O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下化妝品行業(yè)多元價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)機(jī)理研究

摘要：線上聯(lián)動(dòng)線下的O2O模式已然成為傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)改造提升的關(guān)鍵方式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的界線也逐漸模糊，企業(yè)體系開(kāi)始由單向鏈狀發(fā)展成為多邊戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)管理也逐漸融入了共生共創(chuàng)價(jià)值共演的企業(yè)協(xié)同思想，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值共建共生。文章從商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演變角度入手，探討在O2O企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下，化妝品這類產(chǎn)業(yè)多元價(jià)值共創(chuàng)的形成機(jī)制，并以上海家化為案例進(jìn)行了研究，指出：核心、支持、競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境四大子系統(tǒng)是化妝品行業(yè)在O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下多元價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，其中，在化妝品產(chǎn)業(yè)中，不僅僅重視企企協(xié)同，更是重視企客協(xié)同共創(chuàng)價(jià)值；在支持體系中主要是由企業(yè)母公司所主導(dǎo)，如果整個(gè)支撐體系中缺乏產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，就不能實(shí)現(xiàn)有效的大數(shù)據(jù)分析賦能與資源互聯(lián)；此外，上中下游的大數(shù)據(jù)分析及飛輪效應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制為主，依托線上線下資源的串聯(lián)共享，把線上在線分析與線下實(shí)體的服務(wù)交互有機(jī)結(jié)合；最后在競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)中，企企之間不僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互學(xué)習(xí)的作用，也發(fā)揮著互相聯(lián)動(dòng)，多元價(jià)值貫通、價(jià)值共享的潛在作用。

關(guān)鍵詞：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建；營(yíng)銷策略多元價(jià)值；上海家化

中圖分類號(hào)：F724.6??????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??文章編號(hào)：1005-6432（2023）26-0000-04

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2023.26.000

1??引言

O2O（online?to?offline）作為連接線上平臺(tái)和線下實(shí)業(yè)中間的一個(gè)全新商業(yè)模式，將線上的數(shù)據(jù)流、資源流和線下企業(yè)的信息流和商流有機(jī)地相互融合，依靠于通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)分析、虛擬現(xiàn)實(shí)等的全新背景，逐漸發(fā)展并升級(jí)為開(kāi)放多樣的商務(wù)生態(tài)體系，為社會(huì)廣大利益相關(guān)者創(chuàng)造了信息互通、價(jià)值共創(chuàng)默契互長(zhǎng)的新契機(jī)。而在目前，有關(guān)O2O商業(yè)生態(tài)模式的探討也更多的僅限于在理念界定、基礎(chǔ)研究、技術(shù)方法、技術(shù)創(chuàng)新等淺層領(lǐng)域，甚至鮮有學(xué)者對(duì)O2O商業(yè)生態(tài)模式是如何跟各級(jí)利益相關(guān)者進(jìn)行價(jià)格互通的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行研究，而說(shuō)到底，商業(yè)生態(tài)模式建設(shè)的根本目的也是希望能夠充分考慮利益相關(guān)者的利益，在當(dāng)下各層利益相關(guān)者聯(lián)系緊密的背景下，積極與各方利益者需求協(xié)同，做到信息共享、資源共享，最終價(jià)值共創(chuàng)，創(chuàng)造出人人都收益的局面。另外，針對(duì)特定經(jīng)典產(chǎn)業(yè)的O2O業(yè)務(wù)形態(tài)的解構(gòu)分析也較少被涉足。故本研究將從O2O商業(yè)生態(tài)體系相對(duì)完善的化妝品行業(yè)為視角切入點(diǎn)，先對(duì)化妝品企業(yè)O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下如何創(chuàng)建并運(yùn)行多元價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制進(jìn)行理論研究，再選擇了上海家化所在的中國(guó)O2O商業(yè)生態(tài)的實(shí)際案例，進(jìn)行闡析實(shí)現(xiàn)多元價(jià)值共創(chuàng)的基本要件機(jī)制與演化過(guò)程，并通過(guò)理順多維關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，打開(kāi)中國(guó)O2O商業(yè)生態(tài)體制下各級(jí)利益代表是如何達(dá)成共識(shí)進(jìn)行多元價(jià)值共創(chuàng)的暗箱，為各類企業(yè)抓住O2O商業(yè)生態(tài)發(fā)展契機(jī)，實(shí)現(xiàn)雙方資源共享、發(fā)展共存、共同利益增值，進(jìn)行了理論研究與實(shí)務(wù)支持。

2???理論梳理

2.1???多元價(jià)值共創(chuàng)

