數(shù)字人文視域下高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式研究

文/中共南陽市委黨校圖書館 郭曉

數(shù)字人文的概念于21世紀(jì)初在《數(shù)字人文》一書中首次被正式提出，逐漸成為跨學(xué)科相關(guān)領(lǐng)域中的研究代名詞。數(shù)字人文是基于計(jì)算機(jī)和人文學(xué)科之間交叉而構(gòu)成的新興領(lǐng)域，究其根本，就是一種方法論，它涉及的范圍廣泛，包含了電子信息的調(diào)查、分析等。隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的變革與進(jìn)步，知識(shí)的積累和挖掘從單一轉(zhuǎn)向多元。當(dāng)前，計(jì)算機(jī)技術(shù)與人工智能化在各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，人文科學(xué)和資源等方面的研究融合越來越多，借助數(shù)字技術(shù)解決了人文學(xué)科當(dāng)中出現(xiàn)的諸多問題，有利于為高校圖書館人文知識(shí)建設(shè)服務(wù)。現(xiàn)階段，數(shù)字人文領(lǐng)域的研究與高校圖書館的聯(lián)系日益密切，數(shù)字人文在高校圖書館的管理建設(shè)當(dāng)中的應(yīng)用更加頻繁。

一、高校圖書館知識(shí)服務(wù)的特征

與傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息相比，知識(shí)服務(wù)的特征主要有五個(gè)方面：一是將關(guān)注的焦點(diǎn)以準(zhǔn)確的信息渠道傳遞給用戶，也就是以用戶的驅(qū)動(dòng)目標(biāo)為基點(diǎn)，能夠切實(shí)解決用戶遇到的問題。二是能夠有效地通過數(shù)字技術(shù)將獲取的知識(shí)信息進(jìn)行分析并重組，最后自動(dòng)合成用戶所需要的產(chǎn)品內(nèi)容。三是高校的數(shù)字人文知識(shí)服務(wù)體系是動(dòng)態(tài)并連續(xù)的過程，能夠貫穿用戶查找內(nèi)容的整個(gè)過程，直到解決需求，不是一次性地提供相關(guān)服務(wù)。四是將系統(tǒng)自身已有的文獻(xiàn)知識(shí)信息通過數(shù)字化的加工形成新的具有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，為用戶提供知識(shí)創(chuàng)新內(nèi)容以及對(duì)知識(shí)的應(yīng)用，它是基于創(chuàng)新和增值的服務(wù)。五是知識(shí)服務(wù)能夠?qū)?yīng)用戶所在環(huán)境與查找的特點(diǎn)，分析用戶的真實(shí)需求并且為用戶制定個(gè)性化、專業(yè)化的獨(dú)特知識(shí)服務(wù)模式。

二、開展高校圖書館知識(shí)服務(wù)的必要性

（一）是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下用戶需求的變化。知識(shí)學(xué)科體系伴隨著數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展同樣呈現(xiàn)出綜合與交叉的趨勢(shì)，相應(yīng)的，高校教師或者科研人員對(duì)以往的知識(shí)需求和知識(shí)結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了改變。比如科研人員或者教師為了研究課題，需要從多個(gè)渠道了解多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的相關(guān)研究方法、未來發(fā)展前景等，這就要求高校圖書館在研究環(huán)節(jié)中能夠提供全面、完整、連續(xù)的研究資料。因此，高校圖書館應(yīng)以用戶的需求為基點(diǎn)，將用戶的需要融入系統(tǒng)中，幫助用戶解決問題。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成用戶的知識(shí)服務(wù)需求變得更加全面廣泛，數(shù)字人文視域下的知識(shí)服務(wù)模式更加適合現(xiàn)代人的需求。

（二）是高校圖書館自身發(fā)展和創(chuàng)新的要求。當(dāng)前，圖書館的信息服務(wù)相較于文獻(xiàn)服務(wù)有了很大進(jìn)步，但是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速膨脹發(fā)展的新時(shí)期，高校圖書館提供的單純知識(shí)產(chǎn)品無法適應(yīng)當(dāng)下用戶的需要。在數(shù)字化應(yīng)用廣泛的技術(shù)環(huán)境中，高校不僅要有信息檢索和傳遞的知識(shí)服務(wù)能力，更要有向用戶提供更加專業(yè)、創(chuàng)新的知識(shí)服務(wù)能力。因此，需要促進(jìn)高校圖書館在數(shù)字人文方面的知識(shí)服務(wù)能力，推動(dòng)高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

