微信公眾號中的民生新聞寫作特征

□林笑竹

2012 年微信正式上線公眾號平臺，所有個人及官方機構(gòu)可以利用平臺進行媒體宣傳活動。隨著微信用戶量的增加、新媒體傳播方式的轉(zhuǎn)變，越來越多的人選擇在微信中瀏覽新聞。2014 年8 月“央視新聞”官方公眾號創(chuàng)立，在此之后越來越多的傳統(tǒng)主流媒體、政府機構(gòu)開始入駐。公眾號新聞的制作成本相對降低，同時微信這一社交媒體對普通中國人日常生活的滲透是全方位的，遠遠超過了微博和各類新聞客戶端。民生新聞是將百姓“身邊事、麻煩事、稀奇事、關(guān)心事”作為報道題材的新聞，更需要可以隨時瀏覽、隨處反饋。民生新聞與公眾號平臺的結(jié)合取得了不錯的效果。

民生新聞承載了時代的發(fā)展，體現(xiàn)了技術(shù)的變革，表達了人民群眾對生活的美好愿景。民生問題主要分為五大類，分別是就業(yè)、教育、分配、社保和穩(wěn)定五大現(xiàn)實問題。不同題材的寫作手法需要更精細化的劃分，才能讓寫出來的新聞受到更多的關(guān)注，實現(xiàn)傳播效果最大化。

遼寧廣播電視臺于2006年創(chuàng)辦的《大海熱線》節(jié)目，在新媒體時代通過微信公眾號與觀眾建立起更緊密的聯(lián)系。“大海熱線”公眾號推送的內(nèi)容涵蓋了天氣、交通、政策解讀、社會熱點新聞等，關(guān)注不同人群的信息需求，語態(tài)輕松，具有鮮明的生活化特征。例如：在雨雪大霧天氣，及時發(fā)布高速公路通行信息和機場航班起落情況；在畢業(yè)季，為高校畢業(yè)生解讀就業(yè)保障新政策；關(guān)注油價，介紹美食，發(fā)布養(yǎng)生小課堂。針對不同類型的民生消息，寫作手法也需要更精細化的劃分，才能讓新聞報道受到更多的關(guān)注，實現(xiàn)傳播效果最大化。

一、新媒體公眾號中民生新聞寫作困境

新媒體技術(shù)打破了新聞單一的傳播模式，人們獲取新聞的渠道變得多元化。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)歷了“平臺之爭”“渠道之爭”“流量之爭”后，媒體的發(fā)展越來越呈現(xiàn)出向內(nèi)容回歸的態(tài)勢。這對新聞工作者來說是機遇，更是挑戰(zhàn)。民生新聞這類在電視上紅極一時的欄目，在新媒體海量內(nèi)容下也面臨一些發(fā)展困境，特別是在“內(nèi)容為王”的時代背景下，主要體現(xiàn)為新聞寫作方面的困境。

1.定位不精準

在民生新聞的傳播上，新媒體平臺同樣應(yīng)該起到輿論監(jiān)督和引導(dǎo)的作用，一些平臺為追求商業(yè)利益，以報道娛樂新聞和推送各種軟廣告為主，導(dǎo)致公信力的缺失，觀眾長時間無法獲取有用信息，即使有再優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，重建信任也需要較長時間。公眾號平臺想要取得長遠發(fā)展，仍然需要回歸內(nèi)容，找準民生新聞的方向，然后在此領(lǐng)域深耕探索，才能滿足用戶需求，獲得理想的傳播效果。

2.內(nèi)容與新媒體不適配

微信公眾號不同于傳統(tǒng)媒體的報道方式。在廣播電視等傳統(tǒng)媒體中，標(biāo)題需要簡潔、突出主旨，公眾號的標(biāo)題可在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)進行創(chuàng)新。一些公眾號為了縮減篇幅，報道過于片面，碎片化的內(nèi)容無法充分展示事件的全貌。對于一些熱點事件，發(fā)生初期報道較多，但是網(wǎng)絡(luò)熱度消退后，民生問題是否真正得到解決，很少再進行跟蹤報道。

3.互動性不足

年輕人通常將瀏覽公眾號作為獲取新聞的途徑之一，并且喜歡在閱讀之后進行留言討論，如果公眾號推送的文章觀看和討論量較少，會降低受眾關(guān)注并閱讀的興趣。長此以往，容易讓人們對民生新聞的認識不夠，并且被其他網(wǎng)絡(luò)信息所吸引。然而，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容龐雜，真假難辨，一旦出現(xiàn)輿情會增加官方媒體報道的難度，不利于新聞業(yè)的健康發(fā)展。

二、民生新聞公眾號分析

1.政務(wù)新媒體中的民生新聞

不同于普通媒體公眾號中的新聞報道，政務(wù)新媒體中的民生新聞主要集中在權(quán)威發(fā)布、政策解讀、便民服務(wù)等方面，為市民的日常生活提供指引。

