共建愛問輔導平臺 彰顯教育責任擔當

康紅君 李成勇

摘 ?要 ?為解決“雙減”后學生學習遇到的困難，滿足學生個性化學習需求，湖北省當陽市教育局結合本市創建全國文明城市，打造“志愿之城”的愿景，開發了義務教育“愛問”志愿輔導平臺，滿足了學生學習需求，彰顯了教育責任擔當，受到家長、社會的一致好評。

關鍵詞 ?雙減；輔導平臺；義務教育

中圖分類號：G434 ? ?文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2023）05-0022-04

0 ?引言

近年來，受義務教育學生作業負擔重，作業管理不夠完善，校外培訓過熱、超前超標培訓等方面的影響，教育的短視化、功利性現象較為普遍，已經成為義務教育中存在的突出問題。這既不利于學生的健康成長，也給家長帶來了過重的經濟和精力負擔，嚴重沖擊了教育改革發展成果，社會反響非常強烈。2021年7月，為落實立德樹人根本任務，切實提升學校育人水平，持續規范校外培訓（包括線上培訓和線下培訓），有效減輕義務教育階段學生過重作業負擔和校外培訓負擔，中共中央辦公廳、國務院辦公廳著眼教育發展長遠大計，在《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（以下簡稱《“雙減”意見》）中提出：“建設高質量教育體系，強化學校教育主陣地作用，深化校外培訓機構治理，構建教育良好生態，促進學生全面發展、健康成長。”

《“雙減”意見》下發后，為積極做好校外“減負”和校內“增效”工作，當陽市先后出臺了《當陽市落實進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔工作方案》《當陽市落實“雙減”工作任務清單》等文件，建立了“雙減”工作督導考核和協調機制，采取強化校外培訓監管、提高校內教育質量、優化課后托管服務等有效措施，取得了良好的效果。截至2021年底，當陽市線下學科類培訓機構注銷14家，轉型為非學科類培訓機構26家，學科類培訓機構清零；并在全市44所中小學內全面實施課后托管服務，積極開展閱讀和體藝科技等社團活動，豐富學生課余活動和興趣愛好，實現了有需求學生全覆蓋。

《“雙減”意見》的實施，有效地減輕了學生校內的作業負擔，而各類學科類培訓機構的取消，則讓學生在課后有了更多的機會親近自然，有更多的時間從事自己喜歡的活動。但沒有了補習班、沒有了繁重的作業，怎樣解決學生作業和自主學習中遇到的困難，滿足學生個性化學習需求，就成為亟待解決的現實問題。2022年3月，為響應當陽市委市政府關于打造“當陽志愿之城”的號召，當陽市教育局在認真學習領會《“雙減”意見》并征詢上級教育行政部門的意見后，決定開發當陽市義務教育“愛問”志愿輔導平臺（dyaw.bozedu.net）（以下簡稱愛問平臺）。在學習借鑒外地先進經驗，調研學生學習需求，聽取教師、家長等各方意見后，經過半年的開發研究，愛問平臺于2022年10月正式上線。

1 ?愛問平臺的基本情況

1.1 ?平臺的定位及技術標準

愛問平臺是服務于當陽市義務教育階段中小學（三至九年級）的，以教師志愿服務為主要方式，通過線上解答“雙減”后學生自學、作業遇到的困難為主要功能，并免費提供本地優質教育資源，開展線上心理健康咨詢、線上教育政策咨詢的綜合性資源平臺。愛問平臺由國家高新技術企業蘇州博智科技有限公司制作并承擔后期維護工作，該公司在軟件方面擁有多項著作權、專利及認證，其產品遍布浙江、江蘇、廣東等19個省份。

