旅游大數據下智慧民宿信息化平臺構建研究

王家威,王 洋,李維娜

(1.焦作大學 信息工程學院,河南 焦作 454000;2.焦作大學 化工與環境工程學院,河南 焦作 454000)

0 引言

全域旅游是近年來興起的一種以當地旅游業為基礎的區域協調發展概念與模式[1-2]。在全域旅游背景下,焦作市始終推進旅游環境的改善和旅游行業取得新突破,將當地旅游業從傳統的景區旅游方式向全域旅游模式不斷轉變。而民宿作為旅游業發展的特色衍生物,依托于景區,其設計附著較強的地域和文化特征[3-4]。在旅游大數據背景下,借助現代信息技術手段搭建智慧民宿信息化平臺,通過落實相關政策和戰略,不斷助力焦作市旅游與民宿,共促融合發展獲取新成效。

1 焦作市旅游與民宿發展概述

作為中國優秀旅游城市和華夏文明的發祥地之一,河南省焦作市蘊藏著豐富的自然和人文旅游資源,有著悠久的歷史。截至目前,焦作市全市范圍內的A級景區共計41個,其中5A級景區3個,4A級景區9個,從資源枯竭城市到優秀旅游城市,焦作市實現了巨大的轉型和跨越。如今,焦作市正積極打造和創新全域旅游發展的新模式。焦作市第十二次黨代會提出要積極打造高能級文化旅游,使文旅文創有機融合成為重要的增長極,并作為全市全域旅游的典范。隨著時代的進步,旅游業更加注重以游客的需求為中心,強調游客的體驗感和沉浸度,愈發彰顯旅游智能化和信息化水平。

焦作市第十二次黨代會報告指出,要加速推進修武縣云臺山岸上小鎮、中站區龍翔山居、解放區貓岔等南太行高端民宿集群建設,傾力打造中國“北方民宿之都”。從總體來看,民宿包含城鎮民宿和鄉村民宿。焦作市現有民宿百余家,其中多家民宿獲評全國甲級旅游民宿、五星級鄉村旅游民宿。焦作市將美學理念貫穿于民宿文旅的發展中,再增添獨特的太行山水和歷史文化名片令民宿業不斷煥發光彩,不僅成功吸引了大量游客,還帶動了當地的鄉村旅游發展。自然資源與人文資源的穿針引線,構筑了北方地區高品質特色民宿,不斷促進鄉村經濟的可持續發展。民宿文旅如火如荼的發展過程,存在著一些不可忽視的問題。如民宿集群建設度不高,部分民宿規劃設計不合理;景區或民宿商家的宣傳力度不夠,規范管理和服務意識不到位;相關監管不足,民宿環境與資源設施配置方面有待提升等[5-7]。針對這些問題,需要進行合理調整解決以及進行智慧型、專業化建設與管理,才能不斷提高民宿旅游品質,使得民宿數量和質量同步擢升。

2 智慧民宿信息化建設與管理

民宿的發展離不開旅游業的支撐,在民宿發展過程中,游客的重心逐漸發生著改變。隨著民宿經濟的不斷繁榮,游客會由根據景區被動選擇民宿過渡到不受景區影響而主動選擇民宿,這需要依賴智慧民宿的建設與管理。在旅游過程中,隨著移動智能設備等的普及應用,會產生、收集、存儲海量旅游數據,即“旅游大數據”,旅游業快速發展依賴于旅游大數據。大數據可以挖掘深度信息,創造價值。因此,對民宿業進行信息化建設與管理需要融合大數據等相關技術[8]。

2.1 打造民宿信息化建設體系

焦作市致力于創造城市全域旅游品牌,市縣區內各景區科學規劃、合理部署相關旅游資源,不斷邁向發展新臺階。一幢幢具有獨特設計風格的民宿仿若璀璨的明珠鑲嵌在景區內或景區周邊,成為焦作市全域旅游的耀眼風景線。在大數據和信息化時代,智慧文旅如雨后春筍遍布全國各地,但是對于精品民宿的相關建設仍然存在較大進步空間,信息化水平需提升,如何打造民宿信息化建設體系成為當下旅游業一個值得思考的問題[9-10]。

