“小青荷”，出征！

文|張佳瑤

“來吧，朋友！”

8月24日，在杭州亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)30天之際，杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者出征儀式在浙江大學(xué)紫金港校區(qū)體育館舉行。1800名“小青荷”在現(xiàn)場(chǎng)向全世界發(fā)出邀約。這場(chǎng)出征，標(biāo)志著杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作全面轉(zhuǎn)向決戰(zhàn)沖刺賽時(shí)志愿服務(wù)階段。

“一群人，一件事，一條心”，這是“小青荷”們?cè)谥驹阜?wù)中的真實(shí)寫照。“小青荷”曾是G20杭州峰會(huì)志愿者的昵稱，因其廣泛的社會(huì)認(rèn)可度和美譽(yù)度，一直沿用至今，成為杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者的統(tǒng)一稱謂。他們用付出磨礪本領(lǐng)，用汗水傳遞力量，用熱情彰顯青春，向亞洲和全世界展示出中國當(dāng)代青年的時(shí)代風(fēng)采。

集結(jié)——向著亞運(yùn)出發(fā)

每一次重大的國際賽會(huì)都離不開志愿者的辛勤保障，杭州亞運(yùn)會(huì)也不例外。第19 屆杭州亞運(yùn)會(huì)、第4 屆亞殘運(yùn)會(huì)的志愿者們由賽會(huì)志愿者和城市志愿者組成，賽會(huì)志愿者就是“小青荷”。“荷”與“和”同音，“青荷”音同“親和”。“小青荷”這個(gè)名字，寓意著賽會(huì)志愿者們是一個(gè)極具青春力、親和力的群體。

為了便于賽事服務(wù)時(shí)間的組織管理和保障，亞運(yùn)賽會(huì)志愿者招募遵循“館校對(duì)接”原則，由一個(gè)競(jìng)賽場(chǎng)館和獨(dú)立訓(xùn)練場(chǎng)館對(duì)接一所高校，依托高校對(duì)賽會(huì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

▲ 杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者出征儀式 法鑫/攝

組建一支素質(zhì)過硬、服務(wù)規(guī)范、形象擔(dān)當(dāng)?shù)馁悤?huì)志愿者隊(duì)伍并不容易，“小青荷”的選拔過程十分嚴(yán)苛。每一位報(bào)名者都需要經(jīng)過初選、面試選拔、通用培訓(xùn)、心理測(cè)試以及場(chǎng)館培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、配崗等一系列的環(huán)節(jié)，才有可能成為一名被正式錄用的賽會(huì)志愿者。英語口語水平、志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)等方面都是志愿者候選人被考察的內(nèi)容。

“你為什么來報(bào)名參加杭州亞運(yùn)會(huì)志愿者？”面試上被提問最多的是這個(gè)問題。對(duì)每一位“小青荷”來說，和技能一樣重要的，是成為一名志愿者的“初心”。

來自浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的退伍軍人曹靜有著在部隊(duì)擔(dān)任護(hù)旗手的經(jīng)歷，當(dāng)他看到杭州亞（殘）運(yùn)會(huì)升旗手專業(yè)志愿者的招募信息，毫不猶豫地報(bào)了名。“這次報(bào)名，一是出于我個(gè)人的情懷，二是出于對(duì)國家的愛。”

面試上也出現(xiàn)了許多“洋面孔”。在浙江工業(yè)大學(xué)，一群來自土庫曼斯坦、泰國、埃及等國家的國際留學(xué)生們希望借助語言優(yōu)勢(shì)在亞運(yùn)會(huì)期間幫助更多外國友人。浙江傳媒學(xué)院的林雪柔是一名來自馬來西亞的留學(xué)生，為了加深對(duì)杭州的理解，她特地去了雷峰塔、拱宸橋、良渚等杭州名勝地實(shí)地感受杭州文化，“我非常期待能在擔(dān)任頒獎(jiǎng)禮儀志愿者的時(shí)候，有機(jī)會(huì)和不同國家的人進(jìn)行交流，了解不同國家的文化和思想。”

雖然國籍不同、膚色各異，但懷揣著對(duì)亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)工作的熱愛，這些青春洋溢的高校青年們相聚在一起。2月底，所有志愿者的面試選拔工作完成，通過面試的志愿者們成為了預(yù)錄用的“小青荷”。

備戰(zhàn)——汗水澆灌的“小青荷”

如同一座龐大機(jī)器中精密運(yùn)轉(zhuǎn)的小齒輪，每一位志愿者都是不可缺少的“螺絲釘”。亞（殘）運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)涵蓋競(jìng)賽運(yùn)行、注冊(cè)制證、禮賓和語言、觀眾服務(wù)、后勤保障、交通出行、官方會(huì)議、亞運(yùn)村及官方接待酒店等領(lǐng)域，作為賽事運(yùn)行的重要保障，賽會(huì)志愿者們身負(fù)艱巨的任務(wù)。

2007年“7·26”平塘百年特大洪災(zāi)發(fā)生后，山洪災(zāi)害防御問題引起國家防總及省、州、縣人民政府高度關(guān)注，并將山洪災(zāi)害防治非工程措施建設(shè)工作提上議事日程。

