價值鏈視角下的企業成本控制方法創新研究

蘇昌添 明溪縣君峰城市建設投資有限責任公司

引言

價值鏈（Value Chain）是指將產品或服務的價值創造、傳遞和消費的一系列活動，它涉及各種活動，包括研發、生產、銷售、物流、支付等。隨著市場競爭的日益激烈，企業必須提升自身的核心競爭力，而成本控制是提升企業核心競爭力的關鍵，在這一過程中，企業必須采用價值鏈成本控制方法對自身的成本進行優化，從而促進企業的可持續發展。目前，我國大部分企業都是以傳統的成本控制方法來對企業的成本進行管理，這種方法不能夠滿足現代企業成本管理的需求，因此，在企業的成本控制過程中，要想提升企業的核心競爭力，就必須對傳統的成本控制方法進行創新。基于價值鏈管控成本可以提高效率、直接降低成本耗費、提升企業競爭力、優化供應鏈管理、建立企業成本管控的長效機制，故而企業應下大力氣重視價值鏈視角的成本管控工作。

一、價值鏈視角下的企業成本控制創新的意義

首先，有利于企業更好地進行戰略規劃。價值鏈視角下的成本管控可以幫助企業更好地分析市場需求和競爭對手情況，制定出更加符合市場需求和自身優勢的戰略規劃，幫助企業在市場上占據更有利的地位，提高競爭優勢。通過對價值鏈的分析，可以優化供應鏈管理，減少不必要的物流和庫存成本，提高供應鏈效率[1]。

其次，價值鏈視角下的成本控制方法可以幫助企業有效地對企業的生產經營過程進行分析，促進企業能夠進行戰略目標的制定和實現。價值鏈視角下的成本控制方法是一種先進的成本管理模式和方法。基于價值鏈管理，企業在進行成本控制的過程中，要對企業內部各個環節進行成本分析，然后再對各個環節的成本進行合理的控制，從而有效地降低企業的生產經營成本。

再次，價值鏈視角下的成本控制方法能夠幫助企業樹立起良好的成本管理觀念，為企業員工樹立正確的成本控制意識提供幫助。企業在進行成本控制的過程中，要想取得較好的效果，就必須對相關的信息進行充分的了解，對市場競爭環境和企業經營環境有一個深入的了解，在這個基礎上，結合企業自身的實際情況，制定出一套適合企業自身發展的成本控制制度。

最后，直接降低成本，實現提質增效。價值鏈視角下的成本管控能夠幫助企業更好地控制成本，包括材料采購、生產流程、人力資源等方面，從而降低企業的成本。價值鏈視角下的成本管控可以幫助企業更好地分析利潤來源，提高企業的盈利能力。例如，通過對采購環節、生產環節和銷售環節的分析，可以發現其中的可優化空間，從而制定出更加有效的成本管控策略。

二、價值鏈視角下的企業成本控制方法的主要內容

（一）制定成本控制策略

制定成本控制策略是實施價值鏈成本控制的重要環節，是企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵。

首先，企業需要結合自身的實際情況制定一套符合企業自身發展現狀、具有自身特色的成本控制策略，使成本控制策略與企業的生產經營活動相適應，并具有一定的前瞻性。

其次，企業需要對相關信息進行收集整理，對本企業價值鏈上各個環節產生影響的因素進行全面、系統的分析和研究，確定企業在價值鏈上所處地位以及所擁有的資源，制定出與價值鏈上各環節相適應的成本控制策略，并將成本控制策略向整個價值鏈進行推廣和宣傳。

最后，企業在制定成本控制策略時，應綜合考慮自身產品特點、市場發展趨勢以及競爭對手情況，充分結合企業自身實際情況，以動態的觀點去分析價值鏈上各環節之間的聯系，在此基礎上制定出最適合企業發展的成本控制策略。在具體實施過程中，企業可以借鑒價值鏈管理思想中的理論和方法來制定企業成本控制策略，如“成本領先”戰略、“顧客價值最大化”戰略、“差異化戰略”等，將這些理論與價值鏈成本控制思想相結合，不斷創新和完善成本控制策略，使企業能根據不同時期的發展狀況來制定適合本企業的成本控制策略[2]。

（二）優化供應鏈管理，管控核心成本

企業要結合價值鏈包含的價值流向，從企業內部價值鏈和外部價值鏈角度出發，進行供應鏈管理優化，管控核心成本。

一是要整合供應商資源，形成“共贏”的供應鏈。價值鏈視角下的企業成本控制方法應使企業與供應商在成本、質量、交貨期、服務等方面都能實現雙贏。要實現共贏，首先企業應制定長期有效的采購計劃，加強供應商之間的合作，實現供應鏈管理。

