各大醫院、醫療機構會同全國知名藥理、病理學專家和一線醫務人員積極研究相關對策。馮蕓帶領梓霖作為相關醫療單位參與線上會議，協調各部門編寫了《抗疫藥訊》。2022年10月，上海梓霖企業管理有限公司成功舉辦“醫院重點學科遴選的原則和實踐”專題研討會，得到了來自復旦大學醫院管理研究所、四川大學華西醫院等各參會單位的高度贊揚。

馮蕓發現，現有的會務服務一般由會務服務公司負責，往往忽視服務對象的需求。僅僅從服務角度開展工作，會讓客戶的體驗感不佳，直接導致該類型的業務得不到重視。在總結出這一結論后，馮蕓帶領團隊，開始進行企業轉型。對于企業管理公司來說，核心價值在于提供專業的會議服務，即通過與客戶建立溝通渠道，了解客戶的需求和意見，為客戶提供量身定制的方案，真正做到以客戶為中心。

緊跟時代趨勢，加速公司轉型

馮蕓認為隨著人們健康需求不斷增加，醫學會議服務行業的地位也會與日俱增，必須緊跟時代趨勢，積極進行創新發展，才能在行業中獲得成功。如今，科學技術發展日新月異，公司要拋開舊思想、舊觀念，迎接數字化挑戰。

在過去幾年中，醫學會議服務行業發生了天翻地覆的變化，主要是受新技術的影響。這些新技術包括網絡會議、在線視頻等，都提升了參會者的會議體驗。今后，越來越多的醫學會議將通過在線平臺進行優化。除了傳統的學術研討會和培訓課程，一些新型會議形式也開始出現，比如創新創業競賽、科技展覽和智庫論壇等。

馮蕓發現，如果不盡快進行調整和轉型，很快就會被市場拋棄。馮蕓在意識到問題嚴重性后，開始引入先進的技術設備和軟件系統，建立數字化平臺。她深刻地認識到創新是提高核心價值的重要手段，通過不斷創新服務方式和會議形式，為客戶提供更加多元的選擇。

自2020年新冠肺炎疫情爆發后，公司大力完善境內醫藥、醫療器械、學術大會等項目，積極抗擊疫情。同時根據各地防疫政策的差異，開發了大型線上會議、線上線下結合會議、多地多會議室遠程連線及直播、云展會等新型會展形式。數字化會議平臺可以將傳統的線下會議與現代科技融合，方便參會者獲取信息，通過在醫學會議服務行業中應用大數據技術，可以更好地了解客戶需求，提升服務質量。

除了推進公司的數字化轉型，馮蕓還希望能開發一款為線上醫學會展服務的移動應用程序，例如，可以通過應用程序實時查詢議程、獲取演講者信息等。移動應用程序不僅可以提高參會者的滿意度，同時也能增加企業的曝光度。

打開市場格局，開展跨境合作

除了開展數字化轉型，跨境合作也是提升企業競爭力的關鍵因素。當前，全球醫學會議服務市場逐步形成了以歐美、亞太和中東為主要市場的格局。隨著醫療技術的進步和跨國醫療資源共享不斷推進，跨境合作已成為醫學會議服務行業的熱點。

公司需要注重實施國際化戰略，通過與國外企業建立合作關系以擴大市場份額，獲取更龐大的客戶群體和資源，并提高公司的業務水平和服務能力。目前，上海梓霖企業管理有限公司的跨境合作伙伴公司有GeoSkincare、Roche等外國醫藥企業。馮蕓認為開拓海外醫藥會展市場，能及時將國外優質醫藥資源引入國內。

醫學會議服務行業不僅是充滿潛力和機遇的行業，也是面臨挑戰和競爭的行業。隨著科技進步和全球化發展不斷深入，行業也將面臨更多機遇和挑戰。馮蕓表示，上海梓霖企業管理有限公司將持續關注市場動態，不斷提升自身核心價值，為醫學會議服務行業的長期健康發展貢獻力量。