平臺基于C/S與B/S混合技術結構模式，采用跨平臺技術架構進行開發，消息通信支持Web、 Service、Json數據格式傳輸標準，支持多種終端服務且部署與使用方便，可以隨時隨地通過電腦、手機、平板電腦等設備進行訪問；其B/S平臺建設符合萬維網聯盟（W3C）標準，支持瀏覽器訪問。此外，平臺端采用的LNAMP基礎環境框架，可以輕松在Windows、Linux、Unix等操作系統之間進行移植。

1.2 ?平臺的注冊及使用

為便于當陽市中小學師生使用，當陽市將愛問平臺與宜昌教育云平臺（i.yce21.cn）個人網絡學習空間進行對接，師生在登錄宜昌教育云平臺后，點擊應用中心中的“當陽愛問”即可登錄愛問平臺。中小學生可以通過平臺的各個板塊進行在線輔導、心理咨詢、觀看直播課堂等操作；教師可以利用平臺解答學生提出的問題，開設直播課，上傳本人制作的優課、微課等。

1.3 ?平臺的管理

愛問平臺的管理，是在當陽市教育局的統一領導下，由局機關各相關股室、局屬二級單位根據職責分工，共同參與平臺的維護、管理并確保平臺的正常使用，其具體分工如下。

1.3.1 ?教育股

教育股負責牽頭平臺管理，協調有關股室、二級單位履行平臺管理職責，并在每學期初召開一次運行分析會，推動平臺的常態化應用。

1.3.2 ?教師股（市教師發展中心）

教師股負責把教師參與平臺志愿服務所獲得的積分納入各級骨干教師評定，教師評先表彰，教師職稱晉升、職級晉升的前置條件；將志愿輔導納入各級學科帶頭人考核的必備條件，積極引導教師參與在線輔導等。

1.3.3 ?教育技術裝備站

裝備站負責平臺的運行保障、教師在線輔導的技術培訓，指導學校對學生進行平臺使用的培訓，保障師生無障礙應用平臺。

1.3.4 ?教學研究室

教研室負責統籌安排骨干教師參加線上答疑輔導（每個年級每學科每次不少于一人）；收集整理本地優質教育資源（以微課為主），審核后分學科、年級上傳至平臺；安排骨干教師分年級、學科、章節、單元、專題間周一次開設一節直播課。

1.3.5 ?青少年活動中心

活動中心負責教師在線輔導的后臺數據統計，并在每學期結束后全市通報教師志愿輔導數據。此外，活動中心還牽頭負責心理咨詢線上輔導工作。

1.3.6 ?其他相關股室

辦公室牽頭各相關股室，及時準確地回復家長、學生在平臺上提出的涉及教育政策等方面的問題。

1.3.7 ?義務教育階段學校

學校負責引導本校教師積極參與在線輔導答疑，將教師在線志愿輔導工作納入本校骨干教師評定、評先表彰、職稱晉升、職級晉升的前置條件，并將教師在線輔導積分作為教師年度考核和績效考核的重要依據。此外，學校還負責引導學生通過平臺進行提問。

2 ?愛問平臺的特色

當陽市義務教育志愿輔導平臺以“愛問”命名，主要是基于三點思考：一是鼓勵學生愛提問；二是教師喜愛提問的學生和所提的問題；三是擬聲“@”以體現教育信息化。其主要特點包括以下幾點。

2.1 ? 以滿足學生需求為導向

當陽市愛問平臺設計有六大板塊，分別為在線輔導、名師課堂、直播課程、心理輔導、綜合應用和政策咨詢，板塊的設計以滿足學生需求為導向（見圖1）。

2.1.1 ?在線輔導

在線輔導板塊是平臺打造的重點板塊，當學生在作業中遇到困難或問題的時候，只要在指定的時間段內登錄平臺點擊“在線輔導”提出或拍照上傳問題，就能得到教師線上的視頻連線答疑輔導。

