高校如何推動智慧圖書館與知識服務融合發展

劉彩玉 王雪韻 李小霞

(山西醫科大學圖書館 山西晉中 030600)

1 智慧高校圖書館的涵義、形成及現狀

1.1 智慧高校圖書館的涵義

圖書館服務經歷了“從信息時代到網絡時代再到數字時代”的變革與創新，隨著大數據時代的到來，人工智能、云計算、物聯網等技術在高校圖書館得到了廣泛的應用，圖書館無論從滿足自身發展需求還是從讀者多樣性知識需求來看，都需以新的時代特色來加強其內涵的發展，打破傳統的固有服務體系，以滿足新時代下讀者的新需求，并增強讀者的體驗感。

2003年，芬蘭圖書館學者AITTOLA M首次提出“智慧圖書館”的概念，其主要源于智慧城市和智慧校園等的發展，是通過系統化的數據處理技術，利用高效的互聯網、大數據和云計算等，面向多主體、跨區域、異質性的多元需求，將圖書館各服務終端的非結構化和半結構化數據進行數據互聯共享，并逐步進行數據挖掘，從而滿足用戶個性化需求并優化管理方式，實現智能化的服務[1]。

1.2 高校智慧圖書館形成的驅動因素

1.2.1 技術驅動

在網絡和信息技術的大力推動之、下，圖書館服務逐漸得到了長足的、進步。迄今為止，大數據信息時代到來后，計算機的網絡集成系統廣泛地應用于數字化圖書館的建設和信息服務之中，這便毋庸置疑地為推動圖書館智慧信息服務向后知識和大數據時代轉變開辟了較為寬闊的前路。尤其是在目前多媒體與可視化技術迅猛發展的今天，在技術的驅動因素作用下，智慧信息服務逐漸進入圖書館的后知識服務領域，這無疑預示著智慧圖書館時代的到來。

ICT（信息通信技術）的快速發展，人們的生活方式、工作方式和學習方式發生了巨大的改變，圖書館用戶有了變化多樣的服務需求，新的圖書館服務平臺建設迫在眉睫，5G技術的逐漸應用更是為圖書館提供智慧服務創造了技術條件，利用5G 高傳輸率、高頻譜效率等特點為移動服務提供必備的網絡環境，能夠為用戶創造交互性強、更加精準化和情景體驗感較好的智慧服務[2]。

1.2.2 需求驅動

在大數據信息時代，圖書館為廣大讀者提供了較為傳統的一些知識服務，如借閱書籍、報刊等信息資源，而在新的大數據信息時代的環境下，讀者閱讀的需求發生了質的提升和量的激增，這些巨大的變化趨勢表明單單靠采購書刊的傳統形式已經滿足不了讀者激增的信息文化需求，因此，新時代呼喚著智慧圖書館數據庫的優化創新，特別是加強其知識服務和網絡信息的組織化管理。在這樣的背景下，圖書館就亟須革新現有館藏結構、服務模式，還應對讀者的個性化需求提供服務，如學習小語種的需求采購些相應語種的光盤或學習設備等，為其提供特殊學習需求的扶持和幫助。從實際的狀況來看，在信息爆炸泛濫或是知識過載的情況下，高校讀者的需求主要還是對圖書館中相關知識的需求，在后知識時代背景下，應當制定相應的措施，有效地去解決這樣的矛盾，從而對服務進行優化創新，最大程度地滿足廣大讀者的各種合理需求。

1.2.3 理論和實踐融合的驅動

系統采用射頻卡人員識別系統，只需在身份識別后方可進行操作[10]，避免了非工作人員的誤操作。觸摸屏可顯示識別人員身份，識別失敗多次將自動啟動蜂鳴報警裝置。身份驗證成功即可進入選擇輸入監測節點界面，進行選擇監測顯示。