預(yù)錄用志愿者們需要接受通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)等全方位的培訓(xùn)，深度參與賽事運(yùn)行流程，才能從中不斷提升崗位技能和服務(wù)質(zhì)量。

“通用培訓(xùn)是為了給志愿者們樹立一個(gè)工作理念，讓他們對(duì)自己的崗位有基本的了解。”項(xiàng)穎說，亞組委志愿者部從各個(gè)高校遴選了共618 名通用培訓(xùn)師，圍繞心理健康、禮儀規(guī)范、上崗紀(jì)律、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理、志愿助殘等內(nèi)容，共開設(shè)了11 門通用培訓(xùn)課程，為預(yù)錄用“小青荷”培訓(xùn)。通用培訓(xùn)以線上+線下相結(jié)合的方式，主要在校內(nèi)完成。

通用培訓(xùn)結(jié)束后，預(yù)錄用“小青荷”們就陸續(xù)進(jìn)入到場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)中。在場(chǎng)館培訓(xùn)階段，他們通過深入了解館內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、功能布局，明確自己的工作環(huán)境和崗位職責(zé)。

“亞運(yùn)村分為運(yùn)動(dòng)員村、媒體村和技術(shù)官員村，我們必須對(duì)場(chǎng)地非常熟悉。”今年六月，浙江外國語學(xué)院預(yù)錄用賽會(huì)志愿者們來到亞運(yùn)村，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的授課和線路講解下，提前感受志愿服務(wù)氛圍。“長達(dá)三小時(shí)的理論培訓(xùn)，讓我對(duì)亞運(yùn)村的布局和運(yùn)行團(tuán)隊(duì)有了清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的工作職責(zé)更加明確。”實(shí)地走訪踏勘讓預(yù)錄用賽會(huì)志愿者付思艷為之后的服務(wù)工作儲(chǔ)備了許多經(jīng)驗(yàn)。

崗位培訓(xùn)與場(chǎng)館培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行。為了能在亞運(yùn)會(huì)上提供出色的賽會(huì)志愿服務(wù)，預(yù)錄用“小青荷”必須接受“真刀真槍”的實(shí)戰(zhàn)演練。

“賽會(huì)志愿者主要分為專業(yè)志愿者和通用志愿者。專業(yè)志愿者需要具備專業(yè)知識(shí)、技能或特定資格條件，主要服務(wù)于競(jìng)賽運(yùn)行、語言翻譯、禮賓接待、頒獎(jiǎng)禮儀、媒體運(yùn)行、信息技術(shù)等專業(yè)領(lǐng)域崗位；而通用志愿者則主要是服務(wù)于信息咨詢、秩序引導(dǎo)、后勤保障等非專業(yè)性崗位。”項(xiàng)穎說，專業(yè)志愿者將接受更為專業(yè)的崗位實(shí)訓(xùn)。

今年五月，杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)網(wǎng)球球童志愿者訓(xùn)練營在杭州奧體中心網(wǎng)球中心開營，180 名來自杭州電子科技大學(xué)的預(yù)錄用賽會(huì)志愿者們參與“就近撿球”的實(shí)操演練。“就近撿球”看起來是一項(xiàng)簡單的工作，但對(duì)志愿者們來說卻是不小的考驗(yàn)。“球童撿球跑動(dòng)不能干擾到運(yùn)動(dòng)員，供應(yīng)球不能影響比賽節(jié)奏，這些都是球童志愿者們需要注意的。”奧體中心網(wǎng)球中心志愿者領(lǐng)隊(duì)蔣夢(mèng)丹說：“這意味著場(chǎng)上6 名球童干的既是體力活，更是腦力活，需要有很好的體力、節(jié)奏感和協(xié)作能力。”這次實(shí)訓(xùn)，幫助志愿者們用最快時(shí)間熟悉比賽場(chǎng)地和比賽實(shí)際情況，對(duì)真實(shí)比賽心里有底。

“舉托盤，看似簡單，其實(shí)大有門道。不僅講求美感，更有力度上的要求。”今年7月，來自浙江傳媒學(xué)院播音與主持藝術(shù)專業(yè)（禮儀文化方向）的托盤員志愿者張斯和700 余名志愿者在浙江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院里進(jìn)行了為期1 個(gè)月時(shí)間的頒獎(jiǎng)禮儀、升旗手集中專項(xiàng)培訓(xùn)。“指路”“迎賓”“托盤”等動(dòng)作看似細(xì)微，但手臂的角度、托盤和身體的距離、托盤擺在手指的第幾節(jié)位置等都是需要他們反復(fù)訓(xùn)練的。

“我們不會(huì)因?yàn)樗齻兪菍W(xué)生就降低標(biāo)準(zhǔn)，所有動(dòng)作都是官方統(tǒng)一要求的。”有過2008 年北京奧運(yùn)會(huì)、2022 年北京冬奧會(huì)禮儀培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的劉雨楠是此次頒獎(jiǎng)儀式運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)導(dǎo)師，她希望“小青荷”們發(fā)揮出最佳狀態(tài)，“他們都很珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，即使身體不適也在咬牙堅(jiān)持，怕落下學(xué)習(xí)進(jìn)度。”