2.1.2 ?名師課堂

名師課堂板塊為本地優秀教師制作的微課、優課資源，課程按年級、學科陳列，供學生在任意時段直接點播觀看。

2.1.3 ?直播課程

直播課程板塊由教研室組織優秀教師分章節、單元、專題等開設講座，在講座開始前發布公告，供學生自由選擇加入觀看。

2.1.4 ?綜合應用

綜合應用板塊包括學生活動、家庭教育資源展示、師生教學經驗分享等內容。

2.1.5 ?心理輔導

由青少年活動中心牽頭安排心理咨詢教師，在規定的時間內通過心理輔導板塊對學生進行在線的心理輔導。

2.1.6 ?政策咨詢

政策咨詢板塊是家長、學生了解教育政策的窗口，他們所提出的問題由教育局辦公室負責協調局相關股室進行線上回復。

2.2 ?以執行“雙減”政策為前提

為嚴格執行“雙減”政策，做到既滿足學生學習需求，又不增加學生、教師的負擔，當陽市教育局將愛問平臺“在線輔導”和“心理咨詢”板塊的開放時間暫定為每周六、日，且每個學科的開放時間僅為90分鐘，周一至周五則不提供這兩項服務（見表1）。

“直播課程”板塊也僅限于周六、周日開放，其開播的具體時間會在平臺公告欄提前發布。“名師課堂”“教育政策”等板塊沒有開放時間的限制，學生及家長可以根據自己的時間點擊觀看或在線提問。此外，考慮到不同年級的需求，愛問平臺目前只對三至九年級的學生開放。

2.3 ?以不增加教師負擔為原則

根據愛問平臺建設之初所制定的原則，教師要以志愿者身份義務對學生進行在線輔導。因此，如何在不增加教師負擔的基礎上充分調動教師參與輔導的積極性，成為平臺亟待解決的現實矛盾。對此，當陽市教育局采取“課程表”“積分管理”等方式，提高了教師參與輔導的積極性，為學生提問提供了方便。

2.3.1 ?固定學科和時間段

當陽市教育局將在線答疑的時間和學科以課程表的形式編排后發布在平臺上，既方便教師提前做好安排，又便于學生準備好問題，可謂一舉兩得。此外，為保障在規定的時間段內有教師等候答疑，當陽市教育局規定，依照課程表在每個規定的時間段內每個年級至少安排一名教師值班等候。

2.3.2 ?實行積分管理和嘉許制度

當陽市教育局規定，教師在愛問平臺進行在線輔導、開展直播課、上傳微課、參與心理輔導等均可以獲得相應的積分，每年度完成100積分即可。在線輔導的評分由學生根據教師輔導的時長、效果進行星級評價（1～5星）；直播課則是根據觀看的學生人數的10%計算分數，如觀看人數為200人，則積分為20分，最高亦為20分；每節微課上傳后可獲得5個積分。經過測算，若一名教師一個學期輔導8人次，上傳2節微課，積50分，則只要兩個學期就可完成100積分的年度任務，而開設直播課的教師更容易達到積分要求。通過建立嘉許制度，教育局將積分納入評選各級學科帶頭人、評先評優、職稱職級評聘的前置條件，同時要求各級學科帶頭人必須參與線上志愿輔導并將其作為學科帶頭人年度內必須完成的工作內容；對于普通教師參與線上輔導則以鼓勵為主。

2.4 ?以方便師生使用為前提

2.4.1 ?互動形式豐富

學生進入“在線輔導”板塊后，在自主選擇對應年級的某位教師并進入其“房間”后，點擊“答疑”可以通過語音、文字或拍照上傳問題與教師進行交流；教師在點擊“待解答”后可通過視頻連線進行講解。學生舉手（進入“房間”），經教師同意后雙方還可以通過共享白板進行互動交流。

2.4.2 ?輔導靈活高效

在線輔導的課程安排是固定的，每個年級均可開設若干個“房間”，教師在登錄后只需選擇年級和學科，就能自動進入對應年級的“房間”，然后點亮“在線”圖標即可等候學生提問。在等待某位學生的回復中，教師可以隨時切換到與另一位學生的互動中。師生在線輔導的方式可以一對一，也可以一對多，學生可以向教師提問請求答疑，也可以旁聽教師的輔導講解。

