公共圖書館報刊閱覽服務工作研究

姚秀穗

摘 要：作為圖書館中最受歡迎的服務體系，報刊閱覽服務是促進公共圖書館持續發展的核心服務。然而，隨著數字化時代的到來，公眾使用報刊的方式和需求也在不斷變化。因此，公共圖書館應該不斷加強報刊閱覽服務工作，利用有效的改進措施，豐富閱讀資源種類，并逐步細化及完善其服務流程，致力為讀者提供更具個性化的服務，以此優化報刊閱覽服務系統。本文認為可以重點聚焦創建多元化的宣傳體系及合作共享系統等維度，開展具有可執行性的報刊閱覽服務工作。

關鍵詞：公共圖書館；報刊閱覽；服務工作；宣傳體系

公共圖書館是提供知識、文化和信息服務的重要機構，作為文化事業的重要組成部分，一直以來都承擔著為廣大讀者提供各種文獻資源和服務的責任。其中，報刊閱覽服務是公共圖書館中的重要環節。然而，在當前信息化和數字化背景下，公共圖書館報刊閱覽服務也面臨著諸多挑戰。因此，作為文化信息輸出的重要場所，公共圖書館應該力求提高公共圖書館報刊閱覽服務的質量和效果，應用有效的服務手段，構建完善的服務系統，從而更好地服務于社會大眾。

一、公共圖書館報刊閱覽服務工作的重要性

1.有利于提升讀者的閱讀素養

閱讀是一種非常重要的知識獲取方式，而報紙、雜志更是最傳統、最普遍的文化載體。在報刊閱覽服務中，讀者不僅可以學習到各種知識和信息，還需要進行閱讀理解、信息篩選和思考分析等技能訓練，這些能力對接下來的工作和學習都具有非常重要的幫助。

2.有助于推廣文化傳統和促進社會發展

一些優秀的報紙、雜志具有較高的藝術性和實用性，能夠反映當今社會各領域的最新情況與重要事件。同時，也具有傳遞社會價值觀和推廣地域文化的功能。讀者可以通過閱讀這些內容，了解不同地域、不同民族的思想和文化，從而形成對人類文明的更深層次認識。此外，一些專業性報刊也能夠為各行業提供及時的技術和實踐指導，有利于促進社會發展和經濟繁榮。

3.為人們提供全面的信息資源

在社會科技與文化深入發展的背景下，各行業都在不斷升級及轉型。對此，人們必須跟上時代的步伐，獲取最新的信息資訊。而圖書館作為信息資源中心，在報刊閱覽服務方面可以提供豐富多彩的資源，包括來自國內外各大媒體的實時報道、評論、分析和研究等，這些資源可以幫助讀者迅速掌握最新的動態和發展趨勢。

4.有助于服務更多的受眾群體

公共圖書館的服務對象廣泛，包括學生、教師、科研工作者和企事業單位員工等各個群體。其中，學生和教師往往需要更為深入、專業和系統的閱讀，以滿足其學習和教學需求；企事業單位員工則需要獲取最新的商業資訊，以更好地為企業決策和運營提供參考；普通民眾則可以通過閱讀報紙、雜志了解國內外時事、社會熱點和文化娛樂內容，從而增長知識和視野。

二、公共圖書館報刊閱覽服務工作現狀

1.服務質量有待于提高

目前，公共圖書館的報刊閱覽室往往人滿為患，由于讀者數量多，座位數量不足，服務人員的數量也較少，導致讀者在借閱和退還報刊時需要排隊等候。一些公共圖書館的報刊閱覽室環境存在不衛生與嘈雜等問題，影響讀者的使用體驗。

2.信息安全保護措施不足

在數字化時代，有些公共圖書館已經開始向數字化轉型，將報紙和雜志掃描成為電子版，并提供網絡閱讀服務。然而，由于涉及個人隱私和版權等問題，因此，公共圖書館需要加強對數字化資源的管理和保護。但是，在實際操作中，一些公共圖書館的信息安全保護措施相對匱乏，容易造成用戶信息被泄露和版權侵犯等問題。

3.信息更新速度緩慢

新時期，新聞報道和評論的更新速度越來越快，許多新聞信息甚至可以通過移動設備實時獲取。但是，一些公共圖書館卻仍然采用傳統的收集方式，如每天人工剪報，更新速度跟不上時代的步伐，導致公共圖書館所提供的報刊閱覽服務不夠及時、全面，難以滿足讀者的需求。

