以人為本 內外并重 企業文化助推企業跨越式發展

以人為本 ?內外并重

企業文化助推企業跨越式發展

山東晨鳴紙業集團股份有限公司

一、企業簡介

晨鳴集團是中國造紙龍頭企業，中國企業500強，成立于1958年，是以制漿、造紙為主的現代化大型綜合企業集團，在全國擁有多個生產基地，總資產800多億元，年漿紙產能1100多萬噸，經濟效益主要指標連續20多年在全國同行業保持領先地位，是中國上市公司百強企業、中國十佳明星企業，榮獲全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設先進單位、輕工業全國十佳企業、中國企業管理杰出貢獻獎等省級以上榮譽稱號200余項。

目前，公司產品涵蓋高檔膠版紙、白卡紙、銅版紙、輕涂紙、生活紙、靜電復印紙、熱敏紙等系列，擁有國家企業技術中心、博士后科研工作站、國家認可CNAS漿紙檢測中心等科研機構，獲得國家專利授權300余項，其中發明專利31項，獲得國家新產品7項，省級以上科技進步獎15項，承擔國家科技項目5項、省技術創新項目64項。

二、實施背景

晨鳴集團的前身是建于1958年的壽光造紙廠，從建廠到1986年的近30年間，在計劃經濟體制下，僅有員工600人，資產1000多萬元，年生產能力只有0.6萬噸，而且虧損嚴重。1987年初，當時的縣委、縣政府委派在鄉鎮工作的陳永興擔任廠長，在一種神奇的力量支配下，企業發生了奇跡般的變化。經過十四年的快速發展，到2001年，公司資產總額由1500萬元增長到56億元，增長373倍；產能由0.6萬噸增長到100萬噸，增長167倍；主要經濟指標曾連續12年位居全省同行業首位、連續6年位居全國同行業首位。

進入新世紀，這種神奇的力量繼續推動著企業的發展。2001年，年僅35歲的陳洪國出任晨鳴集團董事長，通過實施產業升級改造、淘汰落后產能、積極推進企業改制等戰略舉措，先后投資390多億元，引進最先進的造紙設備和技術，實現了造紙裝備和產品的全面升級換代，裝備水平達到了世界領先水平；大力調整產品結構，高檔產品占比由18%提高到95%，奠定了行業中的領先地位；項目建設實現了“投產一批，開工一批，儲備一批，謀劃一批”的良性循環。經過20余年的創新管理，目前企業資產總額已由56億元增長到800多億多元，增長14倍；產能由100萬噸增長到1100多萬噸，增長11倍；主要經濟指標連續20多年位居全國同行業首位。

這種神奇的力量究竟來自哪里？越來越多的管理學研究成果表明，經濟現象和倫理文化是同一因果鏈的兩個側面，經濟現象的背后是文化力。自1987年至1996年10年間，在不斷深化改革和技術改造的同時，通過加強以人為本的企業文化建設，企業經營機制發生了脫胎換骨的轉變，并在國內外市場創出了品牌。1995年，主導產品晨鳴牌雙膠紙被評為“中國公認名牌產品”，主要經濟效益指標躍居全國同行業第一位。1996年6月，晨鳴以每年500萬元的標的租賃經營位于德州市的山東黃河板紙廠，首開山東省跨地區租賃國有企業的先河。此后，又以勢如破竹之勢先后控股經營湖北漢陽造紙廠、壽光熱電公司等十幾個企業，實現了單靠自身慢慢積累發展難以實現的迅速擴張。特別令人驚奇的是，晨鳴投入到兼并、重組的資金并不算多，其重頭戲在于企業文化和管理的輸出。在兼并、重組的過程中，始終把管理和文化放在核心地位。用董事長陳洪國的話說，“只有先盤活人，才能盤活資產，而盤活人的關鍵是文化先行，用文化力盤活有形資產。”這便是晨鳴集團成長壯大的最根本的文化戰略。

