文旅融合背景下三星堆博物館公共服務提升研究

李鎮華

(浙江旅游博物館,浙江 杭州 310000;浙江旅游職業學院 旅游服務與管理學院,浙江 杭州 310000 )

近十年來,國家相關部門高度重視博物館文化旅游的發展,提出要以博物館、文物保護單位等為主要基地,利用其設施資源開展相應的實踐活動,推動文化創意產品與旅游開發、數字文化產業相融合。國務院發布的《文化產業振興規劃》也為博物館發展提供了有力支持,博物館和文博產業的地位得到了極大提升。目前,社會公眾對豐富的精神生活和高品質的文化產品的需求日益旺盛,參觀博物館逐漸成為一種新的休閑生活方式,而提供“公共文化服務”是實現公眾基本文化權益的重要途徑。博物館肩負著國家、民族發展和社會文明進步的重任,既可以開展各類活動和展覽,也是愛國主義教育的重要載體,還可以極大地滿足社會公眾的精神文化需求。筆者認為,博物館公共文化服務即“以滿足公眾欣賞、研究、教育需求、保障公民基本文化權益為目的,利用自身特有的文化資源,向社會及公眾提供的各種文化服務和文化產品的總和。”所以,博物館應以此為突破口,彌補公共服務供給不足的短板,不斷提升展覽教育水平和管理服務意識,才能在文旅融合的大勢中蓬勃發展。

三星堆遺址發掘于歷史文化名城廣漢市,在原地建成了三星堆博物館進行遺址保護,1992年8月正式對外開放。雖然自成立以來,三星堆博物館從陳列展覽、講解服務、基礎服務設施和對外宣傳等方面構建了其公共服務,但文旅融合的機遇與挑戰并存,探尋公共服務提升對策勢在必行。

一、文旅融合背景下的博物館公共文化服務及其機遇與挑戰

(一)博物館公共文化服務的意涵

首先,博物館公共文化服務是以保障公民文化權利為目的。每個人都有享受體驗文化和藝術欣賞的權利,社會公眾具有審美、文化娛樂等精神文化方面的需求,而作為實現公共文化服務的重要場所,博物館因此肩負著保障公民文化權利的責任。

其次,博物館公共文化服務要保障公眾的參與性。在博物館長期的發展中,其核心要素一直是文物藏品,而主要功能也是收集和保管文物藏品。博物館在提供常規服務的基礎上,還可以增添互動性的陳展設施、體驗性的文化產品,鼓勵觀眾親自動手參與其中,形成博物館與公眾的互動氛圍,才能更好的發揮公共文化服務功能。

再次,博物館公共文化服務要堅持公益公平的原則。博物館的“非營利性”在《國際博物館協會章程》和我國的《博物館條例》中都有明確體現,作為最主要的社會公共機構成員,博物館的應當把自己的最高目標設置為維護社會公平正義,為社會公眾提供客觀的、真實的、公正的展覽交流服務。博物館的公共性是現代博物館誕生的基礎,它使得文物珍藏僅屬于特定階層的局面得到改變,每個公民都平等的擁有共享人類的文化財產的權利和機會。

(二)文旅融合背景下博物館發展的機遇

首先,服務空間擴大。文旅融合的背景下,三星堆博物館的服務人群逐漸增多、服務范圍逐步增大。一方面,由于博物館旅游的發展,博物館的觀眾類型發生了變化,由原來的純粹的文物參觀者變為了現在的游客,并且前往三星堆的目的發生了改變,人數明顯增多,不僅僅局限于周邊地區,德陽、省外、甚至國外的游客都會聚集于此;另一方面,參觀者所需要的設施和服務條件相對較為單一,而對于游客來說,將博物館作為旅游目的地,那么就需要滿足“食住行游購娛”的旅游要素,更加便捷的交通、完善的配套服務設施和體驗性的活動都需要實現,這就使得博物館的服務范圍和空間大大增加。

其次,服務價值提高。《關于實施中華優秀傳統文化傳承發展工程的意見》提出要大力發展文化旅游,把優秀的傳統文化融入社會生產生活中,促進傳統文化與現代休閑生活的融合發展。作為文旅融合的載體,博物館旅游逐漸成為公共文化服務和旅游發展的重要陣地,并且在一定程度上也是提高公眾精神文化水平和福祉的重要途徑,其公共服務價值也越來越高。

