越賣越貴，質量安全問題卻不斷，小牛電動車不香了？

撰文/陳梓慶

號稱電動自行車界“特斯拉”的小牛，在2023 年流年不利。

近日，小牛電動公布了2023 年第二季度財務數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，小牛電動營收8.288 億元，同比增長0.1%；凈虧損190萬元，同比由盈轉虧，去年同期凈利潤為1440萬元。與此同時，主打智能化產(chǎn)品的小牛電動，研發(fā)費用不增反降，營銷費用卻直線上升。

今年第一季度，小牛電動的銷量為8.15 萬輛，同比下滑45.3%；第二季度，小牛電動國內銷量為17.86 萬輛，同比下滑1%。

銷量下滑，與小牛電動車層出不窮的質量問題不無關系。除了近年來各地市場監(jiān)督部門公布的產(chǎn)品抽檢不合格數(shù)據(jù)，小牛電動車在黑貓投訴等平臺也有多條消費投訴，主要涉及產(chǎn)品質量缺陷、續(xù)航里程“縮水”、保險產(chǎn)品理賠糾紛等問題。

以高端、智能和年輕形象示人的小牛，真的不香了嗎？

來源：小牛電動官方網(wǎng)站

越賣越貴，質量問題卻層出不窮

小牛電動2023 年第二季度財務數(shù)據(jù)顯示，當期國內市場電動車單價為3577 元，同比增長8.1%。然而，越賣越貴的小牛，質量問題卻層出不窮，多次遭遇消費者投訴。

《消費者報道》梳理過去3 年各地市場監(jiān)督部門的產(chǎn)品抽檢信息發(fā)現(xiàn)，小牛電動車曾上榜產(chǎn)品不合格名單。

《廣東省市場監(jiān)督管理局關于2019 年度廣東省電動自行車及充電器產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查情況的通告》的數(shù)據(jù)顯示，標稱生產(chǎn)單位為“江蘇小牛電動科技有限公司”、標稱商標為“小牛”的TDR21Z 電動自行車抽檢不合格，不合格涉及項目為“淋水涉水性能”。該項目不合格，導致產(chǎn)品淋水涉水后易造成外殼漏電或短路。

小牛電動自行車產(chǎn)品抽檢不合格信息（來源：廣東省市場監(jiān)督管理局）

北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2023 年第一批電動自行車產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查結果顯示，標稱生產(chǎn)單位為“江蘇小牛電動科技有限公司”、標稱商標為“小牛NIU”的TDR58Z 電動自行車抽檢不合格，涉及項目為充電器與蓄電池（蓄電池防篡改）。該項目不合格的電動自行車存在被改裝的風險，不能防止更換大容量的高電壓蓄電池等，改裝后容易引發(fā)自燃等安全事故。

除了上述各地市場監(jiān)督部門發(fā)布的產(chǎn)品不合格信息外，小牛電動車還多次遭遇消費者投訴。

《消費者報道》注意到，在黑貓投訴平臺，小牛電動車共收到超過2300 條投訴，主要涉及產(chǎn)品質量缺陷、電動自行車續(xù)航里程“縮水”、保險產(chǎn)品理賠糾紛等問題。

來源：黑貓投訴

比如，有網(wǎng)友表示車輛實際續(xù)航里程與小牛宣傳的不符，存在續(xù)航里程“縮水”的問題，“官方售賣界面表明續(xù)航無憂100km，實際使用只有50km”“買的時候推銷說是能跑80～100km……回去之后試了一下最多55km就沒電了”。

除了續(xù)航里程“縮水”問題，還有消費者表示交納相關費用后電動自行車中控屏的定位功能不能正常使用；有小牛電動車用戶表示購買不久的新車出現(xiàn)故障，門店售后服務態(tài)度不到位；還有消費者反映小牛保險產(chǎn)品“牛油保”所宣傳的保費與實際情況不符。

而除了產(chǎn)品質量缺陷和售后服務相關問題，小牛電動車的非法改裝和車輛零部件的安全問題同樣值得關注。

今年“3·15”期間，《消費者報道》曾報道小牛電動車的產(chǎn)品質量和非法改裝問題。2022年9 月21 日，廣東湛江的袁先生反映，其一輛小牛電動自行車出現(xiàn)電池故障導致自燃，涉事電池為購車時小牛電動官方授權門店提供，是與車輛合格證不符的另一廠商提供的電池。

據(jù)《華商報》報道，2021 年1 月，西安一名消費者反映，稱他的小牛電動自行車的電池起火，其家人因吸入濃煙和有毒氣體而導致氣道損傷。

與安全問題相伴的，是小牛電動車屢禁不絕的非法改裝問題，部分非法改裝行為甚至由官方授權門店實施。去年央視“3·15”晚會上，小牛電動車部分門店因提供解碼裝置，違規(guī)提高車速上限而被點名。

