提高公共圖書館期刊閱覽服務水平的分析

陳秋華

關鍵詞： 公共圖書館 期刊閱覽 服務水平 數字化

中圖分類號： G250.7 文獻標識碼： A 文章編號： 1672-3791（2023）15-0200-04

作為公共文化服務體系中的重要組成部分，公共圖書館在很長時間里都是基層群眾獲取知識信息的主渠道之一。而公共圖書館期刊閱覽則是不少讀者格外青睞的閱讀活動方式。然而，隨著互聯網全面普及，期刊閱覽逐漸從紙質化轉向電子化，線下閱覽也逐漸為線上閱覽所取代。這種近乎顛覆性的改變導致一些公共圖書館讀者流失與日俱增，圖書館傳播知識文化的主體功能嚴重喪失。信息技術的橫空出世給公共圖書館期刊閱讀服務造成了很大沖擊，也從側面反映出傳統服務模式越來越不適應飛速變化的現實環境。新的歷史時期，公共圖書館期刊閱覽服務提升服務水平已迫在眉睫，這不僅關系到公共圖書館本身切實履行服務職能的程度，也在很大程度上影響社會公共服務事業的健康發展，因而格外需要引起關注和重視[1]。

1 提高公共圖書館期刊閱覽服務水平的重要意義

1.1 切實履行社會公共服務職能

新時期建設中國特色的社會主義現代化不僅是物質文明的極大繁榮，也需要精神文明茁壯發展。特別是在創新實施文化惠民工程領域，公共圖書館不僅是不可或缺的基礎設施和中堅力量，也始終承擔著為廣大人民群眾提供豐富精神食糧的歷史使命與社會責任。

提高公共圖書館期刊閱覽服務水平的重要意義之一就是切實履行社會公共服務職能。一方面，公共圖書館需要及時、足量、完整地為讀者提供更新、更全的期刊資源。另一方面，隨著各種先進裝備與技術的補充與應用，公共圖書館也要立足時代發展變化特點，不斷總結經驗、查缺補漏，竭盡所能縮短更新時限、優化工作格局、細化服務內容、創新服務模式。

不僅如此，不同地區的公共圖書館還應立足本地實際積極探索個性化、特色化發展道路。即使是同樣為讀者提供期刊閱覽服務，各地依然存在程度不同的差異化需求。因此，公共圖書館應當加強自我學習與自主實踐，更加自覺地提升期刊閱覽服務的時效性、精確性、可靠性。只有隨時隨地保持自我督促、強化反思反省，公共圖書館期刊閱覽服務才能確保兢兢業業、履職盡職、優質高效[2]。

1.2 滿足讀者需要，提升閱讀體驗

時代在發展、社會在進步，公共圖書館的讀者群體也處于不斷發展變化的漸進狀態中。特別是在互聯網傳播后來居上的宏觀背景下，數字化閱讀、遠程式閱覽正在對傳統圖書館閱讀閱覽模式形成嚴重沖擊。不少公共圖書館原有讀者群體顯著分流，個別圖書館甚至到了門可羅雀的困境邊緣。

顯然，新時期提高公共圖書館期刊閱覽服務水平的重要意義之一就是要及時優化調整服務機制與模式，從而始終滿足讀者需要，提升閱讀體驗。這不僅是公共圖書館穩定讀者基數、鞏固受眾基礎的關鍵舉措，也是自身不斷提質增效、加快轉型升級、實現可持續發展的重中之重。

尤其當越來越多讀者傾向于首選數字閱讀資源時，公共圖書館更加需要與時俱進，在加快自身期刊資源數字化轉換的同時，提高數字期刊投放精準性、有效性將成為提升服務水平的核心與關鍵。

2 公共圖書館期刊閱覽服務常見問題

2.1 被動式、滯后性較突出

傳統模式下，不少公共圖書館在期刊閱覽服務中形成了習以為常的固定模式。其中，被動服務、滯后服務是較為突出的缺陷問題之一。這些公共圖書館長期延續“坐店式”管理套路，除非讀者提出問題或要求，館員通常不會主動提供意見或建議。信息技術普及前，讀者對于這種傳統服務模式接受度較高，或是由于缺少其他選項而不得不接受。互聯網全面應用后，一些讀者越來越無法容忍如此消極的狀態。這也是一些公共圖書館期刊閱覽服務在較短時間內迅速流失受眾的重要原因之一。

