文/濱州醫(yī)學(xué)院煙臺(tái)附屬醫(yī)院 江彥黎
醫(yī)院圖書(shū)資料是醫(yī)院教學(xué)、科研和信息傳遞的部門(mén),具有信息資源存儲(chǔ)供應(yīng)的功能,同時(shí)也是醫(yī)院文化建設(shè)的基地。目前,大多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館處于起步階段,仍然是傳統(tǒng)的借閱模式,只有進(jìn)行醫(yī)院圖書(shū)資料管理體系的改革,才能充分發(fā)揮圖書(shū)資料的價(jià)值,更好地服務(wù)于臨床閱讀者。“人才是基石,資源是保障,管理是手段,服務(wù)是宗旨”[1]本文從管理體系的角度出發(fā),制定符合現(xiàn)代圖書(shū)資料發(fā)展的圖書(shū)館制度,增強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)資料的管理水平,改革管理體系更加科學(xué)、規(guī)范,才能從根本上上解決圖書(shū)資料重視度低的現(xiàn)狀,促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)資料有效性發(fā)展,為醫(yī)院學(xué)科建設(shè)和科研力量以及改革管理發(fā)揮作用。
醫(yī)院圖書(shū)資料是以紙質(zhì)材料等實(shí)體資源為主,目前正處于實(shí)體向虛擬化的過(guò)渡階段,伴隨著數(shù)字化的發(fā)展,醫(yī)院也依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了工作轉(zhuǎn)化,大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)具備搜索引擎設(shè)備,通過(guò)輸入關(guān)鍵詞查閱資料。書(shū)籍采購(gòu)分類(lèi)借閱等服務(wù)由之前的線(xiàn)下服務(wù)向線(xiàn)上線(xiàn)下共同服務(wù),傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量不足,目前圖書(shū)館重心地位向著個(gè)性化服務(wù)發(fā)展。醫(yī)院圖書(shū)館的臨床書(shū)籍、醫(yī)療文獻(xiàn)等處于封閉狀態(tài),只服務(wù)于醫(yī)院內(nèi)部員工,利用率低。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用在醫(yī)院圖書(shū)資料中并沒(méi)有發(fā)揮真正作用,圖書(shū)館之間沒(méi)有信息共享,也缺少資金支持。
醫(yī)院醫(yī)療水平的高低取決于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)的水平,而醫(yī)療技術(shù)水平除了平時(shí)的臨床實(shí)踐,還取決于長(zhǎng)期的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育專(zhuān)業(yè)水平的高低。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院發(fā)展的主要部門(mén),肩負(fù)著醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育的任務(wù),也直接反映醫(yī)院的文化建設(shè)和醫(yī)術(shù)實(shí)力。但是醫(yī)院圖書(shū)資料沒(méi)有得到足夠的重視,忽略了知識(shí)水平提高的重要意義。
醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)和醫(yī)學(xué)期刊數(shù)量在所有學(xué)科中居于首位,包含醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)信息、臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)療衛(wèi)生保障信息、公共衛(wèi)生信息、院感信息等,醫(yī)學(xué)資料文獻(xiàn)數(shù)量龐大。其次,醫(yī)學(xué)資源種類(lèi)繁多,除了基本的書(shū)籍、期刊、文獻(xiàn)、電子刊物、視聽(tīng)資料以外,還包含電子病例、診斷報(bào)告、案例分析、多學(xué)科綜合分析等,并且英文文獻(xiàn)占比較高。文獻(xiàn)更新速度快,半衰期短,文獻(xiàn)半衰期是反映知識(shí)更新、學(xué)科發(fā)展的重要指標(biāo),醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的半衰期平均在3-7 年,這就表明醫(yī)學(xué)信息的時(shí)效性,在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下,及時(shí)、準(zhǔn)確把握專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域信息是醫(yī)院圖書(shū)資料管理人員面臨的問(wèn)題。