以“首都之窗”公眾號為例，該賬號是北京市國家機關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)上統(tǒng)一建立的網(wǎng)站群，每日推送各類最新政策以及民生信息。該公眾號的菜單欄分為“黨的二十大”“帶你辦事”和“帶你溝通”三個板塊。在“帶你辦事”中，受眾可以直接點擊進入政府的辦事大廳；在“帶你溝通”欄里，受眾可以填寫投訴，或者進入政策征集頁面，為城市發(fā)展獻計獻策。

觀察公眾號中每日發(fā)表的新聞可知，該渠道往往能夠第一時間發(fā)布受眾最關(guān)心的生活信息，例如：暑期旅游景區(qū)的預(yù)約方式、博物館展覽或各大演出的預(yù)告，每日天氣預(yù)報、大學(xué)畢業(yè)生求職手冊、重要民生項目介紹等，覆蓋了生活、工作、就醫(yī)等多種類別。新聞中將文字分點羅列，清晰明了，有些新聞還會配有圖片或者數(shù)據(jù)分析圖示，適合新媒體中碎片化閱讀的特點，也增加了可讀性。但是，在許多公眾號中文章標(biāo)題較長，個別文章的標(biāo)題甚至不能完全顯示，這會降低新聞的點擊率和閱讀量，反而使一些受眾忽略重要的新聞。

2.電視欄目公眾號中的民生新聞

傳統(tǒng)電視民生新聞節(jié)目《1818 黃金眼》在微博、頭條、B 站等頭部平臺走紅后，這檔原本只在浙江本土傳播的節(jié)目，成為受全國網(wǎng)友追捧的“爆款制造機”。節(jié)目搭建起獨特的敘事體系，成為傳統(tǒng)媒體民生節(jié)目的代表，在提升節(jié)目品質(zhì)的同時，做到了讓年輕人愛看新聞，關(guān)注民生。節(jié)目具備了捕捉社會熱點和追蹤熱點的能力，讓新聞層層推進，情節(jié)跌宕起伏，同時，時刻堅守正確的導(dǎo)向，扎根基層，守住服務(wù)于民的初心。除了保障電視節(jié)目的收視率，還通過新媒體的互動吸引年輕一代的關(guān)注，建立與不同年齡層的良性互動。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長的年輕一代對社會公共事件有很強的參與感，但是瑣碎的家長里短不是這一群體關(guān)注的重點所在，想要吸引他們的關(guān)注度，需要抓住其獵奇的心理。打開“1818 黃金眼”的微信公眾號，每一條新聞的標(biāo)題都充滿了趣味和懸疑，例如：《4 千多的“臟臟鞋”穿兩天發(fā)黃鼓包》《姑娘正躺床上吐槽，樓上“打穿”了天花板》《幫有“資源”的“老鄉(xiāng)”沖業(yè)績，老鄉(xiāng)沒了消息》等。每一條新聞都貼近現(xiàn)實生活，能讓受眾產(chǎn)生強烈的代入感，點開新聞內(nèi)容，同時配有視頻和文字。但是，該公眾號也有不足之處。例如，個別的推送最后會附帶較長的廣告內(nèi)容，與正文內(nèi)容分割的界限不夠清晰，可能會在瀏覽過程中產(chǎn)生觀看的倦怠感。

三、數(shù)據(jù)新聞與民生新聞的結(jié)合

數(shù)據(jù)新聞是隨著數(shù)據(jù)時代的到來出現(xiàn)的一種新型報道形態(tài)，是基于數(shù)據(jù)的抓取、挖掘、統(tǒng)計、分析和可視化呈現(xiàn)的新型新聞報道方式。傳統(tǒng)的民生新聞報道主要以新聞敘述搭配事件現(xiàn)場的視頻或圖片，讓觀眾如親臨新聞現(xiàn)場。但是新聞的世界里不能沒有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是新聞話語中極為重要的理性內(nèi)容，特別是在新聞敘事中扮演著從微觀命運抵達社會問題的認知橋梁角色。新媒體時代背景下，結(jié)合微信公眾號的特點，數(shù)據(jù)新聞的可視化實踐，可以清晰展示出事件邏輯。

1.形式多樣，增加報道廣度

在“上海發(fā)布”公眾號中，有一篇推文介紹上海全方位推進生活服務(wù)業(yè)升級的相關(guān)經(jīng)驗做法。里面用多個圖片搭配文字和具體數(shù)據(jù)，展示了怎樣完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施、家政服務(wù)如何擴容、未來會探索多少技術(shù)賦能的應(yīng)用等內(nèi)容。把枯燥的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐黄N近民生又通俗易懂的新聞，這篇文章獲得了5.6萬的閱讀量。

政策解讀類的新聞與每個人的生活密切相關(guān)，然而以前文字版的推送很多人會選擇直接略過，就算打開也會快速地略讀。精美生活的圖片搭配上清晰的數(shù)據(jù)信息，增強了可讀性，也擴大了一篇推文內(nèi)容覆蓋的范圍。為了生動形象地向大家展示“15分鐘生活圈”的內(nèi)涵和意義，許多公眾號文章選擇了各類圖表與地圖相結(jié)合的方式，做到以居民便捷的閱讀體驗為中心，同時鼓勵受眾通過線上線下相結(jié)合的方式，充分表達自己的需求。