另外，導致公共圖書館期刊閱覽服務相對被動和滯后的根源在于長期以來公共文化資源相對稀缺，或是普通受眾獲取公共文化資源過于曲折、成本高昂。因此，一些公共圖書館期刊閱覽服務便產生了“皇帝女兒不愁嫁”心態。隨著時間推移，這些圖書館從工作思想到服務模式都產生了程度不等的惰性。

2.2 局部性、片面化較顯著

與被動、滯后服務問題相似，一些公共圖書館在期刊閱覽服務中還存在局部性、片面化較顯著的問題。即，圖書館在提供服務時局限在自身“一畝三分地”的固有框架內，受限于固定時間、場地的束縛，期刊閱覽服務很難拓展廣度與深度。這種局限性在傳統服務模式下或許能夠滿足讀者基本需求。但在信息時代大環境下，故步自封、閉門造車顯然已經與客觀環境的飛速變化相脫節。這也是部分公共圖書館流失受眾、逐漸失去讀者基礎的重要原因[3]。

3 提高公共圖書館期刊閱覽服務水平的主要策略

3.1 加快數字基礎設施建設，完善立體化服務機制與格局

傳統模式下，公共圖書館期刊閱覽服務長期延續一成不變的機制與格局，除了限定時間與地點外，讀者的經驗和閱歷也會在很大程度上影響閱讀與閱覽的感受及體驗。相比之下，線上閱覽、數字化閱讀的優勢顯而易見。一方面，線上閱覽實現了足不出戶、一鍵直達，如此便捷高效的操作模式顯然符合快節奏生活與工作模式的客觀需求；另一方面，大多數平臺都會提供關鍵字（詞）等搜索要素，且系統自動聯想的功能也能在很大程度上彌補讀者經驗匱乏的不足。同時，數字化閱讀與閱覽能夠覆蓋的資源范圍遠遠超過實體圖書館館藏內容數量，這種海量存貯的技術優勢也是分流圖書館讀者群體的重要因素之一[4]。

由此可見，當信息化已經成為社會各行各業生存與發展的整體趨勢，公共圖書館提升期刊閱覽服務水平同樣需要與時俱進。加快數字基礎設施建設，完善立體化服務機制與格局，這是公共圖書館期刊閱覽提質增效不容忽視的先決條件。具體措施如下。

（1）公共圖書館應結合本地實際、因地制宜加快改、擴建或新增數字基礎設施的步伐。例如：根據以往期刊讀者閱讀的時間、頻率、數量等要素適當增加數字閱讀終端、存貯器等電子設備；加快銅改纖等線路優化建設進度；適當增加無線路由器等網絡傳輸設備以實現全館無線網絡全覆蓋。只有率先創造符合數字化閱讀的硬件條件，公共圖書館才能營造起更為良好、舒適的期刊閱覽環境氛圍，同時避免讀者人數驟然增加時紙質期刊數量不足、捉襟見肘的困境。

（2）圖書館應順應時代發展潮流，構建線下結合線上、視覺與聽覺兼顧的立體化服務模式。當快節奏生產生活已經成為社會發展的新常態，期刊閱讀也同樣出現了碎片化、聽覺化的傾向性。一些讀者無法抽出整塊、大段的空閑時間閱覽期刊，而只能利用工作或學習的間隙少量閱讀；另一些讀者則改變了閱讀文字的習慣，采取以聽代看的音頻化閱覽獲取知識與信息。因此，公共圖書館需要順應環境發展變化的根本趨勢，利用互聯網傳播、視聽影像元素等多種手段實現全方位服務[5]。

一方面，公共圖書館可在館內適當增設若干視聽設備，同時挑選適宜的期刊讀物準備文字與音頻兩種版本；另一方面，在網絡平臺投放文字期刊內容的同時增加有聲期刊讀物版塊，讀者可以結合自身需求自主選擇閱讀文字或音頻內容。

（3）效仿搜索引擎設置提升館藏期刊搜索準確性、便捷度。傳統模式下，公共圖書館期刊閱覽服務往往需要讀者具備一定知識與技能，否則搜尋目標期刊不僅耗時費力，且有可能無功而返。相比之下，絕大多數網絡搜索引擎設置關鍵字（詞）的方法可為使用者提供極大便利。為提升讀者在期刊閱覽服務過程中的體驗，公共圖書館也需要借鑒網絡搜索引擎的技術設置，通過各種關鍵要素方便讀者搜尋和閱覽數字期刊內容。