4.閱讀體驗差異化明顯

不同讀者對于報刊的閱讀需求與目的各不相同。有的讀者可能只是想瀏覽新聞頭條，而有些讀者則需要深入研究某個特定領域的專業報道。因此，圖書館需要針對不同的讀者群體提供差異化的報刊閱覽服務，以滿足讀者的需求。但目前，許多公共圖書館并沒有很好地解決這個問題，導致一些讀者無法獲取所需要的信息，從而對公共圖書館的報刊閱覽服務產生不滿。

三、公共圖書館報刊閱覽服務工作的創新策略

1.提供個性化服務

公共圖書館報刊閱覽服務的目標是為讀者提供相關的新聞報道與分析等信息資源。因為讀者對于信息資源的需求各不相同，所以了解讀者需求是提供個性化服務的重要基礎。公共圖書館可以根據讀者的興趣愛好和需求，提供相關主題的報刊閱讀服務。例如，對于喜歡文化、藝術和娛樂類新聞的讀者，可以提供藝術、影視和音樂等方面的專題閱讀服務；對于喜歡財經類新聞的讀者，則可以提供專門的財經閱讀區域或者財經專題報紙和雜志。另外，公共圖書館可以通過提供增值服務，吸引讀者并提高其參與度和滿意度。例如，可以邀請藝術家、作家和學者等專業人士來公共圖書館舉辦講座或簽售會，以吸引讀者前來。也可以在公共圖書館內設置展覽區域，展示當地藝術家的作品或者世界名畫等文化藝術精品，以此博得讀者的眼球。與此同時，在如今國際化環境下，許多讀者需要接觸不同語言和文化的閱讀信息。因此，公共圖書館應該提供多語種服務，并向讀者推薦適合其語言和文化背景的雜志和報紙。例如，在歐洲，大部分公共圖書館都提供多語種的報紙和雜志服務，以滿足當地多元化讀者的需求。因此，公共圖書館可以借鑒其優勢，打造屬于自己的一套個性化服務系統，有助于為讀者提供更加便捷及有針對性的閱覽服務。

2.加強數字化轉型建設工作

數字化轉型是公共圖書館在信息技術高速發展時代的一項重要工作，其目的是提升服務質量、吸引更多的讀者以及實現資源優化和利用。公共圖書館可以通過建立網站、移動應用程序等網絡化服務方式，為讀者提供更加便捷、智能化的服務。近年來，這種服務方式在數字化轉型進程中扮演了至關重要的角色。通過建立網站和移動應用程序，公共圖書館可以將信息和服務向全球范圍內的讀者推廣。隨著移動設備的普及，越來越多的讀者傾向于利用手機、平板電腦等設備搜索和閱讀，因此，借助移動應用程序和網站，公共圖書館可以滿足讀者越來越高的信息獲取需求。屆時，讀者可以使用自己的電子設備查詢所需的圖書、資料，甚至在線參加講座等活動。讀者還可以通過在線聊天或電子郵件等方式，向公共圖書館工作人員提出問題和建議，公共圖書館工作人員可以快速響應并解答讀者疑問。通過這些服務，讀者可以在家中或任何地點瀏覽、借閱公共圖書館所收藏的報刊和圖書資料，節省去圖書館咨詢臺排隊等待及解答問題的時間。另外，公共圖書館可以采用云計算技術，提高數字化服務的安全性。例如，利用云計算技術建立公共圖書館的存儲系統和服務平臺，以保障數據的可靠性，實現公共圖書館服務的智能自動化。

3.建立合作共享機制

為了突出公共圖書館服務效果，公共圖書館可以與其他機構合作，統籌合作共享方案，對整個合作共享框架重組，使公共圖書館的資源范疇得以拓寬。在大型城市中，由于不同公共圖書館所收藏的書籍和資料存在差異，公共圖書館可以與其他同城或跨地區的圖書館建立共享機制，通過借助城市圖書館聯盟等合作機制，可以實現圖書館之間的互借與遠程借閱等功能。同時，在此類聯盟的輔助下，各個參與單位還可以共享圖書館的資源，如圖書館藏書、信息技術和人才等，有助于促進地區文化資源的共享，使讀者獲取閱讀資源的路徑更為便捷。公共圖書館還可以與學校建立合作關系，開展校園圖書館服務，對于提高學生的閱讀水平和文化素養具有重要意義。通過此類合作，學生不僅可以借閱各種書籍，還能得到專業的閱讀指導和服務，滿足其在知識和技能方面的需求。例如，公共圖書館可以派遣專業人員進入學校，為學生提供各類優秀文學作品與科普讀物等書籍以及相關的閱讀指導和服務，包括如何選擇適合自己的讀物與如何運用閱讀技巧等方面，還可以根據學生的需求和反饋，及時補充新的書籍和資料。同時，還可以為學校教師提供相關的培訓和指導，以提高教師的教學質量。

