深度訪談 溫度調研

編者按：2009年，廉思完成了對聚居于城鄉接合部的大學畢業生的調查，提出了“蟻族”社會學概念。之后，廉思和他的團隊開展了高校青年教師、返鄉青年、快遞小哥、新生代農民工、網絡主播、網絡作家、獨立音樂人、碼農等青年群體研究，又提出“工蜂”“洄游”“蜂鳥”等概念。

廉思的課題組做調查研究15年，形成了“深度入場、共情交流、抽離研判”的特色。廉思認為具有中國特色的本土化調查研究體系和方法已經初步形成。調研中，他在這些方面進行了一些富有成果的探索。

廉思在中國人民大學完成本、碩、博學業，分別就讀于經濟學、管理學和法學專業，在北京大學讀博士后時專攻政治學。他曾任教于對外經濟貿易大學，現任中央團校黨委常委、副校長兼科研與智庫工作部主任。

深度訪談，又稱訪談法，是調查研究中一種常用的收集資料的方法，一般是訪談員向被訪者做面對面的直接調查，通過口頭交流的方式了解情況，獲取信息。定性研究主要依靠訪談法來完成。

聆聽他們的故事

深度訪談是我們課題組開展調研的一個特色。我們試圖通過一次次深度訪談，盡力再現每一個個體的生活工作經歷與情感體驗，用有溫度的文字記錄那些故事和人物。

有人曾批評我們這種形式類似于“報告文學”和“調研報告”的結合體，缺少學術意蘊和學術規范。對于這種觀點，我不敢茍同。就以開展“蟻族”調查為例。為了與調查對象做到“共情、共景、共融”，團隊中的所有成員在調研時均住在聚居村，做“蟻族”的鄰居和伙伴，很多訪談都是在與他們“吃烤串”“擠公交”“喝啤酒”的過程中完成的。

我們并不獵奇和杜撰任何細節，是帶著理論工具、問題意識及人文關懷進入“田野”，搜集研究所需的經驗材料，記錄數據所無法反映的情感體驗與個性邏輯。在深度訪談文字的背后，是我們建立的相比于此幾十倍的龐大深度訪談資料庫和場景考察報告。我們雖未對其進行庖丁解牛式的剖析，但細心閱讀可以發現，這些訪談的內容、邏輯和要點均在實證文章中得到了不同程度的體現。正是這些看似“情感故事”的深訪報告形塑了整個研究的邏輯與觀點。此外，深訪報告的撰寫、收錄與排序也是精心設計的結果，試圖令每篇收錄的訪談文章都能反映出所研究社會現象或群體的一個側面，在兼具可讀性與啟發性的基礎上，盡可能全面地建構出豐滿的社會現實，而不單單依靠數據呈現干癟的社會。總的來看，我們恰恰就是通過這種所謂的“調研報告與報告文學結合體”的方式在探索嚴謹的學術研究和豐滿的社會現實之間的平衡。

深度訪談面臨的倫理問題往往會更多，也更復雜。有兩個問題十分重要。一是身份問題，訪談員使用真實身份還是虛假身份，以及進入現場是公開目的還是隱匿目的。底線是無傷害原則。二是保密問題，要保護被訪者的隱私。還要堅持一條原則，就是保護好訪談員自己的人身安全。訪談員，特別是缺乏生活經驗的青年學生，要對可能出現的不安全因素保持高度警惕。

提問技巧

最好的訪談是在聊天中收集信息，深訪首先要拉近雙方距離。好的訪談，要引起被訪者對于訪談話題的興趣，一旦被訪者自己想聊下去，那就是進入了狀態。訪談員可以從一些被訪者容易聊、有興趣聊的話題開始，千萬不要急于“進入正題”。比如，對于產業工人勞資關系的訪談，通常從他們的成長經歷、流動經歷、業余生活等開始。如果一上來就說勞資關系、群體性事件等，被訪者就會心生警惕甚至是反感。

提問的順序要認真考慮。不同的提問順序，所得到的被訪者信息很可能是不同的。因為被訪者之前可能沒有深入思考過這些問題，在訪談的過程中，他逐漸形成了對這些問題的認識和看法，所以被訪者的觀點也在不斷變化。一般是先易后難，先“生活”后“思想”，先“成長經歷”后“認識形成”，但這不是絕對的。深訪的魅力在于回答的內容不可能完全依靠事先計劃，而要看被訪者的現場反應。因此，訪談員要具有較高的情商，會察言觀色，會順勢而問。當然，待人最重要的還是一個“誠”字，訪談員有沒有誠意，被訪者是會感受到的。

