著力提升旅客出行體驗石家莊正定國際機場暑運服務再升級

文/劉偉

暑運以來，石家莊正定國際機場（簡稱“石家莊機場”）聚焦旅客需求，踐行真情服務理念，在服務細節(jié)上下功夫，以飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務全力做好旅客保障工作，給旅客帶來更美好的出行體驗。

健康出行更“ 安心”

石家莊機場時刻守護旅客出行健康，為旅客提供及時的醫(yī)療救助服務，用實際行動為旅客的健康出行保駕護航。

石家莊機場航站樓急救站結合夏季高溫天氣時令特點，積極做好暈機藥、防暑解暑類藥品的補充。免費為前來就診的旅客測血壓、測心率、測體溫，解答旅客健康咨詢，提供科學用藥指導和夏季慢性病健康提醒。石家莊機場醫(yī)護人員在客流高峰時段定期開展航站樓巡診，結合服務需求為旅客開展健康提示、現(xiàn)場問診、乘機健康指導，針對老年旅客和身體不適旅客及時開展診療服務。

智慧服務更“ 便捷”

石家莊機場為滿足旅客日益提升的便捷性航空出行需求，加快智慧機場建設和品質(zhì)提升步伐，推出河北機場旅客服務微信小程序（簡稱“小程序”）。

針對有些首乘旅客不清楚安檢禁/限帶物品的了解渠道和具體規(guī)定，石家莊機場經(jīng)過自主設計研發(fā)了“安全出行大作戰(zhàn)”應用程序，并在“河北機場旅客服務”小程序內(nèi)上架。不同于以往的宣傳模式，“安全出行大作戰(zhàn)”采用游戲互動的形式，模擬旅客乘機出行過程中的托運、安檢等環(huán)節(jié)，將中國民用航空局發(fā)布的《民航旅客禁止隨身攜帶和托運物品目錄》與《民航旅客限制隨身攜帶或托運物品目錄》中禁/限帶物品規(guī)則和旅客乘機流程融入其中，為旅客提供乘機禁/限帶物品速查、乘機禁/限帶物品的科普以及模擬行李安全檢查體驗。旅客不僅能夠通過應用程序反復查閱乘機禁/限帶物品，了解學習相關規(guī)定，還能結合自身出行攜帶行李，模擬行李打包、乘機行李托運和安全檢查等環(huán)節(jié)，自動判斷過檢情況，提示旅客無法過檢行李的原因和處置方式，讓旅客在家就能實現(xiàn)乘機攜帶物品的預判斷、早整理，減少旅客攜帶限帶物品來機場的可能性，提高出行效率。

此外，為有效提升旅客遺失物品找尋效率，石家莊機場在小程序中還提供了失物招領服務。機場失物招領處工作人員接收遺失物品后，會迅速將失物的詳細信息、外觀照片上傳至小程序，旅客可通過登陸小程序點擊“服務頁面”找到“失物招領”，輸入失物名、撿拾日期、物品類型等信息即可快速查詢。同時，石家莊機場圍繞提升旅客服務體驗，進一步拓展延伸服務，積極推出遺失物品代郵寄服務，滿足旅客足不出戶就能領取到自己丟失物品的需求。

旅客體驗更“ 溫馨”

石家莊機場確保為旅客提供溫馨舒適的“家”環(huán)境，構建起了高效、專業(yè)、人性化的服務體系。為旅客出行提供舒適的休息區(qū)、免費WIFI、航班動態(tài)查詢、便捷充電、方便的商業(yè)餐飲等“從家飛”服務，滿足各類旅客出行需求。

為了提高航站樓內(nèi)旅客出行舒適度，石家莊機場使用AEMS 系統(tǒng)實時監(jiān)測樓內(nèi)溫度，根據(jù)環(huán)境溫度調(diào)整空調(diào)供水溫度及流量，并且定期清洗各空調(diào)機組初效過濾網(wǎng)、靜電除塵濾網(wǎng)等，保證出風風量，合理調(diào)整風筒出風位置，提高旅客體感質(zhì)量。

石家莊機場在航站樓進出港大廳、候機廳、中轉等旅客密集區(qū)域，設置志愿服務站點4 個，均按照“七個有”標準（有組織、有制度、有場地、有人員、有服務項目、有記錄、有服務器材或物品）建設，并配有棉簽、創(chuàng)可貼、清涼油等物品的便民箱。機場工作人員隨時為旅客解答專業(yè)細致的航班問詢、交通餐飲、協(xié)助退改簽等服務。

時下，手機是旅客出行必不可少的攜帶物品。石家莊機場充分考慮旅客充電需求，根據(jù)旅客人流分布和現(xiàn)有充電設施情況，在航站樓進出港大廳、登機口等區(qū)域設立充電口約6000 余個。升級后的充電點和充電柱配有電源插座和USB 插口，滿足旅客多樣化的充電需求。

下一步，石家莊機場將始終秉承周到，細致，便捷，全流程，全方位的服務理念，不斷創(chuàng)新服務舉措，提升機場整體服務運行品質(zhì)，為旅客提供更加順心、安心、貼心、開心的候乘體驗。