醫院健康科普團隊的構建策略

萬秋燕

《健康中國行動（2019—2030 年）》提出，推動全國居民健康素養水平到2022 年不低于22%、到2030 年不低于30%，并倡導個人定期記錄身心健康狀況、了解基本中醫藥健康知識、掌握基本的急救知識和技能[1]。健康素養促進是“健康中國”戰略的重要內容。中國居民健康素養監測報告指出，2020 年中國居民的健康素養水平為23.15%，這意味著絕大多數國民的健康素養不到80 分[2]。雖然近幾年居民的健康素養水平呈現穩步增長態勢，但絕對值不高，尚需著力提升。報告顯示，我國中西部、農村地區、文化水平較低、年齡較大的居民健康素養均低于20%，仍有很大的提升空間。為提升居民健康素養，應加大醫學科普的力度。

醫院是健康科普工作的主陣地，應組織動員本院醫務工作者進行權威醫學科普，投身健康科普事業，推動國民健康素養的提高，引導公眾樹立正確的健康觀，養成文明健康生活方式，讓健康中國行動落地生根。

1 醫院健康科普團隊的構建策略

1.1 成立科普團隊建設領導小組

隊伍建設離不開制度保障和頂層設計，因此要有組織管理保障并明確規劃落實的組織機構[3]。醫院成立科普團隊建設領導小組，配備宣傳工作專職人員，負責搭建科普工作框架，制定相關制度并組織實施，進一步開展對醫務人員科普工作服務管理、科普內容加工制作、新媒體語言及媒介特性培訓、傳播渠道聯絡、科普成果和受眾反饋匯集等科普傳播的全流程管理工作。

1.2 梳理并整合全院的科普資源

梳理并整合全院的科普資源是建設科普團隊的基礎。醫院科普資源的傳播一般有三個層面，包含院級層面、科室層面和醫務人員個人層面。除了醫院整體層面，很多科室及個人都建立了自媒體平臺如微信公眾號、視頻號、抖音號等用于傳播科普知識。如果不加以統籌規劃，任由這些自媒體單打獨斗，使得微弱的“聲音”無法形成一個整體合力，這樣既造成重復工作、浪費時間精力，也無法形成品牌效應和良好的傳播效果。科普團隊建設小組在全院范圍內進行科普人員和科普平臺的搜集調查工作，并通過其科普作品的文本研究進行人才梯隊建設，形成一個醫院科普工作者庫，并按照科普能力高低分成梯隊[4]，有針對性地進行技能培訓。

與此同時，搭建醫院的科普作品庫，按病種進行整理分類，并標注創作者信息、媒介發布平臺和點擊率、收聽/收視率等，分析其優勢所在和薄弱環節，以便查漏補缺、打造系列科普產品、形成強勢品牌[5]。在建立醫院科普工作者庫和科普作品庫的基礎上形成醫院層面的科普“中央廚房”，科普團隊建設小組能夠調動最優化的資源，策劃組織并制作出各種科普作品分發給醫院、科室及個人的三級自媒體平臺使用，從而實現科普資源利用的最大化。

1.3 開發高度適用的培訓教材

要快速提升醫務人員的科普能力需要一套高度適用的培訓材料。醫學科普能力主要包括豐富的醫學知識、扎實的文字功底、新聞敏感度及對熱點的把控能力、傳播工具的認識和選擇等[6]。醫務人員忙于臨床和科研工作，難以在醫學科普上花費很多精力，也很難在同一時間組織起所有成員統一學習。他們需要的是突破時間空間限制的學習方式和便捷、易得的學習材料，以便快速得到相關技能。由于醫學的專業性非常強，對普通大眾來說看懂和理解的門檻很高，學會將枯燥的專業名詞轉化為通俗易懂的語言，通過有趣、符合大眾認知特點的形式呈現出來，是醫學科普能夠廣泛傳播的關鍵[7]。科普團隊建設小組廣泛收集這類科普作品，精選出其中的高質量作品，從而開發出一套高度適用的培訓教材供醫務人員學習。同時，還邀請相關專業人員及團隊內佼佼者進行培訓與經驗分享，讓他們在短時間內能夠游刃有余地制作出適合在各類媒介平臺傳播的科普作品。