再次,發展機會增加。為什么在許多發達國家博物館可以積極參與社會變革、掌握權威性和話語權,與博物館開放的理念和機制是密不可分的。在全國大力發展“互聯網+”的同時,博物館也該做出一些跨界合作的嘗試和創新,比如“博物館+新媒體”、“博物館+電視”等。例如,三星堆博物館成功登上央視《如果國寶會說話》、英國BBC《文明的軌跡2》等節目,獲得了很好的收視率,并且參與了《三星堆來客》《金色面具》《尋寶》等電影中,甚至與騰訊旗下的首款AR探索游戲《一起來捉妖》開啟全新的數字內容合作,提供了一種全新的文旅融合思路。

(三)文旅融合背景下博物館面臨的挑戰

首先,內設機構不健全。傳統的博物館大多數都是沿用前蘇聯模式,分為保管部、陳列部、群工部和辦公室,各個部門人員各司其職,分管保藏文物、陳展設計、教育推廣和行政后勤的責任。文旅融合的背景下,博物館的文化旅游功能逐漸凸顯,工作職責也向發展旅游逐漸偏移,但是三星堆博物館沒有設置專門的旅游管理、技術開發和市場運營銷部門,傳統的部門設置會大大影響博物館的運轉效能,博物館面臨新形勢、新業務、新功能,也是新挑戰。因此,博物館需要認清自己的職能和定位,讓“專業的人做專業的事”,“專業的部門負責專業的職能”才是新形勢下博物館文化旅游發展的現實需要。

其次,技術開發能力弱。博物館旅游文創產品的開發要結合自身特色資源與文化內涵,然而絕大多數博物館的文創產品僅僅限于對館內藏品的簡單復刻,或者對一般旅游紀念品的大致模仿,缺乏從自身地域特色或博物館文化出發的文創設計語言、設計內容及設計專有性,難以真正體現博物館的文化特質,很難在一系列旅游紀念品中脫穎而出,更遑論成為博物館的文化IP。甚至有些產品制作粗糙,質量低劣,不僅無法激發游客的購買欲,還會拉低博物館的整體水平,給游客留下不好的印象。

再次,文旅融合意識不強。我國博物館是非營利性的,屬于事業單位性質,加之博物館主要的職責是文化管理,所以本身的經營意識較為淡薄。文旅融合有著巨大的市場前景,雖然多數博物館也意識到了這一點,紛紛加入文旅融合的隊伍,打旗子喊口號,但很難在根本上擺脫自己是研究性或者教育性部門的傳統觀念,這種沖著有利可圖就加入,腦子一熱的行為使得許多博物館對于融合發展的要求還不熟悉、重視程度還不夠,缺乏長遠的博物館文旅融合發展規劃,口號無法落到實處。三星堆博物館雖然在積極響應文旅融合,但在旅游服務方面的意識還不夠,不能用旅游目的地的標準來要求和建設自己,因此很難有所突破。

二、三星堆博物館公共服務存在的問題

(一)旅游服務設施欠缺

三星堆博物館在基礎服務設施方面基本具備接待參觀者的條件,但作為一個旅游目的地,在旅游“食住行游購娛”六要素中,三星堆博物館只勉強占了“游和購”兩個要素,包括參觀游覽和較小范圍的文創產品購物,其它要素都較差或根本沒有,景區餐廳數量少、質量不佳、菜品無法反映當地特色;博物館園區內范圍大,但并沒有設施擺渡車等交通工具,周邊交通體系并不健全,市內公共交通無直達、時間久;文化娛樂產品、休閑度假產品、會議旅游產品等配套服務都是空白,無法滿足游客的旅游需求和體驗,阻礙了博物館發展旅游的道路。

