數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務的發(fā)展趨勢

徐陽

（安徽審計職業(yè)學院，安徽合肥 230601）

在以往的線上服務中， 一般指在依靠互聯(lián)網基礎上開展的相應服務行為。 尤其在高校圖書館線上服務中，通過在圖書館開展數(shù)字化建設工作，將圖書館文獻資源轉化為數(shù)字資源， 以便在發(fā)揮互聯(lián)網傳播優(yōu)勢中促進圖書館數(shù)字資源傳播效率的進一步提升，為讀者及信息咨詢人員提供豐富的文獻資料，從而滿足文獻查閱、信息檢索、線上教育等多項服務需求。而隨著我國線上教育生態(tài)體系的日益完善，圖書館線上服務范圍也在不斷拓寬， 尤其在線上遠程教育當中， 高校圖書館線上服務的智慧化發(fā)展變得越來越迫切。如今，數(shù)據(jù)賦能時代背景下發(fā)展高校圖書館智慧化線上服務，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能及區(qū)塊鏈等技術的應用優(yōu)勢， 促進高校圖書館線上服務的智能化發(fā)展， 是當前階段我國各大高校應考慮的重點問題。

1 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館智慧化線上服務的必要性

互聯(lián)網的發(fā)展與知識經濟時代的到來， 使人們的信息知識量需求在不斷增長， 用戶和圖書館之間的交互過程變得越來越頻繁， 在圖書館線上服務發(fā)展的過程中，用戶群體定位變得越來越復雜，對圖書館線上服務的要求變得越來越嚴格。 通過結合用戶的圖書館線上服務需求狀況， 進一步優(yōu)化圖書館線上服務， 為用戶形成更為完整的圖書館智慧化服務格局，促進讀者閱讀體驗的優(yōu)化與完善，成了當前圖書館線上服務發(fā)展的重點方向。 圖書館能夠結合用戶數(shù)據(jù)信息，為其提高線上服務的個性化與精準性，將數(shù)據(jù)賦能應用于高校圖書館智慧化線上服務的迫切性，可以從如下幾個方面體現(xiàn)出來。

1.1 遵循用戶閱讀需求

圖書館屬于一種典型的文化服務機構， 具有開放性特征，面向對象往往極其廣泛，具有十分龐大的服務群體范圍， 面向對象還具有極其顯著的個體化差異特征，可以滿足多個年齡段、教育背景、職業(yè)差異的用戶閱讀需求。而對高校圖書館而言，高校涉及專業(yè)之深奧、領域之廣泛，對高校圖書館具有更為嚴格、專業(yè)的要求，同時高校學生、教師對高校圖書館的閱讀需求也呈現(xiàn)多元化發(fā)展特征[1]。通過數(shù)據(jù)賦能可以廣泛采集高校閱讀用戶的個體實際需求， 并對其開展歸類分析工作，能夠形成更為真實、客觀的用戶畫像，從而準確判斷不同用戶群體的閱讀偏好，在遵循用戶閱讀需求的基礎上進一步提升高校圖書館的服務水平。

1.2 精準推送閱讀資源

在以往的高校圖書館資源推廣過程中， 通常以從上到下的思路為主導。 一般由圖書館管理員制定相應的線上資源內容， 由用戶利用智能移動終端設備進行接收， 這種線上服務體現(xiàn)出一種單向性資源輸出特征， 導致高校圖書館閱讀推廣成效普遍取決于管理人員的信息素養(yǎng)水平、 推廣人對用戶數(shù)據(jù)的理解程度， 其弊端往往在于閱讀資源推送過程中存在著不確定性， 在缺乏針對性的情況下很難滿足用戶的閱讀個體差異狀況[2]。然而，在數(shù)據(jù)賦能背景下，可以幫助高校圖書館結合用戶數(shù)據(jù)制訂更具針對性的線上閱讀資源推廣計劃， 從中精心挑選相應的推廣內容，從本質上轉換線上服務理念，形成自下而上的閱讀推廣模式， 便于針對不同用戶群體進行相應的閱讀資源推送， 對提高圖書館閱讀資源推送的精準性和個性化具有十分重要的影響[3]。

