雙高建設高職圖書館知識服務創新戰略對競爭優勢的影響研究

邵莉娟

摘 ?要 ?基于戰略管理理論視角，結合“雙高”建設特定情境因素，在深入分析當前高職圖書館用戶資源需求結構變化的基礎上，運用資源基礎理論和用戶價值理論，對高職圖書館服務創新戰略的內涵和分類進行辨析，并從技術能力、環境動態性等角度分析高職圖書館知識服務創新戰略影響因素，提出高職圖書館知識服務創新戰略優勢形成的策略，更深入地理解高職圖書館競爭優勢來源。

關鍵詞 ?高職圖書館；服務創新戰略；競爭優勢

中圖分類號：G258.6 ? ?文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2023）04-0068-05

Research on Influence of Double High Construc-

tion of Higher Vocational Library Knowledge Service Innovation Strategy on Competitive Advantage//SHAO Lijuan

Abstract ?Based on the theoretical perspective of stra-

tegic management， combined with the specific situa-tional factors of “double high” construction， on

the basis of in-depth analysis of the current struc-

tural changes of user resource demand in higher voca-

tional libraries， using the theory of resource basics

and user value theory， this paper analyzes the ser-vice innovation of higher vocational libraries， the connotation and classification of the strategy， the

influencing factors of the knowledge service inno-vation strategy of higher vocational libraries from

the perspectives of technical ability and environ-mental dynamics， and proposes strategies for the for-

mation of the strategic advantages of higher voca-tional libraries knowledge service innovation， so as to gain a deeper understanding of the sources of competitive advantages of higher vocational libraries.

Key words ?higher vocational library; service inno-vation strategy; competitive advantages

Authors address ?Zhejiang College of Construction， Hangzhou， China， 311231

0 ?引言

教育部、財政部聯合啟動的中國特色高水平高職學校和專業建設計劃（簡稱“雙高計劃”），將從國家戰略層面支持一批優質高職學校和專業群率先發展，積極引領職業教育服務國家戰略、融入區域發展、促進產業升級[1]，同時對高職圖書館的定位、戰略協同、知識服務等提出了更新的要求。

1 ?高職圖書館用戶需求結構變化

1.1 ?從資源需求向知識創新拓展

社會的開放化發展和信息資源的加速更替要求用戶不斷提高信息素養能力，具備核心創新能力，才能實現自身知識結構體系的不斷優化。因此，通過知識交流與交互，滿足用戶個性需求的知識創新服務終將代替“一次性”的資源提供服務。

1.2 ?從靜態需求向動態需求轉變

隨著學校專業群的不斷優化，產業創新價值鏈的不斷延伸，社會創新領域的不斷拓展，用戶需求將從較為靜態的需求向動態化需求演變。高職圖書館服務的變革和重組，在提高用戶知識服務創新效率的同時，也將進一步擴大用戶需求的動態化發展。

1.3 ?從單一性需求向多元化需求變革

高職圖書館外界環境動態性變化所帶來的不確定性及不可預見性將影響用戶對知識資源的選擇。專業群的建設將促進知識資源的頻繁流動，用戶的知識多元結構關系日益復雜，多元化、綜合化的知識信息服務需求日益增強。

1.4 ?從專業內需求向跨專業需求發展

專業群是圍繞行業設置形成的一類專業，涉及的專業領域雖然相近，但不同專業之間的核心要素不同、關系交錯、結構復雜，用戶之間的專業協作和合作將成為專業創新發展的重要組成部分。因此，為實現群內跨專業領域的復合型人才培養目標，高職圖書館需提供跨專業、全方位的知識資源聚合服務。

2 ?高職圖書館知識服務創新戰略內涵

用戶需求結構的個性化與多樣性使信息資源的效用周期越來越短，并且一旦圖書館內部集合知識的能力與用戶的需求不匹配，或圖書館資源的差異化不被用戶認識和接受，圖書館將會陷入發展的困境[2]。隨著高職圖書館內外部環境的深刻變化，尤其是“雙高”建設專業群對信息資源的需求變化以及社會化知識創新等原因，知識服務創新戰略將成為高職圖書館重要的和有效的競爭工具。

2.1 ?以資源為中心的競爭邏輯轉變

無形的服務與有形的資源，對于高職圖書館來說都是可以提供給用戶的創新結果，都能為用戶創造知識，并能夠與專業競爭對手形成差異而取得資源溢價的學校認可。在資源主導邏輯下，高職圖書館的創新戰略決策焦點更多集中在內部的資源建設層面，更多地依賴學校的經費投入，實現知識資源增值。而從資源主導轉向服務主導，信息資源的價值將由用戶來裁決，高職圖書館通過服務創新與用戶共同創造知識價值，建立專業資源競爭優勢，以最小投入獲得專業發展機會。

2.2 ?以用戶為中心的服務理念踐行

高職圖書館知識服務創新戰略以用戶信息需求為中心作為圖書館發展的本質或關鍵要素，協調組織資源和技術，在深入理解用戶需求的基礎上，以提供卓越的服務方式來解決用戶問題，為用戶創造更多的知識價值，這是高職圖書館以用戶為中心服務理念的具體踐行。因此，高職圖書館不僅可以整合或優化資源，同樣也可以選擇為用戶創造新服務，或者改進現有服務來滿足用戶信息需求，從而建立新的競爭優勢。