(二)文化產品深入開發能力不強

目前來看,游客越來越習慣在參觀博物館后購買些有紀念意義的旅游紀念品,博物館文創產品的設計與開發顯得尤為重要,逐漸變為不可忽視的博物館公共文化服務的重要內容之一。但是,三星堆博物館目前開發的文創產品局限性較大,涉及的適用范圍較為單一,大多數是以三星堆標志的青銅面具為創意進行各種演變,單品雖然豐富,但也顯得新意不夠,創意比較淺顯和簡單,博物館藏品特色不夠鮮明,弱化了三星堆的豐富文化內涵,也影響到了博物館公共文化服務的品質,可能在短期會引起游客的興趣,久而久之不進行深入挖掘創新,吸引力必然大打折扣。

(三)教育服務功能有待提升

對于博物館來說教育和公共服務是兩大基石,為了滿足觀眾的多層次需要,需要更多的開展延伸教育活動,而在文旅融合的背景下,越來越多的博物館著手開展“研學旅行”,將博物館的文化作為主要吸引物,面向學生開發旅游產品、開辟旅游線路。當前,三星堆博物館雖然支持學校團體參觀,也有中小學生的科普教育活動,但是未形成規模,活動形式單一缺乏活力、內容不夠豐富、輻射范圍較為狹窄,受眾參與度不高、教育效果不明顯,甚至一些參與性示范表演、專題講座、試聽欣賞、研習探索、專業咨詢等項目幾乎呈空白的狀態,更遑論專門的研學旅行線路和規劃。另外,博物館與學校未能形成長效性合作機制,教育和旅游無法深度融合,涉及的人群也較為局限,只著眼于學校學生,對周圍社區居民及共建單位的重視程度遠遠不夠。

三、三星堆博物館公共服務提升對策

(一)加強旅游發展的基礎設施建設

首先,完善旅游服務設施。第一,完善基礎服務設施。三星堆博物館雖然開通了線上聯合售票,但是取票仍需要在窗口,因此可以設置自動取票/驗票機,節省人力提高效率;在針對特殊人群和突發事件的方面,需要提供嬰兒車、母嬰室、老花鏡、盲人觸摸展覽室及提供輔助服務的聲控或觸摸設施,為特殊群體提供貼心服務,如傘具、保險柜、急救箱等,從細節上體現博物館的人文關懷;完善安防設施,做到人防、物防、技防三防措施的有機結合,增加參觀過程中的安全感。第二,完善博物館周邊交通設施。從成都去往廣漢有城際列車和景區直通車,十分快速方便,但三星堆博物館距離廣漢市區有一定距離,周邊公共交通不太便捷,建議城市管理局與公交部門互相配合,對博物館路段進行勘察,在現有的基礎上優化公交車線路和班次,以滿足游客需求。對于游客大巴或者私家車應在游客上下車地點設置指示標志,由專門人員負責調度車輛,引導車輛停靠,及時疏散交通。第三,完善旅游配套設施。為了發展博物館旅游,三星堆博物館需要重視旅游配套設施的建設,“食住行游購娛”旅游六要素都要滿足,這就要求博物館加強旅游載體設施,如觀眾娛樂體驗區、影音室、兒童游樂場、餐廳等的建設。三星堆博物館除去館區主體之外,還有很大部分的剩余面積,一般用來供周邊居民游覽休閑,因為游覽票價較低,相應的服務設施也較為簡單,建議將這部分面積用于游客的休閑娛樂或其它擴展活動,對博物館旅游的發展有很大的推動作用。

其次,推進旅游資源的數字化和網絡化。互聯網時代到來了,日臻成熟的大數據、云計算、人工智能等信息技術日益成熟化,傳媒方式日新月異,潛移默化地改變了博物館舊有的傳播模式,線上旅游、云旅游開始逐漸嶄露頭角。傳統的線下參觀很容易受到技術、場地、和展覽能力的限制,導致游覽線路單一、游客參與性弱、開放程度低等一系列問題,而依托互聯網技術就可以很好地解決這些問題。因此,三星堆博物館需要致力于推進資源的數字化和網絡化,建立文物數據庫,利用新的展覽方式增加與公眾的互動,將虛擬現實技術、AR技術融入博物館標識系統、解說系統以及服務管理中。傳統與現代科技的結合可以為冰冷的、古老的文物注入新時代的新鮮血液,使博物館的文物“活”起來,博物館形象“暖”起來,從而打造有溫度、有活力、有情懷的現代化博物館;可以有效吸引因為缺時間、缺費用、缺機會等原因無法走進博物館的受眾群體,擴大輻射范圍,激發觀眾興趣,增加觀眾黏性,從而促進三星堆博物館旅游的發展,更能擴大博物館的影響力,起到宣傳推廣的作用。

