“非接觸經(jīng)濟”背景下廣西旅游資源營銷調(diào)查研究報告

劉 暢 劉文潔 滕雪芳

［內(nèi)容提要］近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的基礎(chǔ)上衍生出一種新的經(jīng)濟模式——“非接觸經(jīng)濟”。本文在調(diào)研的基礎(chǔ)上對廣西旅游資源及其營銷現(xiàn)狀和問題進行剖析，并結(jié)合“非接觸經(jīng)濟”的特點和優(yōu)勢提出建議，以期解決所面臨的問題。

引言

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的基礎(chǔ)上衍生了一種新的經(jīng)濟模式——“非接觸經(jīng)濟”。“非接觸經(jīng)濟”又稱無接觸經(jīng)濟，英文是Contactless Economy，是指利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息通信技術(shù)，通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺，達到人與人、人與物之間不進行直接接觸就可以實現(xiàn)目的的經(jīng)濟活動。具體來說，就是在經(jīng)濟活動中，最大程度地減少人和人之間在物理和空間上的接觸與接近，盡量通過“人—物—人”和“人—網(wǎng)絡(luò)—人”等方式開展經(jīng)濟活動。

2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后，廣西的旅游業(yè)受到了很大的影響。政府對公共衛(wèi)生問題的管控政策使許多旅游活動無法開展，而疫情的反復(fù)也使旅游業(yè)的復(fù)蘇之路走走停停，廣西旅游業(yè)的最低潮為2022年上半年，從2022年6月份開始旅游業(yè)有所恢復(fù)，但旅游人數(shù)僅僅恢復(fù)至往年數(shù)量的60%。游客數(shù)量的驟減使廣西旅游業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

根據(jù)相關(guān)資料可知，旅游業(yè)是廣西的支柱產(chǎn)業(yè)之一，因疫情原因受到了很大的影響。若想擺脫困境，謀求新發(fā)展，“非接觸經(jīng)濟”是一條可行之路，也是目前被廣泛接受的一種方式。通過攜程網(wǎng)等調(diào)研報告，收集一手資料，分析廣西旅游資源的現(xiàn)狀和問題，針對這些現(xiàn)狀和問題，結(jié)合“非接觸經(jīng)濟”的特點和優(yōu)勢提出可行性建議。

一 廣西旅游資源現(xiàn)狀及問題分析

（一）廣西自然旅游資源現(xiàn)狀及問題分析

廣西位于中國的西南地區(qū)，是一個以喀斯特地貌為主要地貌特征的少數(shù)民族聚居地。廣西擁有11個城市，每個城市都具有自己獨特的地理位置和特色景點。目前各個城市的自然景區(qū)均有一定的開發(fā)，也吸引了許多游客前往參觀游玩，其中較為熱門的旅游打卡地為桂林陽朔、崇左德天瀑布、北海潿洲島。

縱觀廣西各個城市的特色景點，大多以自然風(fēng)景為特色。這是廣西旅游資源發(fā)展的優(yōu)勢，但也是劣勢。廣西屬于西部大開發(fā)的12省之一，自身的經(jīng)濟并不是特別發(fā)達，許多城市無力負擔(dān)自然景區(qū)的開發(fā)，導(dǎo)致自然景區(qū)開發(fā)不夠完善，或者是擁有優(yōu)美的風(fēng)景區(qū)，卻沒有相應(yīng)的配套設(shè)施和服務(wù)。

廣西許多景區(qū)都處在喀斯特地貌的環(huán)境中，景區(qū)景色類似，雷同性高，旅游資源特色不明顯。這導(dǎo)致許多游客去了其中一個景區(qū)，便不愿意再去另一個景區(qū)，使景區(qū)的游客量持續(xù)走低。缺少游客，景區(qū)收入不理想，相關(guān)部門也不愿意再把經(jīng)費花費在景區(qū)的開發(fā)上，導(dǎo)致景區(qū)配套設(shè)施落后，景區(qū)發(fā)展陷入惡性循環(huán)。

（二）廣西人文旅游資源現(xiàn)狀及問題分析

由于廣西自然資源豐富，大部分景區(qū)都屬于自然景區(qū)，使得廣西旅游資源發(fā)展重自然景色開發(fā)，而輕人文特色開發(fā)。文化類旅游資源特色不明顯，使得許多游客到過廣西游玩，卻不了解廣西的人文特色，或是把廣西的人文特色與別的省市混淆。

