服務設計

每一次社會轉型的變革都會伴隨新思潮、新觀念的產生，20世紀中葉以來，全球產業結構因第三產業和服務經濟的繁榮而發生巨大變化。近20年來，人們逐步認可服務是需要設計的，服務是無形的、易逝的、可變的。

隨著移動互聯網的發展，零售、醫療、教育、金融、餐飲等服務業紛紛擁抱互聯網，中國的消費行為已經高度數字化，趨于世界領先，服務逐漸成為商品的價值主體，便利、高效、個性化、精準是服務目標，因此呼應數字化語境的服務設計將成為商業模式轉型的重要手段。與此同時，服務設計也影響著從研發到生產制造、供應鏈管理、流通等每一個環節，影響著產業的數字化轉型。