企業采納MRO電商化采購影響因素研究

燕南霏 富慧敏

1. 中國石油昆侖數智科技有限責任公司 北京 100000；2. 陜西延長石油物資集團有限責任公司 陜西 西安 712000

引言

“互聯網+”的實施，使網絡與各個行業呈現出一種新的融合發展趨勢，尤其是在電子商務領域，更是取得了巨大的成果。隨著電子商務模式的爆炸式發展，對耗費時間和費用較高的采購流程進行了優化，企業的電子商務采購逐漸進入人們的視線。與歐美發達國家相比，MRO的采購市場已經形成了較為完善的層次服務系統，中國企業對MRO材料的需求依然很大，但是其主要的采購方式還是以傳統的多層次代理方式進行。因此，本文重點研究了如何更好地了解MRO的電商采購對企業的影響，從而使其能夠更好地優化現有的采購方式，從而提高平臺的核心競爭力。

1 文獻綜述

徐鷺[1]（2018）從采購前、采購中、采購后3個階段，對KHC采購 MRO采購過程中存在的隱性費用和隱性費用進行了分析，指出采購體系不完善、供應商選擇方法不合理等因素是造成MRO采購成本高的主要因素。何仁杰[2]（2016）從采購體系、需求計劃等角度對MRO采購的現狀和問題進行了分析與優化。劉亮亮[3]（2018）采用混合VIKOR法建立了面向制造MRO的供應商評價模型，并將其應用于實際生產中。

2 MRO電商化采購使用意愿影響因素研究

熊彼特[4]的“創造性”學說把技術創新看作是一種技術或發明的商業運用，它的經濟價值是實現其價值的一個重要手段。美國學者羅杰斯[5]指出，技術創新的擴散是通過特定的途徑在一定的社會體系中的一部分，通過特定的途徑，在一定的時期內向外擴散。羅杰斯認為，技術創新特性、信息傳播渠道、企業外部環境、企業自身特點是影響創新擴散的主要因素（楊強[6]等，2020）。

技術創新的決策過程分為技術、組織和環境3個方面。技術維度指的是技術的可利用性和技術的特性，組織的維度指組織的相關特征，例如組織的信息化程度、規模、組織對新技術的態度，而環境維度則指行業結構、市場特征以及創新模式所涉及的相關制度、政策支持。本文認為，技術、組織、環境3個維度是推動企業接受和吸收創新技術的重要因素。

本文根據以上理論，對第三方電子商務平臺、企業及其他電子商務平臺的影響因素進行了分析，并將TOE框架作為因子歸納，將技術、組織、環境3個維度進行歸納，并將TAM模型與初始信任因子相結合，探討影響企業 MRO電商化采購模式的因素。

在MRO物料的電商采購中，顧客感知服務的能力主要表現在信息服務、網上交易、倉儲、運輸、售后服務等。楊寅[7]（2018）通過對創新擴散理論和 TOE框架的分析，認為平臺的服務能力是影響科技資源開放共享平臺擴散的關鍵因素。

模式匹配包括技術匹配程度和組織匹配程度，技術匹配度主要反映了現有軟件和硬件設備的適用性。阿爾貝托·加布里爾·恩德克瓦[8]（2015）以231家旅游公司為基礎，通過對231個中小型旅游公司的數據進行了實證研究，發現模式匹配程度對收納人和非收納人的電子商務使用意向均有明顯的影響。

信息技術水平是組織技術創新的基礎，它包括現有的采購系統開發情況、技術能力、技術投入和IT應用領域。譚曉林[9]等（2015）通過對我國企業電子商務采納過程中的信息技術因素進行問卷調查，建立了結構方程模型，并通過實證分析得出企業網站建設等信息技術能力的體現對企業的電子商務接受意愿具有顯著影響。

在技術創新采納方面，很多學者認為，管理層的態度是決定技術創新采用與否的關鍵因素。沈千里[10]（2018）認為，越是支持中小企業，尤其是中小公司的管理層，其采用創新的意愿就愈強。

