萬(wàn)建平 廣州市增城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)
習(xí)近平總書(shū)記在二十大報(bào)告中提出:“全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家,必須堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義文化發(fā)展道路,增強(qiáng)文化自信,圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó),發(fā)展面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來(lái)的,民族的科學(xué)的大眾的社會(huì)主義文化,激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力,增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的精神力量。”面對(duì)市場(chǎng)、客戶(hù)和營(yíng)商環(huán)境的迅速變化,基層企業(yè)要具有強(qiáng)大的創(chuàng)新能力,要具有對(duì)用戶(hù)和市場(chǎng)變化的靈敏響應(yīng)能力。這些新的需求無(wú)不指向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、集體人格和企業(yè)文化的變革和提升。明確目標(biāo),理清企業(yè)文化建設(shè)思路,并制訂和執(zhí)行企業(yè)文化建設(shè)舉措,是加速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),形成推動(dòng)企業(yè)甚至行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必要途徑。
關(guān)于企業(yè)文化,國(guó)內(nèi)外理論界并沒(méi)有統(tǒng)一的界定,根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),中外學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)文化的定義已有180 多種。《企業(yè)文化》一書(shū)中提出企業(yè)文化的“五因素說(shuō)”,即價(jià)值觀、企業(yè)環(huán)境、習(xí)俗禮儀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí),《走向成功》中提出“七因素說(shuō)”,將其定義為由工作人員、工作程序、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)性能、管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、共同價(jià)值觀七大因素所組成。對(duì)于企業(yè)文化,國(guó)內(nèi)的專(zhuān)家、教授也是眾說(shuō)紛紜,《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》將企業(yè)文化界定為企業(yè)所信仰、所提倡的價(jià)值觀,并將其付諸行動(dòng);《企業(yè)文化大視野》將企業(yè)文化定義為企業(yè)在漫長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所形成的一種思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式、工作方式的綜合,并被廣大員工所接受和遵守。筆者認(rèn)為,企業(yè)文化是在漫長(zhǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,企業(yè)所擁有的獨(dú)特物質(zhì)與精神資源,包括精神層面、制度層次、行為層面和物質(zhì)文化層面。
1.精神層面:主要是指企業(yè)使命、道德、倫理、核心價(jià)值觀等精神文化,是由企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)外部環(huán)境的需求進(jìn)行調(diào)整,并逐漸形成的。精神層面要有企業(yè)的特點(diǎn),要獨(dú)樹(shù)一幟;精神層面得到整個(gè)企業(yè)所有員工和干部的普遍認(rèn)同[1]。作為一個(gè)企業(yè)的中心和靈魂,精神文化是一種深層的文化現(xiàn)象,在企業(yè)的整體文化中處于指揮者的位置,對(duì)制度、行為和物質(zhì)文明起著規(guī)范和制約作用。
