湖南省張家界市公安局武陵源分局張家界派出所：打造旅游警務工作的閃亮“名片”

陳晰

張家界，一個充滿了神秘與魅力的地方。作為世界著名旅游勝地之一，它以仙境般的美景，吸引著國內外的游客。在景區內外，總能看到一群藏藍色的身影在人群中穿梭，他們是景區平安的守護者，為絕美的風景增添平安底色。他們就是湖南省張家界市公安局武陵源分局張家界派出所的民警。他們十年如一日，扎根基層，用汗水守護一方安寧，守護游客平安，用忠誠鑄就最美的藏藍色。

疫情前，張家界各景區每年接待的游客達上千萬人次。2023年，隨著旅游業的復蘇，張家界旅游更加“火爆”，僅五一小長假期間，就接待游客86.37萬人次。與這個龐大的數字相比，多年來，張家界派出所民警僅有個位數。在警力十分有限的情況下，該所民警不斷創新旅游警務工作的模式和方法，實現了旅游安全零事故、治安防控零發案、報警求助零懈怠、矛盾糾紛零投訴、旅游咨詢零距離、隊伍建設零違紀，努力打造出獨具特色的張家界旅游警務工作名片。

“游客不下山，我們不下班”

“大哥您好，您是在網上購票，可以直接去景區入口閘機處，刷身份證就能進入了。”

“您從門票站走到大氧吧，然后乘坐環保車就到黃石寨下站啦。”

2023年春節期間，張家界森林公園迎來五湖四海絡繹不絕的游客。張家界派出所所長姚振帶領輔警劉俊豪在景區積極耐心地回答游客們的各類問題。執勤過程中，他們還主動和游客、導游及景區工作人員進行互動、交流，以便更好地做好景區執勤服務工作。

“景區人流量大，就容易造成擁堵。哪里人員集中、哪里交通擁堵、哪里警情較多，我們都做到了心中有數，采取了分流的方式，防止發生游客踩踏擠壓事故。”張家界派出所教導員胡輝一邊指揮路面車輛有序離開，一邊熱心叮囑乘坐線路車離園的游客注意安全。

“您慢慢說，孩子什么時候走丟的？在哪兒走丟的？穿的什么衣服？”姚振和副所長孫愛萍得知游客與其孩子走散后，迅速了解情況，并通知景區管理部門一同尋人，同時調取景區監控視頻，不久便找到了孩子。

……

春節，這個和家人團聚的傳統節日，對于張家界派出所民警來說，卻是最忙碌的時候。春節假期每天一大早六七點鐘，他們就來到景區，協助交警疏導交通，維持秩序，解答游客問詢……忙起來，往往連飯都顧不上吃。“游客不下山，我們不下班”，是他們的承諾。2023年春節期間，張家界派出所民警堅守在景區一線，解答群眾問題500余次，解決群眾求助約30起。

科學謀劃旅游警務工作模式

張家界派出所轄張家界國家森林公園，現有民警5名、輔警5名、村輔警2名。轄區面積4810公頃，有2個居委會、1個街道，有黃石寨、金鞭溪2個精品游覽景區。地處張家界國家森林公園南大門，張家界派出所是一個以旅游警務為主導的服務型派出所。

姚振是一位“70后”，在公安系統工作已經24個年頭。他曾經長期戰斗在打擊犯罪第一線，參與辦理多起大案要案。來到張家界派出所工作后，姚振感到與之前辦案最大的不同是，“要帶著一張笑臉工作”。確保中外游客平安滿意、創建平安景區是派出所的第一要務。近年來，服務于張家界“打造世界一流的旅游目的地”的目標，秉承“六心擔責，六星服務，捍衛張家界美麗公園”的理念，張家界派出所實現了旅游安全零事故、治安防控零發案、報警求助零懈怠、矛盾糾紛零投訴、旅游咨詢零距離、隊伍建設零違紀“六張名片”。

