電子商務企業的供應鏈管理探討

顏雁 閩江學院

電子商務企業的供應鏈管理是通過網絡對整個供應鏈進行優化，形成完整的自助交易行為，并與網絡商務伙伴進行線上實時合作交流。在供應鏈中，客戶能夠通過網絡平臺分享、查看各種與訂單相關的信息，并隨時與企業溝通需求規劃。而供應商也可以通過這種手段了解客戶的需求，以便介入投標。對于電子商務企業的供應鏈管理，企業應當從全局考量，了解不同業務的運作模式，并掌握各個業務的運營情況以及供應商和客戶的信息，對供應鏈上的物流、信息流、資金流進行有效控制，保持平衡關系，以此來提升自身的市場競爭力。基于因特網的發展，電子商務作為一種新的商業模式以及新形式的商業活動正在蓬勃興起。電子商務以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物移到互聯網上來，使生產企業達到全球化、網絡化、無形化、個性化、一體化。作為一種綜合性的商業模式，電子商務企業需要高效地管理其供應鏈，以確保從產品采購到銷售的順暢運行。

一、電子商務企業實施供應鏈管理的必要性

傳統的物流管理在整個商務合作中靈活性較差，難以適應全球化背景下的經濟市場。供應鏈管理比傳統的物流管理更具活力，更能為供應鏈成員企業帶來實質性好處[1]。目前，供應鏈管理在國內外各大企業中都已被廣泛應用，并且發展至今，有了很大成就。利用電子信息技術在客戶、廠商之間進行線上貿易商務活動，不僅能提升服務質量，還能有效降低服務成本。簡單地說，電子商務企業的供應鏈管理就是以電子及電子信息技術為手段，在采購平臺接到線上采購訂單信息，通過網絡平臺調取送貨地址附近站點的庫存信息，并在短時間內完成區域性配送工作，將銷售和購物在網絡平臺中實現，從而達到全球化、網絡化、無形化；通過大數據、云計算等技術進行推送，實現個性化、一體化。在這一過程中，外部資源被充分利用，庫存被降低。首先，在電子商務企業供應鏈管理下，客戶和供應鏈企業能夠在購物平臺中進行直接的溝通聯絡，有利于維護現有客戶，拓展新客戶、新業務。其次，通過電子商務供應鏈管理的有效施行，使供應鏈系統中的各個企業、各種產品之間構建起電子化管理網絡，實現有組織、有規劃的統一管理，使相關聯的企業掌握整個供應鏈的有用信息，及時接收和跟蹤貨物情況，從而減小信息差，并降低成本，壓縮相應市場環境變化的時間，提高產品競爭力，提高運營成效[2]。

二、電子商務企業供應鏈管理的特點與優勢

（一）電子商務企業供應鏈管理的特點

供應鏈在人們日常生活當中隨處可見，例如從生產到流通這一過程形成了供應鏈，從投入生產到消費這一過程也是供應鏈[3]。由此可見，供應鏈是在生產和流通過程之中產生的，而在這一過程中所涉及的產品和服務屬于供應鏈管理范疇。供應鏈管理是管理理念和方法的集成，其目的是提高企業之間合作的效率和質量。電子商務企業管理供應鏈具有協調性和整合性，主要體現在供應鏈自身的性質。供應鏈是一個協調合作的整體系統，在供應鏈當中，不同企業中扮演著不同角色，而這些角色之間像鏈條一樣緊密交織，共同為了同一目標而配合。在這當中，每一個角色都是不可或缺的，需要相互協調，明確奮斗方向，進而更好地為整體服務。由于供應鏈中的企業是通過層層篩選，最后確定出的合作伙伴，雖然合作這一關系是固定的，但在動態發展中，各個角色所占份額會隨著商業目標的變化而變化，因此所采取的服務方式也會有所變化，這也表明了電子商務企業供應鏈管理具有動態性和選擇性，其目的是企業直接達成更和諧的合作。此外，雖然組成供應鏈的角色是一成不變的，但是扮演這些角色的企業是可選擇的。供應鏈是一個需要相互協調的整體，雖然是以電子信息網絡技術作為支撐，但是相互之間的合作是互補的，為了保持供應鏈整體的競爭力，常常會發生重組現象，這也是優勝劣汰的選擇。隨著國際市場的變革，當前許多商業合作是跨國、跨行業的，由于不同國家的文化和法律之間存在差異，并且經濟發展、社會環境存在參差，為了保證高質量的服務，需要根據這些不同之處有針對性地制定運作策略，使得電子商務企業供應鏈管理具有復雜性特點。