2.制度層面:主要是指組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、管理制度等制度文化。組織結(jié)構(gòu)是對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各個(gè)層級(jí)、崗位編制、職責(zé)權(quán)限、工作流程等做出的對(duì)應(yīng)安排。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限進(jìn)行合理的劃分,從而形成的一套與經(jīng)營(yíng)管理需要相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)及規(guī)章制度[2]。管理制度是以制度的方式規(guī)定企業(yè)的組織架構(gòu)、管理的內(nèi)容和方式。只有以制度文化為橋梁,才能實(shí)現(xiàn)從物質(zhì)文化向行為文化的轉(zhuǎn)變。
3.行為層面:主要是指日常工作與生活中,企業(yè)員工所產(chǎn)生的文化行為,從行為文化中可以看到一個(gè)企業(yè)的總體精神面貌,以及一個(gè)人的工作狀況,是企業(yè)其他各個(gè)層面的文化在行為上的反映和體現(xiàn)。
4.物質(zhì)層面:也就是企業(yè)的物質(zhì)文化,指的是由企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施所構(gòu)成的實(shí)體載體,是企業(yè)文化最外面的一層,是企業(yè)其他各層文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。
1.導(dǎo)向功能:所謂的導(dǎo)向功能,就是企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)的思想和行為,引導(dǎo)企業(yè)的價(jià)值和行為取向,可以讓企業(yè)的員工在潛移默化中認(rèn)同企業(yè)的普遍價(jià)值理念,可以引領(lǐng)其在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)下進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并為企業(yè)的共同目標(biāo)而不斷拼搏、努力奮斗。
2.激勵(lì)功能:就是要讓企業(yè)的員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),始終處于一種積極進(jìn)取、努力拼搏的狀態(tài)。良好的企業(yè)文化能夠讓員工獲得尊敬和信賴(lài),讓其在工作中所做的努力能夠獲得與之對(duì)應(yīng)的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì),從而有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性,使其產(chǎn)生強(qiáng)大的使命感和持續(xù)的推動(dòng)力,進(jìn)而更加努力地為企業(yè)工作,有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。
3.凝聚功能:所謂的“凝聚”,就是在企業(yè)的核心價(jià)值觀念得到員工的普遍認(rèn)同之后,就會(huì)有一種“黏附力”或者說(shuō)“磁場(chǎng)效應(yīng)”,把所有的員工都聚合到一起,從而成為一股強(qiáng)有力的力量。企業(yè)文化的凝聚包括目的性和價(jià)值觀兩個(gè)層面,可以讓員工有自豪感、歸屬感、責(zé)任心,自然形成一種凝聚力,讓企業(yè)朝氣蓬勃,步調(diào)一致。
4.規(guī)范功能:規(guī)范功能對(duì)企業(yè)及員工的行為具有一定的規(guī)范性作用,具體表現(xiàn)在“軟性”和“硬性”兩個(gè)層面。從“硬性”的角度看,企業(yè)的文化以強(qiáng)制手段對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)范,如規(guī)章制度等;在“軟性”層面上,通過(guò)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則,加強(qiáng)企業(yè)的紀(jì)律性和整體性,讓企業(yè)的成員能夠自我約束和控制。
部分企業(yè)的員工不了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、未來(lái)發(fā)展目標(biāo),也不了解企業(yè)所面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境,這些都會(huì)對(duì)其工作熱情和執(zhí)行能力產(chǎn)生不良影響,從而對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造力造成阻礙[4]。這是因?yàn)樵谥朴喥髽I(yè)發(fā)展策略和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)時(shí),沒(méi)有很好地調(diào)動(dòng)員工的積極性,導(dǎo)致其參與度較低。企業(yè)在制定發(fā)展策略和長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中,通常以辦公室為主導(dǎo),其他科室配合,領(lǐng)導(dǎo)小組再在黨組會(huì)議上進(jìn)行集體審議,獲得批準(zhǔn)之后,以文件的形式傳達(dá)到各個(gè)部門(mén)。在這個(gè)自上而下的過(guò)程中,沒(méi)有員工的參與,而且在文件下達(dá)之后,也沒(méi)有對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行任何的解釋?zhuān)裕瑔T工對(duì)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)沒(méi)有深刻理解。
