老年人融入數字社會的問題與對策研究

郭芮希

摘? 要：科學技術快速發展，互聯網、智能手機和各類智慧生態產品已經遍布我們生活的各個角落。數字化技術在為智慧化生活添磚加瓦的同時也帶來了不可忽視的代際數字鴻溝。在老齡化程度日益加深的今天，如何讓遭受數字化隔離的老年人跨越數字鴻溝，共享社會發展成果成為我們急需破解的難題。本文以老齡化、數字化雙重趨勢為背景，旨在了解當下老年人面臨的科技窘境，做出貼近實際的分析研究，并提出適合的政策建議和優化路徑。

關鍵詞：數字鴻溝? ? ?數字融入? ? ?數字弱勢群體? ? ?老年人

2020年我國第七次人口普查結果顯示60歲及以上人口占18.70%，其中65歲及以上人口占13.50%。與第六次全國人口普查相比，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點，65歲及以上人口的比重上升4.63個百分點①。隨著老年人口比例的不斷增長，整個社會的老齡化程度日益加深。老年群體受身體機能退化的影響對快速更替的智能產品難以適應，缺乏相關產品的使用經驗。物質渠道和知識結構的斷裂為老年人群體關上了進入數字社會的大門。除此之外，已有的智能科技產品多以迎合年輕人的口味為主，忽視了老年群體的需求。老年人口所面臨的科技窘境和數字鴻溝問題逐漸凸顯，特別是公共衛生事件的流行引發的種種信息不對稱問題無形之中形成一道數字鴻溝，剝奪了老年群體參與數字生活的權利。數字社會融合的失敗必然會對老年人群體共享社會發展成果造成影響。黨的二十大報告提出：“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務”。②為此，我們有必要在厘清當前老年人遭遇的數字困境的基礎上進一步探討優化其融入數字社會的路徑。

一、老年人融入數字社會的困境呈現

網絡團購、在線診療、掃碼點餐等數字化服務場景成為生活中司空見慣的場景。相比于年輕一代，老年人對數字技術的掌握較差，在數字化社會中生存也受到主客觀因素的阻礙而面臨種種困境，本文以接入溝、使用溝和權利溝三個維度探究數字化社會中老年群體在融入過程中呈現的困境。

（一）接入溝：設備接入失敗，認知發展停滯

根據《2022年中國互聯網發展統計報告》的數據顯示，截至2022年6月，我國網民規模已達10.51億，互聯網普及率達74.4%，其中手機網民規模為10.47億，使用手機上網的比例為99.6%③。由此可見，智能手機已成為個體與數字化社會接軌的必備工具。然而受到主客觀因素的雙重制約，老年人無法順利地接入智能手機或連接網絡。

客觀經濟條件不充分，老年人無法接入智能手機。由筆者調查數據可得調查樣本中仍有12.5%的老年群體未使用智能手機，其中22.22%的樣本表示自己不使用智能手機的理由是“智能手機價格高” ，無法負擔寬帶上網移動流量的費用，也是其不能接入互聯網的重要因素。在樣本調查過程中選擇“不需要智能手機”“智能手機是給年輕人用的”這兩點作為不使用智能手機的理由的人分別占據斷聯群體的22.22%。老年人缺乏對智能手機的正確認識而拒絕使用。老年人在使用智能手機之前會將需要付出的經濟成本和收益納入考量范圍之內，通過成本和利益的衡量來決定是否要購買并使用智能手機。因此，與經濟條件占據優勢、從小接受數字教育的年輕一代相比，物質經濟水平低下和主觀認知缺乏的老年人在使用智能手機方面的意愿不高，接入溝由此產生。

（二）使用溝：知識能力欠缺，技能發展失衡

身體機能退化會進一步制約老年人學習和使用智能手機。在樣本調查的過程中，57.78%的人表示由于自己的身體狀況限制不能長時間使用手機。智能手機的隱藏式按鍵和屏幕設計令視覺衰退和肢體功能退化的老年人束手無策。35.56%的人表示自己看不懂或不理解軟件的提示語，功能和符號含義?！坝洸蛔∈謾C或軟件的功能，操作不熟練”，62.22%的樣本都為此困擾不已。有1/3的老人表示自己不會打字，打字速度慢無法流暢地使用智能手機。各項基礎性操作成為老年人使用智能手機的攔路虎。知識水平的匱乏導致老年人難以理解許多新生事物。老年人難以正確的區分“健康碼”“場所碼”。老年人只知道“要掃碼才能進”，不知道掃的是什么碼，不清楚為什么要掃碼，不了解掃碼能有什么用，老年人對掃碼的概念是模糊的。互動交流、方便日常生活、豐富娛樂生活成為老年人使用智能手機的三大觸發動機，然而調查其在數字化生活適應狀況中發現疫情防控出行、網上掛號就醫、乘坐交通工具出行成為出現頻率前三位的生活困境。對單一功能的使用依賴，導致老年人在面臨其他生活場景時一籌莫展。

