上海分行：完善人才培訓體系 助力分行高質(zhì)量發(fā)展

工銀研修中心（上海）

人才是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源泉，教育培訓則是企業(yè)育才、員工成才的關(guān)鍵。近年來，工銀研修中心（上海）（以下簡稱“中心”）積極貫徹中國工商銀行總分行黨委的戰(zhàn)略部署，以黨校培訓為引領(lǐng)，以服務經(jīng)營管理和人才發(fā)展為主線，通過形式豐富的人才培養(yǎng)模式、不斷完善的人才培育體系，為分行高質(zhì)量發(fā)展提供可靠的智力支持。

一、“多層覆蓋”完善黨校培訓體系，提升各級各類黨員政治能力

持續(xù)強化分行黨校培訓，不斷完善針對各級各類黨員的黨校培訓體系，提升黨員政治站位、政治能力，體現(xiàn)政治擔當。一是“開放辦學”先行先試。踐行“開放辦學”理念，開展黨員領(lǐng)導干部黨校輪訓項目，與中國浦東干部學院合作，自去年開始組織多批次黨員領(lǐng)導干部赴中國浦東干部學院開展為期2 周的封閉式培訓。培訓把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為教學的重要內(nèi)容，課程設計始終堅持“黨校姓黨”根本原則，突出政治性，突出主業(yè)主課，通過“不忘初心，牢記使命”“理論教育”“領(lǐng)導干部能力素質(zhì)培養(yǎng)”三大教學模塊，提高學員的理論修養(yǎng)和政治修養(yǎng)、提升做好新時代金融工作的本領(lǐng)；把理論聯(lián)系實際、學思用并重作為教學原則，教學活動始終堅持理論聯(lián)系實際、問題導向，聚焦專題、深化研討，通過“兩個帶來”“課題研討”“黨性分析”等教學活動，不斷把學習成果轉(zhuǎn)化為實際工作的動力、轉(zhuǎn)化為推動發(fā)展的動力。二是“全員覆蓋”黨員輪訓。聚焦黨員領(lǐng)導干部、科級黨員、基層普通黨員等各層級黨員做好常規(guī)輪訓，實施科級干部黨校輪訓班和普通黨員黨校輪訓班，實現(xiàn)黨校對各級黨員的培訓覆蓋。在科級干部和普通黨員黨校輪訓中，既注重包括面授培訓、行走黨課、黨史沙盤、專題研討等多種培訓形式的有機結(jié)合，又注重培養(yǎng)學員理論聯(lián)系實際的能力，要求每位學員結(jié)合本單位經(jīng)營情況和本人的崗位實際，有目的、有重點地對“兩個帶來”及“如何體現(xiàn)黨員先鋒模范作用”等問題進行深入思考和研究，并積極對接分行重點戰(zhàn)略，邀請相關(guān)重點業(yè)務條線的部室負責人在黨校班授課，在促進學員努力提高自己的理論水平和分析問題、解決問題能力的同時，為網(wǎng)點競爭力提升、金融科技、科創(chuàng)、普惠金融發(fā)展等重點戰(zhàn)略和工作有效落地賦能，充分實現(xiàn)黨建促經(jīng)營、促發(fā)展。三是“黨校資源”有效開發(fā)。中心聚焦分行基層黨建工作中遇到的難點、堵點、熱點，組織分、支行優(yōu)秀支部書記、黨務工作者開展黨建工作經(jīng)驗萃取，開發(fā)了“如何堅持黨建與經(jīng)營深度融合，以黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”“網(wǎng)點負責人如何有效履行好‘一崗雙責’”“網(wǎng)點黨支部如何開展有質(zhì)量的‘三會一課’”3 門基層黨建特色課程，并接續(xù)實施分行黨校內(nèi)訓師培訓，培養(yǎng)、認證黨校授課師資43 名，這些黨校內(nèi)部師資在總行網(wǎng)點負責人輪訓及分行基層支部書記培訓等多個重點培訓班中進行授課和宣講，結(jié)合自身情況特色進行黨建課程講授，進一步發(fā)揮了黨建先進典型的示范引領(lǐng)作用。