電子商務企業的供應鏈管理特點主要包括以下幾個方面。

1.建立高效的物流配送網絡。采用先進的信息技術，如物聯網、大數據等，實現物流信息的實時共享，提高配送效率。

2.強化關系管理。通過協調供應鏈各節點企業，改變傳統的企業間進展交易時的“單向有利”意識，使節點企業在協調合作關系根底上進展交易，從而有效地降低供給鏈整體成本，實現供給鏈的全局最優化。同時，對供應商進行績效評估，確保產品供應的可靠性和質量，以及供應商的交貨期。

3.優化倉儲管理。建立現代化的倉儲中心，采用智能化的倉儲管理系統，實現庫存信息的實時監控和調整。同時，采用高效的物流配送網絡，提高倉儲效率，優化倉儲布局，降低成本。

4.增強客戶關系管理。提供優質的服務，滿足客戶需求。提供24 小時在線客服，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。同時，定期開展客戶回訪活動，收集客戶反饋，不斷優化服務。

（二）電子商務企業供應鏈管理的優勢

1.使服務更具個性化。在電子商務企業供應鏈管理之中，處于供應鏈系統中的各大企業之間能夠突破時間和空間的局限進行及時有效溝通，有利于提高工作效率。并且在整個生產、銷售、購買過程中，能夠使供應鏈更簡潔、高效、靈活，從而達到和諧的統一，為個性化服務創造有利條件。電子商務的出現使同行業之間的競爭轉變為供應鏈之間的競爭，因此為了更好地維護現有客戶，必須提高服務的便捷性和個性化，保證業務上的創新，進而提高客戶的滿意度，與客戶之間建立長期密切的關系。

在電子商務供應鏈管理之下，不僅使各個關鍵節點企業之間保持良好溝通，也能夠實現客戶與供應鏈中產業的溝通，這種開放性使得企業更好了解客戶需求，從而為其提供個性化服務。除了能夠維護現有客戶之外，還有利于促進新客戶或業務的拓展。在電子商務供應鏈中，各個企業之間的直接有效溝通為提升供應鏈整體工作效率創造了便利條件。因此，在固定的工作時間內，由于原有工作效率提升，為其他業務和功能的拓展提供了更多時間，實現了創新，有利于吸引更多客戶加入供應鏈中，有助于供應鏈中的企業在新客戶群體中獲得更多利益。

2.使管理更加柔性化。在電子商務企業供應鏈管理之中，員工必須以積極、主動的狀態開展工作，并且在以電子及電子信息技術為基礎的環境中市場變化具有突發性，因此對于運營計劃不能夠僅僅依靠少數高層領導決定，需要員工具備一定的判斷能力，從而更好應對緊急突發狀況。此外，加強電子商務企業供應鏈管理除了在預測和解決突發情況等問題上有利，還能夠促進彼此之間的協調性，借助網絡技術實行統一的管理和組織，保障信息數據的一致性，實現各個環節之間信息的有效連接，為企業提供更多供應鏈條，提高管理的靈活性，促進企業的長遠穩定發展。

