多任務情境下ICT 使用行為發生機理研究*

韓艷芳 閆 慧 鄭光純 高春芝

（1.中國人民大學信息資源管理學院 北京 100872）

（2.伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校信息科學學院 厄巴納-香檳 61820-6211）

（3.中郵人壽保險股份有限公司 北京 100808）

CNNIC 第51 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》［1］顯示，截至2022 年12 月，中國網民數達到10.67 億，其中手機上網的網民比例以絕對的優勢居于上網設備的第一位，比例達到99.8%，臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦、電視分別占比34.2%、32.8%、28.5%、25.9%。手機、筆記本電腦、平板電腦等移動設備以其小巧便攜的特性，跨越了時間和空間障礙，對日常生活和工作情境的介入程度越來越高，提升了ICT 行為的復雜度以及ICT 行為與其他行為同時發生的概率。人類對智能手機的過度依賴也催生了一大批“低頭族”。日常生活隨處可見在進餐、搭乘公共交通工具、步行、騎行、駕駛、課堂、工作會議、學術會議等活動進行的過程中，看到同時使用手機、筆記本電腦、平板電腦等移動設備的現象，超過了經典技術使用規律的解釋范圍，需要新的技術行為理論。

目前研究重點關注多任務情境下ICT 使用行為的消極影響。一部分從物理危險的視角切入，當行人在馬路行走低頭看手機時，容易形成視野盲區；對于駕駛員而言，駕駛時使用手機會分散注意力，增加交通事故發生的風險。另一部分則從心理危機的角度出發，研究問題性手機使用，重點關注過度的、不受控制的、會產生消極影響的手機使用行為［2-3］，且研究對象以青少年為主［4］，分析手機成癮、手機依賴、病理性手機使用、手機依賴綜合征等問題。

本文將通過考察目前普遍存在的多任務情境下的ICT 使用現象，深描多任務情境下ICT 使用行為發生的動機、條件及結果，形成對多任務情境下ICT使用行為的整體解釋理論框架。

1 文獻回顧

1.1 多任務情境相關概念

多任務的概念。關于多任務行為概念并未形成一個統一定義，常見的有兩個視角：在時間角度，部分學者將多任務行為定義為在一個時間段內同時進行兩項及以上的活動［5］，常見于交通情景。還有學者認為人無法像電腦多線程運行一樣同時處理兩件以上的事務，因此認為多任務行為只是用戶在不同任務或者活動之間相互切換，是一種交替處理不同任務的行為；在認知心理學角度，關注不同任務或者活動的資源分配問題，任務被認為是需要占據一定的物理、認知、情感資源的行動。如Aagaard 將多任務定義為大腦處理兩個及以上的認知任務［6］。這一定義將多任務行為從表象深入到本質，分析多任務行為發生的內在機制。

學者對于多任務行為所涉及的任務或者活動也存在不同的意見，分為兩類：其一，所有任務或者活動均可成為多任務情境中的任務之一，包括背景任務或者自動任務；其二，將不占用認知資源的背景活動（任務）排除在外，認為行為只存在主動（active）和被動（passive），而無意識的活動不包含其中。由此，多任務的類型劃分為：伴隨任務和交替任務。伴隨任務指的是ICT 行為與其他日常行為同時發生，積極任務與消極任務組合為伴隨任務；交替任務則是多個任務交替進行，積極任務與即時任務或者積極任務的組合同時需要占用認知資源和物理資源，屬于交替任務［7］。

情境的概念。情境這一概念在計算機領域早有研究和應用，其中一個重要方面體現為對情境感知的關注。情境感知的概念源于普適計算領域，1994年，Schilit 等較早定義了情境感知，提出了情境的三個重要概念：用戶所處的位置、用戶周圍的人、用戶可訪問的周邊［8］，此后學界在此基礎上不斷完善。1999年，Abowd 等將情境定義為用于描述一個實體周圍環境的任何信息［9］，大大豐富了情境的內涵。ICT 情境的定義和類型因研究目的不同而存在差異。如Kim等認為情境是影響人們使用移動技術的所有個體和環境情境［10］；Verkasalo 根據外部環境將情境分為家庭、辦公和移動［11］；楊水清等將互聯網的使用情境分為時間、位置、個體和社會［12］；Belk 提 出 情 境 因素包括物理環境、社會環境、時間、任務特征和先前狀態五個維度［13］。歸納之，ICT 情境分為時間、地點、個體（含先前狀態）、外部社會環境（群體、家庭、辦公）、任務特征等。

