做優“心級服務” 提升工會服務能力

文/郭德強

黨的二十大報告指出：“從現在起，中國共產黨的中心任務就是團結帶領全國各族人民全面建成社會主義現代化強國、實現第二個百年奮斗目標，以中國式現代化全面推進中華民族偉大復興。”以黨的旗幟為旗幟、以黨的意志為意志、以黨的使命為使命，圍繞中心、服務大局是工會組織的傳統和優勢。新征程上，企業工會組織要在黨的領導下，立足自身定位、積極履行職責，通過維護權益促和諧、共建共享聚人心，排憂紓困解難題、互助幫扶獻愛心，發揮橋梁紐帶作用、強基固本礪恒心，做優“心級服務”，切實把工人階級團結奮斗的磅礴力量匯聚起來，團結帶領職工群眾聽黨話、跟黨走，立足本職崗位，在助推企業高質量發展的同時，助力實現中國式現代化。

維護權益促和諧，共建共享聚人心

構建協商聯動機制。充分尊重職工民主權益，持續推進企務、業務公開，不斷完善共建共治共享的企業治理體系，堅持重大決策聽取職工意見，涉及職工利益的重大問題必須通過職代會或者職工大會審議，引導職工參與企業經營決策和監督管理。

鞏固民主管理成效。堅持把職工代表大會打造成共謀企業發展、共謀職工幸福的重要平臺，完善定期聯系反饋機制，著力解決職工最關心、最直接、最現實的問題。堅持維權與維穩相結合，強化涉及企業改革發展、職工利益調整的重大事項介入力度，強化政策制定和實效評估。

強化職工維權保障。深入研究做好專項調研和動態評估。貫徹落實《職工勞動保護條例》，落細落實“職工關愛行動”，持續開展和諧勞動關系創建，積極與行政對職工休息休假、住房建設、工資增長等涉及職工切身利益的事項進行平等協商，并納入年度《集體合同》，定期督辦，推動落實。

排憂紓困解難題，互助幫扶獻愛心

持續完善服務體系。完善生病住院有慰問、退休離職有歡送、結婚生育有祝福、家庭突變有探望的暖心服務體系，有序拓展心理輔導、健康干預等專業化服務項目。分類施策、精準幫扶，落實幫扶管理辦法，做好困難職工檔案管理，構建橫向到邊、縱向到底、點面相連的幫扶工作服務網絡。

做優做強服務品牌。開展“送健康”關愛行動，啟動職工心理健康援助計劃，做好危機事件應急干預。開展“關愛續航”“春風送暖”關愛行動，針對低收入人員、殘疾人員、困難老黨員等群體開展專項關愛援助，發揮民生兜底保障作用，推動“四季送”活動系統化、規范化、常態化。

著力提升職工群眾獲得感。完善職工福利制度，創新謀劃職工喜聞樂見的普惠性服務內容，駕起企業與職工的“連心橋”，在做好物質服務、生活服務的同時，努力為職工群眾提供更高水平的精神和文化服務，推動形成職工體面勞動、舒心工作、全面發展的良好局面。

發揮橋梁紐帶作用，強基固本礪恒心

夯實基層基礎。積極探索工會組織建設，加強基層“職工之家”陣地建設，創新職工服務模式，開展豐富多樣的職工服務活動，提升職工歸屬感、獲得感和幸福感。 健全工會工作機制，深化制度改革。加大財務管理規范化、信息化建設，全面實施工會經費預決算績效管理，提高工會經費使用效能。

強化隊伍建設。圍繞發揚斗爭精神、增強斗爭本領，分層次、按需求抓好工會干部培訓，堅持把干部成長成才平臺搭在基層一線，培養其思想引領、組織號召、資源整合三大能力，打造一支高素質專業化的工會干部隊伍。

加強網上工會建設。改進方式方法，補齊網上工會建設短板，完善企業微信公眾號、APP、服務熱線和工會網頁等陣地，暢通“互聯網+”渠道，延伸服務鏈條，推動線上線下工會服務融合，構建聯系廣泛、服務職工的工作體系，提升工會工作專業化、系統化、智能化水平，奮力開創工會工作新局面。