1.4 積極擴展媒介合作渠道

良好的傳播效果是制作醫學健康科普作品和其團隊建設的目的。新媒體時代是信息泛濫但注意力卻極為稀缺的時代[8]。好的醫學科普作品如果沒有選擇好的傳播渠道與媒介，也不能收到良好的傳播效果。雖然一些科室、醫務人員個人有自媒體平臺，但基本上受眾面很窄，傳播效果不理想，必須依靠醫院的媒介渠道才能增強其科普產品的傳播力。

一般來說，醫院層面的媒介資源基本集中在傳統媒體，如報紙和電視，這些傳統媒體及其搭建的網絡平臺有一定的受眾群，醫院借助這些平臺可以擴大醫學科普作品的聲音。傳統媒體具備強大的內容生產力、專業的新聞傳播技巧[9]，因此，這部分媒介資源需要持續維護。除此之外，醫院科普團隊建設小組要積極擴展媒介合作渠道[10]，嘗試與一些些影響力巨大的媒介資源如“健康中國”“健康江蘇”等建立良好關系，可采取供稿、提供醫療專家資源等多種合作形式。通過這些已經搭建好的平臺，不僅能擴大醫院科普作品和科普專家的影響力，還能夠激勵醫學科普人員工作的積極性，履行好醫院的社會責任，提升大眾的健康素養。

1.5 探討建立激勵機制和績效考核體系

成就感和獲得感是驅使隊伍良性運轉不可缺乏的動力。醫務人員能夠在醫院科普團隊建設小組提供的各種支持下生產原創健康科普作品，并通過其提供的渠道產生較大的傳播效果和影響力，取得較好的社會聲譽，對于他們來說是一種正向的反饋，可以在情感上產生一定的成就感與獲得感。另外，科普團隊建設小組要根據醫院的實際情況，嘗試建立起科學的健康科普績效考核辦法[11]。可以從科普形式、科普平臺、科普媒體化三個指標[12]進行績效考核設計，每年度進行一次考核并兌現結果。在此基礎上，探索將健康科普績效考核結果納入醫院職稱評聘中，從物質、精神和個人發展這三個方面，共同形成促使醫務人員積極做醫學健康科普的強大支撐力，不斷壯大醫院健康科普團隊。

2 醫院健康科普團隊建設的實施路徑

2.1 搭建醫院健康科普信息系統框架

當前，信息化革命實現了信息處理能力提升、傳播渠道拓展、受眾自我認同感增強等效果[13]，為科普傳播發展帶來了機遇。通過信息技術可以搭建一個健康科普信息系統。借助信息系統平臺[14]，科普團隊建設小組可以將路徑中包含的要素進行統合，一一對應建立相關版塊，包含院內自媒體賬號庫、科普成員庫、科普作品庫、培訓材料、媒介資源庫、科普績效和科普榮譽獲得情況等等。根據框架策略中的規劃在每個版塊下進行細分，導入前期調研的數據和信息，并不斷維護更新內容。見圖1。

2.2 通過系統運作推動健康科普團隊建設

健康科普信息系統建設完成后，科普成員根據分配的賬號進入系統。通過這個共享系統能直觀、清晰地了解醫院整體的健康科普現狀與概況，了解自己和團隊中他人的科普作品及傳播情況。從這些信息中能夠得到反饋、獲取有關需求，依照學習材料學習科普作品創作方法，并摸索形成自己的健康科普創作方向與風格，改變以往信息缺乏導致的盲目創作。以這些數據為基礎與依據，在系統里呈現績效考核結果，增強醫學科普創作者的成就感與獲得感，使健康科普團隊的運行效率更高。

依托系統化運作，團隊管理人員開展工作更加便捷，降低了管理人員“一對多”溝通產生的巨大時間成本和不必要的重復工作。同時，也可以提高團隊的工作效率，為健康科普團隊建設路徑提供了現實可操作性，促使團隊良好運轉，保障健康科普作品的產出率更高、質量更好、傳播更廣，推動居民健康素養水平不斷提升。