三、體系內涵

跨入新時代，晨鳴集團堅持高端定位，加快轉型升級，立志把企業做成受人尊敬的、生生不息的、基業長青的企業，為民族造紙工業振興而崛起，凝聚全體員工爭創一流、勇攀高峰的精神品格，形成以“誠信為本，共贏共享”為核心價值觀、以“學習、超越、領先”為企業精神、以“振興民族造紙工業”為企業使命、以“打造千億企業、鑄就百年晨鳴”為愿景的企業文化體系。為進一步將“以人為本”的文化理念融入企業管理與生產經營，去年年底企業提出了“以人為本、精細管理、問題導向、真抓實干”的新管理理念，成為推動企業持續健康發展的精神紐帶和原動力。

四、主要做法

縱觀晨鳴集團的發展歷程，其精髓在于始終圍繞以人為本這個核心，不斷加強企業文化建設，使企業煥發無窮的生機與活力。

（一）黨建引領，強根鑄魂

在上級黨委的堅強領導下，晨鳴集團黨委大力加強黨的建設、精神文明建設和思想政治工作，充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用，為以人為本的企業文化宣貫提供了政治、思想和組織保證。

1．實施“引擎工程”，打造“紅色晨鳴”

創新組織“引擎”：集團黨委堅持把黨組織建在各工廠、部門，在各車間、部室設立黨員責任區、黨員先鋒崗，把黨組織直接覆蓋到生產、銷售一線，把黨組織的服務功能直接融入經營管理中，使其成為助推企業發展的“紅色堡壘”。

創新機制“引擎”：推行黨委班子與企業領導班子“雙向進入、交叉任職”，董事長親自擔任黨委書記，企業領導班子其他成員為黨委委員，使企業黨建工作真正融入到企業生產管理決策之中。

創新活動“引擎”：堅持把黨建工作和企業發展緊密結合起來，定期組織開展以瞻仰一處革命傳統教育基地、考察一家標桿企業、舉辦一堂黨課、開展一次專題大討論、征集一批金點子“五個一活動”為主要內容的系列活動，成為黨員干部思想教育的“一號工程”。

2.實施“榜樣工程”，打造“雙強晨鳴”

黨員“三亮”榜樣活動：通過亮黨員身份、亮黨員承諾、亮黨員閃光言行，充分激發黨員在學習、生產、經營等各個環節中的模范榜樣作用。

黨員“三樹”榜樣活動：通過樹黨員先鋒示范崗、樹工人先鋒示范崗、樹巾幗先鋒示范崗活動，打造一批“叫得響、過得硬、立得住、推得開”的覆蓋全集團的榜樣示范點，有效激勵、帶動廣大員工干事創新激情。

黨員“三評”榜樣活動：通過開展“科學管理之星、技術創新之星、市場營銷之星”等“黨員之星”評創活動，充分激發黨員引領企業員工降能耗、提效能、增業績。

3.實施“雙培工程”，打造“長青晨鳴”

為突破人才瓶頸，更好地服務企業發展，集團黨委建立了一條黨員和優秀人才的“雙向培養鏈”，積極“把黨員培養成骨干，把骨干培養成黨員”，努力把企業的“人才庫”建設成入黨積極分子的“蓄水池”，全力培養“知識型、標兵型、技能型、效益型、創新型”五型黨員人才，使黨員成為企業發展的主力軍，為打造晨鳴長青基業夯實了人才支撐。

4.實施“四帶工程”，打造“活力晨鳴”

集團黨委始終堅持黨建帶工建、黨建帶團建、黨建帶婦建、黨建帶兵建，經過多年努力，形成了黨委、工會、共青團、婦聯、武裝部“黨群大合唱”的良好局面，培養了積極向上、創先爭優的精神風貌，提升了和諧勞動關系，為服務員工、服務企業、服務社會發揮了積極作用，為促進企業健康持續發展增添了無窮活力。