在旅游市場逐漸飽和，自然風(fēng)景已經(jīng)逐漸不能滿足游客需求的當(dāng)下，許多旅游大省已經(jīng)逐步由原來的自然風(fēng)景開發(fā)，走向文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)，從不同的角度、不同的受眾多方位滿足游客對于文化類產(chǎn)品的需求。反觀廣西的人文旅游資源開發(fā)，仍然停留在比較原始的旅游紀(jì)念品中，沒有經(jīng)過任何包裝、設(shè)計、創(chuàng)新，缺乏時代特色，沒有與時下的流行和審美結(jié)合起來進行旅游文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，無法打動游客，吸引游客去購買。文創(chuàng)產(chǎn)品是對景點或者當(dāng)?shù)貧v史文化底蘊的一種體現(xiàn)和補充，使得游客在游玩自然景點的同時，通過文創(chuàng)產(chǎn)品，更加形象地去認(rèn)識和了解當(dāng)?shù)氐奈幕厣Ｔ谖镔|(zhì)資源豐富、特色文創(chuàng)產(chǎn)品層出不窮的今天，缺乏創(chuàng)造性的旅游文創(chuàng)產(chǎn)品無法讓游客感受到廣西的文化底蘊，無法吸引更多的游客到廣西旅游，實現(xiàn)旅游資源的良性循環(huán)。

廣西為多民族地區(qū)，人文資源的開發(fā)主要以民族特色為主，一般多以節(jié)慶為話題，而以節(jié)慶為話題的周期較短，通常為節(jié)慶前一周至半個月左右的時間，比較難維持話題的熱度。廣西與少數(shù)民族相關(guān)的節(jié)慶不多，而每個景區(qū)的游客容納量是有限的，較多的游客在短時間內(nèi)涌入景區(qū)，容易出現(xiàn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量降低，游客體驗不佳的情況。

而在非節(jié)慶期間，許多人文景點的觀賞性一般，沒有特色的人文景點，使得游客不愿意在非節(jié)慶期間到景區(qū)參觀游玩。同時，許多人文景點不設(shè)置與游客互動的、能讓游客參與進去的活動，使得游客在非節(jié)慶期間的游玩參與性不高，缺乏沉浸式體驗的快樂。

二 廣西旅游資源營銷現(xiàn)狀和問題分析

廣西旅游資源有了一定程度的開發(fā)，每年也吸引著數(shù)以萬計的游客到廣西進行游玩，但是廣西的旅游資源若想讓更多的游客認(rèn)知，形成游客忠誠度，離不開營銷。

（一）廣西旅游資源的定位模糊

廣西許多旅游資源存在著對自身定位不清楚的問題。

首先，沒搞清楚誰是競爭者。廣西乃至全國這么多旅游景區(qū)誰是自己的競爭對手，它們的營銷策略是什么，只有弄清這些問題才能夠結(jié)合自身的特點，讓自己在眾多的旅游景點中脫穎而出，吸引更多的游客到廣西參觀游玩。

其次，沒有充分了解競爭對手正在給游客提供哪些服務(wù)，在游客心目當(dāng)中的形象如何。許多景點在給游客提供優(yōu)美的自然風(fēng)景的同時也會給游客提供許多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如說夏天給游客提供免費扇子，以增加游客在游玩時的服務(wù)體驗，贏得游客的青睞。除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，還會提供豐富且新穎的景點周邊購物場所信息，滿足游客贈禮和收藏的消費需求。而廣西的旅游資源在給游客提供的服務(wù)以及在游客心目當(dāng)中留下的形象良莠不齊，如何保證游客的每次游覽都能夠體驗到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好的印象是廣西旅游資源在定位上需要明晰的要點。

（二）廣西旅游資源缺乏品牌建設(shè)