文章研究多任務是為了從多種多任務場景中分析ICT 使用行為的表現及其影響因素，因此將多任務情境定義為在一段時間內，行為人同時或交替從事至少兩項活動，其中一項為主任務，如出行、就餐、學習、工作，另一項為ICT 相關的活動。

1.2 多任務情境下ICT 使用行為研究

由上述多任務情境概念可知，文章研究的多任務情境指行為人在相對較短的一段時間內同時/交替從事兩項任務，其中主任務為就餐、出行、學習、工作等日常生活和學習工作相關活動，次任務為ICT相關活動。因而，多任務情境下ICT 使用行為研究將從日常生活情境中的ICT 使用行為、學習與工作情境中的ICT 使用行為兩方面進行文獻回顧。

日常生活情境中的ICT 使用行為。目前對于多任務行為的研究多集中在出行情景。出行情景下的多任務行為通常將出行或者旅行作為多任務同時處理的活動之一。針對出行方面多任務的研究，由于大多數積極的多任務活動只有在作為乘客旅行時才可能進行，公共交通出行受到了最大的關注，而駕車旅行時多任務的研究卻很少?，F有的少數研究集中在商務旅行者將汽車作為第二工作場所［14-15］和駕駛時使用電話［16］的情形。另外，步行、騎行等情境也鮮有涉及，僅有個別研究提到某些多任務活動可以在步行的同時進行［17］。

學習與工作情境中的ICT 使用行為。在工作/學習情境下，學者更關注涉及ICT 行為的多任務處理對工作/學習的效果產生負面影響，如學生學習效果［18］，干擾閱讀效率［19］等。Fried［20］通過分析課堂中使用筆記本電腦對于學習的影響，發現在課堂上使用筆記本電腦的學生花了相當長的時間進行多任務處理，對自己和同學都造成明顯干擾，而且會對學生課程材料的理解以及整體的課程表現產生負面影響。Mueller 和Oppenheimer［21］突破對多任務處理和分散注意力的解釋，揭示了手寫筆記與筆記本電腦記筆記間的差異，認為筆記本電腦記筆記會導致學生對課堂知識的淺處理，在概念性問題上的表現較差，傾向于逐字抄寫講課內容，不利于學習。除此之外，也有學者探索工作情境下的網絡閑逛行為（cyberloafing），測量和分析工作時間以及工作場所內與工作無關的ICT 使用行為及其影響因素［22］。

在日常生活情境中的ICT 使用行為研究更關注出行情境，且多聚焦公共交通出行，而對占用認知資源和物理資源較多的步行、騎行、駕駛等出行以及衣食住等情境關注較少。學習與工作情境中ICT 使用行為的研究多集中于多任務處理對學習/工作效率的影響，少部分研究分析課堂中的ICT 使用行為及其負面影響。但目前較少有對此現象的全面描述以及該現象本質的揭示研究，因此，本文將重點研究多任務情境下的ICT 使用行為理論框架，全面描述相關現象，揭示其發生的內在機理。

2 研究方法

2.1 數據收集方法

（1）網絡民族志。針對本研究所需，利用網絡民族志方法打破時間與空間的限制，通過抖音、快手、今日頭條等平臺收集網絡上公開發布的與多任務情境相關的視頻/圖片數據，用于分析發現多任務行為發生的時間、地點、ICT 行為內容（所持電子設備等）、ICT 行為結果、是否有他人在場、他人與被觀察者之間的關系描述以及互動情況、被觀察者與手機的互動頻率、被觀察者是否有采取一定的策略應對多任務行為場景。

（2）訪談法。訪談法的采用作為補充，收集網絡民族志無法獲取的多任務情境下ICT 使用行為的動機、結果以及行為細節，幫助研究獲取行為詳細個案，以更加深入地描述多任務情境下ICT 使用行為的動機、行為結果等。