田雪瑩等（2022）則指出，現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值共創(chuàng)理論包含了主導(dǎo)型、支持型和參與型三種主體，各主體之間通過(guò)共同利益主張與信任關(guān)系實(shí)現(xiàn)非均相的互動(dòng)，利用雙方相互交互的合作關(guān)系，共同提供企業(yè)多元利益；價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程，包含“價(jià)值共識(shí)-利益共生-價(jià)值共享-利益協(xié)同”等四大步驟，各階段相互關(guān)聯(lián)、彼此銜接，共同影響價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)[1]。在當(dāng)下條件下，多元資源共創(chuàng)離不開(kāi)數(shù)字化的發(fā)展，田震（2022）認(rèn)為，公司將更關(guān)注數(shù)字化服務(wù)的建設(shè)以促進(jìn)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源并聯(lián)合商業(yè)伙伴建立良性的生態(tài)系統(tǒng)[2]。

2.2????O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

王麗平等（2018）認(rèn)為，公司要以互動(dòng)的價(jià)值為提供方法，并以服務(wù)于客戶為指導(dǎo)思想；明晰數(shù)據(jù)融合的發(fā)展方向和邊界；注重和合作方一起共享各種行業(yè)的數(shù)據(jù)資源，以開(kāi)拓企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)領(lǐng)域[3]。故本研究認(rèn)為，O2O的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)依托線上線下信息、資源的連結(jié)共享，把線上平臺(tái)的交互反饋與線下實(shí)體的合作服務(wù)貫通協(xié)作，向外發(fā)展并延伸到整個(gè)社會(huì)的信息共享共融，從而可以高效契合與社會(huì)交互需求，達(dá)到以用戶為基礎(chǔ)的信息共生共創(chuàng)共演，有效增強(qiáng)了整個(gè)社會(huì)的多元信息資源共創(chuàng)功能。

綜上可知，O2O商業(yè)生態(tài)的紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與共生體系是整個(gè)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)提供了強(qiáng)有力的外部基礎(chǔ)，而各級(jí)利益價(jià)值協(xié)同從而衍生出多元化價(jià)值共創(chuàng)的思想也為O2O商業(yè)生態(tài)體系的發(fā)展與提升指明了道路。那么，這些身處于復(fù)雜多變動(dòng)態(tài)O2O商業(yè)生態(tài)體系中的相關(guān)者們又是如何進(jìn)行利益協(xié)同進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)呢？而為了這個(gè)目標(biāo)各方在本次生態(tài)系統(tǒng)中又扮演什么樣的角色以及雙方又如何進(jìn)行協(xié)作呢？這些問(wèn)題都值得我們結(jié)合中國(guó)國(guó)情當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)、電商迅猛發(fā)展的背景下來(lái)進(jìn)行深入研究。

3???O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下化妝品行業(yè)多元價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)機(jī)理探討

3.1???O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下零售行業(yè)多元價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)

在O2O商品生態(tài)系統(tǒng)下，化妝品領(lǐng)域的多元價(jià)值參與主體通過(guò)彼此互動(dòng)交流、溝通資源、匹配服務(wù)，共同建立共生共創(chuàng)的利益網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潴w系，共同促進(jìn)整個(gè)商品生態(tài)系統(tǒng)的利益增長(zhǎng)。其中，以化妝品企業(yè)為關(guān)鍵參與者，以線上、線下雙方信息的暢通為基石，通過(guò)縱向整合，共同持續(xù)開(kāi)展可追蹤、可評(píng)估、可識(shí)別、可預(yù)見(jiàn)和可持續(xù)發(fā)展的品牌價(jià)值主張與傳播，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、物流配送、服務(wù)和信息渠道為基礎(chǔ)，通過(guò)收集、匹配并鎖定大量的合適用戶人群，同時(shí)進(jìn)行以用戶為主體的信息知識(shí)互動(dòng)、利益思想碰撞等交互的開(kāi)展；而用戶可通過(guò)線上線下多渠道多元化需求的互動(dòng)過(guò)程，不斷篩選、匹配、試錯(cuò)、反饋與改進(jìn)，找到理想的發(fā)展主張與合作伙伴，積極投入于各類契合的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)物流、銷售和交互中，在擴(kuò)大自身使用、分享與社交功能的同時(shí)，促進(jìn)多元主體互利利益的達(dá)成。故本研究通過(guò)研究夏清華（2016）和尹波（2015）等公司案例研究成果結(jié)合Moore（2006）對(duì)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的經(jīng)典解讀[4-6]，將推動(dòng)O2O商業(yè)生態(tài)背景下零售行業(yè)多元價(jià)值共創(chuàng)實(shí)現(xiàn)的體系歸納為環(huán)境、支持、競(jìng)爭(zhēng)和核心四大部分。