當前，我國各區域正在大力構建公共數字資源，并對其進行合理化布局，對此需要推動智慧圖書館的知識服務，進一步滿足廣大讀者日益增長的精神和文化需求。從理論層面而言，“價值”已經越來越被圖書館重點關注[3]。“價值”直接決定了一家圖書館的館藏和服務，隨著對讀者的重視度增強，漸漸形成了以人為本的知識服務理念，爭取為廣大讀者提供個性化的知識服務。另外，圖書館還將關注的焦點聚于資源上，在推動對現有的文獻等信息資源高效化開發和利用的基礎上，也進而將館員、設備、技術等要素作為其重要的各種資源。

在后知識服務的進程中，原先的知識服務理論經過實踐日益暴露出其局限性，當務之急是要重構現代化理論部分，如新的需求論理論、新的價值論理論、新資源論的理論等。新的需求論理論中讀者需求變得復雜而多元，新的價值論理論要求其不再局限于知識與文獻價值，而新資源論的理論則重視服務且離不開科學技術的支撐，這樣的結果是圖書館長期以來形成的“以服務為主，資源為輔”的觀念最終被打破[4]。

1.3 高校智慧圖書館的發展現狀

2019年9月，教育部發布了《關于促進在線教育健康發展的指導意見》，文件指出在2020 年要實現互聯網、大數據和人工智能等智能信息技術在教育領域的廣泛應用[5]。隨后“智慧化”逐漸成為圖書館領域討論的熱門話題，一些學者從不同層面對圖書館智慧化進行了研究和探索，安徽財經大學圖書館通過建立圖書館聯盟實現資源的共建和共享，并建立個人圖書館從而實現智慧化的服務；南京大學圖書館通過空間構建、搭建新的信息服務平臺，開通了“智慧圖書館”的系列服務；同濟大學圖書館通過物聯網實現館務泛在協助管理、館藏泛在利用和讀者需求泛在支持等；重慶大學圖書館基于智能化的計算機技術實現了智能化的資源采訪。各大圖書館都在如火如荼地建設各自的智慧化圖書館，逐漸成為智慧社會的一個知識集散中心。

2 高校智慧圖書館在轉型發展中構建智慧知識服務的重要性

2.1 解決信息過載難題的路徑

大數據給人們獲取信息提升便利性的同時，也推動資源共享的高效和最大化。然而，在這些海量的知識和信息之中，讀者需要通過自己的搜索來獲得知識這種方式比較繁瑣，因為通過搜索引擎和信息聚合均不能有效解決信息過載的難題。基于此，情境的構建就成為將大數據注入高校圖書館知識服務的必要舉措，這樣才使讀者對信息的組織與檢索、傳遞與獲取變得更加充分而有效，從而快速、高效地解決廣大讀者所面臨的信息過載問題[6]。

2.2 推動可持續發展的有效路徑

步入大數據和后知識服務時代之后，智慧化的服務成為可能，圖書館的知識服務創新局面漸漸被打開，圖書館的應用價值被不斷提升。與此同時，要想保障圖書館的創新服務持續性的長效，可以定期舉辦一些特殊形式的創新知識服務活動來保障創新的持續性，如4 月23 日世界讀書日進行閱讀推廣的宣傳、新生開學日進行圖書館入館教育等，建立圖書館和讀者的黏性連接。而對圖書館現有日常工作和管理水平的創新和效果提升，往往要實施相對長時間的服務創新舉措，如定期根據用戶流通記錄進行圖書價位的調整、開展讀者決策采購（PDA）等。而對于智慧檢索功能推廣月，可以著力打造一些周期性的月創新服務舉措，如可以開展學科咨詢和研究團隊知識嵌入等，調動師生員工的積極性，拓展創新知識服務的思路，把握智慧圖書館創新和可持續發展的機遇。

3 實現智慧知識服務與高校圖書館開放融合發展的路徑

3.1 深度挖掘讀者信息，開創個性化服務

大數據時代下的智慧圖書館應依托于云計算、5G等智慧技術，有效地挖掘并整理讀者的相關信息和資料，比如其興趣愛好、常涉獵的領域范圍、常觀看的書目以及專業訴求等個性化的特點，搭建人性化和個性化服務的智能推送平臺，創建相關的訂閱號和服務號、讀者社團、讀者角微信群、抖音App等生活中常用的新媒體設備，充分利用平臺的載體優勢主動開展創新式的服務，將圖書館的智慧知識服務進行外延和共享，利用峰終定律為用戶創造峰值體驗[7]，滿足不同層次、不同需求的讀者對閱讀的差異化需求[8]。