3.高度共享和集成的信息系統。電子化、數字化、網絡化是電子商務企業供應鏈管理的三大基本特點；信息流、資金流、物流是實現電子商務企業供應鏈管理的三大關鍵要素。以上所提到的特點和要素之間存在動態聯系，讓它們處于平衡、和諧的關系是保障供應鏈穩定持續發展的前提條件。由于供應鏈管理是在網絡平臺中進行的，其運作情況對供應鏈中的信息質量具有依賴性，隨著電子商務的快速發展，電子商務企業供應鏈管理已經可以完全借助網絡技術實現，為供應鏈提供了高度共享和集成的信息系統，使產品直接推薦給消費者，減少了一些不必要的環節和信息在傳遞中產生的誤差，極大提高了信息傳遞的效率和質量，同時也減少了銷售和運輸的成本。

4.有助于提高運營績效。電子商務的出現與發展使客戶提高了自身對產品個性化的需求，為供應商提供了更多設計思路，促進了產品研發。網絡平臺有利于產品的宣傳和推廣，能夠為企業吸引更多消費者。在客戶購買這一過程的背后，企業與經銷商在網絡購物平臺中構建訂單和庫存系統，使商品銷售信息在系統中能夠隨時調取查看，企業可以在對這些銷售信息進行分析后，為經銷商進行庫存補充以及制定相應的銷售方案，從而提高營銷的效率。在電子商務背景下的供應鏈管理中，信息的準確性和信息傳遞的高效性使在供應鏈中的企業大大降低了時間成本和經濟成本。從時間成本的角度來看，降低時間成本能夠提高客戶的體驗感受，為客戶帶來更高質量的服務。從經濟成本的角度而言，由于經濟成本降低，不僅利于企業獲得更高的經濟收益，客戶購買產品的價格也有所降低，從而實現雙贏。

三、電子商務企業供應鏈管理的實施策略

（一）全面建設信息系統，加快企業數據化進程

雖然電子商務企業的供應鏈管理在我國已經發展了一段時間，并且有了明顯的成效，但是對于供應商管理模式與產品方面需求之間還存在一些問題，需要更深層次地明確供應商所提供的產品信息，并提高溝通的標準化，為雙方的合作提供便利。通過對技術的支持，電子商務企業可以實現更加高效、自動化和數據化的供應鏈管理，從而大幅度提高生產效率。信息系統包括整個供應鏈中有關設施、庫存、運輸、成本、價格、顧客的數據與分析。這些數據信息很可能是影響供應鏈績效的最為重要的驅動因素，因為其會直接影響其他每一個因素[4]。良好的信息系統有助于改善供應鏈資產的利用并協調供應鏈中的各種流，以提高響應性，降低成本。

（二）庫存管理的電子商務化

在電子商務背景下的供應鏈管理，主要是圍繞客戶需求制定的，不斷滿足客戶個性化需求是電子商務發展戰略制定的可靠依據。提高經營管理水平，深化供應鏈中各個企業之間的信任關系，有利于各個企業實現供應。著眼于自身建設，以供應鏈整體利益作為維護成員關系的契機，形成良好的“同甘苦、共患難”合作模式，是供應鏈整體穩定發展的基礎。在電子商務背景下，由于市場變化具有不確定性，而庫存管理和產品積壓問題關乎企業的正常運作，因此供應鏈中的各個角色之間應形成良好的合作模式，對庫存進行聯合管理。對此，首先要對供應商的生產能力進行綜合評估，這需要供應商全面把握當前市場需求，對市場發展變化形勢進行合理預判，并與經銷商共同制定營銷策略，這樣才能更好協調各個企業之間的合作。電子商務實現了信息共享，同時也使供應鏈中企業聯系更加緊密，將風險共同承擔，才能使庫存管理更加有效。

（三）發展第三方物流，提高企業供應鏈效率

運輸通過創造空間效用產生利潤，庫存通過創造時間效用產生利潤，兩者在供應鏈中也占據著相當重要的地位。庫存會影響供應鏈所持有的資產、發生的成本以及響應性，同時庫存的調整也會影響到整條供應鏈的效率。使用更快速運輸方式的供應鏈可以持有更少的庫存和擁有更少的設施。運輸的合理選擇使企業可以調整其設施和庫存的位置，以找到響應性和效率之間的恰當平衡。為了在行業競爭中取得優勢，開展第三方物流業務、重視聯運以及綜合管理已是大勢所趨。在以電子商務為背景的銷售中，服務質量是提升消費者好感度的關鍵，除了產品自身之外，物流和售后服務質量也會對消費者滿意度產生影響。通過第三方物流的加入，可以在供應鏈中形成良好的競爭關系，促進物流配送企業內部管理水平、員工素質、組織架構等協調提升。