3.2???O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下化妝品行業(yè)多元價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

現(xiàn)代價(jià)值導(dǎo)向邏輯指出，價(jià)值是一個(gè)交互過(guò)程，公司需要借助多維環(huán)境的營(yíng)造，與用戶的積極交流、良性交互來(lái)促進(jìn)各種信息的綜合匹配，從而達(dá)到價(jià)值的互惠增生。而孫靜林等（2023）提出，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)是價(jià)值創(chuàng)造核心主體、價(jià)值創(chuàng)造服務(wù)主體和價(jià)值創(chuàng)造推動(dòng)主體等具有共生關(guān)系的價(jià)值創(chuàng)造共同體在某一主體協(xié)調(diào)下，圍繞共同價(jià)值主張，為實(shí)現(xiàn)主體間互惠共贏而形成的復(fù)雜適應(yīng)行為[7]。

基于此，文章研究指出在O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下，化妝品產(chǎn)業(yè)中多元化價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)首先要有多元價(jià)值的核心價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，即能為各大利益者（支持企業(yè)、消費(fèi)者、供應(yīng)商以及銷售企業(yè)）提供相應(yīng)的核心服務(wù)，并且根據(jù)價(jià)值共創(chuàng)思想結(jié)合數(shù)字化、信息化、數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)從而跟生態(tài)系統(tǒng)的各級(jí)利益方進(jìn)行資源共享、信息互通、能力共演及價(jià)值共創(chuàng)，具體的實(shí)踐流程如圖1所示。

4??O2O?商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下上海家化多元價(jià)值共創(chuàng)案例分析

4.1??上海家化介紹

上海家化是中國(guó)境內(nèi)歷史上最古老的美妝企業(yè)之一，前身為創(chuàng)建于1898年的香港廣生行，于2001年在上交所掛牌，是中國(guó)境內(nèi)少數(shù)涉足彩妝領(lǐng)域的企業(yè)。企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)包括經(jīng)營(yíng)彩妝、家用清潔以及個(gè)人護(hù)膚等產(chǎn)品銷售的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷和售后服務(wù)，并具有相對(duì)健全的多產(chǎn)品矩陣，主導(dǎo)產(chǎn)品包含護(hù)膚、個(gè)護(hù)家清、母嬰等產(chǎn)品，并合作代理多個(gè)品牌。2020年是上海家化開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建，正式開(kāi)啟發(fā)展O2O商業(yè)生態(tài)經(jīng)濟(jì)。從單純的傳統(tǒng)線下零售經(jīng)營(yíng)道路到建立多元化的O2O商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，上海家化一直致力協(xié)助各合作的競(jìng)爭(zhēng)伙伴，致力于多元化價(jià)值共創(chuàng)。

4.2???上海家化所處O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)狀

4.2.1??自有O2O價(jià)值生態(tài)網(wǎng)

為有效緩解上海家化體驗(yàn)感有限、流量度不夠、客戶黏性不高的問(wèn)題，上海家化從2020年發(fā)布“上海家化APP”開(kāi)始，就著手布局O2O戰(zhàn)略，分別設(shè)立了家化云店、家化云創(chuàng)、家化云商和家化云支付四個(gè)板塊，力求在供應(yīng)網(wǎng)、線上平臺(tái)、線下實(shí)體、合作服務(wù)等方面，做到線上線下雙聯(lián)動(dòng)創(chuàng)造多元價(jià)值，共同助力上海家化O2O商業(yè)生態(tài)網(wǎng)的建立與整合，具體情況如圖2所示。

其中，家化云店主要是通過(guò)牽頭線下的化妝品實(shí)體經(jīng)營(yíng)，目前共有經(jīng)銷商、百貨專柜、專營(yíng)店、KA渠道等各種線下業(yè)態(tài)共6種，基本覆蓋了普通、中、高檔的各種消費(fèi)人群，整個(gè)產(chǎn)品縱向拓展范圍全面且定向精確，彼此間競(jìng)爭(zhēng)協(xié)同合作、互補(bǔ)相互支持，從而有效增強(qiáng)了中國(guó)家化公司在化妝品行業(yè)各個(gè)細(xì)分行業(yè)間的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