(一)促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館文化多元化建設(shè)。醫(yī)院圖書(shū)資料管理體系的改革可以擴(kuò)充醫(yī)院圖書(shū)資料的信息量,為醫(yī)院圖書(shū)資料現(xiàn)代化建設(shè)提供強(qiáng)有力保障,對(duì)醫(yī)院促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持,醫(yī)院圖書(shū)館中醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)圖書(shū)資料占較大比重,是醫(yī)院圖書(shū)資料中最為活躍的部門(mén)。醫(yī)院圖書(shū)資料管理體系的改革,可以滿(mǎn)足圖書(shū)館研究性期刊較少,難以滿(mǎn)足臨床醫(yī)務(wù)人員需求的處境,促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館的多元化建設(shè),通過(guò)多元建設(shè)提高使用效率,提高圖書(shū)館多元功能,讓醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自己的需要查找相關(guān)文獻(xiàn),提高書(shū)籍的獲取能力。
(二)提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和科研能力。醫(yī)院臨床醫(yī)務(wù)人員工作比較繁忙,工作量大,這就導(dǎo)致醫(yī)院圖書(shū)館的利用率低,但醫(yī)院圖書(shū)資料管理體系的創(chuàng)新,可以為醫(yī)務(wù)人員提供更加專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)資源,形成主動(dòng)去圖書(shū)館學(xué)習(xí)的習(xí)慣,提高了醫(yī)務(wù)人員自身的技術(shù)水平,加速醫(yī)院科研的進(jìn)程。臨床醫(yī)生在救死扶傷過(guò)程中遇到的問(wèn)題,可以通過(guò)查閱圖書(shū)資料解決,進(jìn)而縮短科研周期,為醫(yī)務(wù)人員確定治療方案提供便利。“醫(yī)院圖書(shū)館管理工作和服務(wù)質(zhì)量,能夠促進(jìn)醫(yī)院專(zhuān)家和醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí),了解最近的病情治療方案,為患者生命健康保駕護(hù)航”[2]。
(三)提高醫(yī)院服務(wù)管理水平。伴隨著社會(huì)的進(jìn)步,醫(yī)院圖書(shū)資料管理體系的建設(shè)與改革創(chuàng)新也要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的管理職能,逐步的取代醫(yī)院圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式,形成網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)放性的管理思路,提高圖書(shū)館館員的工作效率,館員們逐步加強(qiáng)自身的職業(yè)道德,在工作的同時(shí)樹(shù)立人生觀世界觀和價(jià)值觀,為醫(yī)院教學(xué)、科研提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓管理者有明確的改革方向,建立規(guī)章制度。伴隨著醫(yī)療水平和醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展,在醫(yī)療行業(yè)新病種也不斷出現(xiàn),醫(yī)務(wù)人員需要不斷更新知識(shí)庫(kù)來(lái)解困臨床問(wèn)題,提高診療水平,對(duì)知識(shí)的渴望更加迫切。圖書(shū)資料管理者只有創(chuàng)新制度,對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行整改,才能提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量,在最短時(shí)間內(nèi)得到自己所需要的文獻(xiàn),為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
(一)圖書(shū)資料管理制度不健全,制度相對(duì)落后。在醫(yī)院圖書(shū)資料建設(shè)和管理方面,很多管理者缺乏創(chuàng)新,把工作僅僅局限在圖書(shū)館的建設(shè)上,并沒(méi)有真正意義上開(kāi)發(fā)圖書(shū)資料,制度也比較落后,無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代現(xiàn)代化需求,圖書(shū)館的開(kāi)放性差,無(wú)法吸引讀者。其次,缺少對(duì)書(shū)籍和文獻(xiàn)保護(hù)的制度,存在書(shū)籍資料毀壞丟失的現(xiàn)象。圖書(shū)管理員沒(méi)有意識(shí)到醫(yī)院圖書(shū)資料對(duì)于醫(yī)療技術(shù)提高更新、醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育的重要作用。仍然采用傳統(tǒng)管理模式、管理理念和制度,沒(méi)有一套與現(xiàn)在形式相適應(yīng)的制度。