即使順利跨過接入溝，老年人在使用溝層面也面臨著障礙。年齡的增長使得老年人的身體機能退化和記憶水平下降，限制了老年人對智能手機的使用。知識的匱乏和使用場景的單一化也導致老年人難以做到全方位的適應數字化生活。

（三）權利溝：線上生存權利被剝奪，線下生活空間被壓縮

老年群體邁過使用溝之后，其數字生存權利更加容易被剝奪。數字社會為人們帶來自由的表達環境并賦予生活無限可能，同時也為數字詐騙提供了可乘之機。根據《中老年人上網狀況及風險網絡調查報告》顯示，網絡謠言、虛假廣告和網絡詐騙成為中老年網民使用互聯網時面臨的主要風險①。網絡環境魚龍混雜，部分自媒體為了追求流量頻繁制造夸張的熱點內容，目的是為了吸引眼球達成利益轉化。老年群體與年輕一代對網絡語言的解讀存在差異，對網絡文化的表達方式較為陌生，因此也成為了數字詐騙和虛假廣告青睞的對象。任其發展下去，老年人應有的權利無法得到保障，也會使其喪失融入數字社會的信心和意愿。網絡環境創造了新的交流方式。二維碼的誕生逐漸覆蓋人們所有的現實生活環境。交友不留聯系方式要掃二維碼，付款不打開錢包也要掃二維碼。二維碼作為數字社會的重要產物，雖然為多數人的生活創造了便利，但是也在壓縮著少數人生存的空間。在本次調查中部分老年人因為不會掃碼而被迫改變原有的生活軌跡，多數人在數字社會自由徜徉的同時老年人卻在處處碰壁，最終只得“畫地為牢”。

老年人在信息技術高度發達的今天因為接入溝、使用溝和權利溝的存在無法順利與數字社會接軌，最后逐漸發展成為科技的難民，無法享受數字化發展帶來的便利。

二、老年人融入數字社會的優化路徑

（一）倡導創新合作，探索商業發展新模式

國務院于2020年11月24日發布的《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》中聚焦消費、醫療、文娛、出行等涉及老年人的高頻事項和服務場景提出了20余項有力舉措①。這既是政府破解當前老年人數字鴻溝這一難題的最優解，同時也可以成為優質商企涉足老齡事業的重要突破口。

在發展新型商業生態鏈的過程中，第一，發揮政府的引導作用。在完善相關制度設計，優化應用環境的同時釋放市場活力，取消機械性的行政手段，破除體制性障礙使市場主體充分發揮主觀能動性。第二，發展銀色金融。銀行可設立銀色金融部，投放銀色金融產品既瞄準大型國有企業和處于成熟期的企業又要兼顧體量較輕的小微企業和初創公司。在降低企業成本的同時也能減輕老齡群體選擇數字化生活方式的消費負擔。第三，深化產研合作。支持企業與本?？聘呗氃盒！⒖蒲性核献鏖_展各類中長期項目，建立專業技術研究中心、示范基地等，通過技術研發使適老化改造轉變為適老化創造。提高老齡服務領域的科研能力，為發展老齡事業和產業發展提供源源不斷的動力。第四增強宣傳力度，做好售后服務。投放線上宣傳廣告，開設線下體驗店，通過宣傳展示、實景體驗等方式提升參與感和豐富體驗感，做到宣傳教學雙軌并行，真正將老齡群體從數字化技術被動接受者轉變為主動使用者。建立售后服務隊伍幫助數字化產品順利落地，提升老齡群體對于品牌和產品的信任感，增強用戶黏性。