姚振向記者介紹，張家界核心風景區線長面廣，山高林密，很多景區人跡罕至。為破解游客進山后的安全問題，所里依托“二區三室四線五員”，科學謀劃旅游警務工作模式。二區是指生活區、景區；三室是老木灣、黃石寨、紫草潭三個警務室；四線是金鞭溪、黃石寨、腰子寨、亂竄坡四條黃金旅游線；而五員則是治安員、信息員、保潔員、防火員、服務員。在張家界核心景區，民警和其他景區工作人員都身兼五職，個個都為旅游安全著想出力。每個游覽線都有指路牌，引導游客不入生僻景區。警務室配備了急救藥、氧氣袋、針線包、開水、雨傘、棉衣、防滑草鞋等“愛心物品”，只要游客需要，就免費發放。景區的每個工作人員、每個個體經商戶都是派出所的義務信息員和治安員，景點都有報警電話，攤棚攤點都有民警的“警民聯系卡”。派出所還定期為景區內的所有工作人員進行急救知識培訓，以便在游客需要時第一時間進行救助。在老木灣，有一個“女子警務室”，6名隊員發揮女性細心、耐心的優勢，在景區中解答游客問詢，她們還掌握英語、韓語、日語等多門外語，為世界各地的游客解決困難，提供周到細致的服務。

以確保游客安全為主線，著力打造平安景區，張家界派出所主動牽頭，積極協調市場監督、旅游、消防、衛生等部門協同作戰，定期聯合對景區開展安全檢查，及時消除各類安全隱患。對追客趕客、欺詐游客、非法經營等涉旅案件一律采取高壓打擊態勢，保護游客的合法權益，讓每一位來森林公園游玩的客人都能“來得開心、吃得放心、住得安心、游得舒心、走得順心”，轄區31年來沒有發生一起涉旅責任安全事故。

將群眾裝在心里

“今天真是太感謝你們了，這大晚上如果沒有你們，我和母親真的不知道該怎么辦了。”淚水浸濕雙眸、深夜被凍得發抖的母女倆緊緊握住民警孫愛萍的雙手……

2022年12月19日晚，張家界派出所接到報警，兩名游客被困景區內，請求救助。接警后，值班民警孫愛萍立即與兩名游客取得聯系，鎖定其位置，并帶領輔警覃椹元、劉俊豪迅速出動，沖進了茫茫山林中。走了半小時山路，三人找到了求助的兩名游客，此時的她們已經被凍得瑟瑟發抖。

經了解，兩名游客是來自山東青島的一對母女，在黃石寨游玩時未注意時間，錯過了最后一班索道，不得已選擇步行下山，卻未料到母親腿疾復發，無法繼續行走，只得報警求助。面對游客的困境，孫愛萍沒有過多考慮，手一揮說道：“我們把你背下山！”在夜晚的深山老林中，三個藏藍色的身影輪流背著老人一步一步前進，半個多小時后，終于將老人安全背到山下。顧不上多喘幾口氣，孫愛萍三人又馬不停蹄開車將兩名游客送到入住酒店，并暖心叮囑她們，有任何問題隨時電話求助。

安頓好母女，返回途中，深冬的寒風吹過，孫愛萍打了一個冷顫才猛然發覺，三人貼身的衣服早已被汗水打濕。

對張家界派出所的民警們來說，這只是日常工作中無數件小事中其中之一。在旺季時節，景區一天就要接待游客數萬人，每天都會接到各種各樣的求助電話：丟錢包、手機、身份證，甚至孩子走失……他們總是第一時間趕到現場，為游客解決各種難題。

服務群眾從點滴入手，將人民群眾裝在心中，才無愧于人民警察的神圣使命。姚振介紹，張家界派出所以創建青年文明號為契機，成立了青年民警救助突擊隊，依托轄區企業組建了派出所無人機工作站。建立了以公安為主導，消防、醫院等部門參與的聯動快速反應、處警機制。下一步，他們還將繼續整合力量，將景區內的執法大隊納入派出所統一管理，打造“快警平臺”，將警力前移到景區內，進一步縮短出警時間，更高效地為游客服務，打造“警務旅游武陵源樣板”。