廣西旅游資源雖然豐富，但是在品牌建設(shè)方面缺乏長期系統(tǒng)的品牌建設(shè)。品牌對于旅游業(yè)來說至關(guān)重要，旅游品牌的樹立可以幫助旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游景點的辨識度，提高景區(qū)的附加值，可以幫助景區(qū)實現(xiàn)長期的收益。廣西作為旅游資源豐富的少數(shù)民族聚居地，具有濃厚的民族特色，也具有獨特的自然風(fēng)景，但是許多旅游企業(yè)只追求短期利益，盲目追求景點的游客數(shù)量，游客的消費量，而忽略了要在游客中樹立旅游品牌，導(dǎo)致旅游景點與游客之間關(guān)系疏遠，缺乏客戶忠誠度。廣西許多旅游景點缺乏營銷方法，無法提升品牌價值及營銷層次。

（三）廣西旅游資源營銷理念落后

在互聯(lián)網(wǎng)時代，許多游客選擇出行的方式與了解景點的方式已經(jīng)由傳統(tǒng)的線下轉(zhuǎn)為線上，這樣的方式在年輕人中占主流。若想贏得年輕群體的青睞，使用網(wǎng)絡(luò)進行營銷就變得十分必要。不可否認(rèn)，廣西已經(jīng)有部分景區(qū)開始了網(wǎng)絡(luò)營銷，但還有許多景點仍然采用傳統(tǒng)的營銷方式，或者只是在一些旅游網(wǎng)站彈窗、熱度、關(guān)鍵詞搜索、主頁面廣告條、榜單發(fā)布廣告，被動地等待消費者注意到并且選擇它們，范圍雖廣而廣告效果不佳。同時，由于這樣廣撒網(wǎng)的方式一般收費較高，大部分文化類旅游景區(qū)經(jīng)濟實力不足，難以進行長時間、廣范圍的廣告投放。旅游營銷若想達到較好的效果，廣西旅游資源的營銷理念必須扭轉(zhuǎn)。

三 如何改進營銷現(xiàn)狀

（一）充分利用“非接觸經(jīng)濟”，明晰自身旅游資源的定位

首先，必須明確自身的定位，確定自己有別于競爭對手的特點，并在后期的營銷宣傳中強調(diào)出來。其次，必須清楚競爭對手給游客所提供的服務(wù)以及給游客留下什么樣的認(rèn)知，走出一條有別于競爭對手的特色服務(wù)之路。受到公共衛(wèi)生問題的影響，許多游客在進行目的地選擇時，跨省旅游大大減少，周邊游增加并成為熱點；預(yù)定周期縮短，以前提前一個月、半個月做計劃，現(xiàn)在預(yù)定周期為一周左右，甚至更短；在預(yù)定偏好方面傾向碎片化、自由化組合預(yù)定，不喜歡套票方式預(yù)定。游客因公共衛(wèi)生問題所產(chǎn)生的這些變化，可以充分使用“非接觸經(jīng)濟”應(yīng)對。利用“非接觸經(jīng)濟”，實現(xiàn)服務(wù)智能化。利用大數(shù)據(jù)分析，能夠迅速分析游客的需求，根據(jù)游客旅游的變化和特點，為游客定制游玩方案，實現(xiàn)個性化和定制化服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，從而提高和改變過往游客對廣西旅游服務(wù)的印象，以期提高或重新定位廣西旅游資源在游客心目中的服務(wù)形象，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得游客的青睞。這樣既可以解決自然旅游資源特色不明顯的問題，也可以幫助人文旅游資源解決人文特色混淆的問題。

（二）加強品牌建設(shè)，開拓具有廣西特色的旅游品牌

首先，利用“非接觸經(jīng)濟”進行網(wǎng)站的品牌建設(shè)。“非接觸經(jīng)濟”可以使要素共享化，利用這個特點在景點的網(wǎng)站進行旅游品牌建設(shè)。旅游景點網(wǎng)站可以進行景點的展示和傳播旅游品牌的機會，比如景點LOGO，景點相關(guān)的介紹、景點相關(guān)的新聞以及與景點相關(guān)的公共關(guān)系活動均可在景點網(wǎng)站中進行營銷。