5.實施“責任工程”，打造“奉獻晨鳴”

恪盡企業責任：晨鳴不僅解決了1萬多人的就業問題，也帶動了上下游及物流、包裝、林業、餐飲等產業的共同發展，有力促進了區域經濟社會發展。

勇挑行業責任：晨鳴作為造紙行業的龍頭企業，以引領行業健康可持續發展、振興民族造紙業為己任，在開發先進工藝技術、制定行業標準等方面做出了卓越的貢獻。同時，晨鳴還擔任了多個行業協會重要職務，為引領我國造紙行業健康穩定發展勇挑重任。

承擔社會責任：晨鳴積極投身抗震救災、捐資助學、助殘助困等多項社會公益事業，贏得了社會的廣泛贊譽。

（二）民主管理，和諧發展

1.堅持民主管理

晨鳴集團一以貫之堅持和完善以職代會為基本形式的企業民主管理制度。企業重要決策、重大改革方案和涉及職工切身利益的重大事項，必須經職代會審議通過，職工民主權利得到充分尊重，合理訴求得到充分表達，有力鞏固和加強了工會組織和職工、黨組織和職工、企業和職工之間的血肉聯系；為進一步加強民主管理，密切干群關系，定期深入職工調研談心，答疑解惑，化解矛盾，耐心細致做好政策解釋和思想疏導，確保職工代表大會開得團結、開出實效。每月深入一線召開職工民主生活會和員工代表座談會，圍繞公司安全生產、勞動競賽、民主管理、文化生活、女工生活等熱點問題開展討論，掌握職工思想動向和現實需求，及時分析問題、解決問題。充分運用“互聯網＋企業民主”和“指尖上的職工之家”，探索民主管理活動線上線下融合發展的路子，運用企業內部局域網、視頻系統、微信群等線上載體，小型會議線上開，意見建議網上提，工作溝通群里聊，進一步拓展和豐富民主管理的方式和渠道，團結引領職工在企業發展中“走在前、開新局”。

2.加強人文關懷

晨鳴集團工會堅持“以人為本”和“群眾利益無小事”的工作思路，不斷改善職工生活條件，解決實際困難，讓廣大員工共享發展成果。一是“定期福利”帶來驚喜。公司按照每人每季度90元的標準，每年出資250余萬元用于各項工會福利的發放；按照每人120元的標準，每年出資85萬元為員工定制生日蛋糕；長期堅持開展“夏送清涼”活動，每年拿出15萬元專項經費，為一線員工發放綠豆、茶葉、防暑藥品、西瓜等防暑物資；“三八”婦女節為女員工發放禮物并免費體檢；春節期間走訪慰問離退休職工，把關愛送到職工心坎上。二是“互助基金”解決問題。把重要節日送溫暖、日常送溫暖和關鍵時刻送溫暖結合起來，充分利用職工互助基金，積極向市總工會、市慈善總會申請醫療救助金、生活補助金、金秋助學金、扶老助殘金等，把低收入家庭、單親家庭、傷殘職工家庭、患重大疾病家庭為重點幫助對象，為遭遇重大事故、患重大疾病的職工提供必要救助，最大限度地解決實際困難，幫助他們走出困境，渡過難關，累計幫扶困難職工200人次。三是“職工之家”條件優越。每年投入2000多萬元為員工提供免費就餐，先后出資500萬元建設高標準的燈光籃球場、員工俱樂部、圖書室、乒乓球室、臺球室等基礎設施，持續改善公寓環境，員工吃住有品位，娛樂有去處，活動有組織，幸福感持續攀升。

（三）誠信為本，合作共贏

晨鳴集團在多年發展中，始終堅持把誠信經營作為企業的追求，本著“誠信為本 共贏共享”的核心價值觀和“誠信雙贏 共創未來”的營銷理念，堅持用誠信對待客戶、贏得市場，將質量第一、誠信經營、優質服務、客戶至上列為員工的行為規范，塑造了企業的誠信價值觀念和行為體系。