(二)挖掘特色文創產品

憑借自身獨有的館藏優勢,開發特色的文化創意產品已經成為了博物館發展公共文化服務的必經之路,也是文化旅游的重要組成部分。三星堆博物館目前也在積極地開發文創產品,在微信公眾號開設了文創商城,可以線上購買產品,在微博擁有獨立的賬號進行宣傳,但是人氣并不高。前文也提到了,因其文創產品選取的元素過于單一,不能夠很好地體現三星堆豐富的文化,因此博物館需要開拓視野,深入探究三星堆的內涵,例如祭祀文化和其它代表性藏品;還可以將產品用途擴大化,豐富產品的構成。另外,在開發方面,博物館可以在博物館專業人才參與的基礎上與專業的文化創意公司合作,深度調研目標消費群體的實際需求,與博物館性質、特質相結合,明確博物館文創產品的市場定位,從而進行有針對性的文創產品的分眾設計。繼而,借由主題活動將博物館文化融入其中,使文創產品具有節日或時節性特色,更能引起消費者的興趣,這增添節日歡樂氛圍的同時塑造博物館品牌。

(三)拓展博物館教育服務動能

首先,博物館與學校合作。參與教育和社會服務是博物館的主要社會責任之一,也是與公眾接觸的主要渠道之一。博物館與學校合作是其發揮教育功能的重要形式之一,這也是博物館承擔社會責任的重要體現。學校可以借助博物館加強素質教育,開展互動體驗和情景教學,面對實體文物進行科普,發揮各自的優勢,實現雙方共贏。

當前為止,三星堆博物館累計接待學生十萬余人,但是大多通過零散預約的方式,不具有長效性,規模也不大,所以博物館應該聯系相關學校達成長期合作,才能保證教育服務的持續性。在“研學旅行”產品的開發上,三星堆博物館需要根據不同層次受眾的特點,實現差異化教育,例如法國盧浮宮根據幼兒園、小學、初中等不同年齡層的學生特點,結合館藏內容的特色設計了10條教學路線供學生游覽,三星堆博物館可以效仿其行為,給不同層次的學生設定不同的講解內容、教學活動,針對學生的知識結構和認知水平合理安排。而且,研學旅行產品的開發不僅是博物館教育服務的體現,更能為三星堆博物館帶來穩定的客源,促進博物館旅游的持續發展。

其次,博物館與社區合作。《上海宣言》中強調了博物館的社區化和無邊界化,博物館加強與社區的聯系已成為博物館發展的新趨勢和服務社會的新理念。三星堆博物館推出的游園票得到周圍社區居民的青睞,在園區內休閑娛樂的居民也成為了博物館的常客,這無疑是開展社區教育服務的重要基礎。博物館走出館舍、深入社區,向社區居民開放資源、提供科普講座、陳列展覽和舉辦共建活動,都能增加社區居民的凝聚力和對博物館的依賴程度,更重要的是,不同階層的居民都能平等的享有參與和接受教育的服務。在此教育的基礎上,增加周邊居民對三星堆博物館的粘性,也為博物館發展旅游培養了一批潛在的游客,結合旅游服務設施的建設,周邊居民到三星堆博物館休閑娛樂、學習提升將會變成一種常態。

綜上所述,文旅融合的背景下,博物館作為社會公共文化服務的主要陣地之一,面臨著巨大的機遇和挑戰。同時,文化和旅游的融合發展下,三星堆博物館要從一個以參觀為主的目的地轉變為旅游目的地,需要培養文旅融合的意識,從基礎服務設施開始,增加旅游配套,創新服務模式,為發展旅游創造前提;在文創產品的開發上,注重文化背景的深入挖掘,開發更具吸引力的旅游商品;擴大博物館教育服務的輻射面,在更好的為公眾提供社會服務的同時為博物館旅游培養“忠實粉絲”。對外尋求各方交流合作,學習優秀的理念和經驗,擴大影響力,以期更長遠的發展。