（四）構建戰略伙伴關系和信任機制

企業利潤最大化的目標有時可能會引起供應鏈各環節間的沖突。如果以自身利潤最大化作為目標的話，供應鏈中的供應商和制造商可能都希望另一方持有大部分庫存。如果雙方都只是看重自身的利潤，那么強勢的一方必然會強迫另一方持有庫存，而完全不會考慮哪一方持有庫存更合理。結果必然導致雙方可以共享的整個“蛋糕”——供應鏈盈余減少。

通過合作和信息共享，可以減少庫存和總成本，從而增加供應鏈盈余。供應鏈盈余越多，供應鏈就越具有競爭力。而合作和信息共享的前提是構建了信任和戰略合作伙伴關系。共享各環節都信任的準確信息可以使整條供應鏈的供給和需求更好地匹配。融洽的關系也有助于降低供應鏈各環節之間的交易成本。例如，如果供應商信任來自零售商的訂單和預測信息，那么供應商就不必再進行預測了。同樣，如果零售商信任供應商的質量和發貨，零售商就可以減少清點和驗收工作。一般來說，供應鏈各個環節可以在增進信任和改善關系的基礎上消除重復工作。交易成本的降低以及準確的共享信息有助于增進協調。

（五）建立有效的激勵機制

當電子商務企業無法完全觀察到第三方的行為或者第三方擁有電子商務企業無法獲知的信息時，供應鏈激勵可能會帶來意想不到的后果[5]。在這兩種情況下，很難設計出有效的激勵機制，誘使第三方做出有利于供應鏈的行為。要確保對方采取增加供應鏈盈余的行為，理解和應對這些激勵措施的負面后果非常重要。激勵不當通常會損害供應鏈績效。眾所周知，委托人提供的激勵可以鼓勵代理人更加努力。精心設計的激勵措施能使期望績效順利達成。盡管設計考慮多個績效維度的激勵措施非常困難，但是它可以讓第三方和電子商務企業的目標相一致，共同增加供應鏈盈余。當供應商被要求提高績效而由此產生的絕大部分好處都由購買方獲得時，節約收益共享合同能夠有效地協調供應商和購買方的激勵。強勢購買方還可以將節約收益共享和懲罰結合起來使用，以進一步激勵供應商改進績效。分享改進所帶來的回報增加了購買方和供應商的利潤，同時實現了有利于電子商務企業供應鏈的結果。此外，還要建立良好的信息交流機制，及時進行信息的交流，招募優秀的供應鏈管理人才，增進文化融合，促進供應鏈中企業文化的融合，消除業務外包合作各方在信息和認識上的差異，使企業之間的目標趨于一致。如此才能實現供應鏈企業之間的有效合作和供應鏈的高效運轉。

四、結語

供給鏈管理能充分利用企業外部資源快速響應市場需求，同時又能防止自己投資帶來的建立周期長、風險高等問題，贏得產品在成本、質量、市場響應、經營效率等各方面的優勢，增強企業的競爭力。供給鏈管理能提高企業間的合作效率。它能跨越分隔顧客、廠家、供給商的有形或無形的屏障，對合作伙伴進展協調、優化管理，使企業之間形成良好的合作關系。同時，可以根據客戶的歷史記錄，分析客戶的潛在需求，在客戶想到之前把客戶需要的產品生產出來。通過實施供給鏈管理，電子商務企業可以降低成本，提高準時交貨率，縮短訂單滿足提前期，提高生產率，提高績優企業資產運營業績。供應鏈管理將成為電子商務企業新的利潤源泉。