在電子商務交易中，不僅受對象特征、主體信息化程度的影響，還包括制度等方面的因素。健全的體制保證使得新的采購模式在企業使用者中的價值得以充分體現。嚴中華[11]等（2004）認為，B2B電子商務中的制度環境包含了完善的法制和保障機制，其健全的法律制度和制度可以有效地降低企業使用者對市場的不確定，提高顧客的有用性感知和系統信任，為前期交易的正常有序進行提供保障。

基于上述研究成果，本文構建了MRO電商化采購模式使用意愿指標體系。

表1 MRO電商化采購模式使用意愿指標體系

3 實證研究

基于上述MRO電商化采購模式使用意愿指標體系，在建立上下級指標隸屬關系之后，形成了對各個層級指標的評分，并進行兩兩比較，比較標度如表2所示。

表2 因素兩兩比較標度

表3 兩兩判斷矩陣表

參照上表的比較方法進行對比比較后得到了以下判斷矩陣。

通過打分，從而獲得中間層的要素判斷矩陣。如表5所示。

通過yaahp軟件計算可知， =4，CI=0，通過一致性檢驗CR（CI/RI）＜0.1該判斷矩陣可以接受，無須修正，RI值如表4查詢可得。

表4 RI指標

如表5所示，技術維度的權重值是0.5217，為最高值，所以項目的重要因素主要集中在了技術維度。其次是組織維度，權重最低的為環境維度。

表5 中間層（準則層）指標權重

同樣經過計算，可以計算出幾個備選方案的要素權重，見表6：

表6 備選方案要素指標權重排序表

從表6可知，通過對各個因素的權重計算，得出模式匹配度權重值0.2862最高，外界壓力權重值0.0978最低。

4 某地方國企在MRO電商化采購使用意愿探索應用

結合上述章節對MRO電商化采購使用意愿的分析結果，并結合該單位辦公用品線上采購管理要求，積極創新管理模式，深挖辦公用品采購業務痛點，悉心聽取各方建議，梳理優化業務流程，創新實踐了多家第三方供應商集成運營模式，探索建立了統一的平臺接入技術標準，充分發揮自身力量，為該集團量身打造了辦公用品電商平臺，實現辦公用品采購全業務流程線上操作，提高經濟效益、提升企業管理效率、推動全集團陽光化采購等[3]。

4.1 改進技術維度

平臺先后接入得力、西域、鑫方盛、納思達等8家業內知名供應商，不僅豐富了平臺用戶的采購選擇，避免了單一模式帶來的發展疲軟問題，同時良性競爭也促使供應商持續提升產品質量和服務水平，服務于廣大用戶，有助于平臺平穩健康發展，客觀上擴大了平臺在業界的影響力。

相較于傳統的自營模式，引入第三方供應商成功避免了企業因長期負擔龐大的人力、物力、運營開支而帶來的無形壓力，通過利用信息化手段對供應商準入、商品上下架等關鍵要素實施精準管控，能夠起到事半功倍的效果，極大地減輕企業財政負擔和管理成本。

4.2 改進組織維度

4.2.1 制定統一準入標準。為提升平臺的對內運行活力，保持對外競爭優勢，支持多種經營模式“同臺競技”至關重要。探索建立統一的平臺接入標準，有效應對了不同第三方供應商之間的技術壁壘，搶占了交易談判中的主動權，為以后實現多樣化的經營發展模式打下了堅實的基礎。

4.2.2 公開透明的陽光化采購。統一的物資編碼規范、多來源的供應商，使得用戶可以在平臺上一目了然的進行“一種商品多家供應商橫向比價”，最大限度讓用戶選擇經濟實惠的辦公用品。透明、公開的商品準入和訂單執行流程推動了陽光化采購的跨越式發展。

4.2.3 提供新業務發展通道。立足當下，著眼未來。平臺的建成使用，滿足目前物資集團辦公用品采購需求的同時，為將來全集團推廣辦公用品采銷業務筑牢了根基，提供了堅實的發展通道和寶貴的運營管理經驗。

5 結束語

與傳統MRO采購模式相比，搭建MRO采購管理平臺，采購模式是直接建立在電商平臺基礎上，可使企業采購過程透明化，供應鏈穩定性更強。為滿足MRO企業的數字化轉型需求，根據各企業實際情況，提供不同的解決方案，提高采購供需雙方匹配精準度，推動“MRO產業—市場供應鏈”各環節的數字化連接，促進企業降本增效。