三、數(shù)字人文視域下高校圖書館知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）先進(jìn)的技術(shù)體系。高校圖書館在開展各個(gè)不同環(huán)節(jié)的研究活動(dòng)時(shí)，可以將研究成果、知識(shí)學(xué)術(shù)資源等存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，再對(duì)這些成果、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工并且展示給用戶，但是這些工作都離不開相關(guān)的技術(shù)型人才。數(shù)字人文視域下的高校圖書館能夠擁有更加先進(jìn)的科學(xué)體系以及更加專業(yè)的技術(shù)型圖書館管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)高校區(qū)域中的不同服務(wù)對(duì)象來開展流程化的服務(wù)，以此來保障團(tuán)隊(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)研究的順利進(jìn)行。此外，像虛擬技術(shù)、云計(jì)算等新興科學(xué)技術(shù)能夠使研究項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)化，專業(yè)化的分析與處理，能夠推動(dòng)研究的進(jìn)程發(fā)展。例如，目前高校圖書館的先進(jìn)技術(shù)體系有RFID技術(shù)，也就是無線射頻身份識(shí)別系統(tǒng)（Radio Frequency Identification System），使用無線的方式利用射頻訊號(hào)傳送數(shù)位資料，不需要接觸讀卡機(jī)便能夠?qū)崿F(xiàn)資料的讀寫，提高了圖書館的管理精度，拓展了圖書館的延伸服務(wù)，提升了圖書館的安全系統(tǒng)能力。

（二）協(xié)作化共享流程。高校圖書館應(yīng)建立聯(lián)合機(jī)制，與公共圖書館共同成立協(xié)作化的共享資源流程。高校圖書館的用戶需求不會(huì)局限于服務(wù)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是能夠獲得全部知識(shí)領(lǐng)域與全過程的服務(wù)。高校圖書館以協(xié)同服務(wù)作為指導(dǎo)理念，結(jié)合用戶的需求建立全流程服務(wù)的工作機(jī)制，將資源商、技術(shù)提供商以及學(xué)科服務(wù)館員等組織起來形成專業(yè)化、系統(tǒng)性的協(xié)作流程，為高校圖書館用戶提供更高效、更科學(xué)的解決方案。

（三）豐富的館藏資源。高校圖書館館藏資源豐富，其中的電子資源主要是以數(shù)字化的形式存儲(chǔ)在光盤、磁盤等載體上，通過計(jì)算機(jī)或者其他相應(yīng)電子設(shè)備呈現(xiàn)出來，像電子圖書、電子報(bào)刊、會(huì)議論文、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，以此來進(jìn)行查閱和信息傳遞。高校圖書館通過深度挖掘各種信息資源，為高校教學(xué)和教研活動(dòng)提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。高校圖書館的管理人員大多有較為豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠以圖書館館藏資源為依托給不同類型的用戶提供參考咨詢、課題論證等全方位的專業(yè)服務(wù)。高校圖書館還建立了館藏動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，以此來保障館藏資源和創(chuàng)新性服務(wù)項(xiàng)目與方式的融合，更能滿足用戶的實(shí)際需求，提高服務(wù)效率。

四、高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式

（一）專業(yè)知識(shí)服務(wù)模式。高校圖書館專業(yè)知識(shí)服務(wù)模式主要是針對(duì)不同專業(yè)領(lǐng)域組織對(duì)應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，以此來支撐用戶的專業(yè)需求。這種模式有利于建立圖書館與學(xué)科用戶之間的聯(lián)系，幫助圖書館更好地融入科研和教學(xué)活動(dòng)，深入學(xué)科的專業(yè)領(lǐng)域，為高校的學(xué)科知識(shí)提供服務(wù)。在高校，圖書館的用戶和讀者大部分是來自學(xué)校的學(xué)生、教師、專家，等等，專業(yè)化知識(shí)服務(wù)模式契合高校的實(shí)際需要。高校圖書館若想開展專業(yè)化的服務(wù)模式，可以對(duì)本校的相關(guān)專業(yè)設(shè)置對(duì)應(yīng)的學(xué)科數(shù)據(jù)，該學(xué)科數(shù)據(jù)中應(yīng)該包括了圖書館自身收集的學(xué)科專業(yè)知識(shí)相關(guān)的顯性知識(shí)以及由圖書管理人員收集的隱含內(nèi)容。另外，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，助力教學(xué)和科研工作的開展，為圖書館的創(chuàng)新資源增值。