一方面，公共圖書館在自建網站、公眾號或App 上同樣采取關鍵字或詞的搜索方式。這種相對傳統的搜索設置可最大限度地滿足普通讀者閱覽期刊的基本要求。另一方面，增加時間、時段、發刊號、版本號等更多搜索要素。雖然此類搜索內容相對少見，但對更加專業或有特殊需要的讀者而言，這種另類搜索方式不僅針對性更強，且可利用系統功能幫助讀者剔除不必要的冗余信息，是節省時間成本的重要手段。

（4）數字基礎設施建設受到資金、物質、人才等各方要素全面影響，因此不同地區公共圖書館在自身數字基建領域要需實事求是、因地制宜，切忌好高騖遠、盲目跟風。

部分經濟基礎扎實、實力雄厚的公共圖書館可以一步到位實現最高標準建設。但大多數公共圖書館或多或少存在一些短板或掣肘，因此開展數字基建當量力而為、循序漸進。尤其需要保持數字基建工作的常態化、長效化、延續性。這是由于隨著時間發展與技術進步，越來越多前沿科技將不斷推進數字基礎設施建設深入發展。只有保持細水長流的整體狀態，公共圖書館數字新基建才能水漲船高，繼而在期刊閱覽服務中實現從量變到質變的飛躍[6]。

3.2 細分受眾對象，提升主動性、精準性、前瞻性、有效性

隨著互聯網傳播模式深刻嵌入社會發展的方方面面，受眾分化、分流已經成為幾乎所有行業的基本態勢。公共圖書館期刊閱覽服務不可避免地受到這種潮流與趨勢的影響。由于越來越多期刊讀者被網絡閱覽、數字化閱讀模式所吸引，公共圖書館期刊閱覽服務對象基數持續減少，已經達到動搖受眾基礎的嚴重程度。為從根本上解決這類問題，公共圖書館迫切需要順應時代潮流，要通過細分受眾對象不斷提升期刊閱覽服務的主動性、精準性、前瞻性、有效性。

所謂提升主動性就是指公共圖書館徹底改變傳統“坐店式服務”的固有套路，而是需要主動出擊、積極尋找潛在讀者群體并為其提供期刊閱覽服務。例如：公共圖書館也應效仿商業企業定期投放宣傳廣告。這些廣告宣傳既可以是對新期刊內容的簡要介紹，也可以是對既往經典內容的深度解析與歷史回顧。只有保持常態化與長效化的宣傳推廣，公共圖書館才有更多機會觸及目標讀者群，同時在日復一日的積極引導下逐步培養讀者閱覽期刊的習慣。

所謂精準性則是指公共圖書館期刊閱覽應結合不同讀者需求分門別類提供服務。特別是對較為專業或有特殊需求的讀者而言，各種專業期刊不僅是其閱讀首選，且這些讀者更易形成較為固定的閱覽習慣，是公共圖書館提升讀者忠誠度的重點對象。因此，公共圖書館應對不同類型的讀者精確區分，選擇其中目的性較強、黏性突出的群體有針對性地投放特定內容。包括定期定量的宣傳推廣活動中，圖書館也應針對這些特殊讀者有選擇地宣傳和引導。

所謂前瞻性是指公共圖書館期刊閱覽服務也需提升預見能力。正如不少網絡購物平臺常會利用大數據分析消費者購買習慣。特別是在日用品、快消品領域，平臺往往擅長預估消費者潛在購買需求。那些提前向消費者發布的彈窗廣告或提示語正是平臺前瞻性引導力的表現。同樣，圖書館期刊閱覽也需要強化預判性、預見力。即使是對普通讀者而言，一些特殊日期、事件等也能激發讀者潛在的閱讀需求。公共圖書館應不斷培養自身事前規劃與設計能力，通過更具激勵引導的宣傳推廣鞏固受眾基礎、提升服務水平。

公共圖書館提升期刊閱覽服務水平的目的不是讀者偶爾一次閱讀后淺嘗輒止，而是要通過不斷接受和認同圖書館服務形式與內容而形成習慣。換言之，公共圖書館大費周章搞宣傳、促推廣的目標在于培養讀者常態化、長效化閱讀的意識和能力，是要將公共圖書館期刊資源更加穩定地投向目標人群，進而實現對大量優質、珍貴信息資源的普及與應用。因此，新時期公共圖書館提升期刊閱覽服務水平還需關注其有效性。

一方面，公共圖書館需要更加全面、詳盡、頻繁地分析讀者閱覽期刊的數據信息，以此發現既有服務機制與模式的不足之處并及時修正、彌補。另一方面，積極探索個性化、特色化創新服務格局，以此確保圖書館期刊閱覽服務始終貼近最大多數讀者現實需求。這不僅是為提升讀者閱覽期刊的感知與體驗，也是讓公共圖書館始終保持高品質服務、高效率工作的重中之重。