2.2 數據分析方法

（1）內容分析法。針對深入訪談所得文本，對行為人在多任務情境下ICT 使用行為的動機、影響因素、行為結果三方面的質性文本內容進行編碼，通過個案分析發現相互之間的影響關系。

（2）視覺資料分析。行為的發生依賴特定的情境和背景，圖片、視頻等視覺資料的分析能夠充分發掘具體行為、物理環境和社會交互［23］在實際的多任務實踐中的作用，可為本研究提供更多的細節，如一些可見卻未被注意的細節、情境特性等，從而發掘環境特性、行為表現之間的相互影響。

3 研究結果

3.1 樣本基本情況

文章通過網絡民族志方法獲取到多任務情境樣本共80 個視頻/圖片（見表1），其主任務主要涉及日常生活情境（就餐情境20 個；出行情境20 個）以及學習與工作情境（學習情境20 個；工作情境20 個）兩類；通過訪談法補充16 個個案樣本，以了解多任務情境下ICT 使用行為的動機—行為—結果關系。

表1 樣本概況

3.2 情境相關因素分析

（1）物理環境。物理環境作為最顯而易見的情境因素，無論在日常生活情境還是工作情境都具有最直接的表現與影響力，如所處位置、聲音、光線、天氣等外在客觀環境。此外，筆者還記錄了觀察時間段內環境的改變、ICT 設備及其支持物，如耳機、手機支架等工具的存在情況（觀察所得的基本結果見表2）。

表2 物理環境

樣本的出行情境包含各類交通出行工具以及場所，路邊、人行橫道、十字路口、樓梯、扶梯、電梯、馬路中間、高速路、地鐵；進餐情境以餐廳和家里為主；學習情境以教室、圖書館場所為主；而工作情境發生的物理位置取決于行為人工作內容，主要是流水線工廠車間。

在不同的多任務情境下，物理環境的變化與否會對ICT 使用行為產生差異化的影響。一方面，不同的物理場所本身的環境特征就存在差異；另一方面，行為人進行ICT 使用行為時可能面臨的環境變化也會有差異，因而，不同情境下的ICT 使用行為表現及結果也不盡相同。出行情境中的物理環境相對復雜，公共交通的出行環境相對穩定，但步行、騎行、駕駛等出行方式則會出現周圍環境隨時隨地變化的情況，如廣告牌、電線桿、路邊的水池、交通標志牌、過往的機動車和非機動車等會因行為人的位移而發生變化，因而需要在行進過程中對周圍環境投入足夠的心理資源。進餐情境和學習情境下的物理環境則相對穩定，對ICT 使用行為的影響較小。

聲音對多任務情境下的ICT 使用行為也會產生影響。在工作情境下，嘈雜的工作環境會促使ICT 的使用，樣本D7、D8 的視頻顯示，機器的嘈雜聲，環境的逼仄促使行為人通過藍牙耳機（設備）占用聽覺通道來獲取聲音信息，以隔絕嘈雜聲音帶來的不適感，從而調整情感狀態以更好地投入工作。

由上述可見，物理環境相關因素通過其本身的特征如位置、設施、聲音、物理環境的突然變化等綜合影響多任務情境下ICT 使用行為的行為表現以及行為結果。

（2）社會環境。社會環境指行為人當前所處的社會關系，包括是否有其他人在場、在場者的特征、與行為人的關系（或者其顯而易見的角色）以及正在發生的人際互動等。已有研究表明［24］，是否有同伴的陪同是影響多任務行為的因素之一，且有同伴的旅行者更容易進行多任務活動。研究發現，不僅是否有同伴在場會影響多任務行為，而且在場者的身份、角色以及與行為人之間的關系和互動都會影響多任務行為（見表3）。

表3 社會關系

由表3 可知，對80 個視頻/圖片樣本進行分析，共獲取到6 類社會關系，同伴關系、親屬關系、師生關系、上下級關系、平等工作關系、路人關系。其中同伴關系更容易產生多任務行為，同伴能夠通過提供工作配合、語言和肢體配合來實現個人的物理資源的擴展。而親屬關系、師生關系、上下級關系和平等工作關系更容易產生對非主任務的監督。

