從0到1打造企業內訓師隊伍

文/武詩文

作為企業降本增效、加速知識經驗傳承的重要手段，內訓師團隊建設被越來越多的企業所踐行，并發揮著不可或缺的作用。但如何從0 到1 建設內訓師隊伍，在人才選拔和培養上要注意什么？每一家企業都擁有獨特的“富礦”，要想將礦挖出來，就需要把內部的業務專家、管理骨干推上企業培訓的講臺，打造完善的內訓師隊伍，將企業的知識、技能、經驗萃取成案例和課程，進而建設學習型組織。

項目背景

在實際工作開展中，企業的人才培養工作面臨著諸多困難，例如如何解決企業和員工日益增長的、多樣化的培訓需求與企業培訓經費投入有限的矛盾，如何設計出有群體針對性的培訓項目和培訓方式，如何解決培訓工作的敏捷性問題，如何解決培訓工作效果評估的問題等等。

Z 公司為某央企集團內三級專業板塊公司，公司處于業務轉型發展的關鍵階段，在業務發展近20 年的時間里，積累了豐富的但相對零散的組織知識、業務經驗和客戶案例。Z 公司每年都有大量的部門內訓、新員工培訓、業務知識與經驗分享、對外客戶展示和政策解讀等業務場景，急需通過一支專業的內訓師隊伍來應對組織知識沉淀和萃取、滿足眾多培訓項目需求的現狀，但同時Z 公司尚未建立專業化的、體系化的內訓師隊伍，缺乏系統性的內訓師選拔和培養方案。

2022 年Z 公司人力資源部將建立健全內部講師機制、培養內部講師隊伍列為年度重點專項培訓項目。由于完全缺乏內訓師體系建設經驗，Z 公司通過面談調研對項目可行性和風險進行分析，并總結出項目面臨的挑戰，包括如何吸引有能力的人加入內訓師隊伍并承擔課程開發和授課任務；如何選拔、利用和激勵好內訓師隊伍；如何做好組織經驗和個人經驗萃取；如何讓項目的組織收益和個人收益最大化、可視化和可復制。

項目目標

項目計劃實現“1+1+1”的目標，即產出針對關鍵業務發展的一系列課程，建立能講課、能開發課程的一支內訓師團隊，以及形成課程開發的流程、模板、標準的一套方法。具體到公司層面，項目計劃建立一支10—15 人的內訓師團隊，每位內訓師至少輸出1 門可實際授課課程，結合項目實際情況制定并發布公司內訓師管理制度，做好配套體系建設。到員工個人層面，項目計劃讓每位內訓師熟練掌握課程開發及授課技巧，通過內訓師“初級—高級—大師級”的成長路徑，獲得個人能力發展和展現舞臺。

項目設計思路

●選對人

設計報名海選環節，吸引更多員工報名；關注資深管理者、業務骨干、高潛人才等群體，通過部門領導提名和人資邀約，將平時交流和培訓項目中發現的潛力股吸引到項目中來，確保有選對人的基礎。建立內訓師選拔評價標準體系，重點考慮以下四個維度選對人：（1）專業經驗—業績優秀，經驗豐富，領導認可，同事推崇，能夠成為他人學習典范。（2）愿意度—樂于分享，喜歡幫助他人成長。（3）邏輯思維能力—思路清晰有邏輯，善于思考，勤于學習，能夠總結工作經驗方法。（4）表達能力—普通話基本標準，有一定的表達能力，清晰生動。

●定好課

項目核心是有好課可講。所開發的課程緊密關聯業務，有一定需求量，內部有最佳經驗或做法；通過沉淀和萃取內部知識經驗形成課程，并可大大降低內訓師課程開發壓力；通過總結分析高頻培訓需求和課程類別設置既定類選題，即課程大綱已經基本完成、但培訓素材不全面的題目，需要內訓師根據現有材料優化大綱和培訓素材，并用自己的方式將課程講授出來。

●會講課

系統性培養項目學員的課程開發能力、案例萃取能力、以學員為中心的授課技術等。為解決傳統培訓項目中培訓效果無法準確評估的問題，本項目選取訓練營培訓模式，在訓練營中設置核心集中學習環節，邀請專家教練進行專題講授、學員跟練和專家點評，組織內訓師在實踐中學習，在試講中進步。

●能講課

訓練營閉營以認證大會為核心環節，項目學員針對實際課程進行講授展示，組織評審委員會進行課程內容和講師評審，評審通過后產出認證課程和認證講師。

項目實施

基于Z 公司內訓師隊伍為“0”的現狀，需要充分運用項目運營思維，主要體現在：一是通過項目整體方案設計思路獲得公司高層管理者的重視和支持；二是通過海選評審和需求調研激發業務管理者的關注和期待；三是通過訓練營整體宣傳方案提升參訓學員的獲得感和使命感；四是通過項目階段性成果充分“磨課”，體現項目價值，建立學員信心，收獲項目口碑。