▲ 杭州亞運(yùn)會(huì)浙江師范大學(xué)團(tuán)隊(duì)志愿者面試選拔現(xiàn)場(chǎng)

除了通用培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，預(yù)錄用志愿者們還在平時(shí)接受各類關(guān)于禮儀、體能、急救等相關(guān)內(nèi)容的輔助培訓(xùn)，從而提升自己的服務(wù)技能。截至6月中旬，所有場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)全部完成。

模擬考——青春綻放的初舞臺(tái)

2021年7月，“韻味杭州”2021田徑邀請(qǐng)賽在杭州奧體中心主體育場(chǎng)“大蓮花”開賽，拉開了“韻味杭州”系列賽的序幕。作為亞運(yùn)籌辦工作的重要一環(huán)，“韻味杭州”系列賽事是對(duì)志愿服務(wù)的全面測(cè)試和綜合演練，也是真正意義上的“亞運(yùn)模擬考”。

“‘以賽練兵 以賽促訓(xùn)’，志愿者通過參與服務(wù)對(duì)場(chǎng)館、賽事、自己的崗位職責(zé)等有了更直觀深入的了解。”杭州亞組委志愿者部綜合處處長陳碧紅說，測(cè)試賽能幫助志愿者鞏固前期培訓(xùn)的效果，為亞運(yùn)會(huì)積累寶貴的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

今年4月，韻味杭州·2023年全國沙灘排球大滿貫賽（寧波象山站）在寧波半邊山沙灘排球中心進(jìn)行，270 名亞運(yùn)會(huì)預(yù)錄用賽會(huì)志愿者參與保障此次賽事。“我們需要在30 秒內(nèi)將場(chǎng)地耙平整，同時(shí)場(chǎng)地上不同位置平沙耙也有不同拿法。如在場(chǎng)地周圍，手要一正一反拿耙，身體站在外側(cè)，在場(chǎng)地內(nèi)，身子就要伏低，更好受力。”來自寧波大學(xué)的預(yù)錄用志愿者王瑞主要負(fù)責(zé)的是場(chǎng)地上的耙沙工作，賽事日期間，他和其他志愿者們每天都要5 點(diǎn)起床，吃好早飯就趕到寧波半邊山沙排中心集合。

▲ “韻味杭州”2023 首屆中國杭州（桐廬）國際馬術(shù)公開賽志愿服務(wù)

▲ “韻味杭州”2023 亞洲壁球混雙比賽志愿服務(wù)

▲ 預(yù)錄用賽會(huì)志愿者提前上崗、鍛煉技能

▲ “韻味杭州”首屆亞洲U16 女子排球錦標(biāo)賽志愿服務(wù)

盡管工作強(qiáng)度很高，卻并沒有熄滅“小青荷”們的熱情。僅在“韻味杭州”美凱杯2023年國際男子籃球挑戰(zhàn)賽舉辦期間，中國計(jì)量大學(xué)441 名預(yù)錄用“小青荷”就奔波在競(jìng)賽宣傳、觀眾服務(wù)、市場(chǎng)信息、后勤保障等17 個(gè)領(lǐng)域、62 個(gè)崗位中，累計(jì)服務(wù)時(shí)長近2.5 萬小時(shí)。而他們良好的精神風(fēng)貌、精湛的業(yè)務(wù)水平、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)細(xì)節(jié)，也在平凡的工作崗位上交出了一份份“最美答卷”。

在“韻味杭州”2023 年全國花樣游泳冠軍賽上，一位來到現(xiàn)場(chǎng)想要觀賽的老人遇到了一個(gè)難題。因?yàn)闇y(cè)試賽統(tǒng)一使用電子票，并沒有設(shè)置線下購票點(diǎn)，他無法完成購票。這一幕被正在志愿服務(wù)崗位上的中國計(jì)量大學(xué)預(yù)錄用“小青荷”俞麗莎看到了，她主動(dòng)把自己前一天剛收到的給志愿者的福利——比賽門票送給了這位老爺爺。因?yàn)檫@一舉動(dòng)，這位86 歲的老人向校方專門回了一封長長的感謝信——“從這件事上，我深深地感受到杭州的溫度、大學(xué)生的風(fēng)采，這正是國家的未來、人民的希望。”

今年以來，全省43 所高校共2.1 萬余名預(yù)錄用志愿者參與到57 場(chǎng)“韻味杭州”測(cè)試賽、亞運(yùn)會(huì)亞殘運(yùn)會(huì)團(tuán)長大會(huì)、世界媒體和轉(zhuǎn)播商大會(huì)、迎亞運(yùn)演唱會(huì)等活動(dòng)中，不斷提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

亞運(yùn)號(hào)角爭鳴，青荷蓄勢(shì)待放。隨著3.76 萬名“小青荷”們陸續(xù)奔赴到各個(gè)志愿服務(wù)崗位上，這一場(chǎng)萬眾矚目的體育盛會(huì)將涌動(dòng)出更多迷人的青春風(fēng)采。