3.3 構建聯動機制，豐富服務形式，拓展廣度深度

網絡與信息技術之所以能夠在短短數十年間實現在全社會的充分普及，一個根本原因在于其強大的技術滲透能力。這種深度嵌入的生存模式幫助互聯網迅速拓展了生存空間，并在與傳統領域緊密相關的交錯疊加中實現了螺旋式上升。而傳統行業基于信息化與數字化發展加快轉型升級也要充分利用互聯網的技術特性。就公共圖書館而言，提升期刊閱覽服務水平的重要舉措之一就是基于技術支撐構建聯動機制，豐富服務形式，拓展廣度深度，具體措施如下。

（1）借助文旅融合發展的產業發展浪潮實現從文到旅的跨界服務。例如：在景區、景點開辟期刊閱覽室、閱讀角、書屋、閱讀中心；在景區、景點內部網絡平臺上附載或鏈接電子期刊閱覽網址；將優質期刊的經典內容以宣傳頁、DM單等形式在景區、景點發放；與景區、景點合作，定期組織期刊閱覽活動；在暑期或假日期間以期刊閱讀為主題舉辦研學游、親子游等文化旅游活動。

一方面，公共圖書館期刊閱覽進入景區與景點是在物理層面延伸服務范圍，是將相對集中分布、數量較為有限的公共閱讀服務適當分散、科學擴展。這顯然有利于公共圖書館豐富的館藏期刊資源更加深入地滲透基層讀者群體，同樣有助于圖書館期刊閱覽實現前置服務、主動服務。另一方面，當旅游產業中嵌入公共文化服務事業，娛樂休閑活動必然附帶了更多的文化屬性、教育意義。這對提升旅游服務的人文性、思想性同樣具有難能可貴的推動價值與促進意義。

（2）多種信息技術綜合應用實現有人服務與無人服務有機結合，使公共圖書館期刊閱覽服務小微化、遠端化。傳統模式下，公共圖書館線下實體普遍具有數量少、距離遠、定時定點開放的整體特點。雖然進入信息時代后基于技術支持實現了網絡化、遠程化服務，但對部分依然習慣于或青睞于傳統閱讀方式的讀者而言，愈發繁忙的生產生活狀態越來越不適宜進入圖書館享受線下閱覽期刊的從容與悠閑。為進一步提升公共圖書館期刊閱覽服務水平，借助傳感器、攝像頭、無線網絡等信息設備，將期刊資源“送貨上門”可以成為突破困境的切入點。

4 結語

網絡與信息技術的出現是導致公共圖書館傳統服務模式難以為繼的根本原因之一，但也是推動公共圖書館挖掘服務潛力、全面提升服務水平的強大力量。盡管數字化閱讀在一段時間里分流了公共圖書館傳統受眾基數，卻也為創新圖書館期刊閱覽服務理念營造了整體氛圍。換言之，數字化轉變不僅會分流讀者，也能幫助公共圖書館開辟全新服務領域。實踐過程中，一些公共圖書館已經在探索數字化服務、智慧化閱讀方面先行先試，且已在一定程度上取得了成功。因此，新時期公共圖書館提升期刊閱覽服務水平的切入點正是數字化、智慧化。一方面，充分利用數字平臺、智能網聯技術等豐富公共圖書館即時閱覽服務形式，這是公共圖書館重新激發讀者興趣與熱情的開端。另一方面，數字化發展也有助于公共圖書館期刊閱覽最大限度地拓展服務空間。尤其在觸達新讀者群體方面，數字化是最具時效性與性價比的途徑與手段。不僅如此，智慧化發展也能幫助公共圖書館全面提升期刊閱覽服務的精準性、有效性，這是持續擴大讀者數量，并不斷鞏固受眾基礎的重中之重。

在利用多種先進技術、探索創新道路的過程中，全面轉變陳舊落后的思想意識非常重要。只有切實樹立互聯網思維，公共圖書館期刊閱覽服務才能跳出刻板單一的思維定式，才能基于更加主動的服務意識不斷提高期刊閱覽服務的前瞻性、針對性與可靠性。這不僅是提高公共圖書館期刊閱覽服務水平的先決條件，也是公共圖書館期刊閱覽服務保持優化創新的根本前提，這是新形勢下以圖書館為代表的社會公共服務事業與時俱進、提質增效、行穩致遠的必由之路。