園區電管家 貼心“亮唐唐”“一專二聯多元化”提升服務質效

■ 國網河南唐河供電公司 李 翔

城郊供電所地處唐河縣東南部，唐河重要交通樞紐滬陜高速收費站、寧西鐵路火車站、唐河復航碼頭均在其供電轄區內，交通優勢明顯。該所設置“兩長四員兩班組”，共有員工26人，其中本科及以上學歷5人，技師以上3人，服務43個行政村，涉及6個鄉鎮、辦事處，面積168千米2，人口約8.2萬。轄區內共有10千伏線路13條，配變932臺，其中公變359臺，用電客戶3.2萬余戶，縣域重點企業269家。該所以數字化管理為基礎，創新“一專二聯多元化”工作法，順利完成產業集聚區168家企業的負荷切改工作，以實際行動踐行“園區電管家，貼心亮唐唐”的班組文化內涵；率先完成“村網共建”電力便民服務示范點建設，進一步提升城鄉供電服務均等化水平。2021年和2022年連續榮獲南陽市總工會及省公司“工人先鋒號”榮譽稱號。

2020年擔任城郊供電所所長的鄧明是全所的“領頭羊”，帶領班組秉承“不停電就是最好的服務”的理念，全心全意為客戶用電保駕護航，努力踐行“努力超越、追求卓越”的企業精神，以“提供最好服務、打造卓越班組”為班組創建目標，積極參與公司組織科技創新活動，11項QC成果榮獲省市獎項。

班組建設制度和團隊建設情況概要

城郊供電所按照供電所標準化建設要求，以“不停電就是最好的服務”為工作目標，依托集控平臺實行每周“三日一會”制度，不斷改善供電所生產營業質效，提升員工隊伍能力水平。

設立“安全日”。每周一晨會組織開展安全學習，通過豫電學堂對生產、交通、廉政、人身等安全進行宣貫、學習、測試，讓每名員工時刻緊繃安全弦。

設立“精益運維日”。每周二晨會通過集控平臺對所屬10千伏和400伏線路及設備派發主動運維工單，發現問題后及時制定工作方案進行處理。

設立“服務提升日”。每周四開展服務提升活動，通過RPA自動化流程機器人篩選客戶服務、用電信息，對轄區內敏感客戶和重點企業客戶進行走訪，了解需求并對客戶用電設備進行“義診”。

實行供電所周例會制度。每周一晨會通過集控平臺所務管理模塊，部署本周工作，制定下周工作計劃。

堅持綜合值班崗制度。每日晨會后，綜合值班崗根據指標看板、工單看板、服務看板、所務看板等即時數據，完成指標監測、流程管控、工作評價。

班組近3年開展的創新活動及形成的主要創新成果

創新工作方法，打造“一專二聯多元化”工作模式

黨建引領促發展，創新文化聚能量，城郊供電所多年以來堅持“黨建引領，為民服務”的宗旨，創新的特色工作方法——“一專二聯多元化”。 一專即專業守護萬家燈火，秉承“人民電業為人民”企業宗旨，以黨建引領、為民服務為導向，組建“亮唐唐”服務隊，帶電作業常態化，安全幫扶到企業等措施，打造服務品牌，筑牢安全之基，運維提質增效，綜合管理創標桿；二聯是電企聯動和客戶連心，常態化開展大走訪，全面開展萬人助萬企行動、“我為群眾辦實事‘百千萬’工程”“兩壓減、一加強”（壓減接電時間、壓減辦電成本、加強服務創新）、供電服務“電企心連心”等行動，積極協調發電保障車服務進企業、義診重點客戶設備、提供節能減排方案、服務春耕春灌用電、助推美麗鄉村建設、保障居民用電安全，努力做到面向企業客戶服務更主動，面向一般客戶服務更貼心，面向重要客戶服務更周到；多元化特色服務以“鄉村振興，電力先行”的理念，精準服務施策。開展特色延伸專業服務到家門，運用集控平臺客戶畫像展示的用戶基本信息、自然屬性、電力屬性、用電行為等信息，精準服務開發區重點工程，唐河復航工程，農業種植基地產業，商務區特色產業，扶貧車間和康養產業，貧困戶、養老院等措施，實現了零距離服務讓客戶更方便，多元化服務讓營商環境更優化。