而家化云創(chuàng)則主要承擔(dān)著線上服務(wù)開(kāi)拓、數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及全新零售布局任務(wù)，先創(chuàng)建有由上海家化APP、上海家化線上旗艦店，以及家團(tuán)購(gòu)小程序等三個(gè)自營(yíng)平臺(tái)，隨后又和京東、淘寶天貓等聯(lián)合鋪設(shè)了第三方零售電子商務(wù)，依靠于京東、天貓的高人氣流量以及便利的物流配送服務(wù)，快速搶占了市場(chǎng)。另外，上海家化還針對(duì)材料供給終端實(shí)施了數(shù)字化的縱向整合策略，并建立了大數(shù)據(jù)分析策略中心，既提高了材料供給的可信度和穩(wěn)定性，也體現(xiàn)了上海家化對(duì)線上信息平臺(tái)與線下體驗(yàn)門店的精耕細(xì)作。

良好的銷售服務(wù)離不開(kāi)供給端和銷售端的共生共演、協(xié)調(diào)與合作。為更高效的連接企業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的共生整合，上海家化還組建了家化云商，著力于企業(yè)內(nèi)部協(xié)同集成與營(yíng)銷能力的提升，自創(chuàng)飛輪模式為主的前中后銷售供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，前端主要是先通過(guò)提升用戶體驗(yàn)增加客戶粘性，然后通過(guò)多渠道觸達(dá)用戶、打造線上為主線下聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷渠道；后端主要是通過(guò)前端的線上線下各個(gè)渠道用戶數(shù)據(jù)反饋給數(shù)據(jù)分析中心進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，并把數(shù)據(jù)分析結(jié)果轉(zhuǎn)達(dá)給產(chǎn)品供應(yīng)鏈端。另外，后端為產(chǎn)品的功效和成分質(zhì)量擔(dān)保，加強(qiáng)爆品宣傳反饋，從而保證了前端的用戶體驗(yàn)，最后，把相應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃及新品計(jì)劃反饋給前端，進(jìn)行針對(duì)性宣傳、爆熱，并且后端為產(chǎn)品的功效和成分質(zhì)量擔(dān)保，進(jìn)一步抓住了用戶味蕾，從而保證了前端的用戶體驗(yàn)，最終形成飛快運(yùn)轉(zhuǎn)的飛輪效應(yīng)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷效果，擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率，提升公司利潤(rùn)率。具體流程看圖3。

4.2.2???整體O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

而上海家化的O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，除原有的O2O價(jià)值生態(tài)的體系之外，還包括了由用戶消費(fèi)者、供應(yīng)鏈廠商、大數(shù)據(jù)分析中心、物流商和銷售者等參與主體組成的中心系統(tǒng)，由政治、金融、人文等外在環(huán)境組成的外圍系統(tǒng)，由一些線上線下零售市場(chǎng)參與者所組成的競(jìng)爭(zhēng)體系，此外還有包括了政府部門、金融機(jī)構(gòu)、公司等組成的支持體系。各個(gè)子系統(tǒng)間，亦或協(xié)調(diào)互補(bǔ)、互補(bǔ)合作、相互競(jìng)爭(zhēng)，共同促進(jìn)了整個(gè)O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的不斷協(xié)調(diào)發(fā)展與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，其中，核心服務(wù)已成為企業(yè)多元價(jià)值體現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，主要是依靠上海家化圍繞客戶建立的O2O價(jià)值關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并進(jìn)一步依賴數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)挖掘等高新技術(shù)支持，在整個(gè)體系中上中下游相關(guān)生態(tài)鏈的營(yíng)銷部門、供應(yīng)商、信息商各系統(tǒng)之間進(jìn)行信息數(shù)據(jù)共享、充分考慮各方利益訴求，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整滿足各方價(jià)值，以促進(jìn)系統(tǒng)協(xié)同、價(jià)值共演，并在中心系統(tǒng)的供應(yīng)、經(jīng)銷以及再供應(yīng)這個(gè)鏈條中實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，最終，有了彈性調(diào)整加持中實(shí)時(shí)推進(jìn)發(fā)展創(chuàng)新。

4.3????O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下上海家化多元價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)