在訪談中，對比較敏感的問題可以采用轉移主體提問的方式。直接提問是“你怎么評價你的單位”，轉移主體提問就是“你認為別人怎么看待你的單位”。在具體訪談中，還可以自我主體提問和轉移主體提問交替使用，以觀察被訪者的態度。比如先有一個自我主體提問“你怎么看自己的社會經濟地位”，再問一個轉移主體提問“你覺得別人怎么看你的社會經濟地位”。分析這些回答，可以使我們更深入地了解一個人的深層次想法。

為了減少和避免認識客觀事物的片面性，陳云同志提出了“交換、比較、反復”三種方法。這其實就是調查研究的思維。在深訪中，可以有意設置一些比較式的沖突場景，從而深入地了解被訪者的想法。比如在橫向維度比較上提問“你說可是我聽別人說是”，這樣能夠啟發被訪者，讓他們從更多的角度思考問題。在縱向維度比較上提問“你剛才說現在為什么認為”，這樣可以不斷刺激被訪者深入剖析自己。

追問技巧

在訪談中，追問是比提問更重要的環節。以我們的經驗來看，追問更多的要看現場隨機應變。我認為，沒有追問，就不是深度訪談，也不是定性調查。試想一下，訪談員拿著確定的題目依次去問被訪者，這和讓被訪者填答問卷又有什么區別？

既然是定性調查，就要遵循“信息飽和”原則。訪談員應先列出大致的深訪提綱，然后按照這個方向，請被訪者說出自己的想法或情況；在被訪者回答的過程中，訪談員應抓住其談話的要點加以追問；如此反復，直至信息飽和。我們追求的是信息飽和，但要考慮被訪者的現場情緒和即時狀態。對于被訪者而言，有些問題可能是他從未思考過的，一旦被追問多了或被追問得急了，他會產生厭煩情緒和焦躁情感。

追問還有提醒被訪者“言歸正傳”的作用。有時候被訪者離題千里，如果訪談員直接打斷的話有失禮貌，這就需要抓住時機通過追問轉換話題。比如在“洄游”青年調研中，我們經常碰見一些被訪者，一說起對大學生返鄉的看法就滔滔不絕，從上山下鄉說到大眾創業萬眾創新，再大談其他國家的城市青年回鄉計劃。這時候就需要訪談員提一個承上啟下的追問。不過，依照一些訪談員的經驗來看，如果連續兩次都無法扭轉話題，那么訪談員就只好乖乖地聽下去。這樣做一是出于對被訪者的尊重，二是也可能在被訪者的離題神侃中發現新信息。

行為技巧

在訪談中，訪談員可以通過自己的一定行為影響被訪者，從而控制訪談過程。

訪談員要善于運用表情和動作控制訪談進程。毫無表情，被訪者會認為自己的話不被重視，從而失去談話的興趣。表情過于嚴肅，會使被訪者產生緊張感，影響回答。訪談員還要注意一些動作細節。例如，訪談員提問后一直目不轉睛盯著對方，往往會使被訪者局促不安，張不開嘴；如果提問后目光轉向自己的筆記本，做好準備記錄，會令被訪者從容許多。相反，在被訪者侃侃而談時，就不要只盯著自己的筆記本，會讓對方誤以為他的談話令人厭倦，從而中止陳述。再如，訪談員在被訪者陳述時連連點頭，可以鼓勵對方談下去；如果被訪者的回答離題太遠，則可以停止記錄，這會起到制止作用；如果在被訪者回答后感到內容不完整，可以停止發問，用期待的表情示意對方繼續說下去，等等。

一般訪談的時間不宜過長，以3個小時以內為宜，最好不要超過4個小時。基本達到訪談目的后，訪談員要平緩終止訪談，千萬不要等到雙方都感到非常疲憊、談話難以繼續進行時才結束。如果訪談目的雖已達到，但被訪者談興仍濃，不要硬性打斷對方，可以適當延長訪談時間，待話題告一段落時，訪談員再借機插話，結束訪談。

訪談員一定要重視結束訪談和告別，爭取給被訪者留下美好回憶。這不僅是對訪談員職業道德和素質的要求，而且對于調查研究工作具有直接的意義。盡管我們希望訪談一次完成，但事實上經常需要再次訪談補充某些資料，如果上一次訪談在告別時沒有給被訪者留下好印象，就沒有二次登門的可能了。

責任編輯：張蕾磊