1.遵守法律法規

晨鳴集團始終恪守國家法律法規，把誠信守法經營放在公司的首位，建立健全誠信辦企各項制度，將誠信經營理念融入企業文化和經營管理中。公司設有法務部，專門負責公司各項合同的審核、法律事務、法律咨詢、清欠管理等工作；銷售公司設有信用科，專門負責銷售客戶的信用和守法經營管理，對不良客戶一律不予合作，對風險戶及時預警，采取措施維護公司權益。

2.遵守道德規范

晨鳴集團始終堅持“誠信為本 共贏共享”的核心價值觀和“誠信雙贏 共創未來”的營銷理念，并將公司誠信及干部員工的誠信融入到企業文化和經營管理中，建立健全誠信辦企各項制度，嚴守合同法規，被中誠信機構評選為“AA+優質企業”。

3.提升產品質量

晨鳴集團建立完善的質量管控體系，從原材物料采購驗收、過程控制與檢測到成品控制檢測、產品儲存與發運，都建立了全面監控，制定了生產操作規程、設備操作規程、安全操作規程、技術工藝、包裝標準、倉儲標準等，確保對運行過程進行控制；對于各種原材物料采購均有采購標準，如木漿、廢紙、化工原料等，確保把好入口關；對應各項標準、準則建立健全的質量管控制度，適合公司的運行，以改善生產管理，改進產品質量，提升顧客滿意度。

4.多維度服務客戶

不斷加強服務團隊建設，深化客戶合作模式，為客戶提供個性化服務，加強溝通交流，促進合作關系不斷加深。一是專業團隊服務：銷售人員上崗前均經過嚴格的專業技能培訓，尤其是銷售制度培訓、產品知識培訓，且33%的人員都是來自于生產一線，專業技能強，可以更好的推廣產品、服務客戶。二是制度化管理：為更好的規范業務開展、避免工作漏洞及客戶資源流失，公司堅持“用制度管人、按標準做事”原則，通過不斷更新、完善，建立了一套符合當前運用模式的標準化制度指標。三是人性化服務：公司始終堅持客戶第一，誠信為本原則，盡量滿足不同客戶的多方面需求。四是重視客戶交流：根據市場需要，加大高層走訪，了解客戶訴求，確保客戶關系穩定、持久；定期巡查市場，對客戶庫存、賬面欠款進行盤點，避免業務風險的同時，更加注重聽取客戶意見，針對反饋信息，及時整改，確保業務順利開展。五是客戶信息溝通渠道：積極通過商務交流大會、座談會、大眾媒體、宣傳手冊、電子網絡系統、售后服務網點等方式，密切與客戶的信息溝通。

五、實施效果

回顧晨鳴的歷史，制度文化建設是始終貫穿于其中的一條主線。1987年，晨鳴集團的前身壽光造紙廠開始蓬勃發展的第一年，陳永興以戰略家的氣魄開始了人事、用工、分配三項制度的改革，也拉開了晨鳴飛速發展的帷幕。2001年新的領導班子上任后，從深化改革、轉換經營機制入手，對企業各項管理制度進行集中的完善與改革，使企業管理制度快速與國際先進水平接軌。2020年，晨鳴集團以建立完善優勝劣汰的用人機制和靈活多樣的激勵機制為目標，相繼制定了干部員工動態轉換、公開競聘等一系列新的管理制度，充分調動了干部員工的積極性。

晨鳴集團堅持以市場為導向，以不斷滿足顧客要求和期望為目的，公司質量目標產品一等品率、顧客滿意度均達到質量目標要求，自主研發的新產品達到行業先進水平，實現了質量目標的持續改進，各類產品在國家監督抽查中合格率均為100%，產品通過FDA認證、FSC森林管理體系認證，公司先后獲得“中國質量誠信企業”、“山東百年品牌重點培育企業”、“山東省守合同、重信用企業”等榮譽稱號。