近六成受訪者體驗過線上就診

文 四海

近年來，網上就醫因便捷高效成為越來越多人的就醫方式，醫療機構提供的線上問診、智能問藥、藥品快遞到家服務逐漸受到大家歡迎。本刊與問卷星合作，對1620 名受訪者進行的一項調查顯示，5 9.7%的受訪者體驗過線上就診。受訪者中，來自一二線城市的占64.3%，三四線城市的占22.5%，縣城的占8.9%，農村的占4.3%。

直擊數據

線上就診時，你會選擇哪種形式？

●在有效樣本中，受訪者體驗過線上就診的常見形式有以下三種：語音問診（51.2%）、圖文問診（44.6%）、視頻問診（32.9%）。

●和傳統的醫療相比，線上就診的優勢：縮短了排隊問診以及繳費時間（54.7%）；不受地域限制，有助于破除醫療服務時空壁壘（45.3%）；號源相對充足，緩解掛號難（41.9%）；可得到更便捷的一站式服務（39.2%）等。

●如何進一步完善線上就醫服務？60.5%的受訪者建議醫生職業信息透明化，48.1%的受訪者建議國家對互聯網醫院加強監管，39.5%的受訪者建議增開線上問診平臺，33.4%的受訪者建議對線上問診平臺進行適老化改造等。

解讀故事

●七成受訪者表示節約時間、降低成本、提高效率是自己選擇在線就診的主要因素。

80后劉亦芳通過線上就醫遠程獲得了專家問診機會，“第一次線上就診是有一天突發腸胃炎，當時住的地方離醫院較遠，所以就網上掛號咨詢內科專家。”她表示，線上就診能體驗到方便、快捷的服務。“我一直在三甲醫院的中醫科吃中藥調理身體，有一段時間要回老家，但中藥不能停，大夫就在線開方，我在當地抓藥。”劉亦芳介紹，現在很多三甲醫院開通了互聯網門診。“如果是語音或文字對話，患者在指定的時間上線即可，等待時間一般不超過半小時。”

●超六成的受訪者表示線上就診的方式還需加大普及力度，進一步完善線上就醫服務。

90后公司職員吳晚目前不愿意進行線上就診。她覺得，線上就診確實比較方便，但也存在疑慮，一方面對線上問診的可靠性尚有顧慮，感覺很難保證接診醫院的正規和醫生身份的可靠。另一方面，網上溝通不夠通暢，線上問診只靠咨詢人描述，可能有一定誤差。她希望線上問診的方式更加普及，同時進一步強化線上問診的可信度。“可以依靠醫院的口碑進行線下宣傳，此外，政府部門可以出臺相關名單，將可信賴的線上問診平臺推薦給患者。”吳晚說。