目前多數研究將社會規范劃分為描述性規范和指令性規范兩類［25］：描述性規范指大多數人的行為，周圍人的行為表現；而指令性規范則是指人應該如何做。部分社會角色使用了指令性規范，如老師、父母、領導、交警等監視、監督行為人的ICT 使用行為，隨之產生順從。如A10 交警監督、制止自己所見的可能產生危險后果的多任務行為，消除ICT 行為可能產生的負面影響。

行為人與社會角色的互動類型可根據對ICT 使用行為的作用方向劃分為兩類：第一類為有利于ICT行為繼續發生的互動，如工作配合、互動、眼神交流、互不干預；第二類為不利于ICT 行為繼續發生的互動，如提醒、監督、服從、訓斥、反感、攔截等，實現從多任務行為向單任務行為的轉化。

3.3 任務相關資源分析

任務相關資源涉及主任務行為與ICT 行為各自所占認知資源、物理資源、時間資源等，所需感官配合，以及行為人的情感狀態等。因此，多任務行為亦可定義為一種多感官行為，而所需感官不同的任務發生組配可能會對生產力和效率產生積極或消極的影響。當進餐、搭乘公共交通工具等資源占用相對較少的行為發生時，多任務行為的可能性更大，相較于出行情境中的駕駛、或者學習情境等，ICT 相關的次任務的行為內容更加豐富。文章將從物理資源、認知資源、時間資源三個維度分析多任務行為的資源需求情況。

（1）物理資源需求。ICT 使用行為的發生需要依托一定的物理資源，如ICT 及其輔助設施、人自身感覺器官（如眼、口、耳、鼻、手、腳等）等，只有當物理資源的供給能夠超過ICT 使用所需的基本條件，多任務情境下的ICT 使用行為才會產生。行為人在本身的就餐、出行、學習、工作情境下需要占用嘴巴、四肢、眼睛、耳朵等物理資源，而ICT 使用行為基于不同的使用內容則會產生不同的物理資源基礎需求，當兩種活動物理資源可相互匹配利用時，ICT 使用行為則具備了其發生的物理基礎。ICT 及其輔助設施，如藍牙耳機，手機支架可以擴展感官通道，甚至有研究顯示青年人已將手機視作自己心智和身體的延伸［26］。

（2）認知資源需求。認知資源的觀點認為，一個人擁有執行不同任務的認知能力，而認知負載則表示其所需要的認知資源的數量［27］。認知資源的分配可用于解釋多任務情境下ICT 使用行為發生的內部機制。人的認知資源是有限的，當下情境中的行為占據行為人全部的認知資源時，行為人將無多余的認知資源處理ICT 使用行為。通過觀察和訪談樣本獲取到四種類型的認知資源，具體為視覺接收資源、聽覺接收資源、操作資源以及響應資源。其中，操作資源是指操作自己的肢體時需要的心理資源；響應資源是指當環境改變或者情況突發導致個體需要應對時所需要的心理資源。

（3）時間資源需求。時間資源是多任務情境中任務得以完成的時間保障。當時間資源有限時，多任務情境下的ICT 使用行為與主任務行為則會存在時間資源的爭奪，行為人在綜合考量行為動機與行為結果的基礎上會適當分配時間資源，以保證關鍵任務或者具有優先級的任務得以在規定時間內完成，這一資源在工作、學習情境中尤為重要。

筆者從時間資源重疊/非重疊的角度分解80 個網絡民族志觀察樣本中的行為，梳理樣本在單線主任務/ICT 行為（交替進行）以及雙線主任務/ICT 行為（同時進行）情況下的資源使用情況。其中，單線主任務/ICT 行為指主任務與ICT 行為分別進行時行為人的資源使用情況；雙線主任務/ICT 行為指主任務與ICT 行為同時進行時行為人的資源使用情況。其分析的關鍵在時間資源是否存在重疊復用。通過總結物理資源、認知資源和時間資源在主任務與ICT 行為之間的分布情況，發現觀察樣本和訪談樣本可根據其資源分配情況進行模式劃分，具體分為資源互補型ICT 使用行為和資源競爭型ICT 使用行為。其中，資源競爭型ICT 使用行為根據各類資源在時間維度的重疊/非重疊可進一步劃分為認知負荷超載的ICT 使用行為、資源交替型ICT 使用行為。還有一種橫跨兩大類的特殊行為即資源交替+互補型ICT使用行為（見表4）。