在現(xiàn)行的考核體系中,對(duì)考核的指標(biāo)設(shè)定較為詳細(xì),將質(zhì)與量有機(jī)地結(jié)合起來(lái),并且著重于定量指標(biāo),使得績(jī)效考核具有簡(jiǎn)單、可操作性。但是目前的考核方式以扣分制為主,大部分的考核內(nèi)容是針對(duì)不足、失誤而進(jìn)行的。這可以激勵(lì)員工在工作中更加努力,減少失誤,但是也會(huì)造成員工不愿意多做事情,因?yàn)樽龅氖虑樵蕉啵霈F(xiàn)失誤的可能性就越大,被扣分的可能性也就更高,在某種意義上會(huì)對(duì)其工作積極性和斗志造成影響[5]。與此同時(shí),在實(shí)際運(yùn)作中,績(jī)效考核也出現(xiàn)了一些流于形式的問(wèn)題,即便是一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有完成任務(wù),也不會(huì)被扣除任何分?jǐn)?shù),而各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或者是考核工作組,會(huì)因?yàn)椴辉敢獾米锿卤憩F(xiàn)出一副“老好人”的模樣,不會(huì)去追究責(zé)任,或者是對(duì)所要考核的崗位不熟悉或者不了解,這就導(dǎo)致考核無(wú)法起到“指揮棒”的效果。
當(dāng)前,在企業(yè)文化活動(dòng)中,通常以專(zhuān)題講座、學(xué)習(xí)活動(dòng)、技術(shù)性活動(dòng)為主,比如演講比賽、技能競(jìng)賽、征文大賽、知識(shí)競(jìng)賽等,這種活動(dòng)主要為思想性活動(dòng),缺少福利性活動(dòng)與娛樂(lè)性活動(dòng),所以活動(dòng)內(nèi)容比較單調(diào)。在活動(dòng)開(kāi)始之前,沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行良好宣傳,因此,員工對(duì)這些活動(dòng)的熱情并不高。在物資采購(gòu)、宣傳推廣、項(xiàng)目施工等行業(yè)運(yùn)作日趨規(guī)范化的今天,活動(dòng)的申請(qǐng)程序越來(lái)越復(fù)雜,開(kāi)展頻率也越來(lái)越低。
不同于其他的管理方法,企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的最終要求就是要讓員工進(jìn)行自覺(jué)管理,然而,要想真正地實(shí)施自覺(jué)管理,還必須有一定的工具和平臺(tái)。在嚴(yán)格的制度約束之下,必須有可以讓員工共同、自愿參與的事情,而企業(yè)普遍缺乏可以讓員工自覺(jué)融入其中的文化氛圍。
提高員工對(duì)企業(yè)精神文化的認(rèn)同感,要在員工的培訓(xùn)和日常工作中進(jìn)行。首先,要制作一本《企業(yè)文化手冊(cè)》,在新員工開(kāi)始工作前發(fā)放,使其更好地了解企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀,并且要開(kāi)設(shè)關(guān)于企業(yè)愿景、使命和價(jià)值觀的討論課,通過(guò)企業(yè)發(fā)展歷程的講解,以及領(lǐng)導(dǎo)分享、員工討論、老員工講故事等方式,使員工感受企業(yè)精神文化,并產(chǎn)生認(rèn)同感[6]。其次,每個(gè)月都要有特定的時(shí)間或者是計(jì)劃好的時(shí)間,進(jìn)行一次有關(guān)企業(yè)文化的全面培訓(xùn),或者是進(jìn)行一些與企業(yè)文化有關(guān)的活動(dòng),這樣可以加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。再次,可以通過(guò)組織內(nèi)部或跨部門(mén)的團(tuán)建,增進(jìn)了解,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。然后,企業(yè)可以以自身的實(shí)際情況為依據(jù),激勵(lì)企業(yè)員工積極參加社會(huì)活動(dòng),積極踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。例如,鼓勵(lì)員工參加公益植樹(shù)等公益活動(dòng),充分發(fā)揮員工的才能與價(jià)值,并讓企業(yè)更好地回饋社會(huì),履行義務(wù)。最后,打造企業(yè)文化展廳,加強(qiáng)對(duì)典型事跡的挖掘和宣傳,注重身邊先進(jìn)典型人物,并形成自身的特色文化,引導(dǎo)廣大員工堅(jiān)定信心、攻堅(jiān)克難、學(xué)習(xí)先進(jìn)、勇于創(chuàng)新,讓員工在爭(zhēng)做先進(jìn)中弘揚(yáng)傳統(tǒng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),在感受自身文化中被感召、被帶動(dòng),從而為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