（二）個(gè)性知識(shí)服務(wù)模式。高校圖書館可以利用自身資源的優(yōu)勢(shì)為用戶提供個(gè)人定制推送信息服務(wù)，將知識(shí)服務(wù)與專業(yè)化的知識(shí)進(jìn)行融合。圖書館將自身原有的知識(shí)信息整理并分析之后形成數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)用戶所處的環(huán)境，為其提供有效的知識(shí)服務(wù)。高校圖書館的用戶群體主要是學(xué)生、科研人員和教師，用戶群體的學(xué)歷層次存在較大的差異，也就意味著需求不同，所以高校圖書館要構(gòu)建個(gè)性知識(shí)服務(wù)模式，針對(duì)不同層次的用戶提供不同層次的專業(yè)化服務(wù)。高校圖書館為科研人員提供的是具有學(xué)術(shù)價(jià)值的前瞻性知識(shí)服務(wù)，例如能夠反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識(shí)、國(guó)內(nèi)外的相關(guān)知識(shí)與知識(shí)未來發(fā)展趨勢(shì)等，將籠統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行提煉和濃縮，能夠?yàn)椴煌难芯凯h(huán)節(jié)提供更加專業(yè)、全面的數(shù)據(jù)信息。高校教師需要學(xué)科類與課題方面的專業(yè)性知識(shí)，高校圖書館可以根據(jù)教師的實(shí)際需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)性的收集與分析，構(gòu)建學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，以此來協(xié)調(diào)安排教師的相關(guān)服務(wù)工作，圖書管理員再利用自身的管理素養(yǎng)和快速的搜索技能將收集到的知識(shí)信息整理并反饋給教師用戶，提供充實(shí)的教學(xué)內(nèi)容，豐富教師教學(xué)內(nèi)容。圖書館為學(xué)生提供的服務(wù)大多為咨詢服務(wù)，根據(jù)學(xué)科制定相關(guān)的信息并通過推送的方式開闊學(xué)生視野。以北京大學(xué)圖書館為例，該館為碩士、博士研究生提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，在進(jìn)行論文開題時(shí)，圖書館員借助搜索關(guān)鍵詞，利用相似文獻(xiàn)，綜述論文等來進(jìn)行中外文獻(xiàn)類的初步調(diào)查，和用戶溝通交流之后再次調(diào)整、替換關(guān)鍵詞與檢索范圍，若是出現(xiàn)的相關(guān)文獻(xiàn)過少，圖書館工作人員就可以從相關(guān)的學(xué)位論文、圖書等進(jìn)行搜索，或者從代表性的作者或文獻(xiàn)入手，建立起更加完整、專業(yè)、全面的文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，若是用戶想要技術(shù)類別相關(guān)聯(lián)或者創(chuàng)新型效率的數(shù)據(jù)、圖表等資料內(nèi)容，圖書館工作人員便可以借助科學(xué)的技術(shù)手段深度挖掘數(shù)據(jù)并分析文本資料，將最終查閱到的資料進(jìn)行匯總集成，建成多維度、多層次的知識(shí)體系。

（三）教參信息服務(wù)模式。教參信息服務(wù)模式是高校圖書館在有關(guān)教材教參的建設(shè)和服務(wù)方面的重要內(nèi)容。隨著教育改革的不斷深入，高校教材教參的重視程度逐漸加深，不論是學(xué)生還是教師都能夠從教參當(dāng)中取得與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的服務(wù)。目前，各個(gè)高校圖書館嘗試電子教材教參信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，利用學(xué)校的特色開發(fā)出學(xué)科教學(xué)資源服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的功能包括了教參信息、全校課程教材、多途徑瀏覽，教師能夠通過圖書館的推薦來購(gòu)買教學(xué)參考書等，并且教師和學(xué)生都可以在線閱讀和下載電子版參考書。隨著CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）教參項(xiàng)目的啟動(dòng)與逐漸完善，我國(guó)各個(gè)地區(qū)的高校教參知識(shí)信息服務(wù)模式與國(guó)際間的教參模式進(jìn)行接軌，走向了國(guó)際化。