(二)服務(wù)比較單一,書(shū)籍更新速度慢。經(jīng)費(fèi)受限的情況下,書(shū)籍內(nèi)容比較陳舊,參考價(jià)值低,新的書(shū)籍沒(méi)有及時(shí)購(gòu)入,圖書(shū)館管理員思想比較陳舊,書(shū)籍更新速度慢,伴隨著現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)療類(lèi)書(shū)籍更新?lián)Q代的速度加快,醫(yī)院圖書(shū)資料管理人員缺少與時(shí)俱進(jìn)的觀念,不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)的采購(gòu)。特別是古籍圖書(shū)資料的利用和國(guó)外書(shū)籍的借閱,只有科研醫(yī)生才會(huì)翻閱,管理人員將目光著眼于中文書(shū)籍,忽視國(guó)外書(shū)籍和古書(shū)籍的重要作用,對(duì)于有特色有價(jià)值的文獻(xiàn),存在同一本書(shū)多位讀者需要的情況,無(wú)法滿(mǎn)足讀者需求,圖書(shū)利用率低,短時(shí)間內(nèi)獲得更新、更多的書(shū)籍并保證時(shí)效性的目標(biāo)難以完成。服務(wù)理念大多以保管圖書(shū)為主,服務(wù)醫(yī)務(wù)人員為輔,被動(dòng)等待讀者來(lái)閱讀,圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間也大多為工作日,服務(wù)比較單一。
(三)圖書(shū)資料閉塞,缺少信息化管理。圖書(shū)資料的管理體系直接影響到醫(yī)院圖書(shū)資料的網(wǎng)絡(luò)化水平,缺少信息化圖書(shū)館管理模式是制約圖書(shū)資料發(fā)展的重要因素,圖書(shū)管理者缺少主動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息圖書(shū)資料的意識(shí),與時(shí)代脫軌,無(wú)法提高圖書(shū)資料的信息化管理水平。“存在數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)力度不足的問(wèn)題,沒(méi)能合理地利用信息技術(shù)手段,為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”[3]。其次,醫(yī)院圖書(shū)館只服務(wù)于院內(nèi)工作人員,沒(méi)有進(jìn)行外界的交流,缺少圖書(shū)館之間的學(xué)習(xí)互動(dòng)。大多數(shù)醫(yī)院的圖書(shū)館借書(shū)方式仍然是運(yùn)用傳統(tǒng)的手工記錄,步驟比較繁瑣,往往會(huì)出現(xiàn)工作失誤,館員大多按照自己的習(xí)慣擺放圖書(shū)資料,沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)信息化網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)的主動(dòng)性。數(shù)字化發(fā)展意識(shí)薄弱造成書(shū)籍文獻(xiàn)的浪費(fèi),導(dǎo)致醫(yī)院資源的浪費(fèi),圖書(shū)資料長(zhǎng)期處于閉關(guān)狀態(tài),不主動(dòng)與其他醫(yī)院圖書(shū)資料進(jìn)行交流、資源共享,讓醫(yī)院圖書(shū)資料的發(fā)展停滯不前。缺少醫(yī)院圖書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化的制度,很多書(shū)籍隨意擺放,圖書(shū)資料的擺放順序和位置沒(méi)有系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),特別是醫(yī)學(xué)書(shū)籍的擺放沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。新書(shū)與舊書(shū)穿插難以編排,盡管醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)始信息化建設(shè),但由于信息化難度高,程序復(fù)雜等原因,導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資料信息共享的狀態(tài)。
(一)建立健全圖書(shū)資料服務(wù)制度,重視圖書(shū)資料體系改革。醫(yī)院圖書(shū)資料管理隊(duì)伍要學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念,認(rèn)識(shí)到改革管理體系的重要性,醫(yī)院圖書(shū)資料要不斷創(chuàng)新圖書(shū)資料制度,管理層應(yīng)當(dāng)對(duì)于醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)狀了如指掌,學(xué)習(xí)其他醫(yī)院高效的圖書(shū)館管理制度,結(jié)合自身的發(fā)展需求,制訂一套個(gè)性化制度。發(fā)現(xiàn)圖書(shū)資料的本質(zhì)意義和內(nèi)部規(guī)律,重視對(duì)圖書(shū)資料的研究,改革圖書(shū)資料的開(kāi)發(fā)和利用。規(guī)范館舍分布,豐富書(shū)刊的圖書(shū)資源,提供整潔的閱讀環(huán)境,形成現(xiàn)代化管理模式和全方位、多功能、高效率的文獻(xiàn)信息服務(wù)體系,建設(shè)醫(yī)院重要的知識(shí)支柱。改革保證圖書(shū)資料的完整性、規(guī)范性,逐步完善圖書(shū)資料管理體系,豐富醫(yī)院圖書(shū)資料的內(nèi)容,提升整體的管理水平,對(duì)于工作模式全面的創(chuàng)新,發(fā)揮圖書(shū)館文化建設(shè)作用。