完成電力便民服務示范點建設

唐河縣公司城郊供電所結合當地政府新農村示范村建設，與王莊村委簽訂共建協議，在王莊村黨群服務中心設立“電力便民服務示范點”，依據電力便民服務示范點管理辦法，設置業務柜臺、電子公示牌、網上國網云終端等服務設施，將供電服務小組信息納入村級網格服務公示欄。通過設置電力網格員定期入駐，突出開展個性化辦電、特色化業務、協同化治理、數字化應用“四化”村級電力服務，成為助力鄉村振興的“硬核”支撐。供電所黨支部黨員主動參與村委會活動，有效實現支部間的信息共享、持續聯動，相互提供客戶需求，針對村民提出的變壓器滲油、表箱老舊、排灌難等急難問題進行研究，供電所通過技改、大修、機井項目等渠道，按照公司“13720”工作機制要求，切實解決了村民的急、難、愁問題；對王莊村特色產業“唐河紅薯”，在育苗、種植、貯藏、加工及銷售全過程跟進服務，建立聯建村便民服務臺賬，認真記錄客戶對電力供應、優質服務等方面的意見建議并加以改善，同時積極對接聯建村支部，對轄區內老弱病殘等特殊客戶，實行“一對一”幫扶服務，用實際行動切實提升客戶電力獲得感、用電幸福感。其中《人民日報》《中央電視臺農業農村頻道》、國網公司《亮報》周刊“供電所管理”欄目，均對南陽唐河城郊供電所王莊村電力便民服務示范點進行了詳細報道，給予高度評價。

積極推進供電所“數字化”轉型，深化數字化場景應用

城郊供電所全面貫徹落實國網、省公司“三融三化”工作要求，以“數字賦能 減負增效”為目標實現現場作業數字化。綜合值班崗根據集控平臺數據，安排部署當日工作任務，將工單派發至臺區經理移動作業終端，臺區經理接單后領取行為記錄儀、工器具及物資。綜合值班崗利用集控平臺GIS模塊和移動作業終端等功能，實現對任務全過程包括人員、車輛、作業進度的實時可視化監控。工作完成歸還工器具后，綜合值班崗通過集控平臺行為記錄儀管理模塊查看視頻，對工單進行審核、評價，關聯工單并納入績效考核，完成工單的閉環管理。深化應用RPA流程機器人，完成日線損統計數據自動下載、專公變全量數據召測、低電壓數據召測等常規業務場景智能操作，減輕了人員重復性、機械性業務操作的工作量，真正做到減負增效。

開展供電所員工“星級”評定，深化紅黑榜應用

城郊供電所通過供電所綜合評價管理平臺績效考核模塊，建立個性化員工績效考核體系，根據服務、運維、走訪工作等重點工作，工單積分、月度指標完成情況，發布績效得分。根據績效考核結果評定員工星級，將職責、流程、標推、制度、考核貫穿整個評價辦法，進—步規范業務管理，確保員工分工明確，職責清晰透明，制度標準高效落實，各項考核切實可行。根據星級評定結果設立“紅黑榜”，開展“服務之星”“運維之星”“走訪工作先進個人”等評選，有效激勵員工工作積極性。對紅黑榜進行公示，讓每位員工都能融入到“天天看”“周周想”“月月提”的氛圍中，進一步做好供電服務管控，持續提升供電所管理水平。

未來展望

城郊供電所將緊抓數字化轉型升級契機，以新技術和新業務融合為手段，緊緊圍繞管理水平、工作質效、隊伍素質提升目標，把供電所建設成為“安全、高效、智能”的作業單元，為全面推進鄉村振興、建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業助力強基。