其次，利用“非接觸經(jīng)濟”，利用數(shù)字化平臺進行旅游景點的展示。數(shù)字化平臺不僅收費低廉而且擁有眾多的游客，如果能充分利用好數(shù)字化平臺，為游客提供詳盡且有吸引力的景點信息以及產(chǎn)品，既能滿足游客的需求，也可以滿足商家的需求，實現(xiàn)共贏。當(dāng)下的游客獲取旅游信息主要以網(wǎng)絡(luò)為主，包括主要的旅游預(yù)定平臺（攜程、去哪兒、美團等）、游記攻略（馬蜂窩）、抖音、小紅書、自媒體等。多渠道利用好數(shù)字化平臺，實現(xiàn)多平臺共同營銷，對建立具有廣西特色的旅游品牌大有助益。

利用好景點網(wǎng)站以及數(shù)字化平臺，可以幫助景區(qū)節(jié)省營銷以及線下零售等成本，一定程度上可以緩解景區(qū)因經(jīng)費不足而引發(fā)的問題。

（三）充分利用數(shù)字營銷，實現(xiàn)旅游資源再發(fā)展

首先，若要解決廣西旅游資源缺乏文創(chuàng)產(chǎn)品的問題，則需要解決文創(chuàng)產(chǎn)品落地機制，包括生產(chǎn)和銷售。利用“非接觸經(jīng)濟”可以實現(xiàn)生產(chǎn)和銷售的線上化，在線上下單，線下生產(chǎn)，再由線上線下同步銷售，既可以避免庫存積壓，也可以隨時更新文創(chuàng)產(chǎn)品的樣式，讓游客產(chǎn)生新鮮感，從而帶動文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售。

其次，若想提高廣西民族特色人文景點的游覽性，則需要制造話題、營銷熱度，而不是僅僅依靠節(jié)慶的熱度帶動人文景點的游覽。把景點的人文特色與自然特色相結(jié)合，利用“非接觸經(jīng)濟”，通過線上直播的形式、病毒性營銷的形式制造話題，吸引游客線上觀看，增加景點的吸引力，把人文景點的營銷從單純的節(jié)慶日營銷變成多維度多角度展示當(dāng)?shù)厝宋奶厣?/p>

最后，拓展景點旅游的新體驗。除了以上營銷的方式，廣西還可以利用“非接觸經(jīng)濟”實現(xiàn)體驗線上化。使用VR的形式，為景點游覽提供多種方式。在公共衛(wèi)生問題復(fù)雜多變的當(dāng)下，可以利用VR豐富景點的游玩形式，可以讓游客足不出戶卻可以飽覽廣西的大好河山；同時也可以利用VR的方式對一些景點和旅游商品進行全方位的展示和講解，使得游客能夠更加生動形象地去了解廣西的景點以及旅游商品，為廣西旅游資源營銷提供更多可能。

（四）更新旅游景點設(shè)計，為游客提供新的選擇

許多游客目前更傾向于在廣西區(qū)域內(nèi)旅游，這為廣西景區(qū)的發(fā)展提供了新的機遇。在旅游景點設(shè)計方面，可以在環(huán)線設(shè)計中將文化旅游景點以及旅游產(chǎn)品融入旅游環(huán)線中，讓游客在游玩自然風(fēng)景的同時，又可以順理成章地把旅游產(chǎn)品銷售出去。目前有許多景點采用了大環(huán)線的景點設(shè)計，如環(huán)青海湖大環(huán)線，就是圍繞青海湖進行游覽，同時還可感受青海湖當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情和特色產(chǎn)品。廣西的旅游景點可以借鑒這樣的方式，進行景點的串聯(lián)設(shè)計，進行景點的聯(lián)動，既有利于景點的發(fā)展，也為游客提供了新的選擇。

除此之外，景點還可以采取捆綁銷售的方式，將自然景點與人文景點進行捆綁，讓游客在游玩自然景點的同時，領(lǐng)略廣西的人文景點，既讓游客感受廣西河山的秀美，同時也能感受到廣西的人文特色，從更深層次去認(rèn)識、了解廣西。

四 結(jié)語

雖然廣西的旅游資源發(fā)展以及旅游資源營銷仍然存在一些問題，但是廣西景點完全可以憑著自身獨特的優(yōu)勢走出一條具有廣西特色的旅游資源發(fā)展道路。在新的機遇和挑戰(zhàn)面前，利用好“非接觸經(jīng)濟”，加快自身發(fā)展，提升景點的綜合實力，建設(shè)具有廣西特色的旅游品牌，讓更多的游客愛上廣西。