醫(yī)院圖書(shū)資料也要完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制,加強(qiáng)工作規(guī)范的要求,優(yōu)化工作的流程,達(dá)到圖書(shū)資料的精細(xì)化管理。圖書(shū)館工作人員要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的約定,工作中落實(shí)精細(xì)化的管理方法,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資料規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。明確每一位員工的崗位職責(zé),將工作細(xì)化細(xì)分,明確分工,防止工作失誤出現(xiàn)的紕漏。建立責(zé)任制度,由醫(yī)務(wù)人員、科室主任、分管院長(zhǎng),層層監(jiān)督,嚴(yán)格落實(shí)圖書(shū)資料改革工作。
(二)加大資金投入,拓展書(shū)籍種類(lèi)。建立圖書(shū)閱覽室、期刊閱覽室、電子閱覽室、閱覽座位、內(nèi)網(wǎng)搜索文獻(xiàn)電腦等。例如醫(yī)學(xué)專(zhuān)著、專(zhuān)業(yè)期刊、珍貴的中醫(yī)書(shū)籍。豐富醫(yī)院圖書(shū)資料資源,特別是醫(yī)學(xué)書(shū)刊,采購(gòu)圖書(shū)期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、法律法規(guī)、多媒體等類(lèi)型,建立完善的資源體系。醫(yī)院圖書(shū)資料還應(yīng)還對(duì)標(biāo)國(guó)際、緊跟前沿、引領(lǐng)方向。圖書(shū)館既是專(zhuān)家傳道授業(yè)解惑的場(chǎng)所,也是醫(yī)務(wù)人員求知探索、汲取知識(shí)的地方。圖書(shū)館應(yīng)不斷創(chuàng)新升級(jí),學(xué)習(xí)全球的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái),為臨床醫(yī)學(xué)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)學(xué)教育提供強(qiáng)有力的支撐。
提升醫(yī)院圖書(shū)資料的先進(jìn)技術(shù)水平,培養(yǎng)信息技術(shù)人才,保障醫(yī)院圖書(shū)資料管理系統(tǒng)的先進(jìn)性,重視信息安全,加大監(jiān)管力度,防止病毒導(dǎo)致的資源流失,安裝防火墻等保護(hù)措施,登陸需要個(gè)人賬戶(hù)和密碼,切實(shí)保障圖書(shū)資料完整性。注重網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)化建設(shè),將圖書(shū)資料的信息化同步到門(mén)診住院行政各個(gè)職能部門(mén),保證圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)、圖書(shū)資料和人員配置符合醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的步伐,保證醫(yī)院圖書(shū)資料的工作穩(wěn)步運(yùn)行。
(三)以讀者為中心,提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)資料是醫(yī)院人員知識(shí)的主要來(lái)源,建立競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)制度,學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范,將日常工作和績(jī)效相結(jié)合,將工作積極的館員評(píng)選年度優(yōu)秀員工,規(guī)范醫(yī)院圖書(shū)資料的管理隊(duì)伍,開(kāi)辟服務(wù)工作新局面,管理體系應(yīng)與時(shí)代相結(jié)合,及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新科學(xué)的管理制度,與管理理念時(shí)刻保持一致。“進(jìn)行科學(xué)高效的責(zé)任分配,建立并完善水平監(jiān)督體系,促進(jìn)圖書(shū)資料管理制度的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化”[4]。引進(jìn)人才,提高館員專(zhuān)業(yè)化水平,打造具有初中高級(jí)職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,為本院職工、住培學(xué)生、研究生實(shí)習(xí)生以及進(jìn)修醫(yī)生提供信息資源和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。建設(shè)圖書(shū)資料工作的自動(dòng)化管理,從流通、采編、預(yù)約、續(xù)借等工作的自動(dòng)化管理。