智慧社區下的共享工具服務設施設計

曹偉智 陳奕凝

（魯迅美術學院工業設計學院，沈陽 110000）

智慧社區是當下社區發展的大趨勢，共享工具服務設施更是其建設不可或缺的一部分。目前針對共享工具服務設施的設計研究相對匱乏，但共享交通工具、共享充電寶等領域的相關服務設施已經日益成熟，可以基于其相應的共享模式進行研究。與其他服務設施設計不同，共享工具服務設施的設計理念不再是外觀功能設計，應更注重用戶的使用感受，關注產品與人之間的關系[1-2]。并且當下建設智慧社區是人本導向，強調政府、相關產業和社區居民之間的聯系，旨在提高居民的生活質量[3-5]。文章分別對智慧社區的共享服務背景進行闡述，對當下共享工具服務設施現狀進行分析，探索共享工具服務設施的設計方法。

1 智慧社區下的共享服務

智慧社區的建設基于居民信息的分析結果，來進行社區規劃、管理、溝通和個性化服務[6]。著重于居民的日常生活，強調創新和相關服務產業的溝通來打造智慧民生、智慧小區和智慧家庭。真正將政務、生活和安全服務深入人心，讓人們能享受到智慧社區帶來的生活水平進步和便捷。

從社會角度來看，共享工具服務設施可以帶動地區產業和經濟發展，促進就業。無論是居民生活維修還是種植活動對工具的需求是一個不可小覷的數字，并且當下老舊社區改造與升級，同樣也是落實智慧社區的好時機。通過共享工具服務設施等類型智慧設施的使用來實現居民智慧社區的生活方式。

公共設施可以體現出一個城市的設計水平，關懷程度和現代化進程。公共設施的設計要以人為本，注重個體與統一的關系，重視與環境協調等[7]。

理解用戶，為用戶提供美好生活是創造設計價值的第一步[8]。當下生活節奏加快，年輕人聚集到大城市謀求發展，老年人獨居，鄰里之間流動性差。這種情況下共享工具服務設施可充分滿足老年人的工具需求，為他們提供實時、快捷、高效、物聯化、智能化的智慧服務[9]。也解決了遠在外地的子女對于老人無能為力的擔心，體現了共享工具服務設施的人文關懷。

2 共享工具服務設施現狀與存在的問題

2.1 共享工具服務設施的現狀

現有的共享工具服務設施還沒有形成專門的品類，大多為社區建立的工具租借站。這類工具租借站的運作模式是基于傳統的租借方式，以社區為發起者來提供一個存放工具的空間，工具的來源為社區捐獻和采購。租借和歸還由專人登記進行，社區人員和住戶共同監督管理。

2.2 共享工具服務設施存在的問題

現有工具租借服務站在一定程度上解決了社區居民的工具問題，但也存在弊端，主要包括：

1）工具租借流和歸還流程繁瑣復雜。在租借和歸還工具時需要專人操作，在過程中增加了人工成本，有償工作導致成本增加，志愿工作又無法保證專業性和穩定性，并且租借條件無法界定，租借居民的信譽水平無法有效評估。

2）工具的維修與保養無法保證。共享工具站里配備的工具經過長時間的租借，供應與維修社區和居民都無法有效的承擔，都需要專業人士來進行工具的后續管理與維護，長期使用下會出現問題。

3）租借流程下工具價值無法界定，居民的個人隱私無法保障。在人工租借流程下較直接的方式是存放押金，但工具的價值不同，押金數量也不盡相同，在站內存放現金無法保證安全，數字轉賬退還流程復雜。工作人員無法對每個租借住戶都了解，需要個人信息的詳細登記來做到對租借產品的追溯，這樣又無法做到個人隱私安全。

從以上的問題得出當下工具租借站是解決工具需求的一種方式，但并不是最優解。因此，應設計出基于智慧社區模式下的共享工具服務設施，來簡化流程、提高效率、保證日常維護和保護居民生活隱私。