五、數(shù)字人文環(huán)境下優(yōu)化高校圖書館知識(shí)服務(wù)路徑

（一）推進(jìn)資源共享，構(gòu)建圖書館多元服務(wù)。數(shù)字人文為圖書館的知識(shí)服務(wù)帶來了創(chuàng)新機(jī)遇，應(yīng)當(dāng)利用數(shù)字人文環(huán)境推進(jìn)資源共享，構(gòu)建圖書館的多元化服務(wù)。首先，高校圖書館可以借助數(shù)字人文的特點(diǎn)以及未來的應(yīng)用趨勢(shì)進(jìn)行具有前瞻性的調(diào)研，將數(shù)字人文理念與圖書管理、信息科學(xué)等領(lǐng)域?qū)W科之間存在的聯(lián)系展開分析，挖掘數(shù)字人文和高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)合點(diǎn)，建設(shè)“數(shù)字人文+高校圖書館”服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，以高校數(shù)字人文的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目成果為依托，發(fā)揮高校自身信息傳播樞紐的作用，建立立體式的成果展示，構(gòu)建起專項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)。結(jié)合具體的服務(wù)內(nèi)容，推動(dòng)共享模式的發(fā)展，形成個(gè)性化、專業(yè)化、特色化的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容，借助圖書館傳播信息的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶之間的信息共享，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)效能的傳遞。此外，圖書館還可以根據(jù)不同用戶對(duì)知識(shí)的服務(wù)需求，借助知識(shí)共享模式將高校圖書館的知識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)得更加專業(yè)化、個(gè)性化，打造管理、倉(cāng)儲(chǔ)和服務(wù)等方面的功能，以此來滿足教師、學(xué)生、研究者和社會(huì)用戶等不同層次的不同需求。此外，高校圖書館還可以引入更加專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶提供精準(zhǔn)化服務(wù)，讓專家通過知識(shí)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交流分享。

（二）構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)，促進(jìn)教學(xué)知識(shí)的傳播。我國(guó)近幾年將高校圖書館與數(shù)字人文進(jìn)行結(jié)合，促成了數(shù)字人文教學(xué)與研究成果的共享，借助共享知識(shí)的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，使得教學(xué)知識(shí)與研究成果進(jìn)行有效的范圍傳播，與外界協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共享共贏。構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)，整合圖書館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)系統(tǒng)、MOOC教育資源、期刊系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、OPAC系統(tǒng)等。高校將數(shù)字人文最新研究成果進(jìn)行收錄，同時(shí)對(duì)外提供相應(yīng)的檢索途徑，推廣數(shù)字人文教學(xué)。高校建設(shè)知識(shí)服務(wù)數(shù)字平臺(tái)，可以打破數(shù)字人文教學(xué)成果研究交流少、止步不前的不良現(xiàn)狀，開放數(shù)字人文教學(xué)研究成果，使得這些成果匯聚一堂，成為社會(huì)可用的完整性、專業(yè)性的開放資源，為促進(jìn)數(shù)字人文教學(xué)的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。此外，還可以組織社會(huì)其他機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行聯(lián)合，讓更多高校加盟數(shù)字人文的研究，創(chuàng)建數(shù)字人文建設(shè)研究體系，構(gòu)建數(shù)字人文運(yùn)行方式，豐富平臺(tái)資源信息，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展。

（三）拓展服務(wù)深度，提高和創(chuàng)新專業(yè)素質(zhì)。高校圖書館要拓展知識(shí)服務(wù)的深度和廣度，可以從兩個(gè)方面來進(jìn)行：一是提供多樣化的文獻(xiàn)服務(wù)。當(dāng)前，數(shù)字人文建設(shè)的實(shí)踐中高校圖書館構(gòu)建的集約化文獻(xiàn)服務(wù)模式已經(jīng)被認(rèn)可并推廣，這種模式是將文獻(xiàn)資料匯總到數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘數(shù)據(jù)庫(kù)與資源之間存在的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的有效利用為最終目的，將整個(gè)文獻(xiàn)的系統(tǒng)脈絡(luò)呈現(xiàn)給用戶，充分滿足平臺(tái)用戶對(duì)資源的運(yùn)用，并且還可進(jìn)一步深度挖掘數(shù)據(jù)資源信息；二是智慧化空間服務(wù)。配備相應(yīng)的資源和技術(shù)設(shè)施，為數(shù)字人文研究群體提供物理或者虛擬空間，推動(dòng)數(shù)字人文社科界實(shí)踐活動(dòng)順利進(jìn)行，構(gòu)建的虛擬空間還可以作為人文學(xué)者、研究人員、開發(fā)人員和館員商務(wù)討論的場(chǎng)所。

六、結(jié)語

在數(shù)字人文的背景下，高校圖書館面臨的既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。作為承載科研服務(wù)與傳播知識(shí)的常見平臺(tái)，數(shù)字人文的發(fā)展能夠促進(jìn)高校圖書館的長(zhǎng)久進(jìn)步。因此，要積極尋求教學(xué)和科研服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，利用信息、開發(fā)信息，體現(xiàn)高校圖書館的科學(xué)價(jià)值和實(shí)用價(jià)值。高校圖書館要合理利用數(shù)字人文技術(shù)放大自身的優(yōu)勢(shì)，為廣大用戶提供更好更有效的服務(wù)，可從推進(jìn)資源共享、構(gòu)建數(shù)字平臺(tái)、拓展服務(wù)深度方面來創(chuàng)新路徑，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。