運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)圖書(shū)館,實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)化建設(shè)。在現(xiàn)代化服務(wù)的基礎(chǔ)上,始終秉承“讀者第一、服務(wù)至上”理念,不斷提升為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)、全面和精準(zhǔn)的服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)、信息咨詢(xún)基礎(chǔ)上,開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞、圖書(shū)館之間借閱、代查代檢、文獻(xiàn)推送、專(zhuān)項(xiàng)課題分析、醫(yī)學(xué)咨詢(xún)等服務(wù)。面對(duì)不同的讀者,提供多樣性個(gè)性化服務(wù),深入臨床科室,學(xué)習(xí)科研和臨床知識(shí),提供醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)。館員要時(shí)刻關(guān)注科研動(dòng)態(tài),近期醫(yī)療熱點(diǎn),才能制定醫(yī)院圖書(shū)資料的發(fā)展規(guī)劃,為重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題提供知識(shí)幫助,提出改革性的觀點(diǎn)和服務(wù)。醫(yī)院要不斷強(qiáng)化以讀者為中心的管理理念,只有讀者至上,才能推動(dòng)制度創(chuàng)新改革,發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。以先進(jìn)技術(shù)為依托,挖掘傳遞知識(shí),創(chuàng)新服務(wù)模式,支持知識(shí)的開(kāi)發(fā),建立“線(xiàn)上教學(xué)”,“遠(yuǎn)程會(huì)診”等業(yè)務(wù),拓寬醫(yī)療服務(wù)范圍,實(shí)現(xiàn)資源共享。
(四)創(chuàng)新閱讀服務(wù)智慧化,開(kāi)拓圖書(shū)資料服務(wù)領(lǐng)域。醫(yī)院圖書(shū)資料的信息化是大勢(shì)所趨,“數(shù)字化圖書(shū)資料管理模式,可以使圖書(shū)資料通過(guò)數(shù)字的形式在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行流通,使事業(yè)單位之間實(shí)現(xiàn)資源共享”[5]。目前很多圖書(shū)館已初步搭建數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓讀者能夠通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端等渠道,隨時(shí)隨地的查閱所需要的書(shū)籍、觀看講座參加培訓(xùn)、參觀展覽等,也可以通過(guò)手機(jī)微信、微博、App 等軟件新媒體獲取圖書(shū)資料的優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)。在現(xiàn)代化技術(shù)下,讓數(shù)字圖書(shū)資料走向智慧化。人工智能、大數(shù)據(jù)化的普及,醫(yī)院圖書(shū)資料要實(shí)現(xiàn)根據(jù)讀者過(guò)往的閱讀習(xí)慣,精準(zhǔn)匹配和推薦讀者可能感興趣的書(shū)籍。利用數(shù)字化、信息化和智能化最大程度的發(fā)揮圖書(shū)資料作為文化推廣的價(jià)值。圖書(shū)館可以營(yíng)造動(dòng)態(tài)交互、沉浸式體驗(yàn)知識(shí)和交流空間,例如讀者足不出口身臨其境感受圖書(shū)館、360度參觀圖書(shū)館和查閱等高科技設(shè)施,讓圖書(shū)資料真正實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)全天隨時(shí)隨地閱讀,解決過(guò)去紙質(zhì)副本限制、更新不及時(shí)、存放空間有限等問(wèn)題。新一代的信息技術(shù)應(yīng)與閱讀服務(wù)相融合,才能促進(jìn)圖書(shū)資料服務(wù)體系變革發(fā)展,醫(yī)院圖書(shū)資料閱讀服務(wù)要緊緊抓住數(shù)字化發(fā)展的機(jī)遇,把閱讀服務(wù)智慧化作為發(fā)展目標(biāo),促進(jìn)前言信息技術(shù)在閱讀服務(wù)中的應(yīng)用,提升智慧化閱讀服務(wù)能力。
在現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷發(fā)展下,醫(yī)院圖書(shū)資料管理體系的改革是必經(jīng)之路。由于重視程度不夠,專(zhuān)業(yè)化程度低的原因,讓醫(yī)院圖書(shū)館面臨挑戰(zhàn)。只有創(chuàng)新管理制度,才能克服制約因素,在數(shù)字化的時(shí)代背景下,發(fā)揮醫(yī)院圖書(shū)資料的自身價(jià)值,促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展,為醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)療發(fā)展發(fā)揮積極作用。