為智慧警務貢獻青春力量

“王所長，這里怎么貼著兩張二維碼呀？它們的功能是什么呢？”

“一個是一碼報警，當游客需要求助的時候，只需要掃描二維碼，登記相關信息之后，派出所綜合指揮室就可以收到相關信息。另一個是失物招領，當游客丟失了身份證、手機等物品，只要掃碼填報，后臺就可以收到信息。如果有游客撿到了物品，也可以掃碼上傳到失物招領系統上，我們看到了就會及時聯系失主，將物品歸還。”

“原來這小小二維碼是為了方便游客而設計的快捷報警方式。”

今年五月，張家界派出所的青年民警吳惟肖化身一名主播，和袁家界派出所所長王鵬程一起，在央視5·19中國旅游日直播活動中，通過鏡頭，向網友展示張家界景區的美麗景色、歷史文化，介紹服務游客的警務新模式，一邊走，一邊不時解答游客的問題。

出生于1997年的吳惟肖去年剛剛進入張家界派出所，成為一名新警。“還記得我第一次穿上警服的日子是去年9月13號。”吳惟肖回憶，“當時，心里一種自豪感油然而生，一方面覺得自己穿上警服很‘颯，另外也感受到這身警服帶給自己的職責和使命，在崗位上就要謀其事，為老百姓服好務。”

在大學時，吳惟肖學的是漢語言文學專業，由于不是“科班”出身，對于一些警務專業知識和業務不是很熟悉，于是，她抓住一切機會學習。雖然主要負責內勤工作，但是出警、巡邏、辦各種業務，她都會跟著同事到現場去學習。這一次化身主播，向網友介紹張家界警務服務，對她來說也是新的嘗試。“直播結束后，我也去看了網友發的彈幕，發現大家對張家界景區和我們的警務工作都給予了很大的肯定。能通過網絡平臺和網友交流，讓大家了解我們派出所基層民警的工作，我覺得是很有成就感的事情。”

今年5月24日，是張家界派出所的“警營開放日”。派出所邀請轄區居民、個體經營戶和企事業單位工作人員等參觀派出所戶籍大廳、糾紛調解室及黨建活動室等場所。吳惟肖和同事一起詳細地向群眾介紹張家界派出所的發展歷程、榮譽墻背后的故事，并帶領大家參觀了擺放整齊的各類警用裝備。

2021年，張家界派出所被評為第20屆全國青年文明號。吳惟肖表示，自己作為派出所青年民警，要充分發揮青年人的生力軍作用，擦亮青年文明號品牌；今后要在學習好公安知識的前提下，發揮自己的專業優勢，用大眾喜聞樂見的方式介紹警務服務，進行反詐、禁毒等宣傳普及工作。“我們的宣傳工作做得多一些，相關案件的發生就會少一些，人民群眾的財產也就更安全。”吳惟肖說。

一張笑臉相迎、一片誠心相助

1985年出生的韓偉成從小有個警察夢，高考時毫不猶豫地選擇了湖南警察學院，畢業后，在公安系統多個崗位歷練過。2022年，他從張家界市森林公安局來到張家界派出所工作。從一名森林公安到派出所民警，從負責相對單一的工作內容到成為“多面手”，韓偉成表示，需要學習的東西很多，事事都要用心做，最重要的是沉得住氣、耐得下心。

韓偉成記得，一次在景區內，有游客在跑動時不小心將另一個游客撞倒在地，后者由于本來就有腰傷，導致舊疾發作，于是報了警。在調解過程中，被撞的游客要求對方賠償數萬元治療費用。但是另一方由于家庭條件本來就困難，表示自己無力承擔這么多錢。雙方爭執不下，情緒一度都很激動。

民警們始終非常耐心地安撫兩位游客，后來韓偉成又請來法院的一位金牌調解員對雙方進行調解。最后，雙方在賠償金額上達成一致，握手言和。兩位游客加了微信，還成了好友。今年，這位曾經被撞的游客還特意打電話到張家界派出所，表示自己在暑期還要來張家界旅游。