小牛回應非法改裝問題（來源：小牛電動官方微博）

主打智能產(chǎn)品，卻重營銷輕研發(fā)

8 月14 日，小牛電動公布了2023 年第二季度財務數(shù)據(jù)。

財報數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，小牛電動營收8.288 億元，同比增長0.1%；凈虧損190萬元，同比由盈轉虧，去年同期為凈利潤1440萬元。

與此同時，《消費者報道》注意到，小牛電動“重營銷輕研發(fā)”的現(xiàn)象突出。

今年第二季度，小牛電動營銷費用為1.095億元，同比增長近18.4%。同期，小牛電動的研發(fā)費用為0.41 億元，同比下滑超過7.1%，研發(fā)費用僅為營銷費用的37.7%左右。

小牛電動營銷費用和研發(fā)費用對比

值得注意的是，營銷費用遠高于研發(fā)費用，在小牛電動的財報中并非孤例。2022 年全年，小牛電動的營銷費用為4.40 億元，同期研發(fā)費用僅為1.76 億元。2023 年第一季度，小牛電動的營銷費用為0.72 億元，同期研發(fā)費用僅為0.35 億元，與高額的營銷費用相比相形見絀。

從財報上看，小牛電動的研發(fā)費用總體較低，而營銷費用卻不斷加碼，對于將“黑科技”作為主要賣點的小牛電動而言，研發(fā)費用的不足顯然難以支撐起智能化程度更高的產(chǎn)品供給。

與此同時，小牛電動的銷量也持續(xù)下滑。今年第一季度，小牛電動的銷售為8.15 萬輛，同比下滑45.3%。第二季度，小牛電動國內銷量為17.86 萬輛，同比下滑1%，海外市場的銷量也有17.1%的跌幅。

來源：小牛電動官方網(wǎng)站

銷量下滑之下，小牛的門店數(shù)量也在減少。截至今年6 月30 日，小牛在國內有線下門店2844家，而去年年底其線下門店數(shù)量為3102 家。

電動車“特斯拉”，小牛把握不住

“黑科技、時尚個性、創(chuàng)始人是天才少年、創(chuàng)立4 年即敲鐘納斯達克”，這些是小牛電動昔日的亮眼標簽。

在其他電動自行車企業(yè)走性價比路線之時，小牛電動率先在高端化和智能化上發(fā)力，接連推出爆款車型，時尚的車身設計和豐富的智能化配置，讓小牛電動車迅速成為市場寵兒，號稱電動車界的“特斯拉”。

來源：小牛電動官方網(wǎng)站

然而，在高端化和智能化方面，小牛雖然是先行者，但是在后來居上者面前卻顯得力不從心。

近年來受鈷、鋰、鎳等鋰電材料的價格持續(xù)上漲影響，小牛從去年4 月1 日起對全系鋰電產(chǎn)品進行調價，漲價幅度在200～1000 元不等，走高的售價也讓不少消費者望而卻步。

小牛電動公布的去年“雙十一”銷量數(shù)據(jù)顯示，其在某電商平臺5000 元以上車型的銷量占比達82.7%。

自身售價走高之時，小牛的競品也在抓緊沖擊高端化，這讓小牛遭遇左右夾擊。

來源：艾瑞咨詢

艾瑞咨詢發(fā)布的《2023 年中國兩輪電動車行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2022 年電動自行車的線下銷量方面，在4000～4900 元的品牌銷量中，小牛僅排在第四位，落后于雅迪、愛瑪和臺鈴。5000 元以上品牌銷量中，小牛也落后于九號，排在第二位。7000 元以上產(chǎn)品的市場份額中，小牛占比43.8%，同樣落后于九號。

今年5 月，小牛MQi L 上市，新車起售價4999 元，頂配版售價達8299 元，該款新車能否幫助小牛重振銷量仍是未知之數(shù)。

來源：小牛電動官方網(wǎng)站

實際上，經(jīng)過井噴式增長之后，加上監(jiān)管措施不斷完善，電動自行車市場逐漸趨于理性，功能配置過剩的產(chǎn)品難以長遠立足，實用且性價比高的產(chǎn)品才是消費剛需。對于小牛而言，在成為“網(wǎng)紅”不斷“出圈”之余，更需要提升品控質量和服務水準，才能成為電動自行車市場的常青者。

消費者真的需要這么貴的電動自行車嗎？這個問題，小牛總是要給出答案的。