3.2 多元化服務為推手，構建智慧服務生態環境

隨著科學技術的飛速發展，高校智慧圖書館可以利用物聯網技術，構建知識服務體系，搭建智慧圖書館知識服務生態系統。例如：推送專業學科服務，嵌入知識合成研究團隊[9]；利用多元化的現代社交媒介，形成專業的評價工具，從而推動形成模塊化的長效動態知識服務的反饋機制，構建起以讀者為中心、多元交互式的新一代智慧服務生態環境[10]。

3.3 推動人才隊伍建設，適應智慧圖書館知識服務體系

面對后知識服務和大數據時代的眾多智能化設備，人才在智慧圖書館的建設和發展中仍然占據著主導性作用，這就對圖書館員傳統的工作方法提出了變革的要求。圖書館館員應主動改變思維和工作方式，以“智慧圖書館館員”的身份牢牢跟緊新時代步伐，在智慧圖書館的建設和發展過程中全面學習新時代圖書館管理的前沿理論和智能設備的操作方法等，利用智慧人才隊伍，構建智慧知識服務平臺體系[11]。

3.4 實現讀者的角色轉變

不僅僅是圖書館館員要向智慧化轉型，讀者也要緊跟后知識服務和大數據時代的大背景，也需要不斷轉變其主要角色，讓自己不再僅僅是智慧化知識服務的對象和受眾，還要成為服務的提供者。當智能書架服務、知識服務機器人、智能書庫等智能型知識服務啟動后，對于一些網絡知識技能較高或是信息素質較強的讀者而言，掌握這些智能型高科技設備，往往比圖書館館員還具有不可替代的優勢，館員有些僅僅是因為工作的原因“被動”去掌握智能化技術，而平時對高新技術和閱讀就很感興趣的讀者，則可能成為主動去了解和掌握這些設備的群體。如果能調動這讀者的積極性，再通過他們來向其他廣大讀者傳授使用智能設備和智能書庫等方法，那必定會產生強大的輻射效應，同時還有效地避免了讀者在享受知識服務過程中產生過分依賴心理。

3.5 推動多方合作和圖書館聯盟的構建

社會知識服務責任也是高校圖書館不能忽視的責任之一，現代許多高校特別是醫學類的高校，更注重和實踐結合的社會的知識服務。例如：可以將學校和醫院多個場景融合的差異化知識服務，通過多源頭信息搜集構建起個性畫像，并聯合即時情境促成現實與虛擬融合的服務環境的搭建[12]，再以需求定制服務，結合讀者需求來提供主動、有針對性的個體服務，這不僅可以有力促進知識在高校內部的傳播，而且可以將知識轉變為智慧，即知識成果[13]。

圖書館通過合作協議和制定共同章程進行聯盟構成了圖書館的最優模式——圖書館聯盟[14]。圖書館聯盟通過搭建共通互用的智慧型服務平臺從而實現其在一定區域、系統內的資源共享、信息互通、數據庫共建等。圖書館聯盟作為一個新興的產物，如果能有效地建成并將區域范圍逐漸擴大，將會加快促進智慧圖書館成為智慧社會中權威知識產出中心，而且還將成為有效數據的傳播中心與龐大信息的智慧聚集中心，智慧知識服務將拓展延伸到社會的方方面面，變得越來越與普通民眾的學習、工作和生活息息相關。

4 結語

綜上所述，在大數據信息背景下的后知識服務時代，知識服務的創新對高校圖書館的重要性不言而喻。本文進一步探究高校如何調整和轉換現有的知識服務模式，實現智慧圖書館融合知識服務，并探究在新時代背景下圖書館的知識服務革新舉措，希望能為推動我國高校智慧圖書館與知識服務的開放融合、發揮社會智庫服務的作用略盡綿薄之力。