普陀山小莊：地接導游變身『心靈按摩師』

◎文／安紅

疫情過后，旅游市場重新復蘇，越來越多的年輕人涌向普陀山。在眾多的旅行社導游中，有一位身材壯碩、面色黝黑的小伙子尤其引人注目，他的身邊總是圍滿了人。這個小伙子，就是在抖音有著500 多萬名粉絲的“普陀山小莊”。

抖音成團，“云游客”變身“真游客”

小莊本名莊道海，1987 年出生，19 歲那年進入舟山一家旅行社工作，在普陀山做地接導游，一做就是十多年。

普陀山為中國佛教四大名山之一，素有“海天佛國”之稱。2007年，普陀山風景區(qū)經(jīng)國家旅游局（現(xiàn)文化和旅游部）批準為AAAAA級旅游景區(qū)。

每年春節(jié)是普陀山的旅游旺季，人們從四面八方抱著虔誠的心來到這里。往年的春節(jié)，小莊至少要在島上待一個月。2020 年春節(jié)，新冠疫情暴發(fā)，小莊在家里一直待到開春。很長一段時間里，普陀山看不到幾名游客，有時候導游甚至比游客多。

沒有游客就意味著沒有收入，小莊和他的同行們都坐不住了。好在有網(wǎng)絡，很多人就舉著自拍桿，帶著大家“云游”。有些人堅持了一段時間以后，見沒有多少起色就放棄或者改行了。但是小莊不想離開這個行業(yè)，于是在朋友小帥的鼓動下開始拍短視頻。

第一條視頻發(fā)布于2020 年2月26 日，主題是“普陀山寶藏”，一分鐘時長的視頻小莊硬著頭皮拍了兩天。他心懷忐忑地用“普陀山小莊”這個賬號把視頻發(fā)到了抖音平臺上，沒想到視頻剛發(fā)出沒多久就有1000 多個點贊，粉絲從0漲到了100。盡管出鏡略顯生澀，小莊還是堅持了下來，后來還試著開了直播。

起初，他并沒有抱著太大的期望，覺得只要能把每天來回普陀山的60 元船票掙回來，就是對自己做下去最大的鼓勵。漸漸地，隨著短視頻越做越多，他的抖音粉絲超過了10 萬人，直播間的人數(shù)也從幾百上升到幾千、上萬人。很多網(wǎng)友在直播間和私信里都問他能不能帶團，甚至直接表示“如果去普陀山，就找你當導游”。

2020 年6 月，小莊、小帥和另外四個朋友一起成立了公司“心語旅行”。“心語”是他們一直在做的事，也是他們這次創(chuàng)業(yè)的初心。他們希望改變團隊導游用一套詞面對一批又一批游客、照本宣科的講解模式，希望用自己不斷學習和積累的知識用心面對每一位游客，然后走進他們的內心。

兩個月后，小莊在抖音上發(fā)了“開團”視頻。盡管他在網(wǎng)上有很多忠實的“云游客”，但用這種線上方式攬客，真不確定會不會有人響應。沒想到，到開團的前一天，竟然有24 人報名。作為小團，這個數(shù)字已經(jīng)超出了小伙伴們的預期。“云游客”終于落地變?yōu)檎嬗慰停@個小小的鼓勵，讓幾個年輕人瞬間動力十足。

“心靈按摩”，打造真誠溫暖的陪伴式服務

以往，游客來到普陀山，大多以觀光、禮佛為主，年齡層次偏高。現(xiàn)在來到普陀山的很多是年輕人。這些年輕人文化水平較高，熱愛網(wǎng)絡，喜歡新奇和探險，對于導游的講解，更希望聽到一些新的說辭。

小莊意識到了這一點，加強專業(yè)學習，把1000 多頁的《普陀日志》里的典故記得滾瓜爛熟，并且縱向橫向發(fā)散了解相關知識，以便更深度地解說。他講解的時候不拘泥于文獻資料，講得貼近現(xiàn)實，讓那些晦澀難懂的理論變得生活化。

