強化“三抓” 實現“三提升”

孫立娟

“我們是急流口供電所，現發現10千伏227急流口線官莊水利分支10號桿由于被水浸泡傾斜，隨時有倒桿斷線風險，影響了沿線農田正常防汛排水，請應急搶修指揮部處置。” 8月6日8時10分，接到急流口供電所防汛特巡人員故障報告后，國網文安縣供電公司應急搶修指揮部迅速響應，立即組織了一支應急搶修隊伍趕赴現場，經過接近5個半小時的搶修，故障段由架空線路改為電纜，鋪設電纜180米，搶修完畢。

如此快的搶修速度，得益于該公司嚴密的應急組織體系和有序的工作流程。今年以來，文安公司以國網冀北電力有限公司綜合評價為契機，狠抓服務、培訓和思想建設，全面提升企業管理水平。

抓服務 提升客戶滿意度

文安縣灘里鎮的“萬畝荷塘”，是廊坊南部唯一的大型水鄉特色旅游景點。為確保“萬畝荷塘”用電無憂，文安公司派“網格”內臺區經理定期上門走訪，檢修排澇設備，巡視供電線路，檢查安全隱患，手把手地指導荷塘農戶科學、高效、安全用電。

文安公司持續優化服務模式和手段，為轄區用戶建立“一戶一檔”，推出“網格化”服務，將每個社區劃分為一個“網格”，每個網格設置一個臺區經理，為“網格內”客戶建立服務檔案，實現了故障快速搶修、用電安全檢查、特殊客戶幫扶等5項內容，需求在網格內解決、隱患在網格內消除，確?？蛻舭踩煽坑秒?。

今年以來，文安縣積極調整農業產業結構，依托家庭農場、農民專業合作社等新型農業經濟主體，打造集生態農業、休閑觀光、田園體驗為一體的生態休閑產業鏈。文安公司根據氣候特點和全縣農業生產發展形勢，制定農村產業發展責任清單，詳細了解轄區內各類農業產業企業，全程做好供電保障。

文安公司對接“網格”內16個蔬菜大棚規模化示范基地，解決用電難題。截至目前，該公司以最快速度響應農田排灌站、公用水泵、農田機井用電需求，完成13戶水利用戶快速接電，并對其進行“一對一”式的高效、快捷、精準供電服務。

抓培訓 提升全員業務素質

5月15日下午，在文安公司工會禮堂內，一場優化營商環境的知識大賽進入最后比拼，這是該公司為激發基層活力，調動基層員工工作積極性的一項重要舉措。上半年，共組織培訓和競賽15次，在職工中成形成人人比學趕幫超的良好氛圍。

通過各種培訓，該公司職工業務素質得了全面提升。6月29日，在灘里鎮供電所實操室，任玉龍通過三相三線電能表VR仿真培訓平臺，在虛擬環境中進行實踐操作和決策，增強了參與感和學習效果。

該公司通過搭建“VR”模擬實訓室，采用VR虛擬現實技術+實訓操作相結合的培訓新模式，突破時間、空間以及場地限制。既能讓供電所員工對操作流程、操作要求和安全風險點的識別及預控有深入認知，又不會因為疏忽大意造成人身傷害和設備損壞。

此外，文安公司還利用數字化技術賦能基層供電所營銷、生產等專業。截至目前，該公司RPA已應用在用戶電量查詢、電表對時、臨時減容到期預警三個功能，大幅節約了人力、物力和時間，工作效率提升100%。

抓思想 提升團隊力量

文安公司以貫徹習近平總書記重要指示批示精神為根本遵循，深入推進“旗幟領航”黨建工程，聚焦“強黨建、抓改革、促發展”工作主線，深入開展思想政治教育，不斷提升黨建質效，全面凝聚發展合力。

今年以來，該公司先后開展了紀念建黨102周年系列活動，舉行了“學思想、強黨性、重實踐、建新功”主題黨日活動。在活動中，不但提高了全體黨員干部的思想認識，也凝聚了黨員干部干事創業的力量。

7月29日，受臺風“杜蘇芮”影響，文安縣最大降雨量227.9毫米。文安公司24支搶修隊伍，200余名黨員干部投身到抗洪救災、恢復供電的工作中去，筑起防汛救災、守護人民生命財產安全的“紅色堤壩”。

8月6日中午時分，在文安縣蘇橋鎮開卡新堤15至17號樁段，文安公司40名黨員干部24小時不間斷排查大堤裂縫、滑坡、滲漏、流土等隱患。同時，裝沙袋、搬沙袋、將一個個沙袋排列整齊、層層壓實，以最快的速度加固河堤，防止水位升高發生倒灌。

截至8月中旬，文安縣蓄滯洪區內涉及5個鄉鎮13個村莊供電設施受災嚴重。文安公司充分發揮黨員先鋒模范作用，按照“水退人進電通”原則，全力抓好百姓災后重建和恢復供電工作，積極推動受災百姓快速恢復正常生活。

百尺竿頭，更進一步。文安公司將繼續創新服務方式、規范基礎管理，急客戶所急，想客戶所想，為百姓提供更貼心、更便捷、更優質的服務，助力地方經濟社會更好、更快發展。