2.4.3 ?定時觀看直播

每周末前，愛問平臺都會以公告形式對本周末“直播課程”的內容進行預告，學生只要在該時段點擊進入即可直接觀看課程；教師可自由選擇是否保留直播課程進行課程回放。

2.4.4 ?隨時點播優課

“名師課堂”板塊匯集了本地教師的精品課、課堂實錄和微課，供學生隨時點擊觀看。為確保課程質量、保障網絡安全，當陽市要求教師所上傳的資源必須由教研室教研員審核后方可上線。

3 ?愛問平臺的總結及推廣

3.1 ?經驗總結

愛問平臺之所以在短時間內能夠迅速推廣，得到社會、家長、學生的擁護和教師的支持，其主要原因有以下三點。

3.1.1 ?功能以學生需求為本

“雙減”背景下教師補課被完全禁止，而農村學生的家長在教育素養、家庭教育知識和家庭教育能力等方面又較為薄弱，很難對學生進行課后輔導。愛問平臺推出的在線答疑板塊，以學生在線提問、教師實時在線輔導的方式，較好地解決了這一社會問題。此外，與當前各類數字資源平臺上種類繁多、內容豐富的優質教育資源相比，本地優秀教師錄制微課、優課更加切合本地學生的實際情況與需求，對于成績的提高有很大的幫助，更容易受到學生

喜愛。

3.1.2 ?資源以優秀教師為主

近年來，隨著義務教育優質均衡發展工作的推進，當陽市農村學校的基礎設施建設有了較大提高，但優質師資力量相對集中在城區，農村學校師資匱乏等問題依然存在。愛問平臺充分發揮城區優質師資資源優勢，以縣市區為單位，搭建在線輔導平臺，組織優秀教師線上輔導，發揮名師的帶動輻射作用，實現優質師資資源共享，滿足了農村學生對優質師資的需求。

3.1.3 ?使用以便捷實用為先

愛問平臺實現了單點登錄，使用手機APP和PC均能進行訪問，能夠滿足師生的不同需求。當陽市中小學校師生在登錄“宜昌教育云”后即可通過應用中心直接跳轉進入平臺，手機用戶可以通過“人人通空間”APP進入，方便快捷。

3.2 ?推廣應用

愛問平臺以縣市區為基本單位，通過統一搭建在線輔導平臺，在一定程度上滿足了“雙減”背景下學生個性化學習的需求，通過構建互聯網環境下優質資源共享新生態，對促進義務教育優質均衡發展的新思路進行了探索，其主要推廣價值在于。

1）滿足了學生多元化的學習需求，能夠真正解決好學生做作業時面對的困境，提升了教育教學質量。

2）縣市區一體統籌，可以較好發揮優質師資的示范引領作用，發揮名師的輻射帶動作用。

3）從經濟效益的角度看，能夠最大限度發揮教師作用和平臺功能。

4 ?結束語

自2022年10月開通后，愛問平臺及其所提供的服務項目得到了學生和家長的一致好評。開通僅

一個月時間，愛問平臺的師生注冊人數已達22 915，

登錄人次達5 904次，有336名教師參與了平臺的志愿服務，在線輔導參與人次為13 849，直播課程訪問量為15 780人次，心理輔導參與量為1 351人次，教師上傳微課優課156節，微課總瀏覽量為

6 351人次。

愛問平臺是當陽市在“雙減”背景下采取的，利用信息技術以“互聯網+教育”探索教育管理創新變革，優化資源配置，促進城鄉義務教育優質均衡發展的有效措施。平臺的建成，解決了學生學習中遇到問題無法解答的問題，滿足了學生個性化學習需求；教師積極參與答疑，發揮了優質師資的作用，義務輔導，展示了新時代人民教師高尚的師德形象。