3 ?高職圖書館知識服務創新戰略分類

3.1 ?服務創新戰略不同維度

創新服務是高職圖書館價值創造的主要來源[3]。基于創新程度，服務創新戰略可分為突破式和漸進式。這兩類創新戰略在圖書館知識服務過程中不僅具有不同的含義，而且所產生的價值創造程度也有所不同，具體含義見表1。漸進式服務創新戰略是以有效提升資源利用率為目標的一種資源績效提升戰略，而突破式服務創新戰略是以資源價值創新為戰略目標，通過整合資源和服務為用戶定制個性化知識服務，創造知識價值[4]。

3.2 ?不同服務轉型階段

對于高職圖書館而言，提供的知識服務同時包含了有形的資源和無形的服務，在不同的業務流程階段，知識服務創新戰略的決策內容和戰略目標不同。針對服務用戶情境，圖書館業務流程分為兩個階段：第一個階段為資源主導階段，根據專業發展需求購置有形資源，服務僅作為資源購置的附屬和手段；第二階段為服務主導階段，通過整合資源和服務系統解決用戶信息需求，服務將作為知識創造活動的核心。

高職圖書館業務工作的推進，本質是從有形資源提供，到聚合信息知識、解決用戶需求、創造知識價值的服務轉型。高職圖書館在不同服務轉型階段，提供的服務不同，知識服務創新戰略實現目標和內容也有所不同，表2為高職圖書館不同服務轉型階段的服務創新表現。

4 ?高職圖書館知識服務創新戰略影響因素

4.1 ?技術能力與知識服務創新戰略

技術能力是指圖書館有效地開發、吸收、利用技術知識的能力[5]。高職圖書館知識服務創新戰略與其擁有的技術能力是相互匹配的，它將對圖書館競爭優勢的發揮產生深遠影響。技術能力能促使圖書館對用戶需求轉變做出快速反應，通過整合、調動不同資源，從而優化服務流程，為用戶提供創新性知識服務，并能夠在特定環境中通過執行競爭戰略來創新圖書館價值。

技術能力的增長需要高職圖書館在資金上進行長期投入和組織館員進行較長時間的學習積累。當高職圖書館具備的技術能力較低時，通過漸進式服務創新戰略為不同用戶群提供高品質的信息資源支持服務[6]（如資源館際互借、信息素養培訓等），不僅可以縮短用戶獲取資源的時間，還可以促使資源發揮功能滿足用戶需求，更有利于圖書館競爭優勢、用戶需求、資源績效的提升。隨著高職院校升格，高職圖書館資源質量、數量等方面的建設更加完善， 圖書館技術能力也得到顯著提升。在資源使用過程中，圖書館提供的優質信息資源支持服務已無法滿足用戶知識需求。采取突破式服務創新戰略，通過對現有資源和服務進行重構，為用戶提供整合資源的技術密集型服務（專業資源動態分析、行業企業定題情報等），進一步發揮圖書館已有技術優勢，為用戶創造全新的知識價值，從而助推競爭優勢的提升。

4.2 ?環境動態性與知識服務創新戰略

環境動態性是指圖書館環境中創新與變化的速度以及對教育政策和用戶行為預測的不確定性，重點強調變化的持續性而不是某段時期內穩定頻率的變化[7]。環境中的不穩定因素將直接影響圖書館管理資源創造知識價值的過程以及圖書館采用什么樣的服務戰略。

近幾年，為推進職業教育的持續發展，國家頒布了《國家職業教育改革實施方案》等一系列政策文件，啟動“雙高”建設，使高職圖書館所處的外部環境更具多變性和挑戰性，環境動態性更為明顯。由政策動態性和用戶需求構成的環境動態性維度將對高職圖書館知識服務創新戰略與競爭優勢關系產生深刻影響。在穩定的政策環境下，高職圖書館可以很容易對用戶的信息需求做出判斷，而且用戶知識需求較為固定。圖書館只需通過定期的需求調研，就能夠詳盡地獲取校內讀者資源需求以及知識獲取路徑等信息。相反，在國家職業教育政策快速變化的環境下，及時、正確地獲取用戶知識需求信息將變得困難，高職圖書館將面臨更大程度的不確定性風險[8]。此時，信息的缺乏增加了高職圖書館對創新知識服務做出正確判斷的難度，并最終為資源績效帶來不利的影響。因此，高職圖書館實施服務知識創新戰略必須與各層次用戶建立友好、親密關系，逐步構建圖書館與讀者的命運共同體，才能使高職圖書館在第一時間獲取有價值的用戶需求信息，推進“雙高”建設政策落地，提升圖書館競爭優勢。