2 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務的特征及運行機制

2.1 線上服務特征

隨大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術的快速發(fā)展，給各行各業(yè)帶來了顛覆性變化， 對各行業(yè)工作效能的提升已經得到各界人士的一致認可。 基于數(shù)字化技術形成高效的圖書館線上服務， 在實際工作中凸顯相應的數(shù)據(jù)應用價值，可從資源、技術兩個層面對高校圖書館的智慧化線上服務特征進行有效總結。 從資源角度看，在信息技術影響下，高校圖書館的館藏資源在數(shù)據(jù)化轉化過程中形成數(shù)據(jù)資源， 體現(xiàn)出較大規(guī)模的數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)類型，無論是結構化數(shù)據(jù)、半結構化數(shù)據(jù)，還是非結構化數(shù)據(jù)，均可以在加工處理中服務于高校圖書館的各個服務環(huán)節(jié)當中[4]。使以往的傳統(tǒng)文獻資源在形成新的數(shù)據(jù)結構中， 重新形成細粒度知識元，并基于相應語義使之鏈接為一體，從而有效揭露其中的關聯(lián)， 促使知識內容真正體現(xiàn)出智能化、語義化、規(guī)范化等特征，使知識對象均可以實現(xiàn)重新組合、計算、融匯及再創(chuàng)造等目標，為資源的有效鏈接、智慧化交互及深度計算奠定基礎。

從技術角度看，隨著數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)思維主導作用變得越來越突出。 高校圖書館的數(shù)字化內容均屬于不同類型的數(shù)據(jù)， 而其中所應用的云計算、搜索引擎、人工智能和社交網絡均屬于和數(shù)據(jù)有關的信息技術， 在開發(fā)應用信息技術的過程中應基于數(shù)據(jù)基礎而開展， 使數(shù)據(jù)生成速度變得更為迅速，生成量變得更為龐大，數(shù)據(jù)類型變得更為豐富。現(xiàn)在，學術界對圖書館線上服務模式的研究，早已經超越傳統(tǒng)文獻服務范疇， 在數(shù)據(jù)成為理性系統(tǒng)性知識集合及方法綜合的情況下， 以數(shù)據(jù)智能計算為方向，針對性搜集、組織、挖掘、利用相應的數(shù)據(jù)過程，兼顧數(shù)據(jù)技術應用過程中所產生的隱私風險問題，促進隱私管理走向規(guī)范化的同時， 實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值和數(shù)據(jù)隱私的平衡目標[5]。

2.2 運行機制分析

數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務的邏輯框架，由圖1 可見， 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務在現(xiàn)階段面臨服務挑戰(zhàn)問題， 而解決服務挑戰(zhàn)應當從技術接入入手，廣泛應用新一代信息技術，形成多層次、多維度數(shù)據(jù)資源體系， 以便于在智慧化服務中提供可供應用的具體內容， 同時還要盡快構建基于數(shù)據(jù)核心的新型關系網絡， 使圖書館和讀者之間的連接關系進行重構和整合， 促進彼此之間的互聯(lián)互通與資源共享， 以及彼此之間的相互溝通和協(xié)同工作。 此外，可以構建智慧化線上服務平臺，整合圖書館出版商、數(shù)據(jù)商、資源內容、圖書館作者等多個知識生態(tài)鏈， 結合實際需求應用于其中而形成一站式智能互動平臺。最后需要應用智能化信息交互技術，促進以往單向傳輸轉化為雙向交互， 進一步擴充數(shù)據(jù)資源來源， 促進線上服務資源匹配能力及場景重構能力的有效提升[6]。

圖1 數(shù)據(jù)賦能高校圖書館線上服務的邏輯框架

在服務策略提出過程中， 應當基于目標導向原則，從中明確相應的工作路徑。對高校圖書館線上服務而言，智慧化服務屬于重點目標，而數(shù)據(jù)賦能可以幫助高校圖書館線上服務從以往的決策和需求驅動模式轉化為數(shù)據(jù)驅動模式， 使各類信息資源數(shù)據(jù)在服務過程中能夠相互整合，對圖書館和用戶、用戶和資源、服務機構和圖書館等各方關系進行有效重組，形成多元協(xié)作體系， 并促進各方主體的高效協(xié)同工作。 與此同時，在全方位整合各類業(yè)務的過程中，能夠從線上服務理念、方法、工具、內容等多個方面形成協(xié)同效應與一體化機制， 實現(xiàn)高校圖書館線上服務相關業(yè)務的深度整合目標。 高校圖書館線上服務業(yè)務十分廣泛，核心服務業(yè)務主要包括資源管理、流通借還、用戶管理、學科服務、情報服務、知識庫管理、知識發(fā)現(xiàn)服務及統(tǒng)計服務等，同時還包括各類數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新性開放應用，如智能化參考咨詢、文獻線上預約及交換處理、 可定制活動管理服務等服務項目[7]。