小莊本來口才就好，再加上他的獨特見解，很多游客都被他的“博學”吸引，來普陀山報團時都選他。還有很多人在跟團的過程中，跟小莊成了傾訴心聲的朋友，而小莊則成了他們口中的那個“心靈按摩師”。

2020 年11 月，團里來了一位阿姨。第一天阿姨放好行李后，小莊就看到她在默默流淚。后來了解到，阿姨有一雙兒女，兒子畢業(yè)于名牌大學，在外地工作。某一天，兒子高興地告訴她，將要回到家鄉(xiāng)工作，并且?guī)笥鸦厝ソY婚。但就在兒子回來的第三天，卻因為心肌梗死而猝死。那段時期，因為疫情，每個人過得都不容易，而這位母親的日子更是雪上加霜。她無數(shù)次地夢到兒子在普陀山，于是報了“心語旅行社”。

小莊默默地聽著阿姨的故事，安慰說：“人來到世間，沒有所謂的成全和完美，更多的是事與愿違、悲歡離合、愛恨蹉跎，既然如此，我們?yōu)槭裁磿瘋兀恳驗槲覀冇X得他離開了我們自認為很美好的世界，但你怎么知道，他要去的那個世界不比我們的更好呢？可能他變成了雨水，也可能變成陽光。某一天、某一個地點，我們可能會跟他再次相見……”后來阿姨多次來到普陀山，每次都得到小莊的開解，漸漸變得開朗起來。

還有一位大姐在游覽“紫竹林”的路上，對小莊訴說了自己的苦惱。她有一個離婚15 年的前夫，還有一個大學畢業(yè)的女兒。在她的眼里，前夫是“爛泥扶不上墻”的那種人，她怕他的經(jīng)歷會影響女兒將來的就業(yè)……小莊聽完對她說：“你的苦惱是因為你對前夫期待過高了……你怎么知道在他所謂的‘爛泥’生活中，他過得不快樂呢？你怎么知道你的女兒會認為他的父親‘一無是處’呢……”當時的大姐似懂非懂，但是幾個月后，她再次來到普陀山，這次還帶著女兒。她告訴小莊，女兒順利參加了工作，她也不再苦惱，現(xiàn)在過得很開心。她說從小莊的話里聽出了“放下我執(zhí)，放下自己的自私與傲慢，世界就變得不一樣了”。

小莊每天都要面對來來去去的游客，他在許多人的行程里聽到了各種各樣不同的人生故事。他耐心傾聽、盡力理解、適度寬慰，為不同的人開解心結，展現(xiàn)希望。

有位網(wǎng)友這樣說：“所謂導游，別人導的是一路風景，而小莊卻像一盞明燈，照亮那些在人生路上迷茫的人。”

傳播文化，重塑導游新形象

傳統(tǒng)旅行社中的強制消費、虛假宣傳、黑導游等讓人深惡痛絕，同時也讓這個行業(yè)陷入了爭議。小莊認為旅行社承擔的應該是優(yōu)質的服務，導游的角色應該是文化的傳播者。

過去的導游從早忙到晚，講解費只有50 元，他們就會想從游客身上賺錢，只有給到導游更高的報酬，他們才能用心服務好游客。自2021 年起，“心語旅行社”打破了行業(yè)傳統(tǒng)規(guī)則，將全陪導游的講解費提高到800 元～1000 元，并在社保、最低薪資等福利待遇方面都做了保障。

“心語旅行社”秉承“線上攬客，線下提供陪伴式服務”的理念，2022 年總共接待了將近2 萬名游客。團隊的規(guī)模，也從最初的6 人擴展到了現(xiàn)在的近160 人。

現(xiàn)在的小莊，僅抖音就有500多萬粉絲。普陀山上，很多導游也在學習小莊的做法，做自己的自媒體賬號，線上線下踏踏實實地做服務。

現(xiàn)在，小莊的腳步，也從普陀山開始走向全國。