表4 各類型多任務情境下的資源利用情況典型示例

其一，資源互補型ICT 使用行為。即主任務和ICT 行為之間不存在關鍵認知資源和物理資源的沖突，不僅能幫助實現資源的最大化利用，同時在一定程度上也會促進主任務效率。如工作情境下的觀察樣本D4 和D8，其主任務行為的關鍵資源為認知資源中的視覺接收資源和操作資源，物理資源中的眼睛和雙手，而ICT 行為所占用的關鍵資源為聽覺接收資源，因而當主任務行為與ICT 行為在時間資源方面存在復用（同時進行）時，其過程中存在認知細分資源的互補以及認知資源與物理資源的互補，實現了閑置資源利用。D4 和D8 在藍牙耳機等物理移動輔助設備的支持下，不僅幫助行為人隔絕了繁雜的空間噪音，創造了較為舒適的工作環境，而且充分利用了主任務非關鍵資源——聽覺接收資源。

其二，資源競爭型ICT 使用行為。一是認知負荷超載的資源競爭型ICT 使用行為，即行為人在多任務情境下的操作在物理資源、認知資源和時間資源方面均存在超負荷現象，認知資源和時間資源存在交疊現象，具體表現為ICT 行為以及主任務行為共用相同的感覺通道，如觀察樣本A1～A10 存在視覺接收資源（完成任務過程中從視覺通道獲取信息所消耗的心理資源）和操作資源（完成任務過程中感覺操作自己的肢體對認知負荷造成的影響）在同一時間下的重復使用，同時導致主任務行為和ICT 行為時長疊加超過統計時長。如A1，A2 環境的改變以及狀況的突發對行為人產生額外的響應資源、操作資源等認知資源的新需求，而沉浸在多任務情境中的個體的認知資源以及物理資源使用殆盡，無法及時應對突變的外部環境，進而導致個人財物受損（A9，A15，A16，B4 等），身體健康受到威脅（A1，A2，A19，B2，B7 等）等危險結果的發生；二是資源交替型ICT 使用行為，即盡管主任務與ICT 行為之間存在各方面資源的競爭，但行為人在實際操作過程中不存在時間重疊，進而使認知資源、物理資源、時間資源在主任務和ICT 任務之間交替分配，這種類型ICT 使用行為觀察樣本多出現在工作情境和學習情境下，由于主任務對各類資源的需求較高，一般難以做到各類資源在主任務行為與ICT 行為中的同時利用，進而呈現各類資源在任務之間的交替分配以及主任務行為和ICT 行為的交替發生。如觀察樣本學習情境下C18 以及工作情境下D12 兩個樣本，盡管存在認知資源（視覺接收資源，操作資源）以及物理資源（眼睛，手）的競爭，在時間資源方面不存在復用，各資源呈現在任務之間的切換和交替分配。

其三，資源交替+互補型ICT 使用行為。即主任務行為與ICT 行為之間存在資源競爭，關鍵資源呈現交替分配，時間復用過程中呈現資源互補，且產生的認知資源和物理資源負荷小，細分資源不存在沖突和復用。如B1 在就餐過程中，主任務行為以及ICT行為之間存在對認知資源（視覺接收資源）、物理資源（手）以及時間資源（時間重疊4 秒）的爭奪，但由于整個觀察過程大致呈現主任務行為與ICT 行為的交替進行，視覺接收資源、操作資源等認知資源以及手等物理資源兩大類關鍵資源在單線任務進行過程中呈現交替使用；在雙線任務進行過程中，ICT 行為所占用的視覺接收資源和主任務行為所需要的操作資源以及手、鼻、口等物理資源之間也不存在沖突和交替使用現象，二者互為補充資源，充分利用資源。