●海選與造勢

根據項目方案，Z 公司以線上宣講會形式就項目目標、項目價值和項目核心環節做充分說明，所有對研發講授課程有濃厚興趣、喜歡接受新事物、有快速學習能力的員工均可自主報名。報名員工通過獲得團隊管理者的推薦評語而增加使命感；鼓勵員工提交視頻類申請材料，使其在海選環節便獲得首次亮相機會。

●開營與破題共識會

訓練營開營著重邀請Z 公司高層走上講臺，通過動員宣講為訓練營賦予更高使命和更多動力。破題共識會是有好課講的關鍵環節。專家教練和項目學員進行培訓理念初步共識，布置學員課前作業和明確課程準備方向，向學員解釋如何進行課題前期調研，并提供一些參考話術。學員進一步了解所開發課題的目標學員，了解如何積累素材。本階段完成后將產出階段性成果課程大綱1.0版本。

●訓練營學習行動安排

Z 公司訓練營采用了“課題調研+課前作業+集中輔導+模擬演練+作業打卡+多輪成果輸出”的方式。為解決傳統培訓項目中學員階段性參與率和作業反饋率下降的問題，在課程開發技巧集中學習階段，通過設置“晚自習”環節保證階段性成果課程大綱和課件2.0 版本的產出。一門好課不等于一份PPT 文件。授課技巧提升集中學習階段，學員通過反復的技巧跟學和授課演練，打磨課程，產出階段性成果課程課件3.0 版本。

●閉營與認證大會

Z 公司邀請了公司各級管理者尤其是學員直屬上級作為評委參與內訓師認證大會，一方面讓各級管理者通過試聽課程直觀感受到項目價值和項目成果，另一方面通過評委點評機制給予項目學員更多認可和動力。為進一步展現項目價值和項目成果，Z 公司設計制作了內訓師專屬胸章，設計了主題海報、結業證書、認證證書等。

●課程包裝與推廣

Z 公司設計了內訓課程試講月專項活動，對項目輸出課程進行系列包裝，制作內訓師與內訓課程專屬宣傳海報，每周固定時間推出內訓試講課程，邀請公司員工自愿參與課程，成為內訓師走上講臺的第一批學員，同時人力資源部培訓專家全程旁聽內訓試講課，對內訓課程和內訓師授課技巧給予意見建議，幫助內訓師在閉營之后持續“磨課”。為進一步體現項目價值，給內訓師提供更多展現機會，內訓師將積極參與Z 公司對外客戶展示和政策解讀等業務場景，助力公司業務發展。

●配套制度建設

結合公司管理和項目實際，Z 公司相繼出臺了《內訓師管理辦法》《內訓師積分管理辦法》等制度，初步建立了公司內訓師從管理職責、選拔聘用、課程開發與授課管理、激勵與約束管理等各方面的工作流程和標準，為有效開發利用公司內部智力資源、積極培養和建設內訓師隊伍奠定了制度基礎。為感謝內訓師為組織知識經驗萃取所付出的努力，Z 公司為其拍攝專屬講師職業形象照片，打造內訓師團隊品牌形象，增強內訓師員工的組織使命感和內部影響力。此外，給予內訓師一定的權利，如公司年度培訓計劃制定工作的參與權，公司組織的各類培訓進階、專業技能及管理培訓課程的優先享有權，各類內訓師激勵方式的享有權等。

項目成果

Z 公司從0 到1 建立內訓師隊伍和培養機制項目取得了如下成果：

一支隊伍：首批認證內訓師來自公司中基層管理人員、業務專家和業務骨干員工近20 人；

一系列課程：產出涵蓋公司業務發展和內部管理需要的四大類別、十余門內訓課程，課程內容與案例均為內部素材；

一套標準：形成了內訓師課程開發的標準流程，即“破題共識—需求調研—課程研發—內部‘磨課’—課程試講—課程推廣”，為后續持續進行組織知識沉淀和課程開發建立了可復制的模式；

一個品牌：打造了內訓師品牌，充分發揮運營思維在人才培養項目中的作用，設計制作了內訓師定制胸章、專題海報等；

一種模式：將訓練營培訓方式在Z 公司成功落地實施，建立了具有可復制性的“集中輔導+模擬演練+作業打卡+多輪成果輸出”的人才培養模式。

總之，和其他職業一樣，企業內訓師提供的是滿足企業建立知識型組織需求的服務，區別在于職業職責和工作范疇。對于每一名培訓師而言，其最終的作用和價值需經由具體的服務過程和服務結果來體現。