4.優化宣傳推廣工作手段

宣傳推廣對提高人們對公共圖書館服務的認知度和使用率具有重要意義。因此，公共圖書館應樹立創新意識，采用“線上+線下”相結合的宣傳方式，使其宣傳效應更為合理、有效。公共圖書館可以建設自己的官方網站，發布最新的資訊和活動信息，如開館時間和借閱細則等，在網站上設置在線預約和讀者評價等功能，實現線上讀者的便捷體驗，進而提高公共圖書館的可信度及知名度。公共圖書館還可以通過各種社交媒體平臺，發布圖書館相關的新聞資訊、文化活動等內容。這些社交媒體平臺受眾廣泛，通過精準的內容定位和廣告投放，能夠更好地覆蓋目標讀者群體。另外，公共圖書館可以發展線下宣傳渠道，創新及升級傳統的宣傳思路，結合館內的實際發展情況，與當地博物館、美術館等機構合作，共同策劃與舉辦主題展覽。例如，在某個歷史人物誕辰或逝世周年紀念日，公共圖書館可以與當地博物館合作，舉辦展覽、講座等相關文化活動，并配合博物館展出相關歷史文物和資料。這些活動具有較高的借鑒性和吸引力，能夠為讀者帶來多元化的文化體驗，同時，也能夠促進公共圖書館的品牌效應。公共圖書館可以向社區居民推廣自身的文化資源和服務，組織各類文化活動，以增強公共圖書館的社會認同感。例如，公共圖書館可以向社區居民介紹新上架的優秀讀物與舉辦讀者交流會等，讓社區居民了解公共圖書館的文化價值和特色。同時，在讀者交流會中，公共圖書館可以與社區居民建立有效的交流橋梁，便于圖書館能夠在交流中獲取相關的意見和建議，可以根據這些反饋改進和調整。

5.建立空間優化體系

優質有效的空間布局手段，可以提升讀者的體驗感以及圖書館的服務效率。因此，公共圖書館可以通過調整館內的空間布局，實現空間資源最大化利用的目的。圖書館可以分為多個不同的功能區域，如借閱區、閱覽區、學習區及休息區等，并在各區域合理規劃和布置，讓不同使用需求的讀者均能在圖書館找到適合自己使用的場所。例如，在借閱區設置書柜及借還書臺；在閱覽區設置座位、電腦終端和復印機等；在學習區設置專業參考書區和研究室等；在休息區則可以設置茶水間與休息椅子等。公共圖書館還應該根據人流和書流情況，合理分配人員、資源和空間。例如，可以將工作人員設置在借閱臺，引導讀者借閱書籍，并保障借閱過程順暢和快捷；將熱門圖書單獨放置，避免影響其他圖書的借閱；將教材和專業參考書放置在學習區域，方便需要查閱的讀者快速找到目標書籍。

6.提升圖書館工作人員的服務意識

公共圖書館作為信息資源的儲備基地，加強圖書館人員的服務意識十分重要。因此，公共圖書館應該制定明確的服務標準，明確工作人員的職責與服務內容等，讓所有工作人員都能清楚地了解自己的職業要求和服務責任。例如，在借還書環節，工作人員應禮貌、耐心和熱情，為讀者提供快速與高效的借還書服務，且服務標準還應規定工作人員應如何處理讀者投訴，以確保服務質量更具高效性。同時，公共圖書館可以邀請行業內的專業人士對工作人員開展教學，幫助圖書館工作人員了解最新的技術和方法，并指導其如何更好地為讀者提供服務。通過實施考核和評估制度，可以對工作人員的服務效果展開量化評估和監督，促使圖書館人員能夠充分認識自身服務的優缺點，不斷完善服務意識。公共圖書館還可以提供各種形式的反饋渠道，如在線留言、電話咨詢、郵件投訴和意見箱等，讓讀者能夠方便地向圖書館提出問題和建議。圖書館應針對讀者提出的問題和建議及時回復并處理，以此推動工作人員服務技能的提升。

四、結束語

綜上所述，公共圖書館報刊閱覽服務工作是公共圖書館服務體系的核心框架。因此，公共圖書館應該引導內部服務人員深入學習各種專業知識，端正服務態度，運用有效的溝通技巧，提升自身的服務技能，以實現高品質、高質量的服務目標。同時，公共圖書館應該在實踐中不斷總結經驗，注重落實高效的服務手段，善于運用創新思維，致力為受眾提供更專業的服務內容，使讀者的體驗感更為良好，對促進公共圖書館的長效發展提供支撐。

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（作者單位：淄博市圖書館）