2.轉(zhuǎn)變語態(tài)，增加互動

作為無錫日報報業(yè)集團打造的民生服務(wù)信息平臺，“民生無錫”每日發(fā)布各種民生資訊。該公眾號曾發(fā)布一篇名為《太湖水，進“城”了》的新聞，里面使用了折線圖標(biāo)注當(dāng)日不同時段的水位情況，相比于文字的描述，圖表變得直觀而清晰，讓受眾可以迅速了解水位的監(jiān)測數(shù)據(jù)。

在新媒體發(fā)展背景下，碎片化閱讀成為主流，因此一篇公眾號推文的標(biāo)題可能決定了文章的“生死”，因此想要在短時間內(nèi)吸引注意力，需要改變傳統(tǒng)民生新聞的語態(tài)，增加趣味性和互動性，了解不同年齡段的觀眾需求，突出重點，邏輯清晰，數(shù)據(jù)準確，增強民生新聞的傳播效果。

3.警惕“數(shù)據(jù)鴻溝”

數(shù)據(jù)可以提高新聞的可讀性，改變傳統(tǒng)的敘事方式，吸引更多年輕人的閱讀和關(guān)注。然而，圖表的復(fù)雜性使數(shù)據(jù)新聞具有一定的閱讀門檻，使用戶難以在短時間的碎片化閱讀中快速掌握和理解。

在對用戶群體的調(diào)查分析中，數(shù)據(jù)顯示老年人更偏向于關(guān)注社會熱點，年輕人更側(cè)重于個人的興趣和社交。因此，許多老年人雖然關(guān)注民生新聞，但是對于圖表的理解并不會很清晰。這就需要數(shù)據(jù)在新聞呈現(xiàn)時，注意內(nèi)容與形式的結(jié)合，尊重不同年齡段人群的閱讀習(xí)慣，使用數(shù)據(jù)時適當(dāng)增加注釋進行解釋說明。

四、五大民生問題的寫作特征

民生新聞以普通人的視角和人文的敘事手法報道社會的方方面面，目前主要分為五大民生問題。

1.就業(yè)

在就業(yè)類的新聞中，報道招聘信息時，可以多突出崗位的數(shù)據(jù)，增加人們的觀看興趣，也可對不同種類的工作進行分門別類的報道。例如央視頻公眾號中，推出了雄安專場、全國高新區(qū)專場、職業(yè)技術(shù)技能人才專場等，可以讓受眾有針對性地作出選擇。

2.教育

教育類新聞受到學(xué)生與家長多年齡層面的人共同關(guān)注。在教育政策解讀上，可以適當(dāng)使用數(shù)據(jù)新聞，將圖表配以文字進行注釋，借助全新的新聞敘事，更全面地講述新聞內(nèi)容。同時，教育類新聞可適當(dāng)增加關(guān)注學(xué)生心理的相關(guān)內(nèi)容，消除家長與孩子之間的代溝，例如在“中國教育新聞網(wǎng)”公眾號中，涵蓋了從兒童的日常生活到大學(xué)生考研就業(yè)等不同年齡段的教育新聞。

3.分配

只有立足科學(xué)的分析方法，才能有效挖掘各種民生問題。分配是民生之源，從源頭上解決大家的問題，才能共享高品質(zhì)的生活。對于國家發(fā)布的收入分配相關(guān)政策，可以結(jié)合短視頻進行數(shù)據(jù)分析，或邀請相關(guān)專家在評論區(qū)進行答疑解惑。

4.社保

在“中國勞動和社會保障科學(xué)研究院”的公眾號中，有一個叫作“月·讀”的專題板塊。該專題板塊會對過去一個月中發(fā)布的所有人社大事進行整體解讀，例如提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)的大方向參考，或者詳細介紹個人養(yǎng)老保險的實施辦法中，應(yīng)該關(guān)心的都有哪些，將信息分門別類，照顧到大多數(shù)群體對此類新聞的需求。

5.穩(wěn)定

穩(wěn)定是民生的基本保障和堅強后盾，媒體更要承擔(dān)起宣傳引導(dǎo)的重要責(zé)任。例如，許多老年人被電信詐騙的套路坑害，公眾號可以增加相關(guān)防騙知識的推送，借助生動的漫畫形象提高反詐意識，適當(dāng)增加視頻講述案例和反詐的辦法，同時提倡子女多陪伴老人。呈現(xiàn)問題不是民生新聞的目的，如何分析事件原因、避免負面事件再次發(fā)生，提高居民安全意識，才是其職責(zé)所在。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)思維”作為一種思維模式，是在大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等背景下，思考傳媒發(fā)展、節(jié)目創(chuàng)新與運營推廣等問題，它是思維意識和行為習(xí)慣的改變，也是民生新聞變革的邏輯新起點。新媒體時代背景下，受眾在瀏覽新聞時有了更多的選擇，當(dāng)面對一篇報道時，從單一的觀看新聞變?yōu)槠诖嘣挠懻摚總€人都愿意從自己的角度和立場去解讀，希望參與到話題討論中。微信公眾號中的民生新聞更要充分發(fā)揮即時性和互動性，讓受眾體會到個性化的內(nèi)容定制。■