2.3 體系架構探究

高校圖書館智慧化線上服務主要包含數(shù)據(jù)基礎、數(shù)據(jù)管理、智慧化服務及保障措施等。 數(shù)據(jù)基礎包括引進數(shù)字化文獻資源、館藏資源數(shù)據(jù)，以及在數(shù)據(jù)開放訪問更新過程中產生的大量數(shù)據(jù)。 圖書館需要基于書目管理、知識組織、文獻循證等方法，整合語義網、大數(shù)據(jù)等多項新興技術，以促進圖書館線上服務煥發(fā)出新活力， 從而產生更為豐富的智慧數(shù)據(jù)資源。 與此同時，在數(shù)字人文項目的發(fā)展、線上教育服務的革新趨勢中， 對高校圖書館線上服務的要求變得越來越嚴格。 所以， 在其中產生的各類數(shù)據(jù)信息，通常會成為數(shù)據(jù)基礎建設的核心內容[8]。 數(shù)據(jù)管理的目的是創(chuàng)造相應的數(shù)據(jù)價值， 核心功能在于高效采集數(shù)據(jù)、加強規(guī)范管理與安全存儲工作，能夠結合數(shù)據(jù)基礎范圍、規(guī)模大小，在應用智能化技術手段及數(shù)據(jù)集聚方法的基礎上， 針對各個平臺的多格式數(shù)據(jù)進行采集與整合，基于相應標準規(guī)范要求，對所采集數(shù)據(jù)信息進行有效分析、挖掘、清洗，從而形成標準化數(shù)據(jù)集合， 在分類算法應用中歸類合并數(shù)據(jù)信息，基于關聯(lián)分析、相似度計算、數(shù)據(jù)建模及人工智能等多項技術形成多項來源的數(shù)據(jù)關聯(lián)關系與交換路徑，使數(shù)據(jù)在系統(tǒng)性融合重構過程中，促進圖書館線上服務更契合用戶的實際需求狀況。因此，在數(shù)據(jù)基礎上， 高校圖書館可以幫助讀者在各類個性化服務場景中，進一步提升其線上服務體驗。

在圖書館數(shù)據(jù)管理服務過程中， 對基礎保障措施具有較為嚴格的要求。 首先， 在網絡環(huán)境條件方面，要確保計算機具備強大的計算能力、海量存儲空間，以及優(yōu)良的統(tǒng)計分析、決策分析工具，同時在穩(wěn)定性容災備份系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)應用中，為高校圖書館數(shù)據(jù)管理工作提供相應的基礎條件。與此同時，館員對線上服務及數(shù)據(jù)管理工作質量具有十分重要的影響， 應當盡快構建更為強大的人才保障體系及高效的組織機構， 確保參與線上服務工作的館員具備優(yōu)秀數(shù)據(jù)處理服務能力， 也能在實際工作中體現(xiàn)出自主創(chuàng)新意識及自主學習能力。 此外， 還要在人員、設備、服務等方面形成完整的規(guī)范管理機制，激發(fā)館員的工作積極性和主動性， 也對高校圖書館線上服務的高效化、綜合化、智能化發(fā)展具有至關重要的影響[9]。

3 數(shù)據(jù)賦能背景下高校圖書館線上服務創(chuàng)新發(fā)展策略及展望

3.1 建設數(shù)據(jù)基礎

隨著線上教育資源、 數(shù)字人文在高校圖書館的廣泛應用， 已經成為高校圖書館線上服務建設數(shù)據(jù)基礎的重要發(fā)展方向。以線上教育資源為例，由于高校圖書館在線上教育資源方面具有較高的關注水平，尤其在現(xiàn)階段數(shù)據(jù)環(huán)境條件下，使高校圖書館的線上教育資源在建設過程中的內涵變得更為豐富，其中包含收集整理網上公開課程資源及機構內部的線上課程資源， 同時還包括網絡公開課程資源及機構內部線上課程資源的收集整理， 其中分為開放性內容、開放性軟件及開放性許可等多個方面。 比如，課程、參考資料、教材用書、試卷、軟件及獲取知識的相關工具，還包含圖書館已有館藏資源等。在高校圖書館線上教育資源開放過程中， 通過納入信息資源建設體系， 使電子教參建設等工作取得重要的實踐成果。 在數(shù)字人文方面，初期階段除要從古籍檔案、歷史口述、手稿、圖片等多種特藏文獻中，促進歷史、人文、學術價值的開發(fā)應用，還要在高校人文社科研究領域的發(fā)展過程中， 注重圖書館數(shù)字人文項目的建設。 越來越多高校圖書館開始重視數(shù)字人文知識服務項目的開發(fā)與推廣應用，使數(shù)字記憶資源，如互聯(lián)網信息、活態(tài)記憶資源等，成為高校圖書館關注、重視的保存處理對象[10]。