（二）多方協作，提升數字化生活應用能力

提升老年人的數字化生活應用能力不能僅僅依靠一方獨撐，需要圍繞老年人的社交生活圈開展多方協作才能起到1+1>2的效果。第一，要通過社區服務提升老齡群體的數字化生活應用能力。以社區為單位，建立網絡社群，開通社交媒體賬號，將社區活動由線下拓展到線上，提高互動頻次，固化使用習慣，加深社區內老年人“觸網”程度，利用非正式權威幫助老年群體適應虛擬社群生活。第二，建立志愿者隊伍。調動社區范圍內現有人力資源，建立以黨員群體為代表，社會工作者、義工、大學生群體等共同參與的志愿服務組織，對老齡群體開展“數字化掃盲行動”并形成長效機制。第三，要通過家庭反哺，提升老年人利用信息化工具的能力。受生活環境和認知水平差異化的影響，老年人使用信息化工具的能力參差不齊，而家庭教育可在社會組織集體授課制無法適應個體差異的情況下實現個性化教育。人一出生有2/3的時間在以血緣關系為基礎的家庭中度過，這賦予家庭教育長期性，連鎖性和反復性的特征。因此家庭場域內提供的代際反哺能夠為老年人提供最直接有效的支持。第四，要通過同輩支持，提升老年人信息素養水平。伴隨著社會老齡化程度的加深，大量核心家庭，空巢家庭涌現。在子女缺席的情況下，以趣緣結成的同輩群體就成了留守老年人和空巢老年人彌補家庭代際內反哺的重要場域。

（三）提高公共信息服務水平，拓寬老年人生存空間

年輕一代在5G世界自由徜徉，許多老年人卻還在因為沒有二維碼寸步難行。數字化生活在為我們拓寬視野的同時也在一步步侵蝕老年群體的生存空間。我們需要采取可行的措施拓寬老年人的生活空間。第一，提升公共服務水平，助力老齡群體與數字化生活接軌。按照人員機構統一、設備配置統一、職能責任統一的要求，打造集標準化、規范化于一體的電子信息服務平臺。貫通信息網絡，落實數據共享，簡化辦事流程，加強內外監督，促進業務辦理進度公開化透明化，形成網購式政務服務。切實解決好老齡群體一公里半徑范圍內的服務問題，讓數據多跑腿，老齡群眾少跑腿。第二，要保留零觸網群體的生活空間?，F實中仍然存在一些老年人與數字化社會接入失敗，他們或受身體機能影響無法觸網，或受經濟文化因素限制不能觸網，或基于心理原因不愿觸網。針對此類零觸網群體，網絡運營商要主動營造老齡友好的數字生態環境，開展網絡運營服務適老化和無障礙改造專項行動。主動清理數字陷阱，過濾騷擾電話，攔截詐騙短信。政府也要為其保留人工窗口和咨詢熱線，提供可替代的人工服務渠道，同時在電子公共服務平臺開設親人代辦或監護人授權辦理等功能。堅持傳統人工服務和信息化服務并行不悖，確保零觸網群體獲得公平公正的服務。

（四）完善協同治理機制，構建老齡友好型社會

國家衛健委指出2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過30%，進入重度老齡化階段①，為此我們在破解老年人融入數字社會難題時還需將構建老齡友好型社會納入考量。第一，要進一步完善協同治理機制。于政府而言，要加強數字化的法治治理。加快對數字詐騙、隱私權利保護等領域相關法律法規的修訂與補充，建立健全社會征信體系建設，出臺有關方案保障老齡群體在數字社會的基本權利。要加強對為老服務企業的監管。提高老年數字產品準入門檻，以優勝劣汰的篩選機制，設立“為老服務黑白名單”。充分發揮行業組織的協調管理作用，使行業內部的監督管理成為協同治理的重要一環。第二，市政管理部門要重視不同年齡段老年人需求，充當老年群體的代言人，暢通老年人進入數字社會的連接渠道。將“適老化”這一概念融入到政府的智慧出行、智慧醫療以及智慧社區的建設當中。充分運用人工智能物聯網技術，加強老年人智能家居服務與智慧社區建設的數據聯動，做到積極主動響應需求，及時準確識別需求，實現線上智能產品與線下養老服務的有機結合，幫助老年人順利完成虛擬與現實的過渡。在培養社區工作者和養老護理員的職業技能考核中還應增添智慧養老服務內容，為國家應對人口老齡化，構建老齡友好型社會儲備一批堅實可靠的人才隊伍。

三、結語

習近平總書記指出，“數字技術正以新理念、新業態、新模式全面融入人類經濟、政治、文化、社會、生態文明建設各領域和全過程，給人類生產生活帶來廣泛而深刻的影響”②。數字社會化不會自動地發生在每一個人身上，老年人作為數字社會中的重要群體，關注其面臨的困境和差異化需求并進行適老化改造能夠有效減少代際差距跨越數字鴻溝，使他們更好地融入數字社會，共享數字化成果，有利于構建更加公正的社會。

參考文獻：

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[4]劉一鳴，李娜.智能化時代老年人數字鴻溝問題研究[J].檔案學刊，2022（02）：101-108.

[5]楊斌，金棟昌.老年數字鴻溝：表現形式、動因探尋及彌合路徑[J].中州學刊，2021，No.300（12）：74-80.

（作者單位：內蒙古自治區社會科學院）

責任編輯：康偉