1.明確標(biāo)準(zhǔn):從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來(lái)看,每一層級(jí)的子文化都把行業(yè)母文化作為其價(jià)值中心和生長(zhǎng)基因,而子文化與母文化是一脈相連的。而基層企業(yè)是行業(yè)母文化的管理與運(yùn)用的最基層,其文化審核必將受到行業(yè)母文化的引導(dǎo)與牽引[7]。為此,在“精實(shí)創(chuàng)和”文化思想指導(dǎo)下,基層企業(yè)應(yīng)從制度的目標(biāo)規(guī)劃、職責(zé)構(gòu)成、實(shí)施程序、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)載體、監(jiān)督評(píng)估、不斷優(yōu)化等層面入手,圍繞系統(tǒng)的精細(xì)化、實(shí)用性、創(chuàng)新性、協(xié)調(diào)性四個(gè)層面,進(jìn)行系統(tǒng)性的制度文化審核。
2.明確職責(zé):要將制度草擬人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人、法規(guī)管理員、文化內(nèi)訓(xùn)師、簽發(fā)人的責(zé)任劃分清楚,并對(duì)其審核重點(diǎn)進(jìn)行明確。比如,制度草擬人員主要負(fù)責(zé)將企業(yè)的文化元素納入企業(yè)的規(guī)章制度中,重點(diǎn)關(guān)注制度的精細(xì)化和文化審核;各部門(mén)主管主要負(fù)責(zé)對(duì)與本部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行系統(tǒng)審查,并對(duì)制度適應(yīng)性進(jìn)行分析;法規(guī)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)制度的和諧度進(jìn)行文化審查,檢查制度與上級(jí)政策、法律,以及其他規(guī)則之間是否存在矛盾;文化內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)是對(duì)創(chuàng)新相關(guān)的文化進(jìn)行審核,對(duì)制度的起草和修訂提供文化理念上的指引,保證制度在各個(gè)層面上與企業(yè)文化理念一致;而簽發(fā)人主要是對(duì)規(guī)章制度審核進(jìn)行最后的把關(guān),簽發(fā)符合企業(yè)文化理念的制度[8]。
對(duì)于員工不確定自己的行為是否與企業(yè)文化理念相一致,以及文化評(píng)價(jià)落地困難的現(xiàn)狀,可以開(kāi)發(fā)員工個(gè)人德行儲(chǔ)蓄卡。基于“德”(企業(yè)文化觀念層面)由“行”(企業(yè)文化行動(dòng)層面)所反映的思想,員工個(gè)人德行存儲(chǔ)卡的目的是通過(guò)記錄員工個(gè)人行為來(lái)提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的總體文化素質(zhì)。個(gè)人德行儲(chǔ)蓄卡如其名所示,是一張由企業(yè)內(nèi)部的員工個(gè)人發(fā)行,用以記錄員工個(gè)人文化行為的載體。這是一種與銀行儲(chǔ)蓄卡類(lèi)似的儲(chǔ)蓄方式,每個(gè)員工都有一張儲(chǔ)蓄卡及相應(yīng)卡號(hào),良好行為等于存入,不良行為等于支出。個(gè)人德行儲(chǔ)蓄卡的表現(xiàn)方式可以是一種實(shí)體卡片,也可以是虛擬卡片,比如企業(yè)平臺(tái)上的電子卡,卡片上標(biāo)明員工的姓名、所屬部門(mén)、卡號(hào)、德行幣、部門(mén)平均分及單位平均分等。按德行幣的數(shù)量,德行儲(chǔ)蓄卡可分為會(huì)員卡、銀卡、黃金卡等。在一個(gè)特定的時(shí)間段里,企業(yè)可以以員工個(gè)人德行幣的高低為依據(jù),采取既有物質(zhì)激勵(lì)又有精神激勵(lì),既有短期激勵(lì)又有長(zhǎng)期激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)方式,以此來(lái)激發(fā)員工參與的積極性和主動(dòng)性。比如短期激勵(lì)可以用德行幣來(lái)?yè)Q取物質(zhì)獎(jiǎng)品;長(zhǎng)期激勵(lì)方面,可依據(jù)德行幣來(lái)決定員工的晉升、年度先進(jìn)評(píng)選等。