二是以客戶需求為導向，整合物流資源。價值鏈視角下的企業成本控制方法應是以客戶需求為導向，整合物流資源，建立一種“共贏”的物流模式，整合企業內外部物流資源，通過供應鏈管理降低產品成本[3]。

三是以流程為核心，構建組織架構。價值鏈視角下的企業成本控制方法應是以流程為核心的成本控制方法，構建組織架構是實現該方法的基礎和保障。

（三）加強質量管理，實行目標成本

價值鏈視角下的成本控制，應將質量管理作為重要手段，因為質量管理直接關系到產品的價值含量，而產品價值含量的高低又直接關系到產品的銷售價格。在企業成本控制中，應把質量管理作為重要內容，制定成本目標，以質量管理為基礎，強化成本控制。

在具體實踐中，在企業的經營過程中，要始終將質量作為首要目標。在市場競爭中，只有堅持以產品質量取勝才能增強企業的核心競爭力，才能贏得更多的客戶。在企業的發展過程中，必須將產品質量視為企業最重要的競爭手段，尤其是在產品進入市場后，要時刻關注市場動態和競爭對手情況。

（四）優化銷售渠道，管控銷售成本

銷售渠道是連接企業與客戶之間的橋梁，其不僅是企業產品的直接銷售渠道，也是企業獲取客戶的重要方式。在價值鏈視角下，企業的銷售渠道不僅是為了銷售產品，更是為了企業獲得更大的市場份額，提升市場競爭力。在市場經濟條件下，銷售成本也是企業成本的重要組成部分，且直接關系到企業的發展與效益實現[4]。

一方面，在價值鏈視角下，企業應對自身產品進行合理定位，同時對下游客戶進行詳細分析，明確客戶需求與痛點。然后在此基礎上對自身產品進行合理定價，以滿足下游客戶的需求，進而促進銷售。

另一方面，針對不同類型的客戶制定不同的銷售策略，并根據具體情況對不同類型的客戶采用不同的銷售方式。同時，加強對銷售渠道的監督與管理，并對銷售渠道的各個環節進行細化與分類，并根據客戶的不同需求與痛點，為其提供針對性的服務。對于價值鏈視角下的企業來說，渠道管理不僅是為了增加企業產品銷售量以增加企業收入，更是為了控制成本、降低成本。

（五）加強售后服務管理，優化售后成本

售后服務管理是企業產品售后服務質量管理的重要內容，也是企業成本控制的重要內容。企業通過加強售后服務管理，能夠優化售后成本，提升產品價值。建立服務體系，提升售后服務水平。企業要結合自身的產品特點，建立完善的服務體系，為客戶提供更好的服務。一是建立售后服務中心，為客戶提供售后服務指導和咨詢；二是加強售后維修保養的管理；三是建立與客戶溝通交流的渠道；四是在條件允許的情況下，將客戶送到專業的售后服務中心進行維修保養；五是企業要設立投訴機構，將客戶對服務質量、服務效率等方面提出的問題進行及時處理。

三、價值鏈視角下的企業成本控制方法的策略

（一）采購成本控制

首先，重視供應商選擇與管理。材料采購是企業最主要的成本控制內容，是價值鏈成本管理的起點。企業對供應商的選擇與管理主要應考慮的手段包括但不限于建立供應商評價體系，并對供應商進行分類、與供應商建立戰略合作伙伴關系、加強對供應商的管理和監督等。

其次，實現采購流程優化。采購流程優化指的是根據企業內外部環境，將采購業務進行流程化處理，合理規劃各環節，簡化業務操作，降低采購成本。例如，規模較大或采購量較大的企業應建立集中采購平臺，加強采購招標管理，制度化地降低采購成本。

（二）生產成本控制

在現代市場經濟條件下，企業間的競爭已從傳統的產品競爭向綜合實力競爭轉變，這就要求企業注重提高產品質量的同時降低生產成本，創造更多的經濟利潤。

一方面，做到生產流程優化。在價值鏈視角下，對企業生產流程進行優化，首先，要對現有的生產流程進行全面的分析，找出影響企業產品成本的因素，并分析其對產品成本的影響程度；其次，要將生產流程中的所有環節進行合理劃分，對不同環節進行合理的組合；最后，要保證生產流程的科學、合理和規范。因此，企業在產品設計階段要充分考慮到成本控制問題。在產品設計階段，要將產品的成本因素考慮在內，尤其是在新產品研發階段，是成本控制的關鍵時期。在生產過程中要采用先進的生產技術，以保證生產效率。在此，企業應結合全壽命周期成本理念，切實從設計階段來考慮降低成本。