3.4 不同多任務情境下ICT 使用行為動機分析及結果評價

（1）動機分析。情感動機、認知動機、社交動機和習慣動機四類是多任務情境下ICT 使用行為產生的四大動機。其中，情感動機指出于娛樂、放松、消磨時間等原因；認知動機則是為了獲取信息、學習或者工作；社交動機分為私人關系的社交和職業關系的社交；習慣動機指的是行為人在無意識情況下產生的對電子設備的查看情況。

其中，情感動機、社交動機是就餐情景下ICT 使用行為發生的主要原因，甚至有被訪者表示吃飯就是為了可以沒有心理負擔地看看視頻，放松一下，表現出極強的娛樂情感動機。而在學習和工作情境下，社交動機以及認知動機更明顯，情感動機相對較低。除此之外，習慣動機普遍存在于各種場景，一般與被訪者個人行為特點相關，如被訪者#7/#3/#10 表示，自己經常在無意識的情況下拿出手機查看，有時候僅僅是看時間，有時候是看網上又有哪些熱點新聞，無論在何種情境之下，這種無意識查看都非常頻繁。

另外，在訪談中發現多任務行為產生的動機也可分為自發產生與外部刺激產生。其中，自發產生是行為人由于情感、認知、習慣等內在需求促使其多任務情境下的ICT 使用行為的發生；外部刺激產生則來源于環境或者他人的刺激而被動產生ICT 使用的需求，如突如其來的領導電話、隨時隨地需要保持聯系的客戶、為回避特定人群而利用手機作為避免尷尬的工具等情況，都會使行為人被動產生多任務行為（見表5）。

表5 多任務情境下訪談ICT 使用行為動機分析

（2）行為結果評價標準。多任務情境下ICT 使用行為的評價呈現多元化，其評價標準可從時間利用維度、工作效率維度、個人滿意度、安全維度等方面進行考慮。

通過觀察發現，ICT 使用行為在行為人主任務進行過程中出現時間空隙時發生頻率最高，在等待用餐、等待紅綠燈（包括行人、駕駛者）等過程中，行為人會使用電子設備，使個人的時間在多任務過程中得到了疊加，以充分利用等待時間。但從安全維度來分析，該類行為的消極影響顯著。據被訪者提及，其開車在等待交通信號燈的過程中因為查看手機，會沉浸其中，忘記關注交通燈的變化而導致自己車后的車輛頻繁鳴笛；另外，行人也會因ICT 使用行為而不關注周圍環境的變化，當ICT 行為過度占據其認知資源和物理資源時，他們將處于危險的境地之中。學習情境下的ICT 使用行為的相關研究將關注點放在ICT 對學習效率的影響，且其研究結果基本以消極影響為主，但卻少了從使用—滿足理論的視角去解釋此類現象的出現。而實際的現象是學生在完成作業的過程中會使用耳機來聽音樂，部分研究顯示其對學習效果會產生消極影響，但當情境因素發生變化時，可能會帶來不同的影響結果。如在嘈雜的環境中，帶耳機聽音樂不僅可以幫助行為人與當前的嘈雜環境隔離，而且能夠平復情緒，帶來相對較好的工作/學習效果。

4 多任務情境下的ICT 使用行為描述框架

通過對多任務情境下ICT 使用行為進行分析，總結得出多任務情境下ICT 使用行為描述模型（見圖1）。

圖1 多任務情境下ICT 使用行為描述模型

4.1 模型剖析

行為人在情感動機、認知動機、社交動機、習慣動機等不同動機的促使之下會產生在多任務情境下使用ICT 設備的意愿。動機不僅是導致行為發生的原因，而且會成為行為結果評價的標準，即是否滿足其行為出發點（行為動機）；而ICT 行為結果與主任務行為結果是否有積極影響或者是否滿足其需求會進一步影響行為人自身狀態，進而影響ICT 使用行為動機。

但意愿和傾向是否會產生ICT 使用行為以及行為人的具體行為表現則取決于其物理資源、認知資源、時間資源的使用情況，即是否具備發生ICT 使用行為所需的各類資源基礎。多任務行為的發生所需的資源可能存在互補、競爭等不同狀態，根據物理資源、認知資源和時間資源的不同組合會產生不同多任務情境下的ICT 使用行為類型，資源互補型ICT 使用行為和資源競爭型ICT 使用行為。其中資源競爭型ICT使用行為可進一步劃分為認知負荷超載的ICT 使用行為、資源交替型ICT 使用行為。其中，認知負荷超載的ICT 使用行為更容易導致危險結果的發生。資源交替+互補型ICT 使用行為是由資源互補型與資源競爭型這兩類ICT 使用行為交叉而成的特殊類別。