企業(yè)可以引進(jìn)“文化社區(qū)”這一理念,建立一個(gè)“以網(wǎng)絡(luò)為依托、以制度為保障、以人為中心、以資源為關(guān)鍵、以服務(wù)為目的”的網(wǎng)上信息系統(tǒng),用企業(yè)文化潛移默化地作用于企業(yè)內(nèi)部,來(lái)指導(dǎo)內(nèi)部員工的行動(dòng)。同時(shí),該系統(tǒng)也可以應(yīng)用于企業(yè)文化的各項(xiàng)工作,如企業(yè)文化測(cè)評(píng)、思想調(diào)查、活動(dòng)動(dòng)態(tài)、民主公開(kāi)等。這個(gè)平臺(tái)可以針對(duì)企業(yè)和員工的各種需要,來(lái)設(shè)定與之對(duì)應(yīng)的板塊,比如員工交流社區(qū)板塊、文化信息展示板塊、企業(yè)與員工交流板塊以及員工行為曝光板塊等,并設(shè)置訊息概要、問(wèn)題庫(kù)、美譽(yù)庫(kù)、文化展示、“春雨沁心”、文化社區(qū)、我的E 家等欄目。訊息概要主要介紹企業(yè)文化,著重展示企業(yè)的文化發(fā)展情況與企業(yè)的文化熱點(diǎn)。問(wèn)題庫(kù)的功能是發(fā)揮員工的自我監(jiān)督作用,對(duì)不符合企業(yè)文化核心理念的行為進(jìn)行集中曝光,作為一個(gè)提醒與警示的平臺(tái)。包含問(wèn)題曝光臺(tái)、月評(píng)論之星、月發(fā)現(xiàn)之星、名家“麻辣點(diǎn)評(píng)”、歷史問(wèn)題回收站、月最關(guān)注問(wèn)題、月解決最滿(mǎn)意問(wèn)題、問(wèn)題案例集等模塊。美譽(yù)庫(kù)的主要功能是發(fā)揮員工自我管理作用,將與企業(yè)文化核心理念相一致的美譽(yù)進(jìn)行集中展示,并提供一個(gè)可以進(jìn)行傳播和學(xué)習(xí)的平臺(tái)。其中包括美譽(yù)展示臺(tái)、歷史美譽(yù)陳列堂、最受關(guān)注的美譽(yù)行為、最受好評(píng)的美譽(yù)行為、月發(fā)現(xiàn)之星、月評(píng)論之星、名家麻辣點(diǎn)評(píng)、美譽(yù)案例匯編等。文化展示主要是對(duì)企業(yè)文化成果進(jìn)行固化,其中包括文化理念(展示企業(yè)文化理念,如團(tuán)隊(duì)精神、員工形象等)、文化職責(zé)(全局、科室、個(gè)人三級(jí)職責(zé)手冊(cè))、文化載體(文化活動(dòng)載體、文化靜態(tài)標(biāo)識(shí)等)、文化測(cè)評(píng)(在線對(duì)本單位文化管理情況進(jìn)行定期測(cè)評(píng))。“春雨沁心”指的是民主管理通道,主要包含網(wǎng)上調(diào)查(具有在線問(wèn)卷調(diào)查的功能,可以節(jié)省大量的人力、物力資源)、局長(zhǎng)信箱(向領(lǐng)導(dǎo)班子反映該單位在管理和工作中存在的問(wèn)題)、科室連線(對(duì)各個(gè)科室在管理或工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反映)、基層平臺(tái)(對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的管理或工作進(jìn)行問(wèn)題反映)。文化社區(qū)主要是反映員工閑暇文化生活,具體內(nèi)容包括文化小測(cè)(針對(duì)員工的文化測(cè)試平臺(tái))、格言銘志(崗位格言展示)、書(shū)香怡情(每個(gè)月的讀書(shū)活動(dòng))、春和悅彩(各種培訓(xùn)及興趣班的討論)。我的E 家以員工的個(gè)人微博為主,是曝光問(wèn)題、傳播美譽(yù)、互相學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)家園,具體包含我的微博首頁(yè)、發(fā)表新話(huà)題、問(wèn)題庫(kù)管理、美譽(yù)庫(kù)管理、隨想空間管理、評(píng)論管理、書(shū)香怡情管理、個(gè)人收藏及個(gè)人信息功能模塊等。為了促使員工積極參與其中,還可以使用全員積分的方式來(lái)對(duì)其進(jìn)行管理與考核,比如發(fā)送一條消息可以獲得2 積分,發(fā)一條評(píng)論可以獲得1 積分,被管理員加精可以獲得5 積分等,并將其與績(jī)效掛鉤。
綜上所述,構(gòu)建企業(yè)文化是一個(gè)長(zhǎng)期、全方位滲透的過(guò)程,在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)不能倉(cāng)促行事,更不能盲目模仿,而是要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的完善和調(diào)整。在逐步引導(dǎo)、逐步完善的過(guò)程中,不斷摸索出一條適用于我國(guó)基層企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)道路。