2.1.1 大數據體系建設

民宿信息化建設離不開各類豐富的數據資源,無論是旅游資源數據、民宿資源數據抑或是游客資源數據等,都需要對其進行有效管理。面對旅游大數據,可以通過采取以下方法進行分析處理。首先對旅游大數據進行采集和預處理,通過抽取數據、清洗數據、轉化加載等重要步驟,把復雜數據轉換成簡單有效、方便處理的數據類型,以構建智慧民宿可視化分析場景。存儲與管理數據也是不可或缺的環節。目前,傳統關系型數據庫已不足以達到多元數據的復雜存儲條件,更多的是采用分布式文件系統或非關系型數據庫,提高了可靠性與擴展性,便于大規模民宿資源的集群管理。面對多樣化數據,充分挖掘其內部價值信息是重點所在,利用機器學習、神經網絡、統計技術等預測方法探尋出游客、民宿、景點之間的關聯關系,將分析結果以可視化的形式呈現給廣大民宿商家和游客。

2.1.2 云服務平臺建設

此外,云服務平臺的建設是必不可少的。云平臺作為服務器的數據存儲與數據處理核心,對于各民宿商家而言,可根據云平臺的處理反饋結果進行智能游客信息登記及查詢、房源房型管理、游客評價及意見反饋等操作,并可借助互聯網平臺做好相關服務管理,更好地貼近游客、滿足游客,從而打響民宿品牌,吸引游客長期入駐。通過共享云平臺數據,還可充分利用資源、節省資源?；诖髷祿驮破脚_的民宿信息化建設體系具有廣泛前景和發展優勢。

2.2 提供智慧民宿管理方法

通過打造民宿信息化建設體系,聚集海量數據資源和云平臺等主流技術能夠很好地對民宿進行總體規劃管理,但若想要保持長期向更好態勢發展,把臨客變?？?就需要連續加強內外統一管理,增進技術水平和服務競爭力。

2.2.1 民宿文旅管理

文化旅游理念是游客在暢游景區中所追求的精神內涵,智慧民宿的成熟也需要滲透文化旅游內涵,要加強當地歷史人文特色的聯合,深入挖掘典型的、具有代表意義的傳統與現代文化元素,如焦作市的太極拳、四大懷藥、絞胎瓷文化等。將當地文化元素原汁原味地、充分地體現到民宿的整體規劃設計中,給游客以沉浸式的感官體驗,還原家鄉的味道。此外,還要因地制宜,加強民宿集群建設,注重民宿與所在景區或附近景點、村落、社區等的有機結合,利用互聯網、手機App軟件等新媒體做好營銷與宣傳。深層次挖掘、分析游客大數據,并在此基礎上不斷推出具有當地特色的周邊產品,做好精準服務,為游客提供個性化推薦。

2.2.2 旅游監督管理

民宿的穩定運營與發展和當地的監管密不可分,需要管理者積極引導與支持民宿文旅的規劃建設。制定相關制度,合理轉換傳統監管模式為新型智能監管模式,以加強監管力度和效果。要使各景區、民宿商家、游客均能夠通過互聯網或移動智能設備及時反饋民宿旅游業存在的各種問題和亟待整改之處,并上傳至云平臺,確保信息的及時性、有效性。監管部門根據即時反饋的信息進行相應處理,層層遞進監管狀態,進行立體式多向傳導,變被動為主動,能夠大大提升監管效率和民宿管理水平,有利于推動智慧民宿文旅的健康蓬勃發展。

2.2.3 技術創新管理

信息科技的不斷成熟也會帶來智慧民宿文旅的興盛,多種計算機及通信軟件、硬件設備應充分發揮作用,為智慧民宿的快速發展錦上添花。通過統籌規劃新時期焦作市智慧民宿一系列信息化平臺,實現多方互連互通、產業高效聯動,從而快速推進當地產業技術創新。在技術創新的浪潮中,焦作市也應加大科技人才的引進力度,鼓勵引導各專業人員做好信息化理論研究與實踐創新相互匯聚、統一,做好民宿信息化的技術創新管理。

3 基于旅游大數據的智慧民宿信息化平臺設計

針對以上智慧民宿信息化建設與管理的相關討論,需結合使用大數據、云服務等多元信息技術對焦作市民宿產業進行信息化建設與管理。通過精準聯系焦作市全域旅游和民宿文旅的發展理念,對焦作市基于旅游大數據的智慧民宿信息化平臺進行總體設計和分析,從而促使焦作市民宿經濟的持續增長。