同時，外部的物理環境以及社會環境會作用于行為發生的整個過程，包括行為的起源——行為動機，行為表現——ICT 使用行為，以及行為結果及行為人自身評價，從而影響多任務情境下ICT 使用行為。當外部環境發生變化時，已產生自動化過程的行為會因此而需要額外的響應資源（認知資源）以適應其變化，由自動化進程進入到控制化進程，而控制化進程則意味著更多的認知資源需求，從而促進認知資源再分配，影響其ICT 使用行為。如當行為人對物理環境足夠熟悉時，步行任務本身即可成為自動化進程，需要的認知資源、物理資源等都能夠保持較低水平，一旦物理環境發生突變（突然出現的障礙物或者聲音），會導致行為人外源性注意的產生，行為人需要重新調用并分配其物理資源、認知資源和時間資源，以決定是否在該情境下使用ICT 以及使用ICT 的具體內容和策略，同時會對ICT 使用行為的結果產生影響。

社會環境包括社會規范、社會角色以及在場社會關系及其互動行為，會對多任務情境下ICT 使用行為產生影響。在本研究中，行為人因情境的不同，會受到不同程度的規范約束，如道德規范、生活規范、學習規范、工作規范以及法律規范等的制約，不同的規范組合構成了當下情境的社會規范環境。而在場社會關系及其行為互動表現也會影響ICT 使用行為的表現。在場社會關系人一方面可能會為行為人的多任務情境下的ICT 使用行為提供資源支持，如感官延伸，攙扶行為人走路，避免碰到障礙物，規避危險；另一方面，其他社會關系在場會在無形之中構建出一個微觀社會環境，雙方的社會角色以及互動行為會導致不同的ICT 行為表現。如親密關系在場的行為人傾向于更多的ICT 使用行為，而長輩、公司領導或者老師的存在，則會產生一定的社會和心理約束，使行為人減少ICT 使用行為，增加雙方之間的當下溝通，促進雙方關系進一步發展。

4.2 研究意義

多任務情境下ICT 使用行為結果顯示，ICT 使用行為會與其他主任務行為相互影響，不僅其使用過程會對其結果產生影響，使用動機也會影響行為人對其ICT 使用行為的評價。多數行為人表示在多任務情境下使用ICT 設備產生消極結果，但與此同時，也有行為人表示自己在情感動機、社交動機等方面卻能夠獲得較大的滿足。當ICT 行為與其他主任務行為目標一致時，且各類資源能夠得到合理分配時，該行為結果會相互促進，產生積極影響。因而，對多任務情境下ICT 使用行為的結果及其評價應該更加多元化。不僅僅從生產效率的視角進行分析，而且從情感、認知、社交、習慣等多維度動機及其與三類資源的匹配度進行分析，且針對不同情境中的過程與結果進行個性化評價。

研究多任務情境下的ICT 使用行為對圖書館及其相關信息職業來說富有重大的現實意義。圖書館作為公共信息空間代表，不以經濟利益為目標，關注和維護社會以及公眾利益，在信息社會構成中占據重要地位。尤其圖書館職業能夠與信息市場力量構成天然制衡，關注個人和社會的數字福祉，彌補技術擴散規律與市場主義帶來的數字不平等和信息不平等等消極后果［28］。數字化時代，注意力資源成為商家競相爭奪的關鍵資源，注意力資源即代表了市場份額和利潤所在，圖書館在注意力爭奪戰中更需要清晰定位自身的角色地位，不僅僅要幫助用戶實現技術的從無到有，而且要協助個人武裝從有到優的技術使用能力，實現對ICT 的合理使用。