5 ?高職圖書館知識服務創新戰略優勢形成

的策略

5.1 ?認識并重視服務創新對高職圖書館建立競爭優勢的重要戰略作用

服務創新戰略總體上能夠推動高職圖書館提升資源績效，創新知識資源價值，促進高職圖書館轉型升級，因此，對于高職圖書館而言是一項值得重視的實踐。特別是當前“雙高”建設過程中，學校將大量的資金投入專業建設，對于高職圖書館來說，在采取以投入大量經費預算推進圖書館技術創新，從而提升用戶資源體驗的方式短期內并不能實現的情況下，通過服務創新實現轉型，擺脫“資源低端服務”，已成為高職圖書館一種必然選擇[9]。服務創新戰略一方面能夠促使高職圖書館進入資源鏈的高端服務環節使用戶獲取創新知識；另一方面能夠避開同質專業資源形成的競爭，為專業群服務開辟新的資源空間。所以，對于高職圖書館來說，應該重視服務創新在獲取競爭優勢方面的重要戰略作用，積極地開展服務創新實踐，推動圖書館的轉型升級。

5.2 ?根據自身技術能力差異進行服務創新戰略決策

高職圖書館過往過于從資源建設出發強調服務創新戰略作用，但隨著技術更新迭代升級，技術能力成為高職圖書館重要的戰略資源，只有與技術能力相匹配的服務創新戰略才能顯著提升高職圖書館的競爭優勢。由于漸進式服務創新戰略的實施對資金和技術等方面的要求較低，因此，技術能力較低的高職圖書館采取漸進式服務創新戰略，不僅可以快速向用戶揭示資源差異化，還可以促使資源利用效率的提升；由于突破式服務創新戰略將利用強大的知識發現技術來拓寬專業服務的途徑，因此，擁有較強技術能力的高職圖書館適配式地采取突破式服務創新戰略，整合和挖掘不同類別和不同格式的資源，不僅可以進一步發揮資源溢出的知識創新價值，還可以形成專業特色資源，與專業實現協同發展。所以，對于高職圖書館來說，應該清晰地認識服務創新戰略與高職圖書館技術能力匹配關系，正確分析自身的技術能力，有針對性地開展服務創新戰略決策，發揮服務創新的戰略效用，應對當前的競爭挑戰。

5.3 ?增強圖書館培育和發展技術能力的意識

技術能力作為高職圖書館的重要戰略資源，通過組織學習和實踐操作，對高職圖書館的競爭優勢有重要作用[10]。技術能力不僅能夠確保高職圖書館通過技術創新對教育環境做出快速反應，建立服務效率和資源差異優勢，而且對高職圖書館的服務創新也存在重要的影響，是一種動態環境下不斷變化的高階能力。漸進式服務創新戰略雖然能夠快速地揭示專業資源差異，但很容易受到激烈競爭環境的沖擊。突破式服務創新戰略雖然能夠通過知識發現，使資源服務進入高端環節，但這一過程深受高職圖書館技術能力水平的限制[11]。只有與較強的技術能力匹配，突破式服務創新戰略才能進一步擁有、融合、挖掘與利用多類數據創新知識服務，發揮資源溢出價值。如果缺乏這些知識發現能力，或是這些技術與資源是普適、可模仿的，高職圖書館可能難以適應“雙高”專業群建設的競爭壓力。因此，為實現可持續發展，培育和積累技術能力，進一步拓展高職圖書館戰略選擇空間，以技術聚合發展帶動專業資源創新，仍是高職圖書館建立更持續有效競爭優勢所必須關注的。

5.4 ?動態環境下圖書館應該重視服務創新戰略的競爭作用

由于國家對高職教育的持續推動，當前動態而激烈的教育環境成為高職圖書館外部環境最重要的一個特征。面對國家政策的高頻出臺和高職院校間的高強度競爭，高職圖書館采取的服務創新活動將對高職院校競爭優勢的增強和提升產生重要的影響。反之，教育政策的相對穩定和低強度競爭的環境同樣會降低高職圖書館服務創新戰略作用的有效發揮。在當前高強度競爭環境下，高職圖書館從漸進式服務創新戰略向突破式服務創新戰略轉型，完善資源深層次、多維度學科知識增值，不僅能夠提升資源績效，而且對于提升學校專業核心競爭力也具有顯著的作用。因此，在當前的高職教育發展環境下，高職圖書館需要更加關注服務創新的戰略作用，圍繞人、機、物、空間等要素開展服務創新，通過服務創新戰略降低外界動態教育環境帶來的不確定性風險和高職院校專業發展競爭壓力等不利影響。同時，隨著高職院校競爭程度的提高，高職圖書館應利用互聯網思維適當強化突破式服務創新戰略，改善和提升服務學校專業群建設的能力。

6 ?結束語

總之，服務主導競爭范式的出現以及高職圖書館內外部環境的深刻變化，越來越多的高職圖書館將其創新努力延伸到服務領域[12]，從資源型向服務型轉型。高職圖書館服務創新戰略將對高職圖書館競爭優勢的發揮產生重要影響，但影響機制深受其自身具備的技術能力和外界動態環境政策的變化影響。為應對用戶需求的變化和激烈的教育競爭的現實背景，高職圖書館只有通過實施服務創新戰略，才能實現升級轉型，有效地提升競爭優勢。

7 ?參考文獻

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