3 智慧社區下的共享工具服務設施設計策略

智慧社區下共享工具服務設施應貫徹智慧科技理念、實現工具資源利用的最大化、符合人機工程學的基本要求和滿足不同人群的情感需求進行設計創新。

3.1 貫徹智慧科技的理念

智慧科技理念要基于互聯網、人工智能和大數據分析等，將傳統設計變為科技設計[10]。貫徹智慧理念不是由程序設定好的內容進行簡單智能服務，而是要將人工智能等領域的新技術、新方法融入其中。讓共享工具服務設施變成擁有智慧屬性，具備一定自主選擇和學習能力的智慧型產品。共享工具服務設施要通過遠程升級不斷豐富自身的產品內容，與時俱進增加產品種類，分析當下社區內居民需求情況，找到更適合當下社區內居民工具使用的解決方案。共享工具服務設施不應是單純的工具站和租借箱，更應該是居民生活中的工具使用管家。

并且在共享工具服務設施的移動數字端更要體現智慧科技的屬性，數字端的設計更應該側重于用戶的工具使用教學、人群分析和社區內網格溝通。移動數字端可以對需要使用工具的情況進行攝影掃描，通過數據分析得出工具使用方案，再到共享工具服務設施的設備端進行工具租借。并且通過數字端的網絡功能可以實現社區管理人員與社區住戶更好的溝通，通過共享工具服務設施來映射解決其他生活問題。

3.2 實現工具資源利用的最大化

實現工具資源利用最大化要基于綠色設計和整體資源的調配與分布。綠色設計是解決人、機和環境關系協調的設計方法，是可持續發展的必然要求，也是必然趨勢[11-12]。共享工具服務設施產品本身使用環保材料制作，如由秸稈、稻谷殼等農用廢棄材料再加工而形成的環保材料，在保證產品質量與使用功能的前提下進行環境保護和資源再利用，實現建設智慧社區的同時達到助農和保護環境的目的。共享工具服務設施通過其共享模式和模塊化達到產品資源的最大化利用，外觀造型使用模塊化的設計方式，讓產品通過各種模塊搭配來適應不同的社區環境。通過智慧科技理念分析出各個社區內的工具使用情況，進行不同工具種類和共享工具設施模塊的統一調配。

3.3 符合人機工程學的基本要求

共享工具服務設施本身要在設計時考慮到不同人群對不同工具的拿取方便程度，重點考慮工具布局的人機合理性。工具的位置排布要遵循大部分人的使用習慣，重量過重體積過大的工具應排布在設施下方，避免位置過高產生的拿取困難，并且拿取形式也要進行省力和助力設計。體積小數量多的工具應排布在方便人拿取的位置，并進行相應的種類分類，如螺絲等耗材可以進行售賣或廢物置換的形式進行拿取。同時危險性工具要注意存放安全，應排布在位置較高的區域并且保證存放區域的防破壞性，對如刀、鋸等危險工具進行包裝安全加固，配合智慧技術來進行拿取人員記錄與掃描分析。同時工具取出的形式也要符合人機工程學，如電鉆和其各種鉆頭配備專門的收納。配備隱藏式把手，不是零散的產品形式，方便居民的工具使用與租借，通過人機工學的設計達到省心省力。

3.4 滿足不同人群的情感需求

滿足不同人群的情感需求要以情感設計理念為出發點，以解決居民問題為目標，針對居民生活中工具的使用以及租借產生的問題尋求解決方案，并且尋找共享工具服務設施對多種人群的生活影響與情感需求。當下居民工具的使用問題大多存在于工具操作和面對不同情況不知使用何種工具，這些問題可以通過智慧服務和數字化工具教學進行解決。共享工具服務設施的生活影響與情感需求重點體現在居民、設施、社區和供應廠商之間的關系，如圖1 所示。服務設施接收到信息指令將對應工具提供給居民，即可完成租借工具流程。期間社區與供應商也參與其中，服務設施解決居民問題滿足居民情感需求、社區通過設施反饋的信息提升服務并將問題再反饋給設施供應商，簡化社區內的工作壓力。社區居民生活需求解決方案提升，居民對服務滿意提升社區工作者的工作熱情，以此來滿足社區工作者的情感需求。居民提高滿意度社區樂于采購設施產品，提升對廠商的信任度，進而帶動設備廠商其他產品銷量，廠商提供更好的產品，產生良性循環來滿足設備廠商的情感需求。