在所處O2O商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的不斷演化過(guò)程中，上海家化將通過(guò)以顧客為中心的全方位、多領(lǐng)域的互動(dòng)，來(lái)進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)造與多元價(jià)值共創(chuàng)。具體表現(xiàn)是：數(shù)字化變革除內(nèi)外部的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力和技術(shù)手段等基礎(chǔ)系統(tǒng)之外，還包括了產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷和管理架構(gòu)等領(lǐng)域：（1）品牌：注意優(yōu)質(zhì)冠軍熱門賽道的實(shí)時(shí)變更，結(jié)合人工智能分析數(shù)據(jù)，抓住消費(fèi)者需求味蕾，并實(shí)時(shí)改變商品生產(chǎn)創(chuàng)新方向，縮減產(chǎn)品SKU，清理尾部產(chǎn)品，盡量做到零庫(kù)存；（2）渠道：線上加強(qiáng)電商平臺(tái)和直播合作，擴(kuò)大私域受眾面，線下積極聯(lián)動(dòng)線上拓展新零售，優(yōu)化調(diào)整渠道布局;（3）營(yíng)銷：與天貓新品研究中心的2.0聯(lián)合加速生產(chǎn)與營(yíng)銷數(shù)字化發(fā)展，通過(guò)收集信息和分析用戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的關(guān)鍵銷售痛點(diǎn)，更有效、精確的觸達(dá)潛在顧客;（4）管理架構(gòu)：公司建立扁平有效的公司架構(gòu)，從而提高運(yùn)作效能與經(jīng)營(yíng)可視性，以數(shù)字化賦能公司運(yùn)作。綜上所示，上海家化，依托這中國(guó)平安集團(tuán)公司的支持以及當(dāng)下數(shù)字化的戰(zhàn)略布局以及大數(shù)據(jù)的環(huán)境政策下，不僅和銷售端、供應(yīng)端和生產(chǎn)端形成上下聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)形成飛輪效應(yīng)，還與消費(fèi)者、其他平臺(tái)及產(chǎn)業(yè)相關(guān)性企業(yè)打成一片，形成了聯(lián)系緊密的多元共創(chuàng)的生態(tài)系統(tǒng)。

5??結(jié)語(yǔ)與展望

5.1??研究結(jié)論

本研究從企業(yè)如何搭建并實(shí)現(xiàn)在020商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中價(jià)值共創(chuàng)的角度入手，選取了O2O商業(yè)生態(tài)體系相對(duì)完善的化妝品產(chǎn)業(yè)為主要研究對(duì)象，將商業(yè)生態(tài)的形成機(jī)制與多元化價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行融合式分析，可以看出：第一，分析指出企業(yè)必須以數(shù)字化發(fā)展為前提才能形成多樣化的、協(xié)同發(fā)展的O2O企業(yè)生態(tài)模式和根據(jù)利益導(dǎo)向邏輯、強(qiáng)調(diào)企企參與和企客參與的多元化利益交換模式下各自利益方的價(jià)值共創(chuàng)協(xié)同才能彼此融合、共同助推；其二，研究了O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的化妝品行業(yè)內(nèi)多元化價(jià)值共創(chuàng)的形成方式，并提出以客企為主的核心系統(tǒng)、結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)加持下的銷售系統(tǒng)、再加上集團(tuán)公司為主的信息互通系統(tǒng)以及圍繞整個(gè)生產(chǎn)銷環(huán)節(jié)可以隨機(jī)按照消費(fèi)者需求的的柔性供應(yīng)鏈系統(tǒng)，共同形成了行業(yè)的O2O商業(yè)生態(tài)環(huán)境，而在生態(tài)系統(tǒng)中的客企、客客之間、企企內(nèi)部互動(dòng)，能有效推動(dòng)整個(gè)O2O商業(yè)環(huán)境資源的分析，利益互通，價(jià)值互聯(lián)，從而打造了多樣化價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)方式；其三，上海家化的案例研究也進(jìn)一步地在O2O商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)下對(duì)化妝品領(lǐng)域的多元價(jià)值共創(chuàng)的形成機(jī)理做出了現(xiàn)實(shí)描述和分析，凸顯了企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型過(guò)程的數(shù)字研發(fā)創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和大數(shù)據(jù)挖掘在多樣化價(jià)值共創(chuàng)中的重要功能：一方面，資源整合利用，幫助企業(yè)創(chuàng)新；另一方面，了解客戶訴求，打造柔性供應(yīng)鏈提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.2???實(shí)踐啟示

對(duì)眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想很好地實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)最大效應(yīng)，就需要注重自身O2O價(jià)值生態(tài)網(wǎng)的建設(shè)，一方面，透過(guò)聯(lián)合或自創(chuàng)客戶的聯(lián)系的來(lái)抓住客戶需求，另一方面透過(guò)數(shù)字化、大數(shù)據(jù)挖掘等進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)，同時(shí)一定要把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型聯(lián)結(jié)顧客，有效地吸引其他企業(yè)參與多元交互以及資源整合；最后，企業(yè)需要透過(guò)智能化、AI學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的市場(chǎng)戰(zhàn)略判斷力與策略執(zhí)行力，從而加速融入到O2O商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之中。

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[作者簡(jiǎn)介]陳佰裕（1997—），漢族，廣東新豐人，研究生，研究方向：審計(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能城市、內(nèi)部控制、碳會(huì)計(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。