3.1 平臺總體設計

基于旅游大數據的焦作市智慧民宿信息化平臺主要包含以旅游大數據為基礎的數據平臺和以云服務為基礎的各種業務平臺等,具體架構如圖1所示。

圖1 基于旅游大數據的焦作市智慧民宿信息化平臺架構

如圖1所示,數據平臺和業務平臺共同構成焦作市智慧民宿信息化平臺。其中,業務平臺涵蓋了綜合云平臺、應用平臺等。作為總信息化平臺的基礎感知系統,數據平臺對各類關鍵數據進行收集、分析和管理,以達到數據之間的互聯、共享的目的。業務平臺可看作主功能平臺,主要將服務滿足民宿文旅、商家與游客等的多樣化需求為目標。旅游設計與服務云、民宿服務云等重要云集合組成了綜合云平臺,能夠為不同游客制定個性便捷化的民宿文旅方案。應用平臺作為重點功能平臺,參與到民宿文旅的全過程,通過不同類型的系統架構設計,融入軟、硬件相關設備與技術,更好地為多方參與對象服務。

3.2 數據平臺

建立數據平臺,主要針對大數據資源進行分析整合、有效管理,建立焦作市全域旅游和綜合民宿文旅數據庫,為智慧民宿提供基礎數據和重要信息的有力支撐。借助物聯網、移動智能設備、各類傳感器等新興技術對大數據進行采集和預處理、存儲與管理等重要步驟,實現對旅游資源數據、民宿資源數據和游客大數據等的深入融合,獲取全域旅游的數字化信息供多方使用。比如:游客可以獲取景區及民宿的評分數據、民宿的實時資訊、房源房型狀況等,提前做好智能出行規劃;民宿商家通過旅游大數據能夠更好地了解游客需求等。因此,數據平臺的重要性不言而喻。隨著信息技術的不斷成熟、創新,大數據的任務管理會變得更加智能化、專業化。

3.3 業務平臺

智慧民宿信息化業務平臺包含綜合云平臺、應用平臺等重要平臺,以數據資源為抓手,合理構建各業務平臺。焦作市民宿業的發展正處于上升階段,全域旅游的根植催生了當代民宿的萌芽,還需要通過搭建重要業務平臺筑牢民宿經濟信息化的根基。

綜合云平臺是大數據處理的關鍵平臺,主要為數據信息的智能化管理提供強有力的技術支持。云平臺作為一種面向服務架構,可提供多種以云為基本的豐富且高質量服務。對民宿文旅來說,個性化的旅游設計云、旅游與民宿安全服務云、民宿路線云、民宿咨詢云等聚群云服務對于資源的高效整合和精準分析有著至關重要的意義。民宿商家提供相關數據給云平臺,這些數據會通過服務器進行綜合信息化管理,并反饋相應的處理結果,既快捷靈活又卓有成效。

而應用平臺則依附各種智能終端設備為民宿文旅功能提供可靠保證。智慧民宿信息化應用平臺由大量子系統構成,如:旅游管理子系統、民宿運營與管理子系統、調度管理子系統等,經由子系統對處理后的數據信息進行相關服務類型的轉換,從而覆蓋智慧民宿文旅的全過程。應用平臺能夠從景區、民宿商家、游客等角度出發,著力解決各類日常問題,并以此增強監督管理力度。當然,平臺背后的數據與網絡安全管理也無法忽略,大數據時代的安全管理相關事宜務必引起重視。對于景區而言,通過應用平臺可以對景區進行全方位監管,如景區天氣與環境監測、實時客流量監測、景區導覽、精品民宿推薦、游客綜合管理、智慧調度與安全管理等;對于民宿商家而言,可以對民宿運營實施有效管理,如房源房型智能管理(房源房型3D導覽、民宿預訂、文化與美學設計等)、基于“互聯網+民宿電商”的周邊與特色產品網絡營銷、游客服務與評價管理、景區與民宿統籌管理等;對于游客而言,只需一臺移動智能設備即可體驗到科技的力量和舒適與美的享受,幾乎可以滿足旅行中的一切需求。平臺緊密圍繞游客打造,通過各個智能化服務建立一張張布滿數據、縱橫交錯的信息網,為游客打造智慧、安心的民宿文旅環境。

4 結語

大數據時代的到來,加速了信息科技發展的進程,為我國旅游業和民宿經濟的發展帶來了生機和活力。本文以智慧民宿的發展與管理為中心,首先對焦作市旅游和民宿發展的整體態勢、發展理念與現狀以及存在問題進行分析;然后圍繞如何進行智慧民宿信息化建設與管理這個問題展開具體討論;最后基于大數據、云服務、物聯網等關鍵技術提出構建旅游大數據下焦作市智慧民宿信息化平臺方案。只有更好地服務于民宿文旅信息化全流程的多方參與對象,才能夠促進全域旅游下當地民宿經濟的可持續發展,不斷塑造城市精致旅游品牌。