另一方面，抓好質量控制，降低因質量問題帶來的其他成本，如浪費、售后等非生產性成本。這要求企業在生產過程中，應加強對原材料的質量控制，并盡可能采用先進的生產技術，以保證原材料質量，減少浪費。對于生產過程中產生的廢料要進行及時處理，減少對環境的污染和浪費，減少環保方面的罰款或治理支出。在生產過程中，應嚴格按照工藝標準進行操作，并做好記錄，以保證產品質量。此外，在生產過程中應根據市場需求對產品進行及時更新，以減少生產成本[5]。

（三）銷售成本控制

企業要致力于銷售渠道優化。對于銷售渠道而言，其是產品或者服務以一定方式銷售給顧客的途徑。其中，產品銷售渠道的優化可以降低產品的成本，提高企業利潤。

1.建立合理的分銷渠道。在進行分銷渠道優化時，需要考慮到分銷渠道的長度、寬度以及數量等因素，可以將分銷渠道進行拓展，選擇距離顧客較近的門店或者經銷商作為企業產品的分銷渠道，通過增加分銷渠道數量來降低產品銷售成本。

2.設置合理的促銷計劃。在企業進行促銷活動時，要制定合理的促銷計劃，通過利用廣告、促銷活動、現場促銷等方式對產品進行宣傳和推廣，吸引更多消費者的購買。企業要通過對價值鏈的分析，預測產品生產和銷售過程中可能出現的問題，并及時采取措施解決，減少損失和浪費。

3.減少庫存。企業要根據市場預測編制相對準確的銷售預算，切實做到“以銷定產”，可以對庫存進行合理控制，避免因庫存積壓而產生不必要的損失。

（四）服務成本控制

在價值鏈視角下，企業應建立以顧客為中心的服務理念和經營管理機制，制定規范的服務流程，在滿足客戶需求的同時降低服務成本，從而提高企業核心競爭力。企業服務成本包括售后服務成本和其他服務成本。前者主要包括維修費用、倉儲費用等，后者主要包括廣告宣傳、售后服務人員的工資及福利、房租等。企業應根據自身情況，制定適合自身的服務流程，控制和降低服務成本。

首先，企業要做好客戶關系管理，建立客戶檔案，確定客戶需求。企業應根據客戶需求，通過電話、信函、實地考察等方式收集客戶資料，建立客戶檔案。根據企業的發展戰略，企業應把客戶分為核心客戶、重要客戶和一般客戶，并對不同類型的客戶采取不同的營銷策略，對不同類型的客戶提供不同的服務。通過與客戶建立長期穩定的關系，有效地控制服務成本。

其次，實現售后服務優化，提高服務水平，致力于通過售后服務的優化來降低企業整體成本。企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，需要不斷提高服務水平，從而滿足顧客的需求。對于售后服務而言，是企業對消費者提供的產品或者服務，適當的售后服務可以提升消費者滿意度，收集消費者意見，不斷改進生產，提升產品質量，從而改進生產與管理，從整體上降低成本及費用。因此，企業要想降低企業成本，提高利潤，就必須加強售后服務管理，從而提高企業服務水平。

最后，實施售后質量管理系統。將產品質量控制融入到企業運營全過程中，實現質量控制關口前移。企業應根據自身產品特性、服務特點、消費者需求等因素制定完善的服務流程和管理制度，通過控制服務流程和管理制度來優化服務成本。

結語

企業在發展過程中，必須高度重視成本控制，要明確價值鏈成本控制的重要性，從價值鏈的角度入手，構建全新的成本控制模式，推動企業健康持續發展。在價值鏈視角下進行企業成本控制時，企業必須重視各部門之間的協同配合，制定完善的成本控制體系，明確成本控制目標，制定科學合理的成本控制措施；要從采購環節入手，降低采購成本；要對產品生產環節進行有效控制；要加強企業生產環節和產品銷售環節的管理工作，使企業更好地控制成本、提高競爭力、制定更科學合理的戰略規劃，提升企業管理水平，實現企業的戰略目標。