二、“多元階段”加強職業(yè)生涯培訓，助力分行人才梯隊發(fā)展

圍繞分行青、中年員工及重點崗位人群等不同對象，加強職業(yè)生涯培訓，為各個年齡階段的員工提供全方位職業(yè)發(fā)展的支持。針對新員工，根據(jù)總行要求，確立了新員工“四階段”的進階培訓模式，在2022 年啟動了新員工“適崗融入”和“關(guān)鍵成長”階段培訓，為新入職員工配備雙導師（業(yè)務導師和職業(yè)發(fā)展導師）；2023 年，在銀行博物館舉辦新員工簽約保溫活動，同時在5 至8 月間分批次實施了新員工崗前入職培訓，針對新員工的進階培訓模式和體系已有序建立并逐步完善。在此過程中，注重加強四方面工作：一是搭建“多內(nèi)容、多渠道、多形式”的培訓體系，培訓課程包括政治理論、行情教育、專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化、崗位技能、廉潔教育等，注重加強對新員工入職后職業(yè)素養(yǎng)、技能的全方位引導；培訓師資上，邀請行領(lǐng)導講授新員工入職第一課，安排相關(guān)部室負責人、業(yè)務骨干、優(yōu)秀青年代表講授課程，并邀請中國浦東干部學院、上海財經(jīng)大學、前程無憂等權(quán)威黨校、高校和機構(gòu)專家及培訓師負責外部課程；培訓渠道上，利用直播課堂、現(xiàn)場面授、技能輔導及情景模擬等多種學習渠道和方式，幫助新員工完成課程模塊學習；同時，豐富和優(yōu)化各類線上、線下學習活動，綜合運用開班典禮、團隊破冰、限時答題、主題演講、技能比拼、紅色打卡等線上、線下活動，引導新員工強化政治站位，提升新員工培訓體驗，促進學習成果快速轉(zhuǎn)化。二是完善新員工導師輔導機制，并將其作為適崗融入階段的重要培訓方式。要求各單位為每位新員工配備1 名業(yè)務導師和1 名職業(yè)發(fā)展導師，其中，業(yè)務導師由專業(yè)經(jīng)驗豐富、業(yè)績表現(xiàn)突出、工作熱情飽滿的業(yè)務骨干承擔；職業(yè)發(fā)展導師由本機構(gòu)的管理人員擔任，負責做好新員工的職業(yè)成長輔導、思想和生活關(guān)心等工作；并設計了“新員工輔導記錄冊”，由導師和學員共同記錄輔導目標、輔導計劃和輔導成果，進一步提升各單位的導師工作質(zhì)效。三是完善“數(shù)據(jù)化、全方位”的培訓評估方式。采用培訓量化評估方式，通過學習積分，全面記錄新員工的各項學習數(shù)據(jù)、全方位展示評估學員，并據(jù)此建立貫穿新員工三年培訓周期的學習檔案，包括入職培訓期間課堂學習、研討分享、日常表現(xiàn)等，適崗融入和關(guān)鍵成長階段期間參與分行培訓、競賽活動的情況等，促進培訓數(shù)據(jù)在新員工選、育方面的充分應用。此外，中心還注重青年員工培訓的梯隊銜接，聚焦“創(chuàng)新引領(lǐng)”戰(zhàn)略，實施基層行部青年骨干綜合能力提升培訓，將創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工具運用和創(chuàng)新課題貫穿于培訓和行動學習的全流程，進一步夯實基層行青年人才梯隊；針對中年員工，開展基層運行類和客服類中年員工培訓班，通過“黨的理論”“分行戰(zhàn)略”“團隊建設”“心理調(diào)適”課程，進一步激發(fā)中年員工有效應變的能力，從而克服職業(yè)高原困境，提升工作熱情。針對重點崗位人員，聚焦“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略，組織實施個人客戶經(jīng)理能力提升系列培訓，設計“線上通識類培訓”及“線下專業(yè)化培訓”兩大階段，實現(xiàn)線上課程學習近5400 人次，線下面授培訓551 人次；聚焦“境內(nèi)外匯業(yè)務首選銀行”戰(zhàn)略，組織實施客戶經(jīng)理個人外匯業(yè)務培訓、客戶經(jīng)理國際業(yè)務產(chǎn)品系列培訓，幫助網(wǎng)點客戶經(jīng)理提升網(wǎng)點國際業(yè)務綜合化營銷及服務能力；聚焦“信貸經(jīng)營”戰(zhàn)略，實施公司客戶經(jīng)理及網(wǎng)點綜合客戶經(jīng)理培訓，結(jié)合網(wǎng)點實際開展了“場景化模擬”營銷訓練，強化客戶經(jīng)理實戰(zhàn)能力；聚焦“風控強基”，組織運行管理“薪火”計劃工匠培訓班，由榮獲總行“大行工匠”稱號的業(yè)務專家為50 余名基層運管青年骨干講授系列課程，解決員工工作中的疑難雜癥，提升運行風險防控能力。

三、“多措并舉”建設學習型組織，賦能員工職業(yè)成長

一是做好全員閱讀服務，打造員工“線上+線下”閱讀渠道，通過與京東和喜馬拉雅合作，為員工提供購書、聽書服務，并舉辦各類主題活動，自去年起共推出各類課程3200 余門。打造閱讀沙龍“新體驗”，依托上海分行文化特色網(wǎng)點虹口山陰路支行暨魯迅與內(nèi)山紀念書局，在充滿書香和海派特色的環(huán)境中營造出“書卷常開、書香致遠”的閱讀氛圍，并邀請大咖名家圍繞高效閱讀、海派文化等主題，現(xiàn)場講授閱讀“公開課”；邀請基層員工閱讀代表分享交流讀書心得、展示自我風采、錄制薦書視頻，并開展“優(yōu)秀閱讀人”評選活動，不斷提倡將閱讀學習和履職實踐有機結(jié)合起來，推動“書香工行”走深走實。二是聚焦戰(zhàn)略開發(fā)微課、案例，著眼于新員工系統(tǒng)性培養(yǎng)需要和重點崗位人群培訓需求，策劃開發(fā)“新員工適崗系列微課”“個人客戶經(jīng)理系列微課”“綜合客戶經(jīng)理系列微課”等30 余門系列微課，并開發(fā)“新員工入職系列電影微課”，為各類員工掌握工作重點、直面業(yè)務問題、強化履崗能力提供微課解決方案。三是優(yōu)化專業(yè)資格考試服務，通過完善考試形式，實施“分散式”專業(yè)資格考試，建立了35 家支行專用考場，將全行考生按機構(gòu)分散至各指定考場，為基層員工參試提供便利；通過加強考試服務精細化管理，采取對特定考生開放補報名、提高發(fā)證時效、開放研修中心借考服務等，有效滿足基層單位員工的參試、持證需求，提升了中心考試服務的能級。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。未來，工銀研修中心（上海）將進一步總結(jié)培訓經(jīng)驗、更新辦學理念、探索教學方式，緊密結(jié)合總分行經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略重點，迭代優(yōu)化改進培訓項目，持續(xù)提升教育培訓質(zhì)量和管理水平，不斷賦能網(wǎng)點競爭力和員工核心競爭力，為分行高質(zhì)量發(fā)展打造一支有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力和專業(yè)能力的人才隊伍。