4.3 圖書館思考角度

圖書館可從環境、資源和服務三個視角為多任務情境下的ICT 使用行為提供硬件支持、資源支持和服務引導。

（1）環境。圖書館能夠為積極多任務行為的發生提供必要的公共物理空間環境。實體圖書館空間強化策略的實施，以新技術為依托充分開發圖書館空間［29］，有利于促進圖書館空間功能多元化發展，既提供支持社交互動的空間，又維持以安靜氛圍為主的空間，以滿足不同用戶的多樣化行為需求［30］。多任務行為頻發的當下，圖書館空間再造可將用戶多任務行為的需求納入考慮，配備相應的硬件設施。一方面，可通過空間再造提供專用的空間以及設備來支持資源交替型ICT 使用行為以及資源互補型ICT 行為的發生，如圖書館電話亭、多媒體專用空間、ICT 輔助設備（如藍牙耳機等）等；另一方面，通過物理隔斷以防止社會環境因素可能觸發不必要的多任務情境下的ICT 使用行為，如無設備學習專用區（空間隔離）、座位隔斷等，幫助在館用戶在物理層面隔斷可能促使被動多任務行為發生的外部因素，如他人在場使用ICT 設備可能觸發行為人查看手機。而圖書館作為公共空間，可提供良好的社會環境，支持ICT 行為的發生，如在場的圖書館員以及周圍用戶可能成為用戶ICT 使用的技術支持者。

（2）資源。數字化時代正在進一步強化圖書館一直以來的資源優勢，尤其是為用戶提供主任務發生情境的資源保障，圖書館作為第三空間支持用戶的學習與工作情境高度依賴富有特色、結構合理、組織有序的信息資源，由此構成的資源環境與物理環境、社會環境共同營造多任務行為的發生情境。圖書館的信息資源建設應充分考慮多任務行為用戶的多樣化動機需求，將認知、情感、社交和習慣等動機納入到資源建設的原則中，為用戶拓展積極多任務行為所需要的物理、認知和時間資源。圖書館在傳統圖書、期刊、報紙、數據庫等資源形態基礎上，增加各類ICT 設備資源館內使用空間與外借服務、供給高質量網絡服務，是對用戶積極的多任務行為的有益支持，也是為用戶在多任務行為與單任務行為之間的高效轉換提供有力保障。

（3）服務。出行、就餐、學習以及工作等四類情境下發生的ICT 使用行為已成為常態，多數用戶因習慣動機以及娛樂動機而使用ICT 設備。習慣性手機使用、問題性手機使用頻發的今天，部分個體開始意識到多任務情境下ICT 使用行為可能帶來的危害，如認知負荷超載型ICT 使用行為極有可能對行為人造成不可逆的健康損害。在如何協助個體實現適時合理的ICT 使用行為方面，圖書館有其不可多得的優勢。圖書館員可通過開展包括斷連素養在內的數字素養培訓，提高用戶的數字福祉，提升用戶屏幕時間管理能力，以應對技術發展帶來的智能陷阱，有方法有策略地應對注意力資源被爭奪的現狀，讓技術更好地服務于用戶，而非被技術裹挾，迷失于技術的海洋，忘記自己人生的主任務。圖書館還可以提供有利于用戶開展積極多任務行為的服務，如融合了傳統媒介與新興ICT 媒介的聽書、看書與評書相結合的立體閱讀服務活動，結合社交活動與ICT 使用行為的新型共享空間服務，提供將音樂背景與學習環境相融合的服務等。

5 結語

本文采用網絡民族志、深度訪談等方法獲取四類情境下行為人的ICT 使用行為數據，從行為動機、情境相關因素、任務所需資源相關因素、行為結果評價四個方面構建并驗證了多任務情境下ICT 使用行為的描述框架，不僅從資源利用角度深度描述其分類，而且通過行為動機和行為結果評價等方面對該類行為進行深入分析和了解，更加全面客觀深刻地分析多任務情境下的ICT 使用行為。多任務情境下ICT 使用行為既可能產生積極正向的行為結果，也可能產生消極負面的行為結果。因此，筆者倡導對多任務情境下ICT 使用行為進行多角度、多方面的客觀分析，并從圖書館及相關信息職業角度系統思考如何助力或者矯正多任務情境下ICT 行為，倡導更加積極、健康地使用ICT 設備，避免消極、會產生危險結果的ICT 使用行為的發生。