圖1 居民、社區、廠商和設施之間關系圖

4 智慧社區的共享工具服務設施設計實踐

4.1 共享工具服務設施的設備端設計

共享工具服務設施的設備端是設施外觀、功能以及結構設計的產品主體，如圖2 所示。共享工具服務設施的設備端設計要圍繞共享工具并增加新特色。產品設施的外觀造型應用極簡的設計元素將幾何造型和曲面變化進行有機結合，適當配合燈光，讓外觀更豐富并且擁有科技感。機體材質以金屬和秸稈環保塑料為主，在滿足外觀造型的情況下大量使用環保材質和易于生產的通用替換材質為主，達到資源最大化利用。考慮到安全屬性，如刀具等危險工具設置在機器偏高的安全位置，在外觀搭配專屬的安全區域配有金屬外殼和安全操作流程以防兒童拿取和惡意破壞。設施標識設計要達到通俗易懂好理解，在注重設計感的同時又要考慮醒目和易理解性，避免出現過于偏重設計而弱化信息傳達能力。設施的涂裝設計搭配根據社區內整體環境以及社區居民人群進行調整，年輕人較多的社區設施涂裝使用金屬色和高級灰的配色，以達到高級感的產品外觀，在關鍵的功能位置設置點綴的明顯高飽和度顏色以達到產品醒目效果；老年人以及兒童較多的社區設施涂裝多搭配明亮的純色撞色，來提升社區活力和設施的整體醒目程度。

圖2 共享工具服務設施效果圖

設施功能擁有通俗易懂的租借方式，在軟件界面選擇后反饋并彈出，將工具拿走即可，如圖3 所示。歸還物品也只需根據提示將工具放入提示窗口進行歸還收納。整體設備端的產品功能以設施租借工具流程為主，配合一定的語音與界面交互進行租借人識別，可以當場租借。

圖3 共享工具服務設施工具取出流程

設施結構設計在滿足外觀設計的同時實行模塊化的表現形式，便于模塊更換、生產制作以及后期維修。設施以簡單工藝和內構為主，在統一的外殼下內部配合簡單的機構鏈接通用可替換模塊，租借模塊為幾種固定的尺寸，根據需求進行不同的工具替換以達到環保效果。并且設施外殼以快拆設計為主，借鑒鈑金工藝的安裝方式，搭配通用電氣件以及結構件，方便后期快速拆解移動和維修更換。

4.2 共享工具服務設施的移動數字端設計

共享工具服務設施的移動數字端是智慧社區的專屬APP 或小程序，如圖4 所示[13]。數字端是智慧科技理念的體現，也是智慧社區建設的一部分。

圖4 智慧社區共享工具服務設施APP 界面

共享工具服務設施的數字終端是社區整體服務的綜合軟件，內置功能如共享工具、社區線上購物、學習課程、健康監測服務和生活小助手等。以共享工具為例，在APP 內租借工具要進行身份認證，在完備個人信息之后方可通過信譽評分進行線上工具租借[14]，在家對需要的工具進行選擇以實現遠程操作，再選擇去設備端拿取或者智慧社區內智能機器人進行送貨上門。工具的紙質說明書無法滿足共享工具的流動性和環保要求，所以配合VR 和AR 技術在APP 內增加數字說明書和工具教學視頻，來實現更加智能化和可視化的工具使用說明[15]，如圖5 所示。數字終端APP 配備社區內網格溝通以及業主線上交流功能，以達到社區內通知信息即時了解，促進社區內居民交流與溝通。通過線上溝通實現線下聯絡，拉近人與人的距離，社區參與其中也便更好的解決生活中的矛盾問題，讓社區內的生活氛圍在當下快節奏的時代增加一些人情冷暖。共享工具服務設施數字端的設計能提升居民使用工具的便捷程度，提升環保水平，也可以促進社區內居民的溝通與了解，并且也是智慧社區建設中易被忽略卻非常重要的組成部分。

圖5 智慧社區共享工具服務設施APP 界面

5 結論

文章基于智慧社區的整體建設從貫徹智慧科技、實現資源利用最大化、符合人機工程學的基本要求和滿足不同人群的情感需求四個方面進行共享工具服務設施的設計分析。尋找共享服務設施的智慧學習與數據分析屬性，配合數字端APP 來實現共享產品的智慧特點，以此來簡化流程便捷居民生活。將模塊化和環保材料應用其中以達到公共產品的環保屬性。優化產品布局與產品拿取方式來實現人機工程學的基本要求。著重尋找居民、社區和設備廠商之間的情感連接，通過設計來滿足其中的情感需求。將這些內容融匯其中以指導共享工具服務設施的設計，并且為今后智慧社區的整體建設提供新的可能，也通過設計為居民的生活中增加一些色彩與樂趣。