3.2 服務平臺及內容

隨著高校圖書館線上服務的智能化發(fā)展， 實際服務平臺、服務內容也逐漸走向多元化發(fā)展，其創(chuàng)新實踐成果主要集中在資源服務、 學習支持、 科研支持、分享交流支持、線上咨詢、線上教育及線上活動組織等領域。以資源服務為例，通過整合各類文獻信息資源元數(shù)據(jù)，應用信息采集技術、存儲管理等多項關鍵性技術， 使圖書館開始關注資源精準推送平臺的建設與推廣應用，在海量信息中提取有用資源，通過加工處理以傳輸至相應讀者群體中， 可以充分滿足各類用戶群體的個性化閱讀需求狀況。此外，在學習支持、科研支持、分享交流支持等方面，需要結合讀者實際需求類型進行合理劃分， 通常需要在資源服務的基礎上開展，可從資源搜索平臺入手，便于自動獲取用戶個體信息， 保障學科資源在推送前真正契合用戶實際需求狀況， 還可以增添標簽、 發(fā)表評論、個性化定制需求內容，也可以針對圖書館推送資源和用戶知識產出及關系進行多維度分析，甚至可以針對學科發(fā)展趨勢、學術貢獻度進行綜合分析，為高校學科建設工作形成相應的情報支持服務功能[11]。最后，在線上咨詢、線上教育及線上活動組織等領域中，通常需結合相應的服務方式進行合理劃分，使海量數(shù)據(jù)資源體現(xiàn)出應有的智慧化服務特征，比如，通過應用智能化線上機器人咨詢， 可以完全替代以往的人工咨詢模式。另外，在線上教育及線上活動組織中也可充分掌握用戶數(shù)據(jù)信息、資源數(shù)據(jù)信息，便于在資源自動匹配與推送過程中， 提高線上服務精準化水平。

3.3 完善服務能力及意識

作為典型的知識服務機構， 高校圖書館在開展工作過程中通常需要結合實際知識內容開展工作，在知識資源數(shù)據(jù)化發(fā)展過程中， 線上教育資源及線上教育服務變得越來越關鍵， 線上服務逐漸成為其中的服務陣地， 高校圖書館應針對其線上服務目標與方式進行重新整合、審視，以促進高校圖書館服務能力與服務意識的進一步完善。從理論角度看，數(shù)據(jù)賦能下的高校圖書館線上服務可在實際工作中體現(xiàn)出極其強大的應用功能， 無論是線上教育資源的精準推送，還是資源建設績效評價、服務效果評價及服務場景拓展等，在實際線上服務體系的推廣應用中，首先應及時解決其中存在的信息孤島效應， 打破以往線上資源到用戶服務發(fā)展過程中存在的阻礙，否則很難使數(shù)據(jù)發(fā)揮應有的作用。 因此高校圖書館應盡快完善相應的制度、人員及設備條件，使任何數(shù)字信息都可以在現(xiàn)有新技術的基礎上加強利用， 但要避免陷入過度依賴技術的局面， 因為仍存在數(shù)據(jù)安全風險、知識產權風險及用戶隱私風險等諸多問題，尤其在整合分析用戶個體數(shù)據(jù)信息的過程中， 還要避免結合用戶先前行為直接貼上相應的身份標簽，否則很有可能導致計算產生誤區(qū)、陷入困境等情況。高校圖書館應盡快構建、 完善上下游協(xié)作機制及創(chuàng)新服務發(fā)展管理機制，加強館員隊伍建設工作，在線上線下培訓活動中促進館員知識水平的進一步提升， 還可以通過引進專業(yè)館員幫助現(xiàn)有館員進一步強化其專業(yè)能力和綜合素質[12]。 在未來發(fā)展過程中，高校圖書館智慧化線上服務具有極其廣闊的發(fā)展空間， 而現(xiàn)階段仍存在技術條件不足、 制度環(huán)境不完善、頂層規(guī)劃設計不標準等問題，各大高校應基于現(xiàn)階段圖書館線上服務水平， 合理定位， 規(guī)劃預期目標，逐步提升智慧化服務水平，促進高校圖書館在數(shù)據(jù)賦能背景下得到長遠發(fā)展。

4 結束語

綜上所述，在當今信息技術快速發(fā)展時代，高校圖書館在學科建設、學術發(fā)展、科研建設等方面發(fā)揮著至關重要的作用，促進圖書館資源的數(shù)據(jù)化發(fā)展、線上服務的智慧化發(fā)展，已成為其重要的發(fā)展趨勢。高校應盡快適應新的發(fā)展環(huán)境， 在合理規(guī)劃定位發(fā)展目標的基礎上，進一步完善圖書館知識服務體系，促進高校圖書館管理服務效能的有效提升， 為更多用戶帶來更為優(yōu)質的知識獲取體驗。